Untuk membantu anda dengan lebih baik, sila berikan maklumat berikut dengan menghubungi EZVIZ di rma.glb@ezviz.com:

1. SN 9 digit kamera EZVIZ anda

2. alamat e-mel yang anda gunakan untuk melanggan CloudPlay

3. pembayaran yang anda minta invoisnya

4. jika invois diminta untuk syarikat anda, sila berikan kami maklumat syarikat juga.

Sila ambil perhatian bahawa jika perkhidmatan CloudPlay anda masih dalam tempoh percubaan percuma, anda perlu menghubungi kami dengan maklumat di atas apabila anda benar-benar membayar langganan selepas tempoh percubaan percuma tamat.

Untuk keselamatan data dan perlindungan maklumat, kata laluan penyulitan diperlukan semasa mengakses video dan penstriman langsung. Jika kata laluan penyulitan diperlukan atau ia meminta kata laluan yang salah, sila semak perkara berikut terlebih dahulu:

1. Jika anda belum pernah menukar kata laluan penyulitan sebelum ini:

Kata laluan lalai ialah kod peranti huruf besar 6 digit, yang terletak pada pelekat putih kamera anda atau untuk terminal yang disahkan yang anda gunakan untuk memasang kamera, anda mungkin menemuinya dalam tetapan kamera > Maklumat peranti/Perihal> Kod QR Peranti > Kod Pengesahan:

- Untuk model seperti kit BC1 dan HB3, kata laluan lalai ialah kod peranti huruf besar 6 digit yang terletak pada pelekat putih stesen pangkalan.

- Untuk model seperti kit DB2 dan DB2C, kata laluan lalai ialah kod peranti huruf besar 6 digit yang terletak pada pelekat putih loceng.

- Untuk model seperti DB1, sila tanggalkan penutup loceng pintu dan imbas kod tersebut dengan pengimbas kod QR pihak ketiga.

- Jika kamera disambungkan ke NVR/DVR dan jika ia pada mulanya disediakan dengan menambah NVR/DVR secara langsung, kata laluan tersebut akan menjadi kata laluan pentadbir/log masuk NVR/DVR yang anda cipta untuk NVR/DVR semasa persediaan awal.

- Jika ini adalah peranti yang dikongsi daripada pengguna utama, sila dapatkan kata laluan penyulitan yang betul di bawah akaun pemilik dengan mengikuti arahan di atas. Atau anda boleh meminta pemilik untuk berkongsi peranti sekali lagi dan klik “Benarkan kata laluan penyulitan” sebagai salah satu kebenaran semasa berkongsi.

2. Jika anda pernah menukar kata laluan penyulitan sebelum ini:

- Sila pastikan kata laluan yang anda masukkan adalah betul dan tiada ruang kosong yang tidak perlu.

- Jika anda terlupa kata laluan penyulitan yang betul, anda boleh mengetik Nyahsulit melalui e-mel atau SMS untuk mendapatkannya semula.

- Sebagai alternatif, anda boleh menetapkan semula kamera anda dengan menekan butang tetap semula dan kata laluan akan ditetapkan secara lalai kepada kod pengesahan peranti asal. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa walaupun kata laluan boleh ditetapkan semula kepada kod peranti asal, anda masih memerlukan kata laluan penyulitan lama yang anda tetapkan sebelum ini untuk mengakses rakaman yang disimpan dengan kata laluan penyulitan lama.

1. Pastikan kamera anda dalam talian dan mempunyai sambungan internet yang stabil dan kuat. Sambungan yang lemah atau terputus-putus boleh menghalang rakaman daripada dimuat naik ke awan dan kami mencadangkan kelajuan muat naik purata 2 Mbps atau lebih baik.

2. Pastikan kamera anda tidak berada dalam mod Penjimatan Kuasa Super/Mod Tidur/Mod Privasi jika kamera anda menyokong salah satu daripada ciri ini.

3. Pastikan pelan CloudPlay anda aktif dan sedang digunakan. Anda boleh menyemak status perkhidmatan dengan pergi ke Tetapan kamera>CloudPlay. Apabila statusnya "Perkhidmatan dijeda", sila semak sama ada butang Rakaman pada halaman CloudPlay diaktifkan. Untuk menyemak ini, anda perlu mengetik ikon seperti tiga titik di penjuru kanan sebelah atas halaman CloudPlay> Tetapan Rakaman.

4. Jika semua tetapan di atas adalah normal, sila lakukan ujian dari pihak anda untuk menyemak sama ada kamera boleh dicetuskan secara normal atau tidak. Anda boleh mendayakan ciri Pemberitahuan Penggera dalam Tetapan kamera>Pemberitahuan Penggera, kemudian lambaikan tangan anda di hadapan kanta kamera sehingga anda boleh menerima pemberitahuan penggera.

5. Jika anda tidak dapat menerima pemberitahuan penggera semasa anda menjalankan ujian, sila tetapkan semula kamera anda dengan menekan dan menahan butang Tetapkan Semula selama beberapa saat dan mengkonfigurasinya semula. Ini mungkin membantu menyelesaikan sebarang masalah.

Jika kamera anda kerap terputus sambungan, berikut adalah beberapa langkah penyelesaian masalah untuk menyelesaikan masalah ini untuk anda:

Langkah 1: Pastikan kedua-dua firmware dan aplikasi EZVIZ berjalan pada versi terkini.

Langkah 2: Pastikan isyarat rangkaian Wi-Fi anda baik. Anda boleh menyemak isyarat dengan menyambungkan telefon anda ke WiFi yang sama yang disambungkan oleh kamera anda, memasuki halaman Lagi > Tetapan > Alat Rangkaian Peranti > Semak isyarat WiFi.

