대부분의 EZVIZ 장치에 대해 6자리 대문자 장치 코드를 얻는 방법은 일반적으로 세 가지가 있습니다:

1. EZVIZ 장치의 라벨에서 찾을 수 있습니다.
2. 일부 모델의 경우, 장치 정보가 포함된 QR 코드가 매뉴얼 표지에 있습니다 (참고: 표지에 "상세 매뉴얼을 보려면 QR 코드를 스캔하세요"라고 적혀 있는 경우에는 그런 정보가 없습니다). 서드파티 QR 코드 스캐너를 사용하여 스캔하여 장치 코드를 얻을 수 있습니다.
3. 또는 이 전화기로 장치를 이전에 설정한 경우, 카메라 설정 > 장치 정보/정보에서 장치 QR 코드 또는 검증 코드를 찾을 수 있습니다. 또한, 일부 모델의 경우, 현재 카메라가 온라인 상태라면 눈 모양 아이콘을 탭한 후 EZVIZ 계정을 등록할 때 사용한 이메일 주소나 전화번호로 전송된 OTP(일회용 비밀번호)를 입력하면 검증 코드가 확인 후 표시됩니다.

*백엔드 장치인 X5 및 X4의 경우, 장치 코드는 장치 설정 시 설정한 관리자 비밀번호입니다.

추가 도움이 필요하시면 주저하지 말고 account@ezviz.com으로 EZVIZ 지원팀에 문의해 주세요.

라이브 뷰 또는 재생 중에 오디오 픽업에 문제가 있는 경우 다음 단계를 따르십시오.

1. 볼륨 아이콘이 음소거되어 있지 않은지, 장치 설정 페이지에서 오디오 설정도 활성화되어 있는지 확인하십시오.

2. 휴대폰의 스피커 볼륨이 켜져 있고 제대로 작동하는지 확인하십시오. 휴대폰의 설정 페이지로 이동하여 사운드 설정을 확인하고, 미디어 사운드가 켜져 있는지, 휴대폰이 방해 금지 또는 집중 모드(iPhone의 경우)에 있지 않은지 확인할 수 있습니다.

3. EZVIZ 장치가 양방향 대화를 지원하는 경우, 양방향 대화를 사용할 때 소리가 들리는지 확인하세요.

문제가 지속되거나 추가적인 어려움이 발생할 경우, 주저하지 말고 EZVIZ 고객 지원팀에 연락하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

보안상의 이유로 장치를 사용하기 전에 장치를 다시 활성화해야 하는 경우가 있습니다. 앱 마법사를 따르거나 아래 단계에 따라 카메라를 다시 활성화하십시오.

1. '기기 활성화'를 탭하세요.

2. 이더넷 케이블이나 전원 케이블을 분리하고 장치가 오프라인입니다를 선택한 후 다음 단계를 누릅니다.

3. 오프라인 감지 프로세스가 끝날 때까지 기다렸다가 성공하면 페이지가 장치를 온라인으로 전환 페이지로 이동합니다.

4. 이더넷 케이블이나 전원 케이블을 다시 연결하고 장치가 온라인입니다를 선택한 다음 활성화 시작을 탭합니다.

5. 활성화 결과를 기다린 후 성공하면 카메라를 추가해 보세요.

이와 관련하여 휴대폰 데이터를 사용하거나 라우터가 듀얼 밴드인 경우 5G Wi-Fi를 사용하는 등 휴대폰이 연결되는 네트워크를 전환해 보십시오.

한편, 네트워크 연결은 EZVIZ 장치의 스트리밍 성능에 영향을 미칠 수 있으므로 평균 업로드 속도는 2Mbps 이상을 권장합니다. 속도를 확인하려면 EZVIZ 장치 옆에 서서 휴대폰을 Wi-Fi에 연결하고 www.speedtest.net을 방문하여 테스트할 수 있습니다. (3MP 장치의 경우 평균 업로드 속도는 3Mbps 이상을 권장합니다. 4MP 장치의 경우 평균 업로드 속도는 4Mbps 이상을 권장합니다.)

Wi-Fi 네트워크에서 라이브 뷰 문제가 계속 발생하는 경우 라우터의 채널 설정을 변경하거나 라우터에서 거의 사용하지 않는 일부 장치를 제거하여 충분한 대역폭을 확보해 볼 수도 있습니다.

