기기가 아직 활성 상태이고 구독 갱신이 취소되지 않은 경우, 기기의 설정 페이지 > CloudPlay > 하단의 '구독 관리'를 탭하면 지원 가능한 모든 업그레이드 옵션이 표시됩니다. .

기기가 아직 서비스 중이지만 구독 갱신이 취소된 경우, 기기의 설정 페이지 > CloudPlay로 이동하여 하단의 '구독/갱신'을 탭하여 계속 진행하세요. 서비스 계획을 업그레이드할 수 있습니다.

귀하의 장치에 서비스 요금제가 없지만 귀하의 계정에 홈 요금제로 업그레이드가 지원되는 서비스의 다른 장치가 있는 경우 아래 단계를 따르십시오.

1. 현재 카메라의 "설정" 페이지에 들어가서 아래로 스크롤하여 "CloudPlay"를 찾습니다.

2. '구독/갱신'을 탭하세요.

3. 구독하려는 Home Plan을 선택하세요.

4. EZVIZ 서비스 계약에 동의하고 하단 파란색 은행 카드 바를 탭하세요.

5. 앱에 업그레이드 메시지가 나타나면 홈 플랜으로 업그레이드하려면 "예"를 탭하세요.

6. 사용자는 이미 연간 또는 월간 개별 요금제에 가입한 장치의 CloudPlay 페이지로 자동으로 이동됩니다.

7. '구독 관리'를 탭하세요.

8. 업그레이드하려는 주택 계획을 선택합니다.

9. EZVIZ 서비스 계약에 동의하고 하단의 은행카드 아이콘이 있는 파란색 바를 다시 탭하세요.

10. 새 계획을 검토하고 "제출"을 눌러 계속해서 업그레이드를 완료하세요.

11. 홈 플랜으로 성공적으로 업그레이드한 장치의 CloudPlay 페이지로 돌아가서 "Home Plan 1/4의 카메라"를 누르고 추가하려는 장치를 선택하십시오.

업그레이드는 신용카드로 결제한 경우에만 지원됩니다. CloudPlay 서비스 업그레이드 중 문제가 발생하는 경우 rma.glb@ezviz.com으로 이메일을 보내 EZVIZ에 문의해 주세요.

이와 관련하여 휴대폰 데이터를 사용하거나 라우터가 듀얼 밴드인 경우 5G Wi-Fi를 사용하는 등 휴대폰이 연결되는 네트워크를 전환해 보십시오.

한편, 네트워크 연결은 EZVIZ 장치의 스트리밍 성능에 영향을 미칠 수 있으므로 평균 업로드 속도는 2Mbps 이상을 권장합니다. 속도를 확인하려면 EZVIZ 장치 옆에 서서 휴대폰을 Wi-Fi에 연결하고 www.speedtest.net을 방문하여 테스트할 수 있습니다. (3MP 장치의 경우 평균 업로드 속도는 3Mbps 이상을 권장합니다. 4MP 장치의 경우 평균 업로드 속도는 4Mbps 이상을 권장합니다.)

Wi-Fi 네트워크에서 라이브 뷰 문제가 계속 발생하는 경우 라우터의 채널 설정을 변경하거나 라우터에서 거의 사용하지 않는 일부 장치를 제거하여 충분한 대역폭을 확보해 볼 수도 있습니다.

오류 코드 330009는 일반적으로 데이터 수신 시간 초과를 나타냅니다. 이와 관련하여 휴대폰과 EZVIZ 장치를 더 가까이 가져간 후 "재시도"를 탭해 보십시오.

이더넷 케이블을 통해 장치를 온라인으로 연결하는 데 문제가 있을 수 있다는 점을 이해합니다. 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다.

1. 라우터와 케이블 확인: 라우터와 케이블이 모두 제대로 작동하는지 확인합니다. 잠재적인 문제를 제거하려면 다른 케이블을 사용하거나 케이블을 라우터의 다른 포트에 연결해 보세요.

2. 연결 테스트: 케이블과 라우터를 확인한 후 다시 연결을 시도하고 문제가 지속되는지 확인하세요. 그렇다면 다음 단계로 진행하세요.

다른 케이블과 포트를 사용해봐도 문제가 지속되면 EZVIZ 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받는 것이 좋습니다.

네트워크 EZVIZ_SN에 연결할 수 없습니다"(EZVIZ 카메라의 SN)가 표시되거나 네트워크 구성 중에 장치 AP에 연결할 수 없는 경우 재설정 버튼을 4~5초 동안 누르고 다시 시작하여 카메라를 재설정하는 것이 좋습니다. 설정 절차.

