ほとんどのEZVIZデバイスについて、6文字の大文字デバイスコードを取得する方法は通常3つあります。

1. EZVIZデバイスのラベルに記載されています。
2. 一部のモデルでは、デバイス情報が含まれたQRコードがマニュアルの表紙にあります（注意：表紙に「詳細なマニュアルのためにQRコードをスキャンしてください」と書かれている場合、そのような情報はありません）。サードパーティ製のQRコードスキャナーを使用してスキャンし、デバイスコードを取得できます。
3. また、カメラの設定 > デバイス情報/についてのEZVIZモバイルアプリ内のデバイスQRコードまたは検証コードで見つけることができます。この電話で事前にデバイスを設定している場合です。さらに、一部のモデルでは、カメラが現在オンラインの場合、目の形をしたアイコンをタップし、EZVIZアカウントを登録した際に使用したメールアドレスまたは電話番号に送信されたOTP（一回限りのパスワード）を入力すると、確認後に検証コードが表示されます。

*X5やX4のようなバックエンドデバイスの場合、デバイスコードはデバイス設定時に設定した管理者パスワードです。

さらに支援が必要な場合は、遠慮なくaccount@ezviz.comまでEZVIZサポートチームにお問い合わせください。

ネットワークにLANケーブルでEZVIZカメラを接続できない場合は、以下の手順をお試しください。

1. ルーターとケーブルを確認する: ルーターとケーブルが正常に機能していることを確認してください。別のケーブルを使用したり、ルーターの別のポートに接続したりして、潜在的な問題を排除できるかどうかを確認してください。

2. 接続をテストする: ケーブルとルーターの確認後、再度接続を試み、問題が続いているかどうかを確認してください。問題が続く場合は、次の手順に進んでください。

ケーブルやポートを変更しても問題が解決しない場合は、EZVIZサポートチームにご連絡ください。追加のサポートを提供させていただきます。

EZVIZ_SNと表示されるネットワークに接続できない、または機器APに接続できない場合は、カメラの reset ボタンを4〜5秒押して設定をやり直してください。

その前に以下の点を確認してください:

1. スマートフォンの cellular データをオフにしてください。

2. 機器が設定モードになっていることを確認してください。インジケーターランプが素早く青く点滅していれば設定モードです。 

3. 設定時は、EZVIZ 機器とWi-Fiルーターの距離を1.5メートル以内に保つことをおすすめします。

上記の対処でも改善されない場合は、以下の方法をお試しください:

1. iPhone 15 Pro または Pro Maxをお使いの場合は、別の端末で試してみてください。

2. スマートフォンのWi-Fiリストに EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ機器のシリアル番号) のネットワークが表示されていることを確認してください。

3. 表示されている場合は、手動で接続できるか試してみてください。機器のWi-Fiパスワードは 'EZVIZ_検証コード'(6桁の英大文字のコード、機器ラベルに記載) です。 

4. 接続できたら、EZVIZアプリに戻って設定を完了させてください。

ライブストリームが再生できない場合は、まずお使いの電話が接続しているネットワークを切り替えてみてください。たとえば、電話のデータ通信を使用するか、ルーターがデュアルバンドの場合は5G Wi-Fiを利用することをお勧めします。

また、EZVIZデバイスのストリーミングパフォーマンスにはネットワーク接続が影響するため、平均アップロード速度は2 Mbps以上が推奨されます。速度を確認するには、EZVIZデバイスの近くに立ち、モバイルフォンをWi-Fiに接続し、[www.speedtest.net](https://www.speedtest.net/)でテストしてください。

（3MPデバイスの場合は、平均アップロード速度が3 Mbps以上、4MPデバイスの場合は4 Mbps以上を推奨します。）

もしWi-Fiネットワークでライブビューの問題が続く場合は、ルーターのチャンネル設定を変更するか、ほとんど使用していないデバイスをルーターから取り除いて、十分な帯域幅を確保してください。

