Jika anda mengalami masalah dengan pengambilan audio semasa tontonan langsung atau main balik, sila ikuti langkah-langkah di bawah:

1. Pastikan ikon kelantangan tidak disenyapkan dan Tetapan Audio juga diaktifkan pada halaman Tetapan Peranti.

2. Pastikan kelantangan pembesar suara pada telefon anda dinaikkan dan berfungsi dengan betul. Anda boleh pergi ke halaman tetapan telefon anda untuk menyemak tetapan bunyi, pastikan bunyi media dihidupkan, dan telefon tidak berada dalam mod Jangan Ganggu atau Fokus (untuk iPhone).

3. Jika peranti EZVIZ anda menyokong perbualan dua hala, sila semak sama ada anda boleh mendengar sebarang bunyi semasa menggunakan perbualan dua hala.

Jika masalah berterusan atau jika anda menghadapi sebarang masalah selanjutnya, sila hubungi sokongan pelanggan EZVIZ untuk bantuan tambahan.

Sila ambil perhatian bahawa atas sebab-sebab keselamatan, kadangkala perlu mengaktifkan semula peranti sebelum menggunakannya. Sila ikuti Wizard Aplikasi atau langkah-langkah di bawah untuk mengaktifkan semula kamera anda:

1. Ketik “Aktifkan peranti”.

2. Cabut palam kabel Ethernet atau kabel kuasa dan tandakan “Peranti di luar talian”, kemudian ketik “Langkah Seterusnya”.

3. Tunggu sehingga proses pengesanan luar talian tamat, dan jika berjaya, halaman akan melompat ke halaman “Bawa peranti dalam talian”.

4. Sambungkan semula kabel Ethernet atau kabel kuasa dan tandakan “Peranti dalam talian”, kemudian ketik “Mula Aktifkan”.

5. Tunggu keputusan pengaktifan, dan jika berjaya, anda boleh cuba menambah kamera anda.

Berkenaan masalah yang anda hadapi, jika anda maksudkan semasa proses konfigurasi, kamera membuat gesaan suara seperti "kata laluan salah" atau "kata laluan wi-fi salah", sila ambil perhatian bahawa gesaan ini biasanya menunjukkan kata laluan Wi-Fi penghala yang anda masukkan adalah salah.

Oleh itu, sila semak semula dan pastikan kata laluan penghala yang anda masukkan adalah betul sepenuhnya. Juga, diingatkan bahawa kata laluan sensitif huruf besar/kecil.

Walau bagaimanapun, jika di atas disahkan tetapi masalah berterusan, anda boleh cuba menyelesaikan masalah selanjutnya dengan menukar kata laluan kepada kata laluan yang lebih mudah (kurang daripada 64 digit) dan mengecualikan sebarang aksara khas.

Sila ikuti langkah-langkah di bawah:

1. Klik "3 titik" di bahagian bawah kanan tetingkap peranti pada Laman Utama untuk memasuki halaman "Tetapan Peranti".

2. Tatal ke bawah untuk mencari "CloudPlay" dan masukkannya.

3. Ketik butang "Langgan".

4. Pilih pelan, setuju dengan "PERJANJIAN PERKHIDMATAN EZVIZ" dan ketik kotak kad kredit (atau Paypal Checkout).

5. Masukkan maklumat pengebilan anda dan ketik "Teruskan". Sila pastikan kad anda menyokong Visa atau MasterCard atau American Express dan semua maklumat dimasukkan dengan betul tanpa ruang yang tidak perlu.

6. Hantar pembayaran untuk meneruskan.

7. Anda telah berjaya melanggan CloudPlay.

Berkenaan dengan ini, sila cuba tukar rangkaian yang disambungkan oleh telefon anda, contohnya, menggunakan data telefon atau jika penghala anda mempunyai dwi-jalur, menggunakan Wi-Fi 5G.

Sementara itu, sila ambil perhatian bahawa sambungan rangkaian mungkin menjejaskan prestasi penstriman peranti EZVIZ anda, oleh itu kami mencadangkan kelajuan muat naik purata 2 Mbps atau lebih baik. Untuk memeriksa kelajuan, anda boleh menunggu di tepi peranti EZVIZ anda, sambungkan telefon bimbit anda ke Wi-Fi anda, dan lawati www.speedtest.net untuk menguji.

(Untuk peranti 3MP, kami mencadangkan kelajuan muat naik purata 3 Mbps atau lebih baik. Jika peranti 4MP, kami mencadangkan kelajuan muat naik purata 4 Mbps atau lebih baik.)

Jika anda masih mengalami masalah tontonan langsung dalam rangkaian Wi-Fi anda, anda juga boleh cuba menukar tetapan saluran untuk penghala anda atau mengalih keluar beberapa peranti yang jarang anda gunakan daripada penghala anda untuk memastikan lebar jalur yang mencukupi.