암호화된 비밀번호는 기본적으로 카메라의 흰색 스티커에 있는 카메라의 인증 코드이며, 인증된 단말기의 경우 카메라 설정 > 정보/기기 정보 > 기기 QR 코드 > 인증 코드에서 확인할 수 있습니다.

이미지 암호화 비밀번호를 잊어버린 경우 이메일이나 SMS를 통해 이미지나 비디오의 암호를 해독할 수도 있습니다. 암호 해독 팝업의 입력 필드 아래에서 찾을 수 있습니다.

또는 재설정 버튼을 눌러 카메라를 재설정하면 비밀번호가 원래 장치 인증 코드로 재설정됩니다.

SplitCam의 웹 카메라

1 PC에 SplitCam 소프트웨어를 다운로드하여 설치하십시오.

2 카메라와 PC가 동일한 네트워크에 있는지 확인하십시오

3 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 IP 카메라를 클릭한 후 IP 카메라 추가에 URL을 입력하고 추가를 클릭합니다.

rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main 

(참고: 확인 코드는 장치 라벨에 있는 6자리 대문자 코드입니다. 장치 IP는 카메라의 IP 주소입니다.)

모든 CloudPlay 비디오는 1X, 4X, 8X, 16X 및 32X 속도의 빠른 재생을 지원합니다.

그러나 Micro SD 카드를 저장 매체로 사용하는 경우 일부 EZVIZ 카메라만 1X, 4X, 8X 및 16X 속도의 MicroSD 카드 비디오 빠른 재생을 지원합니다. 장치가 이 기능을 지원하지 않는 경우 동일한 라우터에서 카메라와 휴대폰을 연결한 다음 EZVIZ 앱에서 "LAN 라이브 뷰"로 이동> "스캔 시작"을 탭하고>빠른 재생으로 비디오 보기를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 support@ezviz.com으로 EZVIZ 지원팀에 문의하세요.

현재 겪고 있는 문제와 관련하여 네트워크 구성 프로세스 중에 카메라에서 "잘못된 비밀번호" 또는 "잘못된 Wi-Fi 비밀번호"와 같은 음성 안내를 했다면 이 안내 메시지는 일반적으로 사용자가 입력한 라우터 Wi-Fi 비밀번호를 제안한다는 점에 유의하세요.

따라서 입력한 라우터 비밀번호가 완전히 정확한지 다시 한 번 확인하시기 바랍니다. 또한 비밀번호는 대소문자를 구분한다는 점을 기억하세요.

그러나 위 사항을 확인했지만 문제가 지속되는 경우 비밀번호를 더 간단한 비밀번호(64자리 미만)로 변경하고 특수 문자를 제외하여 문제 해결을 시도해 볼 수 있습니다.

아래 단계를 따르십시오.

1. 홈 페이지의 장치 창 오른쪽 하단에 있는 "점 3개"를 클릭하여 "장치 설정" 페이지로 들어갑니다.

2. 아래로 스크롤하여 "CloudPlay"를 찾아 입력합니다.

3. '구독' 버튼을 탭하세요.

4. 플랜을 선택하고 "EZVIZ 서비스 계약"에 동의한 후 신용카드(또는 Paypal Checkout) 상자를 탭하세요.

5. 결제 정보를 입력하고 '계속'을 탭하세요. 귀하의 카드가 Visa, MasterCard, American Express를 지원하는지, 모든 정보가 불필요한 공백 없이 정확하게 입력되었는지 확인하시기 바랍니다.

6. 계속하려면 결제 금액을 제출하세요.

7. CloudPlay에 성공적으로 가입되었습니다.

카메라에 SD 카드를 이미 설치했지만 EZVIZ 앱의 상태가 "메모리 카드 없음" 또는 "SD 카드를 삽입하십시오"로 표시되는 경우 문제를 해결하기 위한 해결 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 카메라의 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2단계: SD 카드가 클래스 10인지 UHS-1 등급인지 확인하세요. SD 카드의 파일 형식은 64GB 미만의 경우 FAT32, 64GB 이상의 경우 exFAT이어야 합니다.

저희 웹사이트에서 호환 목록을 확인하는 것이 좋습니다.

3단계: 카메라 전원을 끄고, SD 카드를 뽑았다가 다시 삽입하고, 카메라 전원을 켠 다음, SD 카드가 인식되면 EZVIZ 앱에서 카드를 다시 초기화하세요. 한편, 카드가 올바르게 설치되었는지, 결함이나 손상이 없는지 확인하십시오.

