이 메시지가 나타나면 해당 장비는 이미 기존 EZVIZ 계정에 연결되어 있다는 의미입니다. 새 계정에 추가하려면 장비는 하나의 계정에만 추가 할 수 있으므로 이전 계정에서 장비를 제거해야 합니다. 다양한 상황에 대해서는 아래 가이드를 참조하세요.

1) 타인으로부터 장비를 받은 경우, 이전 소유자에게 연락하여 계정에서 장비를 삭제해 달라고 요청하세요. EZVIZ에서는 장치 및 데이터에 대한 사용자의 소유권을 존중합니다.

2) 새 제품인 경우, 구입처에 반품하시고, 발생한 문제를 설명해주세요.

3) 기존 계정의 로그인 정보를 잊어버린 경우, 최대한 여러 번 시도해보세요. 서비스 제공업체를 변경하기 전에 이메일이나 전화번호를 업데이트하는 것이 좋습니다. 또한 장비를 정상적으로 사용할 수 있도록 비밀번호를 강력하고 안전하게 유지하는 것이 좋습니다.

대부분의 EZVIZ 장치의 경우 일반적으로 6자리 대문자 장치 인증 코드를 얻는 세 가지 방법이 있습니다.

1. EZVIZ 장치의 장치 라벨에서 찾을 수 있습니다. DB1과 같은 초인종 장치의 경우 장치 덮개를 제거하고 타사 QR 코드 스캐너로 QR 코드를 스캔하십시오.

2. 일부 모델의 경우 설명서 표지에 장치 정보가 포함된 QR 코드가 있습니다(참고: 표지에 “자세한 설명서를 보려면 QR 코드를 스캔하세요”라고 적혀 있으면 해당 정보가 없습니다). 그리고 타사 QR 코드 스캐너를 사용하여 스캔하여 장치 코드를 얻을 수 있습니다.

3. 또는 EZVIZ 모바일 앱의 카메라 설정-장치 정보/정보에 있는 디지털 장치 정보 또는 장치 QR 코드에서 찾을 수 있습니다.

*X5, X4 등 백엔드 장치의 경우 장치 코드는 장치 설정 시 설정한 관리자 비밀번호입니다.

추가 지원이 필요한 경우 언제든지 support@ezviz.com으로 EZVIZ 지원팀에 문의하세요.

암호화된 비밀번호는 기본적으로 카메라의 흰색 스티커에 있는 카메라의 인증 코드이며, 인증된 단말기의 경우 카메라 설정 > 정보/기기 정보 > 기기 QR 코드 > 인증 코드에서 확인할 수 있습니다.

이미지 암호화 비밀번호를 잊어버린 경우 이메일이나 SMS를 통해 이미지나 비디오의 암호를 해독할 수도 있습니다. 암호 해독 팝업의 입력 필드 아래에서 찾을 수 있습니다.

또는 재설정 버튼을 눌러 카메라를 재설정하면 비밀번호가 원래 장치 인증 코드로 재설정됩니다.

1. 카메라가 온라인 상태이고 인터넷 연결이 안정적이고 강력한지 확인하세요. 연결 상태가 좋지 않거나 간헐적이면 녹음이 클라우드에 업로드되지 않을 수 있으므로 평균 업로드 속도는 2Mbps 이상을 권장합니다.

2. 카메라가 이러한 기능 중 하나를 지원하는 경우 카메라가 초절전 모드/절전 모드/개인정보 보호 모드에 있지 않은지 확인하세요.

3. CloudPlay 계획이 활성 상태이고 사용 중인지 확인하세요. 카메라 설정>CloudPlay에서 서비스 상태를 확인할 수 있습니다. 상태가 "서비스 일시 중지"인 경우 CloudPlay 페이지의 녹음 버튼이 활성화되어 있는지 확인하세요. 이를 확인하려면 CloudPlay 페이지 오른쪽 상단에 있는 점 3개 모양의 아이콘 > 녹화 설정을 탭해야 합니다.

4. 위의 모든 설정이 정상이라면, 카메라가 정상적으로 작동되는지 확인하기 위해 옆에서 테스트를 수행하십시오. 카메라 설정>알람 알림에서 알람 알림 기능을 활성화한 후, 알람 알림을 받을 수 있을 때까지 카메라 렌즈 앞에서 손을 흔들면 됩니다.

