ほとんどのEZVIZデバイスについて、6文字の大文字デバイスコードを取得する方法は通常3つあります。

1. EZVIZデバイスのラベルに記載されています。
2. 一部のモデルでは、デバイス情報が含まれたQRコードがマニュアルの表紙にあります（注意：表紙に「詳細なマニュアルのためにQRコードをスキャンしてください」と書かれている場合、そのような情報はありません）。サードパーティ製のQRコードスキャナーを使用してスキャンし、デバイスコードを取得できます。
3. また、カメラの設定 > デバイス情報/についてのEZVIZモバイルアプリ内のデバイスQRコードまたは検証コードで見つけることができます。この電話で事前にデバイスを設定している場合です。さらに、一部のモデルでは、カメラが現在オンラインの場合、目の形をしたアイコンをタップし、EZVIZアカウントを登録した際に使用したメールアドレスまたは電話番号に送信されたOTP（一回限りのパスワード）を入力すると、確認後に検証コードが表示されます。

*X5やX4のようなバックエンドデバイスの場合、デバイスコードはデバイス設定時に設定した管理者パスワードです。

さらに支援が必要な場合は、遠慮なくaccount@ezviz.comまでEZVIZサポートチームにお問い合わせください。

以下の互換性チャートにリストされている情報は、弊社の実験室のテスト結果に基づいています。実際の性能や互換性は、製造方法や原材料の変更など、時折発生する第三の要因によって異なる可能性があります。リストに記載されていない他のEZVIZデバイスについては、弊社のテストに合格した製造業者およびモデルを参照してください。

※当社の実験室のテスト結果に基づいて、恐れ入りますが「Kingston CANVAS Select Plus」シリーズのSDカードは、当社のEZVIZデバイスで動作しない可能性があります。

以下のガイドを参照してください。

1. カメラのRESETボタンを5-10秒間押してリセットします。

2. カメラのリセットが完了しますとカメラLEDは「青色点滅」になります。

3. ランプが青色点滅になりましたら、EZVIZアプリを起動します。

4. ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開きます。

5. 「Wi-Fi」または「ネットワーク設定」>「 Wi-Fi」をタップします。

6.  プロンプトに従ってセットアップを完了します。デバイスを新しいWi-Fiネットワークに接続します。

以下のガイドを参照してください。

1. Wi-Fiルーターが正常に機能していることを確認してください。EZVIZアプリ上で接続が失敗した画面で「ネットワークテスト」をタップしてWi-Fiの状態を確認できます。または、携帯電話のデータをオフにし、Wi-Fiにのみ接続して、インターネットにアクセスできるか確認してください。

2. 2.4G Wi-FiのみをサポートするEZVIZデバイスの場合は、ネットワーク構成前に携帯電話を2.4G Wi-Fiに接続するようにしてください。

3. Wi-Fiネットワークの信号が良好であることを確認します。ほとんどのEZVIZデバイスは、各カメラのアップロード速度が2 Mbpsを超えるとパフォーマンスが向上します。EZVIZアプリでWi-Fi信号を確認するには、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします--「設定」--「デバイスネットワークツール」--「Wi-Fi信号を確認する」の手順でテストしてください。

4. もし信号が良くない場合は、以下の手順に従ってネットワークを改善してください。

   ・カメラをルーターに近づけ、壁、エレベーター、電子レンジ、洗濯機、Bluetoothデバイスなどの障害物と干渉を避けてみてください。

   ・可能であれば、ルーターからあまり使われていないデバイスのLANケーブルを抜いてください。もしくはルーターを再起動してみてください。

   ・Wi-Fiチャンネルを混雑していないものに変更してみてください。

5. 　以下のようにルーターの設定も確認してください。

   - ルーターでDHCPが有効になっていることを確認してください。

   - ルーターでIPV6がオフになっていることを確認してください。

   - ルーターでブラックリスト/ホワイトリストのファイアウォール設定がオフになっていることを確認してください。

6. カメラがLANケーブルの挿入口がある場合は、LANケーブルを差し込んで接続してみてください。または、カメラをほかの家庭用Wi-Fiに接続してみてください。

カメラが頻繁にオフラインになる場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です：

1. カメラのファームウェアとEZVIZアプリが最新バージョンで実行されていることを確認します。

2. Wi-Fi信号が良好であることを確認します。

スマートフォンをカメラと同じWi-Fiに接続し、EZVIZアプリにログインして、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。次に、「設定」、「デバイスネットワークツール」、「Wi-Fi信号を確認する」の手順でテストしてください。