그렇게 하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

1. 휴대폰의 셀룰러 데이터가 꺼져 있는지 확인하십시오.

2. 장치가 구성 모드에 있는지 확인하십시오. 표시등이 파란색으로 빠르게 깜박이는 것을 확인하면 카메라가 준비되었는지 쉽게 알 수 있습니다.

3. 네트워크를 구성할 때 EZVIZ 장치가 Wi-Fi 라우터에 가까이 있는지 확인하십시오. 1.5m 이내의 거리를 유지하는 것이 좋습니다.

문제가 지속되면 다음 방법을 시도해 보십시오.

1. iPhone 15 Pro 또는 Pro Max를 사용하는 경우 다른 휴대폰 모델로 시도해 보십시오.

2. 휴대폰의 Wi-Fi 목록에서 EZVIZ_XXXXXX(EZVIZ 카메라의 SN)로 시작하는 Wi-Fi를 찾을 수 있는지 확인하세요.

3. 그렇다면 수동으로 연결할 수 있는지 확인하세요. 장치 Wi-Fi의 비밀번호는 "EZVIZ_verification code"(장치 라벨에서 찾을 수 있는 6자리 대문자 코드)여야 합니다.

4. 연결 후 EZVIZ 앱으로 돌아가서 네트워크 구성을 완료하세요.

카메라가 자주 오프라인 상태가 되는 경우 문제를 해결하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2단계: Wi-Fi 네트워크 신호가 양호한지 확인하세요. 카메라가 연결된 것과 동일한 Wi-Fi에 휴대폰을 연결하고 추가 페이지 > 설정 > 장치 네트워크 도구 > Wi-Fi 신호 확인으로 이동하여 신호를 확인할 수 있습니다.

3단계: 신호가 좋지 않은 경우 카메라를 라우터에 더 가깝게 이동하고 벽, 엘리베이터, 전자레인지, 세탁기 및 Bluetooth 장치와 같은 장애물과 간섭을 피해보세요.

4단계: WiFi 라우터에 조정 가능한 안테나가 있는 경우 다양한 방향으로 안테나를 가리켜 보십시오.

5단계: Wi-Fi 채널을 덜 혼잡한 채널로 변경해 보세요.

6단계: 가능하다면 라우터에서 거의 사용하지 않는 일부 장치의 연결을 끊습니다.

7단계: 카메라가 이더넷 케이블을 지원하는 경우 케이블을 사용하여 연결해 볼 수도 있습니다.

8단계: 두 개의 EZVIZ 장치가 있고 다른 장치가 제대로 작동하는 경우 위치를 전환하여 문제를 확인할 수도 있습니다.

카메라에 SD 카드를 이미 설치했지만 EZVIZ 앱의 상태가 "메모리 카드 없음" 또는 "SD 카드를 삽입하십시오"로 표시되는 경우 문제를 해결하기 위한 해결 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 카메라의 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2단계: SD 카드가 클래스 10인지 UHS-1 등급인지 확인하세요. SD 카드의 파일 형식은 64GB 미만의 경우 FAT32, 64GB 이상의 경우 exFAT이어야 합니다.

저희 웹사이트에서 호환 목록을 확인하는 것이 좋습니다.

3단계: 카메라 전원을 끄고, SD 카드를 뽑았다가 다시 삽입하고, 카메라 전원을 켠 다음, SD 카드가 인식되면 EZVIZ 앱에서 카드를 다시 초기화하세요. 한편, 카드가 올바르게 설치되었는지, 결함이나 손상이 없는지 확인하십시오.

*초기화 전, 필요한 경우 중요한 파일을 저장하거나 내보내기하여 백업해 두시기 바랍니다.

4단계: 작동하지 않으면 리셋 (재설정) 버튼을 길게 눌러 카메라를 공장 초기화해 보세요. 이렇게 하면 기기가 기본 설정으로 돌아가고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5단계: SD 카드 문제를 확인하려면 다른 SD 카드로 테스트해 보거나 문제의 카드를 다른 EZVIZ 장치에 설치해 볼 수 있습니다.

EZVIZ 앱을 통해 SD 카드를 초기화하려고 할 때 문제가 발생하는 경우 문제를 해결하기 위한 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. 카메라의 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2. SD 카드가 클래스 10 또는 UHS-1 등급인지 확인하세요. SD 카드의 파일 형식은 64GB 미만의 경우 FAT32, 64GB 이상의 경우 exFAT이어야 합니다. SD 카드 호환성에 대한 테스트 결과를 보려면 여기를 클릭하세요.