5. 테스트를 수행할 때 알람 알림을 받을 수 없는 경우 재설정 버튼을 몇 초간 누르고 다시 구성하여 카메라를 재설정하세요. 이는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

네트워크 EZVIZ_SN에 연결할 수 없습니다"(EZVIZ 카메라의 SN)가 표시되거나 네트워크 구성 중에 장치 AP에 연결할 수 없는 경우 재설정 버튼을 4~5초 동안 누르고 다시 시작하여 카메라를 재설정하는 것이 좋습니다. 설정 절차.

그렇게 하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

1. 휴대폰의 셀룰러 데이터가 꺼져 있는지 확인하십시오.

2. 장치가 구성 모드에 있는지 확인하십시오. 표시등이 파란색으로 빠르게 깜박이는 것을 확인하면 카메라가 준비되었는지 쉽게 알 수 있습니다.

3. 네트워크를 구성할 때 EZVIZ 장치가 Wi-Fi 라우터에 가까이 있는지 확인하십시오. 1.5m 이내의 거리를 유지하는 것이 좋습니다.

문제가 지속되면 다음 방법을 시도해 보십시오.

1. iPhone 15 Pro 또는 Pro Max를 사용하는 경우 다른 휴대폰 모델로 시도해 보십시오.

2. 휴대폰의 Wi-Fi 목록에서 EZVIZ_XXXXXX(EZVIZ 카메라의 SN)로 시작하는 Wi-Fi를 찾을 수 있는지 확인하세요.

3. 그렇다면 수동으로 연결할 수 있는지 확인하세요. 장치 Wi-Fi의 비밀번호는 "EZVIZ_verification code"(장치 라벨에서 찾을 수 있는 6자리 대문자 코드)여야 합니다.

4. 연결 후 EZVIZ 앱으로 돌아가서 네트워크 구성을 완료하세요.

네트워크 설정 중에 장치 Wi-Fi에 연결할 때 "잘못된 장치 Wi-Fi 비밀번호" 메시지가 표시되면 다음 단계에 따라 도움이 되는지 확인하세요.

1. 휴대폰 설정으로 이동하여 Wi-Fi 설정을 찾습니다.

2. EZVIZ_SN(카메라의 SN, 예: EZVIZ_D12345678)이라는 Wi-Fi 장치를 찾습니다.

3. Wi-Fi 목록에서 기기 Wi-Fi를 삭제한 후 비밀번호(EZVIZ_인증 코드)를 수동으로 입력하여 다시 연결하세요(예: 기기 라벨의 대문자 6자리 인증 코드가 ABCDEF인 경우 비밀번호는 EZVIZ_ABCDEF여야 합니다).

4. 연결 후 EZVIZ 앱으로 돌아가서 다시 시도하세요.

EZVIZ 앱을 통해 SD 카드를 초기화하려고 할 때 문제가 발생하는 경우 문제를 해결하기 위한 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. 카메라의 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2. SD 카드가 클래스 10 또는 UHS-1 등급인지 확인하세요. SD 카드의 파일 형식은 64GB 미만의 경우 FAT32, 64GB 이상의 경우 exFAT이어야 합니다. SD 카드 호환성에 대한 테스트 결과를 보려면 여기를 클릭하세요.

3. 카메라 전원을 끄고 SD 카드를 제거했다가 다시 삽입한 후 카메라 전원을 켠 다음 EZVIZ 앱에서 카드를 다시 초기화하세요.

4. SD 카드 문제를 확인하기 위해 다른 SD 카드로 테스트하거나 문제의 카드를 다른 EZVIZ 장치에 설치해 볼 수 있습니다.

5. 재설정 버튼을 길게 눌러 카메라를 공장 초기화해 보세요. 이렇게 하면 기기가 기본 공장 설정으로 돌아가고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 먼저 표시등의 상태를확인하세요.

- 표시등이 파란색으로 켜져 있거나 파란색으로 천천히 깜박이는 경우 EZVIZ 앱의 화면을 확인하세요 카메라가 온라인 상태가 되는지 확인하세요.

- 표시등이 빨간색으로 천천히 깜박이는 경우 다음 두 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

1) 연결 및 범위 문제가 발생할 수 있으므로 라우터 (공유기)를재부팅하세요.

2) 카메라를 분리하고 10~30초 정도 기다린 후 다시 연결하여 오프라인 문제가 해결되는지 확인하세요.

2. 카메라가 여전히 오프라인 상태인 경우 아래 단계에 따라 카메라를 재구성해 볼 수 있습니다.

- 카메라가 2.4GHz만 지원하는 경우 스마트폰을 2.4GHz 홈 Wi-Fi 네트워크에 연결하세요.

- EZVIZ 앱을 열고 하얀색 점 3개 아이콘을 탭하여 장치 설정 페이지로 들어간 후 Wi-Fi 버튼을 탭하세요.

