Sila ikuti langkah-langkah di bawah:

1. Periksa sumber kuasa: Pastikan soket kuasa yang anda gunakan berfungsi dengan betul. Anda juga boleh cuba memasang kamera ke soket lain.

2. Periksa kabel kuasa: Pastikan kabel kuasa tidak rosak atau terkoyak. Anda juga boleh cuba menggunakan kabel kuasa yang berbeza untuk melihat sama ada ini menyelesaikan masalah.

3. Tetapkan semula kamera: Cuba tetapkan semula kamera dengan menekan dan menahan butang Tetapkan semula selama kira-kira 10 saat. Ini biasanya akan memulihkan kamera kepada tetapan lalainya dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Jika masalah berterusan atau jika anda menghadapi sebarang masalah selanjutnya, sila hubungi sokongan pelanggan EZVIZ untuk bantuan tambahan.

1. Pastikan kamera anda dalam talian dan mempunyai sambungan internet yang stabil dan kuat. Sambungan yang lemah atau terputus-putus boleh menghalang rakaman daripada dimuat naik ke awan dan kami mencadangkan kelajuan muat naik purata 2 Mbps atau lebih baik.

2. Pastikan kamera anda tidak berada dalam mod Penjimatan Kuasa Super/Mod Tidur/Mod Privasi jika kamera anda menyokong salah satu daripada ciri ini.

3. Pastikan pelan CloudPlay anda aktif dan sedang digunakan. Anda boleh menyemak status perkhidmatan dengan pergi ke Tetapan kamera>CloudPlay. Apabila statusnya "Perkhidmatan dijeda", sila semak sama ada butang Rakaman pada halaman CloudPlay diaktifkan. Untuk menyemak ini, anda perlu mengetik ikon seperti tiga titik di penjuru kanan sebelah atas halaman CloudPlay> Tetapan Rakaman.

4. Jika semua tetapan di atas adalah normal, sila lakukan ujian dari pihak anda untuk menyemak sama ada kamera boleh dicetuskan secara normal atau tidak. Anda boleh mendayakan ciri Pemberitahuan Penggera dalam Tetapan kamera>Pemberitahuan Penggera, kemudian lambaikan tangan anda di hadapan kanta kamera sehingga anda boleh menerima pemberitahuan penggera.

5. Jika anda tidak dapat menerima pemberitahuan penggera semasa anda menjalankan ujian, sila tetapkan semula kamera anda dengan menekan dan menahan butang Tetapkan Semula selama beberapa saat dan mengkonfigurasinya semula. Ini mungkin membantu menyelesaikan sebarang masalah.

Semua video CloudPlay menyokong main pantas pada kelajuan 1X, 4X, 8X, 16X dan 32X.

Walau bagaimanapun, jika anda menggunakan kad Micro SD sebagai medium storan, sila ambil perhatian bahawa hanya sesetengah kamera EZVIZ yang menyokong main pantas pada video kad MicroSD dalam kelajuan 1X, 4X, 8X dan 16X. Jika peranti anda tidak menyokong ciri ini, anda boleh menyambungkan kamera dan telefon bimbit anda di bawah penghala yang sama, kemudian pada APLIKASI EZVIZ, pergi ke “LAN Live View”>Ketik “Mula Mengimbas”>Lihat video dengan Main Pantas. Untuk maklumat lanjut, sila hubungi pasukan sokongan EZVIZ di support@ezviz.com.

Untuk APP versi 6.0.0 dan ke atas, bermula dari 15-10-2023, maksimum 10 terminal boleh digunakan secara serentak. Terminal yang melebihi 10 dan kekal tidak aktif selama 3 bulan akan dialih keluar secara automatik.

Jika anda mengalami bunyi mencicit semasa menggunakan ciri perbualan dua hala, sila ambil perhatian bahawa bunyi mencicit yang anda dengar kemungkinan besar disebabkan oleh gelung maklum balas audio antara mikrofon kamera dan pembesar suara telefon bimbit anda, satu fenomena akustik biasa yang berlaku apabila mikrofon menangkap bunyi daripada pembesar suara semasa pembesar suara tersebut memainkan bunyi daripada mikrofon, lalu mewujudkan gelung.

Untuk mengelakkan perkara ini, sila pastikan apabila anda menggunakan audio dua hala:

- tiada objek yang mengganggu di sekeliling kamera seperti objek logam, peralatan elektrik, peralatan elektronik, dsb.

- tiada mikrofon atau peralatan radio lain berhampiran kamera.

- telefon bimbit anda TIDAK terlalu dekat dengan peranti EZVIZ anda.

Jika tidak, gelung maklum balas audio akan menghasilkan bunyi mencicit bernada tinggi.

Jika kamera anda kerap terputus sambungan, berikut adalah beberapa langkah penyelesaian masalah untuk menyelesaikan masalah ini untuk anda:

Langkah 1: Pastikan kedua-dua firmware dan aplikasi EZVIZ berjalan pada versi terkini.

Langkah 2: Pastikan isyarat rangkaian Wi-Fi anda baik. Anda boleh menyemak isyarat dengan menyambungkan telefon anda ke WiFi yang sama yang disambungkan oleh kamera anda, memasuki halaman Lagi > Tetapan > Alat Rangkaian Peranti > Semak isyarat WiFi.

