EZVIZ_SNと表示されるネットワークに接続できない、または機器APに接続できない場合は、カメラの reset ボタンを4〜5秒押して設定をやり直してください。

その前に以下の点を確認してください:

1. スマートフォンの cellular データをオフにしてください。

2. 機器が設定モードになっていることを確認してください。インジケーターランプが素早く青く点滅していれば設定モードです。 

3. 設定時は、EZVIZ 機器とWi-Fiルーターの距離を1.5メートル以内に保つことをおすすめします。

上記の対処でも改善されない場合は、以下の方法をお試しください:

1. iPhone 15 Pro または Pro Maxをお使いの場合は、別の端末で試してみてください。

2. スマートフォンのWi-Fiリストに EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ機器のシリアル番号) のネットワークが表示されていることを確認してください。

3. 表示されている場合は、手動で接続できるか試してみてください。機器のWi-Fiパスワードは 'EZVIZ_検証コード'(6桁の英大文字のコード、機器ラベルに記載) です。 

4. 接続できたら、EZVIZアプリに戻って設定を完了させてください。

以下の手順に従ってください:

1. ホームページから、カメラ名の横にある3点リーダーアイコンをタップして「デバイス設定/設定」ページに移動します。

2. 「CloudPlay」をタップします。

3. 右上の3点リーダーアイコンをタップします。

4. 「支払い方法」をタップします。

5. 鉛筆のようなアイコンをタップします。

6. 請求情報を更新し、画面下部の「保存」をタップします。

7. 「保存完了」と表示された場合、情報が正常に更新されたことを示します。

ご要望に適切にご対応するために、以下の情報をrma.glb@ezviz.comまでご連絡ください:

1. EZVIZカメラの9桁シリアルナンバー

2. CloudPlayに登録した際のメールアドレス 

3. 請求書を求めている支払い

4. 会社名義での請求書の場合は、会社情報もお知らせください。

なお、CloudPlayサービスがまだ無料トライアル期間中の場合は、無料トライアル期間終了後に実際に有料サブスクリプションを開始した際に、上記の情報をご連絡ください。

暗号化パスワードは、カメラの確認コードとしてデフォルトで、カメラの白いステッカーに記載されています。認証された端末の場合、カメラ設定 > 情報/デバイス情報 > デバイスQRコード > 確認コードで見つけることができます。  

画像暗号化パスワードを忘れた場合、メールまたはSMSで画像や動画を復号化することもできます。復号化ポップアップには、入力フィールドの下に表示されます。  

または、リセットボタンを押してカメラをリセットすると、パスワードが元のデバイス確認コードにリセットされます。

1. カメラがオンラインであり、安定した強力なインターネット接続があることを確認してください。接続が不良または不安定だと、録画がクラウドにアップロードされないことがあります。平均アップロード速度は2Mbps以上を推奨します。  

2. カメラが超省エネルギーモード/スリープモード/プライバシーモードになっていないことを確認してください（カメラがこれらの機能をサポートしている場合）。  

3. CloudPlayプランがアクティブで使用中であることを確認してください。カメラの設定>CloudPlayに移動してサービスの状態を確認できます。状態が「サービスが一時停止中」の場合、CloudPlayページの録画ボタンが有効になっているかチェックしてください。これを確認するには、CloudPlayページの右上の三点アイコンをタップし、録画設定を選択します。  

4. 上記の設定が正常であれば、カメラが正常にトリガーできるかをテストしてください。カメラ設定>アラーム通知でアラーム通知機能を有効にし、カメラレンズの前で手を振って、アラーム通知を受信できるまで待ちます。  

5. テストを行ってもアラーム通知が受信できない場合は、リセットボタンを数秒間押し続けてカメラをリセットし、再構成してください。これで問題が解決する場合があります。

以下の手順に従ってください:

ステップ1: EZVIZアカウントにログインし、左上のプロフィールアイコンをタップします。

ステップ2: 「Family & Guests」をタップします。

ステップ3: 「the shared devices」はあなたが他のEZVIZアカウントと共有しているデバイス、「the accepted devices」は他のEZVIZアカウントから受け取ったデバイスです。

以下は、EZVIZ製品のAI機能に関する概要です。

EZVIZ製品のAI機能について

EZVIZは、責任を持って積極的に安全でより良いIoT空間に取り組んでいます。新しい技術を開発し、製品のパフォーマンスを向上させ、ユーザーエクスペリエンスを向上させる一方で、EZVIZは安全性と信頼性に関する要件を超えて改善と進化を続けています。

一部のEZVIZセキュリティカメラとビデオドアベルには、ローカルAIチップが組み込まれており、ローカルで処理され、安全でスマートな検知機能を提供します。組み込まれたAIチップはクラウドではなくハードウェア上で完全にローカルに動作し、ユーザーはAIの操作を最大限に制御および管理できます。

以下は、EZVIZ製品のAI機能を理解し、これらの機能を制御および管理するための簡易なガイドです。

EZVIZ製品のAI機能

現在、EZVIZ製品のAI機能は、人物形状検知、車両形状検知、ペット検知、異常音の検知（急激な音量変化）、手を振る認識、この5つの検知モードです。

1. 人物形状検知

   - ローカルAIチップは、カメラの視野内の人のような形状のオブジェクトを検知します。高さは1.5〜2メートル以内で動くオブジェクトを検知し、検知距離はカメラから10〜15メートル以内です。