Langkah 3: Jika tidak baik, anda boleh cuba mendekatkan kamera ke penghala anda, elakkan halangan dan gangguan seperti dinding, lif, ketuhar gelombang mikro, mesin basuh dan peranti Bluetooth.

Langkah 4: Jika penghala WiFi anda mempunyai antena boleh laras, cuba halakannya ke pelbagai arah.

Langkah 5: Cuba tukar saluran Wi-Fi kepada yang kurang sesak.

Langkah 6: Jika boleh, putuskan sambungan beberapa peranti yang jarang anda gunakan daripada penghala anda.

Langkah 7: Jika kamera anda menyokong kabel Ethernet, anda juga boleh cuba menyambungkannya menggunakan kabel.

Langkah 8: Jika anda mempunyai dua peranti EZVIZ dan peranti yang satu lagi berfungsi dengan baik, anda juga boleh cuba menukar lokasi untuk menentukan isu tersebut dengan lebih lanjut.

Sila ambil perhatian bahawa peranti ini diprogramkan untuk tamat masa setiap beberapa minit jika anda menstrim melalui pelayan VTDU kami. Anda hanya boleh mengetik butang "Teruskan" untuk meneruskan penstriman. Selain itu, jika peranti anda menyokong ciri Paparan Langsung LAN, anda boleh mengelakkannya dengan meletakkan kamera dan telefon atau PC anda di bawah LAN yang sama (bersambung ke rangkaian yang sama), dan kemudian pergi ke halaman Lagi (klik foto profil di sudut kiri atas) > Tetapan > Paparan Langsung LAN (untuk telefon bimbit) atau Peranti pada LAN (untuk PC Studio). Di sana anda boleh melihat kamera secara berterusan.

Walau bagaimanapun, walaupun anda berada di rangkaian yang sama, anda harus memastikan bahawa komputer yang anda gunakan disambungkan ke penghala menggunakan kabel, atau jika anda menggunakan telefon bimbit atau tablet, sila pastikan anda telah mendayakan Upnp pada penghala anda.

Sila ikuti langkah-langkah di bawah:

1. Log masuk ke akaun EZVIZ anda.

2. Pada Laman Utama, klik ikon 3 titik di sebelah nama kamera anda untuk memasuki halaman Tetapan Peranti.

3. Hidupkan butang Pemberitahuan Penggera, kemudian anda akan dapat menerima mesej apabila pengesanan gerakan dicetuskan.

4. Untuk beberapa model lain, anda perlu memasukkan Pemberitahuan pada halaman Tetapan, dayakan Terima Mesej Peranti dan Pemberitahuan Aplikasi EZVIZ.

Jika anda telah memasang kad SD dalam kamera anda, tetapi status pada APLIKASI EZVIZ menunjukkan "Tiada kad memori" atau "Sila masukkan kad SD", berikut adalah beberapa langkah penyelesaian masalah untuk menyelesaikan masalah ini untuk anda:

Langkah 1: Pastikan kedua-dua firmware kamera anda dan APLIKASI EZVIZ berjalan pada versi terkini.

Langkah 2: Pastikan kad SD adalah kelas 10 atau dinilai pada UHS-1. Format fail kad SD hendaklah FAT32 untuk kapasiti di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasiti 64GB dan ke atas.

Kami mengesyorkan anda menyemak senarai serasi di laman web kami.

Langkah 3: Matikan kamera anda, keluarkan dan masukkan semula kad SD, hidupkan kamera, dan kemudian mulakan semula kad pada APLIKASI EZVIZ jika kad SD dapat dikenal pasti. Sementara itu, sila pastikan kad telah dipasang dengan betul dan tidak rosak atau cacat.

*Sebelum permulaan, ingat untuk membuat sandaran fail penting dengan menyimpan atau mengeksportnya jika perlu.

Langkah 4: Jika tidak berfungsi, cuba tetapkan semula kamera anda ke tetapan kilang dengan menekan butang Tetapkan Semula. Ini akan mengembalikan peranti kepada tetapan kilang lalai dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Langkah 5: Untuk mengecualikan lagi masalah kad SD, anda boleh cuba menguji dengan kad SD yang berbeza atau memasang kad yang dimaksudkan pada peranti EZVIZ yang lain.

Sebelum menyediakan, sila pastikan anda telah memasukkan kad SD ke dalam kamera anda.

Sila pastikan juga kad SD telah diinisialisasi pada APLIKASI EZVIZ sebelum menggunakannya.

Kemudian buka APLIKASI EZVIZ, dari Laman Utama, ketik ikon tiga titik untuk memasuki halaman Tetapan Peranti, tatal ke bawah untuk mencari Status Storan atau Senarai Rekod, dan dayakan butang "Sepanjang Hari" untuk kad Memori.

Jika anda mempunyai kamera bateri EZVIZ dan ia menyokong mod Kuasa Terpasang, anda boleh mendayakan fungsi rakaman sepanjang hari dengan mengikuti langkah-langkah di bawah: memasuki halaman Tetapan Peranti, ketik Mod Kerja, dan pilih Mod Kuasa Terpasang. Sementara itu, sangat disyorkan untuk memastikan kamera terpasang semasa menggunakan ciri ini.

Berikut adalah anggaran bilangan ruang yang diperlukan untuk rujukan anda. Sila ambil perhatian bahawa ruang sebenar yang digunakan mungkin berbeza-beza bergantung pada persekitaran operasi dan faktor lain.

Model EZVIZ

Ruang maksimum yang diperlukan untuk rakaman satu hari (GB)

Masa rakaman minimum setiap kapasiti Kad SD (hari)

https://support.ezviz.com/faq/266