Jika anda melihat "Tidak dapat menyertai rangkaian EZVIZ_SN" (SN kamera EZVIZ anda) atau jika anda tidak dapat menyambung ke AP Peranti semasa konfigurasi rangkaian, kami cadangkan anda menetapkan semula kamera anda dengan menekan butang tetap semula selama 4-5 saat dan mulakan semula prosedur persediaan.

Sebelum berbuat demikian, sila pastikan

Jika masalah berterusan, sila cuba kaedah berikut:

1. Sila semak sama ada anda boleh m bahawa

1. Pastikan anda telah mematikan data selular pada telefon anda.

2. Pastikan peranti anda berada dalam mod konfigurasi. Anda boleh mengetahui dengan mudah sama ada kamera sudah bersedia dengan menyemak sama ada lampu penunjuk berkelip biru dengan cepat.

3. Semasa mengkonfigurasi rangkaian, pastikan peranti EZVIZ anda berada dekat dengan penghala Wi-Fi anda. Kami mengesyorkan agar anda memastikan jarak kurang daripada 1.5 meter.

enemui Wi-Fi yang bermula dengan EZVIZ_XXXXXX (SN kamera EZVIZ anda) dalam senarai Wi-Fi telefon anda;

2. Jika ya, sila semak sama ada anda boleh menyambungkannya secara manual. Kata laluan untuk Wi-Fi peranti hendaklah "EZVIZ_verification code" (kod huruf besar 6 digit yang boleh didapati pada label peranti). Jika anda menghadapi masalah mencari kod pengesahan peranti, sila rujuk: Tempat untuk mencari kod pengesahan peranti EZVIZ; (插入超链接)

3. Selepas sambungan, kembali ke aplikasi EZVIZ untuk melengkapkan konfigurasi rangkaian.

Jika masalah masih belum dapat diselesaikan, sila hubungi “pasukan sokongan EZVIZ” untuk bantuan lanjut.

Langkah 1: Pada halaman Peranti, ketik ikon "+" di bahagian atas sebelah kanan, kemudian ketik "Tambah Peranti"

Langkah 2: Ketik ikon imbasan di bahagian atas sebelah kanan atau pilih jenis peranti untuk menambah peranti

Langkah 3: Pada halaman "Imbas Kod QR", ketik ikon edit di bahagian atas sebelah kanan, kemudian masukkan SN secara manual untuk menambah peranti.

**Sila pastikan anda mempunyai nombor siri peranti dan kod pengesahan peranti yang betul terlebih dahulu!

*Artikel Berkaitan:

Di mana untuk mencari kod pengesahan peranti EZVIZ

Apakah yang perlu saya lakukan apabila sambungan Wi-Fi gagal semasa pemasangan peranti?

Sila ambil perhatian bahawa perkongsian boleh dilakukan dalam dua cara berbeza:

1. Menggunakan Kelayakan Log Masuk yang Sama: Anda boleh melihat peranti yang sama menggunakan kelayakan log masuk yang sama. Ini bermakna jika anda memberikan alamat e-mel atau nombor telefon yang berkaitan dengan akaun EZVIZ anda kepada rakan atau ahli keluarga anda, berserta kata laluan, mereka boleh mengakses peranti yang sama pada akaun tersebut secara serentak.

2. Berkongsi Peranti Anda dengan Rakan: Kaedah ini membolehkan anda memberikan rakan dan keluarga keistimewaan untuk melihat peranti anda tanpa mereka memilikinya. Anda boleh mencapai ini menggunakan Aplikasi EZVIZ dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

- Langkah 1: Log masuk ke akaun EZVIZ anda, dan ketik butang "Akaun" di penjuru kanan sebelah bawah Halaman Utama.

- Langkah 2: Ketik "Keluarga & Tetamu".

- Langkah 3: Ketik "Tambah Perkongsian".

- Langkah 4: Masukkan alamat e-mel atau nombor telefon yang didaftarkan dengan akaun EZVIZ yang ingin anda kongsikan, pastikan kawasan akaun tetamu adalah sama dengan akaun pemilik, kemudian ketik "Teruskan".