*초기화 전, 필요한 경우 중요한 파일을 저장하거나 내보내기하여 백업해 두시기 바랍니다.

4단계: 작동하지 않으면 리셋 (재설정) 버튼을 길게 눌러 카메라를 공장 초기화해 보세요. 이렇게 하면 기기가 기본 설정으로 돌아가고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5단계: SD 카드 문제를 확인하려면 다른 SD 카드로 테스트해 보거나 문제의 카드를 다른 EZVIZ 장치에 설치해 볼 수 있습니다.

EZVIZ 앱을 통해 SD 카드를 초기화하려고 할 때 문제가 발생하는 경우 문제를 해결하기 위한 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. 카메라의 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2. SD 카드가 클래스 10 또는 UHS-1 등급인지 확인하세요. SD 카드의 파일 형식은 64GB 미만의 경우 FAT32, 64GB 이상의 경우 exFAT이어야 합니다. SD 카드 호환성에 대한 테스트 결과를 보려면 여기를 클릭하세요.

3. 카메라 전원을 끄고 SD 카드를 제거했다가 다시 삽입한 후 카메라 전원을 켠 다음 EZVIZ 앱에서 카드를 다시 초기화하세요.

4. SD 카드 문제를 확인하기 위해 다른 SD 카드로 테스트하거나 문제의 카드를 다른 EZVIZ 장치에 설치해 볼 수 있습니다.

5. 재설정 버튼을 길게 눌러 카메라를 공장 초기화해 보세요. 이렇게 하면 기기가 기본 공장 설정으로 돌아가고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. App Store(iOS용), Google Play(Android용) 또는 HUAWEI APP Gallery(HUAWEI용)에서 EZVIZ 앱을 휴대폰에 다운로드합니다.

2. 이메일이나 전화번호로 EZVIZ 계정을 등록하고 로그인하세요.

3. 리셋 (재설정) 버튼을 약 10~15초 동안 눌러 카메라를 재설정하세요. 일부 카메라의 경우 "재설정에 성공했습니다"라는 음성이 들립니다. 그런 다음 약 1분 또는 몇 초 동안 기다리면 표시등이 빨간색-파란색으로 번갈아 깜박이거나 파란색 표시등이 빠르게 깜박이는 것을 볼 수 있습니다(일부 카메라의 경우 표시등 변화가 없을 수 있으며 약 1분 정도 기다리시면 됩니다).

4. 휴대폰을 2.4G Wi-Fi에 연결한 다음 EZVIZ 앱에서 "+" 버튼을 눌러 장치 라벨에 있는 QR 코드를 스캔하세요. 장치 뒷면이나 밑면에서 라벨을 찾을 수 있습니다. (휴대폰이 2.4G Wi-Fi에 연결되어 있고 EZVIZ 앱에 카메라 권한을 부여했는지 확인하세요)

5. 그런 다음 앱의 지침에 따라 장치를 Wi-Fi에 연결하세요.

6. 계정에 장치를 추가하면 카메라를 볼 수 있습니다.

1. 먼저 표시등의 상태를확인하세요.

- 표시등이 파란색으로 켜져 있거나 파란색으로 천천히 깜박이는 경우 EZVIZ 앱의 화면을 확인하세요 카메라가 온라인 상태가 되는지 확인하세요.

- 표시등이 빨간색으로 천천히 깜박이는 경우 다음 두 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

1) 연결 및 범위 문제가 발생할 수 있으므로 라우터 (공유기)를재부팅하세요.

2) 카메라를 분리하고 10~30초 정도 기다린 후 다시 연결하여 오프라인 문제가 해결되는지 확인하세요.

2. 카메라가 여전히 오프라인 상태인 경우 아래 단계에 따라 카메라를 재구성해 볼 수 있습니다.

- 카메라가 2.4GHz만 지원하는 경우 스마트폰을 2.4GHz 홈 Wi-Fi 네트워크에 연결하세요.

- EZVIZ 앱을 열고 하얀색 점 3개 아이콘을 탭하여 장치 설정 페이지로 들어간 후 Wi-Fi 버튼을 탭하세요.

- 재설정 버튼을 몇 초간 눌러 장치를 재설정하세요.

- 잠시 기다렸다가 표시등이 파란색으로 빠르게 깜박이는지 확인한 후 다음을 탭하세요.