Langkah 3: Jika tidak baik, anda boleh cuba mendekatkan kamera ke penghala anda, elakkan halangan dan gangguan seperti dinding, lif, ketuhar gelombang mikro, mesin basuh dan peranti Bluetooth.

Langkah 4: Jika penghala WiFi anda mempunyai antena boleh laras, cuba halakannya ke pelbagai arah.

Langkah 5: Cuba tukar saluran Wi-Fi kepada yang kurang sesak.

Langkah 6: Jika boleh, putuskan sambungan beberapa peranti yang jarang anda gunakan daripada penghala anda.

Langkah 7: Jika kamera anda menyokong kabel Ethernet, anda juga boleh cuba menyambungkannya menggunakan kabel.

Langkah 8: Jika anda mempunyai dua peranti EZVIZ dan peranti yang satu lagi berfungsi dengan baik, anda juga boleh cuba menukar lokasi untuk menentukan isu tersebut dengan lebih lanjut.

1. Jika anda mendaftarkan akaun melalui e-mel, sila semak e-mel sampah anda. Jika anda masih tidak menerima kod pengesahan, anda mungkin mempunyai penapis/sekatan e-mel yang menyekat e-mel ini. Sila semak dengan pembekal e-mel anda.

2. Jika anda mendaftarkan akaun menggunakan nombor telefon bimbit, sila sahkan bahawa telefon bimbit anda boleh menerima kod pendek SMS. Anda juga boleh cuba mengosongkan cache pada telefon anda, memulakan semula telefon anda atau memasukkan kad SIM ke dalam telefon lain untuk melihat sama ada anda boleh menerimanya.

3. Jika masalah berterusan selepas mengikuti langkah di atas dan anda memerlukan bantuan tambahan, sila berikan SN kamera anda, nombor telefon/alamat e-mel anda, negara anda, masa permintaan anda dan video pendek masalah tersebut kepada pusat sokongan di support@ezviz.com.

Jika anda telah memasang kad SD dalam kamera anda, tetapi status pada APLIKASI EZVIZ menunjukkan "Tiada kad memori" atau "Sila masukkan kad SD", berikut adalah beberapa langkah penyelesaian masalah untuk menyelesaikan masalah ini untuk anda:

Langkah 1: Pastikan kedua-dua firmware kamera anda dan APLIKASI EZVIZ berjalan pada versi terkini.

Langkah 2: Pastikan kad SD adalah kelas 10 atau dinilai pada UHS-1. Format fail kad SD hendaklah FAT32 untuk kapasiti di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasiti 64GB dan ke atas.

Kami mengesyorkan anda menyemak senarai serasi di laman web kami.

Langkah 3: Matikan kamera anda, keluarkan dan masukkan semula kad SD, hidupkan kamera, dan kemudian mulakan semula kad pada APLIKASI EZVIZ jika kad SD dapat dikenal pasti. Sementara itu, sila pastikan kad telah dipasang dengan betul dan tidak rosak atau cacat.

*Sebelum permulaan, ingat untuk membuat sandaran fail penting dengan menyimpan atau mengeksportnya jika perlu.

Langkah 4: Jika tidak berfungsi, cuba tetapkan semula kamera anda ke tetapan kilang dengan menekan butang Tetapkan Semula. Ini akan mengembalikan peranti kepada tetapan kilang lalai dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Langkah 5: Untuk mengecualikan lagi masalah kad SD, anda boleh cuba menguji dengan kad SD yang berbeza atau memasang kad yang dimaksudkan pada peranti EZVIZ yang lain.

"""1. Sila semak status lampu penunjuk terlebih dahulu:

- Jika ia berwarna biru pekat atau biru berkelip perlahan, sila muat semula halaman utama pada APLIKASI EZVIZ untuk memeriksa sama ada kamera berada dalam talian atau tidak.

- Jika lampu penunjuk berkelip merah perlahan, anda boleh mencuba dua kaedah berikut:

1) Sila but semula penghala anda kerana ia mungkin mengalami masalah sambungan dan julat.

2) Cabut palam kamera anda, tunggu selama 10-30 saat, kemudian pasangkannya semula untuk melihat sama ada ini menyelesaikan masalah luar talian.

2. Jika kamera masih di luar talian, anda boleh cuba mengkonfigurasinya semula dengan mengikuti langkah-langkah di bawah:

- Sambungkan telefon pintar anda ke rangkaian Wi-Fi rumah 2.4GHz anda jika kamera anda hanya menyokong 2.4GHz.

- Buka APLIKASI EZVIZ anda, ketik ikon tiga titik untuk memasuki halaman Tetapan Peranti dan ketik butang Wi-Fi.

- Tetapkan semula peranti dengan menekan butang tetap semula selama beberapa saat.

- Tunggu sebentar, pastikan lampu penunjuk bertukar menjadi biru berkelip dengan cepat dan ketik Seterusnya.

- Pastikan WIFI dan kata laluan anda betul. Kemudian ketik Seterusnya untuk menyambung ke AP peranti.

- Sila tunggu peranti dikonfigurasikan dan peranti anda sepatutnya kembali dalam talian."