3. 信号が弱い場合、カメラをルーターに近づけてください。壁、エレベーター、電子レンジ、洗濯機、およびBluetoothデバイスなどの障害物や干渉を避けてください。

4. ルーターに調整可能なアンテナがある場合は、各方向に向けて調整してみてください。

5. Wi-Fiチャンネルを混雑していないものに変更してみてください。

6. 可能であれば、ルーターからあまり使用しないデバイスの接続を切ってみてください。

7. カメラがLANケーブルをサポートしている場合、LANケーブルを使用して接続してみてください。

8. もし2台のEZVIZカメラを持っている場合、2台目のカメラが正常に動作している場合は、カメラの位置を交換してみてください。

EZVIZアプリ上でSDカードを初期化しようとする際に初期化できない場合は、以下のガイドを参照してください。

1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。

2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。

※SDカードの互換性の一部のテスト結果を表示するには、こちらをクリックしてください。

3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。

4. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。

5. リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。

1. EZVIZアプリを開き、ログインページで「パスワードをわすれましたか？」をタップします。

2. EZVIZアカウントのメールアドレスまたは電話番号を入力し、[送信]をタップします。

3. 画像内のコードを入力してアカウントを確認し、その後、登録したメールアドレスまたは電話番号に4桁の確認コードが送信されます。

4. 受信した4桁のコードを入力します。

5. 新しいパスワードを作成し、[保存] をタップしてパスワードのリセットを完了します。

1. まず、インジケーターLEDの状態を確認します。

   - インジケーターLEDが青色で点灯しているか、ゆっくりと点滅している場合は、EZVIZ APPのホームページを更新して、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。

   - インジケーターLEDがゆっくりと赤く点滅している場合、以下の2つの方法を試してください。

     1) ルーターを再起動してみてください。これは接続性や接続範囲の問題が発生している可能性があります。

     2) カメラの電源を切り、10-30秒待ってから再び差し込んで、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。

2. 上記の手順で改善しない場合は、以下Wi-Fi再構成手順を実施ください。

   - カメラが2.4GHzのみをサポートしている場合は、スマートフォンを2.4GHzの家庭用Wi-Fiネットワークに接続してください。

   - EZVIZ APPを起動します。ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開き、「Wi-Fiボタン」をタップします。

   - デバイスのリセットボタンを5秒間長押しして、リセットさせます。

   - インジケーターLEDが速く青色点滅することを確認し、「次に」タップします。

   - Wi-Fiとパスワードが正しいか確認してください。次にタップしてデバイスAPに接続します。

   - デバイスの接続が完了するまで待ちます。その後デバイスがオンラインに戻ります。

以下の設定を確認してください：

1) デバイスが2.4 GHzのみをサポートしている場合、ルーターの周波数バンドを確認して、2.4 GHzネットワークモードの送信を許可していることを確認してください。

2) スマートフォンの設定画面で、Wi-Fiに接続されていることを確認し、Wi-Fiネットワークがアクティブで機能していることを確認します。

3) ネットワークの状態を確認します。

・ネットワークにファイアウォールやその他の制限がないことを確認してください。

・ルーターがデバイス（カメラ）にIPアドレスを配布できることを確認するか、静的IP設定を無効にします。

(DHCPはすべてのEZVIZデバイス（カメラ）でデフォルトで有効になっています。)

4) カメラをリセットします。デバイスが準備モードまたはWi-Fi構成モードにあることを確認し、EZVIZアプリより設定を行ってください。