- Wi-Fi와 비밀번호가 올바른지 확인하세요. 그런 다음 다음을 눌러 장치 AP에 연결하세요.

- 장치가 구장치고 장비가 다시 온라인 상태가 될 때까지 기다려 주세요.

계정에 로그인하려고 할 때 앱에서 "계정 사용자 이름 또는 비밀번호 오류" 메시지가 표시되는 경우 문제를 해결하기 위한 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1단계. 계정 정보와 지역이 올바른지 확인하세요.

2단계. 정확하다면 올바른 계정 비밀번호를 입력했는지 확인하고 비밀번호는 대소문자를 구분한다는 점에 유의하세요.

3단계. 또는 로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 탭하고 앱의 지침에 따라 새 비밀번호를 재설정하고 계정에 다시 로그인할 수도 있습니다.

위 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되어 추가 지원이 필요한 경우 support.kr@ezviz.com으로 이메일을 보내 지원팀에 문의해 주세요.

VTDU 서버를 통해 스트리밍하는 경우 장치는 몇 분마다 시간 초과되도록 프로그래밍되어 있습니다. 스트리밍을 계속하려면 "계속" 버튼을 탭하기만 하면 됩니다. 또한 장치가 LAN 라이브 뷰 기능을 지원하는 경우 카메라와 휴대폰 또는 PC를 동일한 LAN (동일한 네트워크에 연결) 에 놓은 다음 더보기 페이지로 이동하여 (프로필 사진 클릭) 이를 방지할 수 있습니다. 왼쪽 상단) > 설정 > LAN 라이브 뷰(휴대폰의 경우) 또는 LAN상의 장치(PC Studio의 경우). 거기에서 카메라를 계속해서 볼 수 있습니다.

단, 동일한 네트워크에 있는 경우에도 사용 중인 컴퓨터가 공유기에 케이블로 연결되어 있는지 확인하고, 휴대폰이나 태블릿을 사용하는 경우 공유기에서 Upnp가 활성화되어 있는지 확인하세요. 

1. 이메일로 회원가입을 하신 경우 스팸/정크 메일을 확인해주세요. 여전히 인증 코드를 받지 못한 경우, 이 이메일을 제한하는 이메일 필터/차단이 있을 수 있습니다. 이메일 제공업체에 문의하세요.

2. 휴대폰번호를 이용하여 계정을 등록한 경우 해당 휴대폰에서 SMS 단축번호를 수신할 수 있는지 확인하시기 바랍니다. 휴대폰에서 캐시를 지우거나, 휴대폰을 다시 시작하거나, SIM 카드를 다른 휴대폰에 삽입하여 SIM 카드를 받을 수 있는지 확인할 수도 있습니다.

3. 위 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되어 추가 지원이 필요한 경우 카메라의 시리얼 넘버 SN, 전화번호/이메일 주소, 국가, 요청 시간 및 문제에 대한 짧은 비디오를 다음 지원 센터에 제공하십시오. support.kr@ezviz.com.

1. 로그인 페이지에서 올바른 계정을 입력하고 비밀번호가 기억나지 않습니까?를 탭하세요.

2. 계속하려면 보내기를 탭하세요.

3. 사진 속 코드를 입력해 계정을 인증하면 등록된 이메일 주소나 전화번호로 4자리 코드가 전송됩니다.

4. 수신된 비밀번호 4자리를 입력하세요.

5. 새 비밀번호를 설정하고 저장을 눌러 프로세스를 완료하세요.

설정하기 전에 카메라에 SD 카드가 삽입되어 있는지 확인하십시오.

또한 사용하기 전에 EZVIZ 앱에서 SD 카드가 초기화 되었는지 확인하세요.

그런 다음 EZVIZ 앱을 열고 점 3개 아이콘을 눌러 장비 설정 페이지로 들어간 다음 아래로 스크롤하여 저장소 상태 또는 녹화 목록을 찾은 다음 메모리 카드에 대해 "종일 녹화" 버튼을 활성화합니다.

EZVIZ 배터리 카메라가 있고 전원 연결 모드를 지원하는 경우 아래 단계에 따라 종일 녹화 기능을 활성화할 수 있습니다. 장비 설정 페이지에 들어가서 작업 모드를 탭하고 전원 플러그 인을 선택합니다. 한편, 이 기능을 사용하는 동안에는 카메라 배터리를 지속 충전 하는 것이 좋습니다.