- Langkah 5: Pilih peranti yang ingin anda kongsikan, dan anda boleh mengedit kebenaran dengan mengetik pada peranti tersebut. (Nota: Sila ingat untuk memilih "Benarkan kata laluan penyulitan" di bahagian bawah; jika tidak, akaun yang dikongsi mungkin meminta kata laluan penyulitan untuk melihat peranti tersebut.)

- Langkah 6: Ketik "Tambah perkongsian" di bahagian bawah. Apabila berkongsi peranti dengan orang lain, persetujuan diperlukan terlebih dahulu. Oleh itu, tukar dua perjanjian "perkhidmatan perkongsian keluarga EZVIZ" dan "perjanjian perkhidmatan EZVIZ" di sebelah kiri dan ketik "Setuju" untuk meneruskan selanjutnya.

Setelah akaun tetamu menerima jemputan, peranti akan berjaya dikongsi. Jika isu masih tidak dapat diselesaikan, sila hubungi ""pasukan sokongan EZVIZ"" untuk bantuan lanjut.

*Sila ambil perhatian bahawa fungsi perkongsian tidak disokong pada semua peranti EZVIZ. Jika peranti anda tidak muncul dalam senarai perkongsian semasa proses perkongsian, ia menunjukkan bahawa ia tidak boleh dikongsi.

Jika APP memaparkan "Ralat nama pengguna atau kata laluan akaun" apabila anda cuba log masuk ke akaun anda, berikut adalah beberapa langkah untuk menyelesaikan masalah ini untuk anda:

Langkah 1. Sila pastikan maklumat akaun dan rantau anda betul.

Langkah 2. Jika betul, sila pastikan anda memasukkan kata laluan akaun yang betul dan sila diingatkan bahawa kata laluan tersebut sensitif huruf besar/kecil.

Langkah 3. Sebagai alternatif, anda boleh mengetik pada "Lupa kata laluan" pada halaman log masuk dan ikut arahan pada APP untuk menetapkan semula kata laluan baharu dan log masuk semula ke akaun anda.

Jika masalah berterusan selepas mengikuti langkah-langkah di atas dan anda memerlukan bantuan tambahan, sila hubungi pasukan sokongan dengan menghantar e-mel ke support@ezviz.com

Untuk situasi ini, anda perlu mengkonfigurasi semula kamera dengan mengikuti langkah-langkah di bawah:

1. Tekan dan tahan butang RESET pada kamera anda selama kira-kira 5-10 saat untuk menetapkannya semula. Ini akan membolehkan anda memulakan proses menyambung semula peranti ke Wi-Fi.

2. Pastikan peranti EZVIZ anda berada dalam mod konfigurasi Wi-Fi.

3. Buka aplikasi mudah alih EZVIZ pada telefon pintar anda.

4. Dari Laman Utama aplikasi, ketik ikon 3 titik di sebelah nama kamera anda untuk memasuki halaman Tetapan Peranti.

5. Ketik "Wi-Fi" atau "Tetapan Rangkaian>Wi-Fi".

6. Ikuti gesaan dan arahan dalam aplikasi mudah alih EZVIZ untuk memasukkan kata laluan Wi-Fi baharu bagi menyambungkan peranti anda ke rangkaian Wi-Fi anda sekali lagi.

Sila ikuti langkah-langkah di bawah:

1. Log masuk ke akaun EZVIZ anda.

2. Pada Laman Utama, klik ikon 3 titik di sebelah nama kamera anda untuk memasuki halaman Tetapan Peranti.

3. Hidupkan butang Pemberitahuan Penggera, kemudian anda akan dapat menerima mesej apabila pengesanan gerakan dicetuskan.

4. Untuk beberapa model lain, anda perlu memasukkan Pemberitahuan pada halaman Tetapan, dayakan Terima Mesej Peranti dan Pemberitahuan Aplikasi EZVIZ.

Jika anda menghadapi masalah semasa cuba memulakan kad SD melalui APLIKASI EZVIZ, berikut adalah beberapa langkah penyelesaian masalah untuk menyelesaikan masalah ini untuk anda:

1. Pastikan kedua-dua firmware kamera dan APLIKASI EZVIZ anda berjalan pada versi terkini.

2. Pastikan kad SD adalah kelas 10 atau dinilai pada UHS-1. Format fail kad SD hendaklah FAT32 untuk kapasiti di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasiti 64GB dan ke atas. Klik Di Sini untuk melihat keputusan ujian separa keserasian kad SD.