3. 카메라 전원을 끄고 SD 카드를 제거했다가 다시 삽입한 후 카메라 전원을 켠 다음 EZVIZ 앱에서 카드를 다시 초기화하세요.

4. SD 카드 문제를 확인하기 위해 다른 SD 카드로 테스트하거나 문제의 카드를 다른 EZVIZ 장치에 설치해 볼 수 있습니다.

5. 재설정 버튼을 길게 눌러 카메라를 공장 초기화해 보세요. 이렇게 하면 기기가 기본 공장 설정으로 돌아가고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

EZVIZ 앱의 라이브러리 페이지에서 경보 알림을 확인할 수 있지만 백그라운드에서 메시지 알림을 받을 수 없는 경우, 문제를 해결하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. EZVIZ 앱에서 알람 알림 기능을 비활성화했다가 다시 활성화하십시오.

장치 설정 페이지 > 경보 알림 또는 장치 설정 페이지 > 알림 > (앱 측) 장치 메시지 수신 > EZVIZ 앱 알림으로 들어갈 수 있습니다.

2. 이전에 설정한 알림 일정을 모두 삭제하고 알림 일정 버튼이 꺼져 있는지 확인하세요.

경보 알림 페이지에서 알림 일정 설정을 탭하고 일정을 삭제한 다음 알림 일정 버튼을 비활성화할 수 있습니다.

또는 알림 페이지에서 알림 일정을 탭하고 사용자 정의 일정을 입력하고 설정한 기간을 모두 지운 다음 돌아가서 전체 시간 옵션을 선택하세요.

3. EZVIZ 앱의 라이브러리 페이지에서 "방해 금지" 버튼이 꺼져 있는지 확인하세요.

4. 여전히 메시지 알림을 받을 수 없는 경우 아래와 같이 모바일 장치에서 EZVIZ 앱에 대한 메시지 알림 권한이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

IOS 모바일 장치의 경우 휴대폰의 설정 페이지 > EZVIZ 앱 > 알림 > 알림 허용으로 이동하세요.

Android 모바일 장치의 경우 휴대폰의 설정 페이지 > 앱 > EZVIZ 앱으로 이동하세요. 먼저 "상단에 표시"를 활성화한 다음 "알림"을 입력하고 "알림 표시"를 활성화합니다. 그 후에도 여전히 다른 카테고리가 있는 경우 모든 옵션을 차례로 클릭하고 각 옵션에서 "알림 표시", "팝업으로 표시" 및 "방해 금지 무시" 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.

5. 전화기에는 주의를 기울여야 할 몇 가지 다른 설정도 있습니다.

휴대폰에 바이러스 백신 소프트웨어가 설치되어 있는 경우 EZVIZ 앱이 차단되지 않았는지 확인하세요.

IOS 모바일 장치(15개 이상)의 경우 장치가 방해 금지 또는 집중 모드에 있지 않은지 확인하세요.

Android 기기의 경우 휴대폰 설정에서 EZVIZ 앱의 배터리 최적화가 꺼져 있는지 확인하세요. 휴대폰 설정 > 기기 유지 관리 > 배터리 > 배터리 사용량 > 배터리 사용량 최적화 > 최적화되지 않은 앱 > 모든 앱 > EZVIZ 스위치 끄기로 이동하여 이를 확인할 수 있습니다.

(휴대폰 설정의 인터페이스는 휴대폰 모델 및 버전에 따라 다를 수 있습니다. 또한 여기를 클릭하여 비디오 지침을 참조할 수도 있습니다.)

설정하기 전에 카메라에 SD 카드가 삽입되어 있는지 확인하십시오.

또한 사용하기 전에 EZVIZ 앱에서 SD 카드가 초기화 되었는지 확인하세요.

그런 다음 EZVIZ 앱을 열고 점 3개 아이콘을 눌러 장비 설정 페이지로 들어간 다음 아래로 스크롤하여 저장소 상태 또는 녹화 목록을 찾은 다음 메모리 카드에 대해 "종일 녹화" 버튼을 활성화합니다.

EZVIZ 배터리 카메라가 있고 전원 연결 모드를 지원하는 경우 아래 단계에 따라 종일 녹화 기능을 활성화할 수 있습니다. 장비 설정 페이지에 들어가서 작업 모드를 탭하고 전원 플러그 인을 선택합니다. 한편, 이 기능을 사용하는 동안에는 카메라 배터리를 지속 충전 하는 것이 좋습니다.