以下の手順に従ってください：  

ステップ1：「ホームページ」から三点アイコンをタップして「デバイス設定」ページに入ります。  

ステップ2：「画像を反転する」をタップするか、一部のモデルでは「画像設定」を選択してから「画像を反転する」をタップします。  

ステップ3：「反転しました」というメッセージが表示されると、画像が180度反転します。

以下のガイドを参照してください。

1. EZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。

2. 「設定」をタップして、「マイプロフィール」を開きます。

3. 「ログイン設定」をタップします。

4. 「アカウントの削除」をタップします。

5. 　注意文を確認後、「適用して削除する」をタップします。

* アカウントを削除する前に、このアカウントのすべてのデバイス（カメラ）が削除されていることを確認してください。

1. メールでアカウントを登録する場合は、迷惑メールを確認してください。

それでも確認コードが届かない場合、このメールを制限するメールフィルター/ブロックがある可能性があります。メールプロバイダーに確認してください。

2. 携帯電話番号でアカウントを登録する場合は、スマートフォンが、SMSショートコードを受信できるかどうかを確認してください。

携帯電話のキャッシュをクリアし、携帯電話を再起動し、またはSIMカードをほかの携帯電話に挿入して受信できるかどうかを確認してください。

3. 上記の手順を実行しても確認コードが届かない場合は、カメラのシリアル番号、電話番号/メールアドレス、国、リクエスト時刻、及び操作動画をEZVIZサポートセンター（support.jp@ezviz.com）に連絡願います。

EZVIZアカウントからカメラを削除するには、以下のガイドを参照してください。

1）EZVIZアプリにログインします。

2）カメラの画像をタップして「ライブビュー」ページを開きます。

3）画面右上の「歯車アイコン」をタップしてデバイス設定ページを開きます。

4）画面の下部までスワイプし、「デバイスを削除」をタップして「OK 」を選択します。

注）CloudPlayサブスクライブをお使いの場合: アカウントから削除する際にEZVIZクラウドストレージサービスに「サブスクリプションをキャンセル」または、「ビデオクリップを削除」の選択が可能です。 ただし、[ビデオクリップの削除]を選択すると、クラウドサービスに保存されている"全ての"ビデオクリップが削除されます。これらは回復できませんので、ご注意ください。

以下は、参考のために必要なスペースの推定値です。実際に使用されるスペースは、稼働環境やその他の要因によって異なる可能性があります。

1. まず、インジケーターLEDの状態を確認します。

   - インジケーターLEDが青色で点灯しているか、ゆっくりと点滅している場合は、EZVIZ APPのホームページを更新して、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。

   - インジケーターLEDがゆっくりと赤く点滅している場合、以下の2つの方法を試してください。

     1) ルーターを再起動してみてください。これは接続性や接続範囲の問題が発生している可能性があります。

     2) カメラの電源を切り、10-30秒待ってから再び差し込んで、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。

2. 上記の手順で改善しない場合は、以下Wi-Fi再構成手順を実施ください。

   - カメラが2.4GHzのみをサポートしている場合は、スマートフォンを2.4GHzの家庭用Wi-Fiネットワークに接続してください。

   - EZVIZ APPを起動します。ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開き、「Wi-Fiボタン」をタップします。

   - デバイスのリセットボタンを5秒間長押しして、リセットさせます。

   - インジケーターLEDが速く青色点滅することを確認し、「次に」タップします。

   - Wi-Fiとパスワードが正しいか確認してください。次にタップしてデバイスAPに接続します。

   - デバイスの接続が完了するまで待ちます。その後デバイスがオンラインに戻ります。

以下の設定を確認してください：

1) デバイスが2.4 GHzのみをサポートしている場合、ルーターの周波数バンドを確認して、2.4 GHzネットワークモードの送信を許可していることを確認してください。

2) スマートフォンの設定画面で、Wi-Fiに接続されていることを確認し、Wi-Fiネットワークがアクティブで機能していることを確認します。

3) ネットワークの状態を確認します。

・ネットワークにファイアウォールやその他の制限がないことを確認してください。

・ルーターがデバイス（カメラ）にIPアドレスを配布できることを確認するか、静的IP設定を無効にします。

(DHCPはすべてのEZVIZデバイス（カメラ）でデフォルトで有効になっています。)

4) カメラをリセットします。デバイスが準備モードまたはWi-Fi構成モードにあることを確認し、EZVIZアプリより設定を行ってください。