2. 車両形状検知

   - ローカルAIチップは、カメラが一般的な車のサイズと形状に一致する車のような動くオブジェクトを検知します。検知距離はカメラから15メートル以内です。

3. ペット検知

   - ローカルAIチップは、カメラの視野内でペットのような動くオブジェクトを検知します。現在、この機能は主に猫や犬に対して動作します。検知距離はカメラから3〜5メートルです。

4. 手を振る認識

   - ローカルAIチップは、カメラから3～5メートルの距離で、カメラの前で手を振る動作を検知します。カメラに向かって手を振る動作を検知されてから、自動的にスマートフォンへのビデオ通話を開始します。アプリ上では、この機能は「ジェスチャ検知」と表示されています。この機能は手を振る動作しか認識できません。

5. 異常音検知

   - ローカルAIチップは、内蔵マイクを使用してカメラ周囲の特殊な音を検知します。この機能には猫の鳴き声/犬の吠え声、赤ちゃんの泣き声、急激な大きな音の検知などが含まれます。この機能はEZVIZアプリ上で「騒音検知」と表示されています。

ご注意

上記のアルゴリズムは一般的であり、ローカルでのみ使用されます。これらのアルゴリズムの操作中、特定のデータの収集や処理（顔の特徴、体の特徴、物体の色や詳細な特徴、言語の内容など）は一切行われず、またクラウドでのオリジナルデータの送信、保存、処理も行われません。同時に、これらのアルゴリズムを使用するEZVIZ製品は当社によって製造されていますが、EZVIZはユーザーとの明示的な同意がある場合かつユーザーが指定したサービスを提供するために必要な場合を除き、アルゴリズムの実行によって生じたデータの処理には絶対に参加しません。

AI機能の制御

ユーザーは、適用される各デバイスモデルに対していつでもEZVIZアプリを使用して、AI検知機能を有効または無効にすることができます。さらに、ユーザーは検知の感度を調整し、必要に応じて検知ゾーンをカスタマイズするオプションがあります。一部の屋外カメラとドアベルモデルでは、ユーザーは不要なまたは不適切なモーション検知・リトガーされたビデオ録画を回避するために撮影しないプライバシーゾーンをさらに設定できます。

AI機能を搭載した製品モデル

*このデバイス モデル リストは、EZVIZ の製品範囲およびサポートされるサービスの将来の更新または変更に応じて変更される可能性があることに注意してください。

1. EZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。

2.「家族 & 来客」をタップします。

3.「＋」をタップします。

4. 共有したい有効なEZVIZアカウントを入力します。ゲストアカウントの地域は招待側と同じであることを確認し、次に「続行」をタップします。

5. 共有したいデバイスを選択し、デバイスをタップして権限を編集することができます。その後、友人（や家族）はご自身のアカウントで、共有の招待状を受け取ります。招待状を承認すると、友人（や家族）は、共有するカメラの映像を表示できます。

カメラが頻繁にオフラインになる場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です：

1. カメラのファームウェアとEZVIZアプリが最新バージョンで実行されていることを確認します。

2. Wi-Fi信号が良好であることを確認します。

スマートフォンをカメラと同じWi-Fiに接続し、EZVIZアプリにログインして、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。次に、「設定」、「デバイスネットワークツール」、「Wi-Fi信号を確認する」の手順でテストしてください。

3. 信号が弱い場合、カメラをルーターに近づけてください。壁、エレベーター、電子レンジ、洗濯機、およびBluetoothデバイスなどの障害物や干渉を避けてください。

4. ルーターに調整可能なアンテナがある場合は、各方向に向けて調整してみてください。

5. Wi-Fiチャンネルを混雑していないものに変更してみてください。

6. 可能であれば、ルーターからあまり使用しないデバイスの接続を切ってみてください。

7. カメラがLANケーブルをサポートしている場合、LANケーブルを使用して接続してみてください。

8. もし2台のEZVIZカメラを持っている場合、2台目のカメラが正常に動作している場合は、カメラの位置を交換してみてください。

以下の設定を確認してください：

1) デバイスが2.4 GHzのみをサポートしている場合、ルーターの周波数バンドを確認して、2.4 GHzネットワークモードの送信を許可していることを確認してください。

2) スマートフォンの設定画面で、Wi-Fiに接続されていることを確認し、Wi-Fiネットワークがアクティブで機能していることを確認します。

3) ネットワークの状態を確認します。

・ネットワークにファイアウォールやその他の制限がないことを確認してください。

・ルーターがデバイス（カメラ）にIPアドレスを配布できることを確認するか、静的IP設定を無効にします。

(DHCPはすべてのEZVIZデバイス（カメラ）でデフォルトで有効になっています。)

4) カメラをリセットします。デバイスが準備モードまたはWi-Fi構成モードにあることを確認し、EZVIZアプリより設定を行ってください。