네트워크 EZVIZ_SN에 연결할 수 없습니다"(EZVIZ 카메라의 SN)가 표시되거나 네트워크 구성 중에 장치 AP에 연결할 수 없는 경우 재설정 버튼을 4~5초 동안 누르고 다시 시작하여 카메라를 재설정하는 것이 좋습니다. 설정 절차.

그렇게 하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

1. 휴대폰의 셀룰러 데이터가 꺼져 있는지 확인하십시오.

2. 장치가 구성 모드에 있는지 확인하십시오. 표시등이 파란색으로 빠르게 깜박이는 것을 확인하면 카메라가 준비되었는지 쉽게 알 수 있습니다.

3. 네트워크를 구성할 때 EZVIZ 장치가 Wi-Fi 라우터에 가까이 있는지 확인하십시오. 1.5m 이내의 거리를 유지하는 것이 좋습니다.

문제가 지속되면 다음 방법을 시도해 보십시오.

1. iPhone 15 Pro 또는 Pro Max를 사용하는 경우 다른 휴대폰 모델로 시도해 보십시오.

2. 휴대폰의 Wi-Fi 목록에서 EZVIZ_XXXXXX(EZVIZ 카메라의 SN)로 시작하는 Wi-Fi를 찾을 수 있는지 확인하세요.

3. 그렇다면 수동으로 연결할 수 있는지 확인하세요. 장치 Wi-Fi의 비밀번호는 "EZVIZ_verification code"(장치 라벨에서 찾을 수 있는 6자리 대문자 코드)여야 합니다.

4. 연결 후 EZVIZ 앱으로 돌아가서 네트워크 구성을 완료하세요.

현재 겪고 있는 문제와 관련하여 네트워크 구성 프로세스 중에 카메라에서 "잘못된 비밀번호" 또는 "잘못된 Wi-Fi 비밀번호"와 같은 음성 안내를 했다면 이 안내 메시지는 일반적으로 사용자가 입력한 라우터 Wi-Fi 비밀번호를 제안한다는 점에 유의하세요.

따라서 입력한 라우터 비밀번호가 완전히 정확한지 다시 한 번 확인하시기 바랍니다. 또한 비밀번호는 대소문자를 구분한다는 점을 기억하세요.

그러나 위 사항을 확인했지만 문제가 지속되는 경우 비밀번호를 더 간단한 비밀번호(64자리 미만)로 변경하고 특수 문자를 제외하여 문제 해결을 시도해 볼 수 있습니다.

서비스 이전은 동일한 계정을 가진 기기 간에서만 지원된다는 점 유의하시기 바랍니다. CloudPlay 서비스를 귀하의 계정에 속한 다른 카메라로 이전하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. EZVIZ 계정에 로그인하고 CloudPlay 서비스를 전송하려는 새 장치의 "설정" 페이지로 들어갑니다.

2. 아래로 스크롤하여 "CloudPlay"를 찾아 입력합니다.

3. 오른쪽 상단의 '점 3개'를 탭하세요.

4. '이전' 버튼을 탭하고, 이전하려는 서비스가 포함된 기기를 선택한 후 '제출'을 클릭하세요.

5. 반드시 "다음" 버튼을 클릭하여 서비스 이전을 시작하세요.

6. CloudPlay가 성공적으로 전송될 때까지 기다려 주세요.

CloudPlay 서비스 이전에 어려움이 있는 경우 rma.glb@ezviz.com으로 이메일을 보내 EZVIZ에 문의해 주세요.

더 나은 지원을 위해 rma.glb@ezviz.com으로 EZVIZ에 연락하여 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

1. EZVIZ 카메라의 9자리 SN

2. CloudPlay 구독에 사용한 이메일 주소

3. 청구서를 요청하는 결제

4. 귀하의 회사에 대한 청구서를 요청하는 경우 회사 정보도 함께 제공해 주시기 바랍니다.

CloudPlay 서비스가 아직 무료 평가판 기간인 경우, 무료 평가판 기간이 종료된 후 실제로 구독료를 결제할 때 위 정보를 당사에 문의하셔야 합니다. 

카메라가 자주 오프라인 상태가 되는 경우 문제를 해결하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2단계: Wi-Fi 네트워크 신호가 양호한지 확인하세요. 카메라가 연결된 것과 동일한 Wi-Fi에 휴대폰을 연결하고 추가 페이지 > 설정 > 장치 네트워크 도구 > Wi-Fi 신호 확인으로 이동하여 신호를 확인할 수 있습니다.

3단계: 신호가 좋지 않은 경우 카메라를 라우터에 더 가깝게 이동하고 벽, 엘리베이터, 전자레인지, 세탁기 및 Bluetooth 장치와 같은 장애물과 간섭을 피해보세요.

4단계: WiFi 라우터에 조정 가능한 안테나가 있는 경우 다양한 방향으로 안테나를 가리켜 보십시오.

5단계: Wi-Fi 채널을 덜 혼잡한 채널로 변경해 보세요.

6단계: 가능하다면 라우터에서 거의 사용하지 않는 일부 장치의 연결을 끊습니다.

7단계: 카메라가 이더넷 케이블을 지원하는 경우 케이블을 사용하여 연결해 볼 수도 있습니다.

8단계: 두 개의 EZVIZ 장치가 있고 다른 장치가 제대로 작동하는 경우 위치를 전환하여 문제를 확인할 수도 있습니다.

카메라에 SD 카드를 이미 설치했지만 EZVIZ 앱의 상태가 "메모리 카드 없음" 또는 "SD 카드를 삽입하십시오"로 표시되는 경우 문제를 해결하기 위한 해결 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 카메라의 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2단계: SD 카드가 클래스 10인지 UHS-1 등급인지 확인하세요. SD 카드의 파일 형식은 64GB 미만의 경우 FAT32, 64GB 이상의 경우 exFAT이어야 합니다.

저희 웹사이트에서 호환 목록을 확인하는 것이 좋습니다.

3단계: 카메라 전원을 끄고, SD 카드를 뽑았다가 다시 삽입하고, 카메라 전원을 켠 다음, SD 카드가 인식되면 EZVIZ 앱에서 카드를 다시 초기화하세요. 한편, 카드가 올바르게 설치되었는지, 결함이나 손상이 없는지 확인하십시오.

*초기화 전, 필요한 경우 중요한 파일을 저장하거나 내보내기하여 백업해 두시기 바랍니다.

4단계: 작동하지 않으면 리셋 (재설정) 버튼을 길게 눌러 카메라를 공장 초기화해 보세요. 이렇게 하면 기기가 기본 설정으로 돌아가고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5단계: SD 카드 문제를 확인하려면 다른 SD 카드로 테스트해 보거나 문제의 카드를 다른 EZVIZ 장치에 설치해 볼 수 있습니다.