3. Matikan kamera anda, keluarkan dan masukkan semula kad SD, hidupkan kamera dan kemudian mulakan semula kad pada APLIKASI EZVIZ.

4. Untuk menolak lagi isu kad SD, anda boleh cuba menguji dengan kad SD yang berbeza atau memasang kad yang dimaksudkan pada peranti EZVIZ yang lain.

5. Cuba tetapkan semula kamera anda dari kilang dengan menekan butang Tetapkan Semula. Ini akan menjadikan peranti kepada tetapan kilang lalai dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

1. Jika anda mendaftarkan akaun melalui e-mel, sila semak e-mel sampah anda. Jika anda masih tidak menerima kod pengesahan, anda mungkin mempunyai penapis/sekatan e-mel yang menyekat e-mel ini. Sila semak dengan pembekal e-mel anda.

2. Jika anda mendaftarkan akaun menggunakan nombor telefon bimbit, sila sahkan bahawa telefon bimbit anda boleh menerima kod pendek SMS. Anda juga boleh cuba mengosongkan cache pada telefon anda, memulakan semula telefon anda atau memasukkan kad SIM ke dalam telefon lain untuk melihat sama ada anda boleh menerimanya.

3. Jika masalah berterusan selepas mengikuti langkah di atas dan anda memerlukan bantuan tambahan, sila berikan SN kamera anda, nombor telefon/alamat e-mel anda, negara anda, masa permintaan anda dan video pendek masalah tersebut kepada pusat sokongan di support@ezviz.com.

1. Pada halaman log masuk, masukkan akaun yang betul dan ketik butang Lupa kata laluan?

2. Ketik Hantar untuk meneruskan

3. Masukkan kod dalam gambar untuk mengesahkan akaun anda dan kemudian kod 4 digit akan dihantar ke alamat e-mel atau nombor telefon berdaftar anda

4. Masukkan kod 4 digit yang anda terima

5. Cipta kata laluan baharu anda dan ketik Simpan untuk melengkapkan proses

"1. Muat turun APLIKASI EZVIZ ke telefon bimbit anda dari App Store (untuk iOS), Google Play (untuk Android), atau Galeri APLIKASI HUAWEI (untuk HUAWEI).

2. Daftar akaun EZVIZ dengan e-mel atau nombor telefon anda dan log masuk.

3. Tetapkan semula kamera anda dengan menekan butang tetapkan semula selama kira-kira 10-15 saat, untuk sesetengah kamera anda akan mendengar suara ""Tetapkan Semula Berjaya"". Kemudian tunggu kira-kira 1 minit atau beberapa saat, apabila anda melihat lampu penunjuk bertukar menjadi merah-biru berkelip secara berselang-seli atau lampu biru berkelip pantas (untuk sesetengah kamera, tiada perubahan lampu untuk rujukan anda, tidak mengapa, anda hanya menunggu kira-kira 1 minit).

4. Sambungkan telefon anda ke wifi 2.4G sahaja, kemudian ketik butang ""+"" pada halaman utama untuk mengimbas kod QR yang terdapat pada label peranti. Anda boleh menemui label di bahagian belakang atau bawah peranti. (Sila pastikan telefon anda disambungkan ke wifi 2.4G sahaja dan anda memberikan kebenaran kepada kamera untuk aplikasi EZVIZ)

5. Kemudian ikut arahan pada APLIKASI untuk menyambungkan peranti ke wifi anda.

6. Selepas menambah peranti ke akaun anda, anda akan dapat melihat kamera anda.

*Artikel Berkaitan:

Apa yang perlu saya lakukan jika saya kehilangan kod pengesahan peranti EZVIZ saya （support.ezviz.com/faq/article/What-should-I-do-if-I-have-lost-my-EZVIZ-device-verification-code）

Apa yang perlu saya lakukan apabila sambungan Wi-Fi gagal semasa pemasangan peranti? （support.ezviz.com/faq/article/What-should-I-do-when-the-Wi-Fi-connection-fails-during-device-pairing）"