- 재설정 버튼을 몇 초간 눌러 장치를 재설정하세요.

- 잠시 기다렸다가 표시등이 파란색으로 빠르게 깜박이는지 확인한 후 다음을 탭하세요.

- Wi-Fi와 비밀번호가 올바른지 확인하세요. 그런 다음 다음을 눌러 장치 AP에 연결하세요.

- 장치가 구장치고 장비가 다시 온라인 상태가 될 때까지 기다려 주세요.

EZVIZ 앱의 라이브러리 페이지에서 경보 알림을 확인할 수 있지만 백그라운드에서 메시지 알림을 받을 수 없는 경우, 문제를 해결하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. EZVIZ 앱에서 알람 알림 기능을 비활성화했다가 다시 활성화하십시오.

장치 설정 페이지 > 경보 알림 또는 장치 설정 페이지 > 알림 > (앱 측) 장치 메시지 수신 > EZVIZ 앱 알림으로 들어갈 수 있습니다.

2. 이전에 설정한 알림 일정을 모두 삭제하고 알림 일정 버튼이 꺼져 있는지 확인하세요.

경보 알림 페이지에서 알림 일정 설정을 탭하고 일정을 삭제한 다음 알림 일정 버튼을 비활성화할 수 있습니다.

또는 알림 페이지에서 알림 일정을 탭하고 사용자 정의 일정을 입력하고 설정한 기간을 모두 지운 다음 돌아가서 전체 시간 옵션을 선택하세요.

3. EZVIZ 앱의 라이브러리 페이지에서 "방해 금지" 버튼이 꺼져 있는지 확인하세요.

4. 여전히 메시지 알림을 받을 수 없는 경우 아래와 같이 모바일 장치에서 EZVIZ 앱에 대한 메시지 알림 권한이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

IOS 모바일 장치의 경우 휴대폰의 설정 페이지 > EZVIZ 앱 > 알림 > 알림 허용으로 이동하세요.

Android 모바일 장치의 경우 휴대폰의 설정 페이지 > 앱 > EZVIZ 앱으로 이동하세요. 먼저 "상단에 표시"를 활성화한 다음 "알림"을 입력하고 "알림 표시"를 활성화합니다. 그 후에도 여전히 다른 카테고리가 있는 경우 모든 옵션을 차례로 클릭하고 각 옵션에서 "알림 표시", "팝업으로 표시" 및 "방해 금지 무시" 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.

5. 전화기에는 주의를 기울여야 할 몇 가지 다른 설정도 있습니다.

휴대폰에 바이러스 백신 소프트웨어가 설치되어 있는 경우 EZVIZ 앱이 차단되지 않았는지 확인하세요.

IOS 모바일 장치(15개 이상)의 경우 장치가 방해 금지 또는 집중 모드에 있지 않은지 확인하세요.

Android 기기의 경우 휴대폰 설정에서 EZVIZ 앱의 배터리 최적화가 꺼져 있는지 확인하세요. 휴대폰 설정 > 기기 유지 관리 > 배터리 > 배터리 사용량 > 배터리 사용량 최적화 > 최적화되지 않은 앱 > 모든 앱 > EZVIZ 스위치 끄기로 이동하여 이를 확인할 수 있습니다.

(휴대폰 설정의 인터페이스는 휴대폰 모델 및 버전에 따라 다를 수 있습니다. 또한 여기를 클릭하여 비디오 지침을 참조할 수도 있습니다.)

VTDU 서버를 통해 스트리밍하는 경우 장치는 몇 분마다 시간 초과되도록 프로그래밍되어 있습니다. 스트리밍을 계속하려면 "계속" 버튼을 탭하기만 하면 됩니다. 또한 장치가 LAN 라이브 뷰 기능을 지원하는 경우 카메라와 휴대폰 또는 PC를 동일한 LAN (동일한 네트워크에 연결) 에 놓은 다음 더보기 페이지로 이동하여 (프로필 사진 클릭) 이를 방지할 수 있습니다. 왼쪽 상단) > 설정 > LAN 라이브 뷰(휴대폰의 경우) 또는 LAN상의 장치(PC Studio의 경우). 거기에서 카메라를 계속해서 볼 수 있습니다.

단, 동일한 네트워크에 있는 경우에도 사용 중인 컴퓨터가 공유기에 케이블로 연결되어 있는지 확인하고, 휴대폰이나 태블릿을 사용하는 경우 공유기에서 Upnp가 활성화되어 있는지 확인하세요.