Untuk keselamatan data dan perlindungan maklumat, kata laluan penyulitan diperlukan semasa mengakses video dan penstriman langsung. Jika kata laluan penyulitan diperlukan atau ia meminta kata laluan yang salah, sila semak perkara berikut terlebih dahulu:

1. Jika anda belum pernah menukar kata laluan penyulitan sebelum ini:

Kata laluan lalai ialah kod peranti huruf besar 6 digit, yang terletak pada pelekat putih kamera anda atau untuk terminal yang disahkan yang anda gunakan untuk memasang kamera, anda mungkin menemuinya dalam tetapan kamera > Maklumat peranti/Perihal> Kod QR Peranti > Kod Pengesahan:

- Untuk model seperti kit BC1 dan HB3, kata laluan lalai ialah kod peranti huruf besar 6 digit yang terletak pada pelekat putih stesen pangkalan.

- Untuk model seperti kit DB2 dan DB2C, kata laluan lalai ialah kod peranti huruf besar 6 digit yang terletak pada pelekat putih loceng.

- Untuk model seperti DB1, sila tanggalkan penutup loceng pintu dan imbas kod tersebut dengan pengimbas kod QR pihak ketiga.

- Jika kamera disambungkan ke NVR/DVR dan jika ia pada mulanya disediakan dengan menambah NVR/DVR secara langsung, kata laluan tersebut akan menjadi kata laluan pentadbir/log masuk NVR/DVR yang anda cipta untuk NVR/DVR semasa persediaan awal.

- Jika ini adalah peranti yang dikongsi daripada pengguna utama, sila dapatkan kata laluan penyulitan yang betul di bawah akaun pemilik dengan mengikuti arahan di atas. Atau anda boleh meminta pemilik untuk berkongsi peranti sekali lagi dan klik “Benarkan kata laluan penyulitan” sebagai salah satu kebenaran semasa berkongsi.

2. Jika anda pernah menukar kata laluan penyulitan sebelum ini:

- Sila pastikan kata laluan yang anda masukkan adalah betul dan tiada ruang kosong yang tidak perlu.

- Jika anda terlupa kata laluan penyulitan yang betul, anda boleh mengetik Nyahsulit melalui e-mel atau SMS untuk mendapatkannya semula.

- Sebagai alternatif, anda boleh menetapkan semula kamera anda dengan menekan butang tetap semula dan kata laluan akan ditetapkan secara lalai kepada kod pengesahan peranti asal. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa walaupun kata laluan boleh ditetapkan semula kepada kod peranti asal, anda masih memerlukan kata laluan penyulitan lama yang anda tetapkan sebelum ini untuk mengakses rakaman yang disimpan dengan kata laluan penyulitan lama.

Semua video CloudPlay menyokong main pantas pada kelajuan 1X, 4X, 8X, 16X dan 32X.

Walau bagaimanapun, jika anda menggunakan kad Micro SD sebagai medium storan, sila ambil perhatian bahawa hanya sesetengah kamera EZVIZ yang menyokong main pantas pada video kad MicroSD dalam kelajuan 1X, 4X, 8X dan 16X. Jika peranti anda tidak menyokong ciri ini, anda boleh menyambungkan kamera dan telefon bimbit anda di bawah penghala yang sama, kemudian pada APLIKASI EZVIZ, pergi ke “LAN Live View”>Ketik “Mula Mengimbas”>Lihat video dengan Main Pantas. Untuk maklumat lanjut, sila hubungi pasukan sokongan EZVIZ di support@ezviz.com.

Jika APP memaparkan "Ralat nama pengguna atau kata laluan akaun" apabila anda cuba log masuk ke akaun anda, berikut adalah beberapa langkah untuk menyelesaikan masalah ini untuk anda:

Langkah 1. Sila pastikan maklumat akaun dan rantau anda betul.

Langkah 2. Jika betul, sila pastikan anda memasukkan kata laluan akaun yang betul dan sila diingatkan bahawa kata laluan tersebut sensitif huruf besar/kecil.

Langkah 3. Sebagai alternatif, anda boleh mengetik pada "Lupa kata laluan" pada halaman log masuk dan ikut arahan pada APP untuk menetapkan semula kata laluan baharu dan log masuk semula ke akaun anda.

Jika masalah berterusan selepas mengikuti langkah-langkah di atas dan anda memerlukan bantuan tambahan, sila hubungi pasukan sokongan dengan menghantar e-mel ke support@ezviz.com

Kamera web Pada SplitCam

1 Muat turun dan pasang perisian SplitCam pada PC anda

2 Pastikan kamera dan PC anda berada dalam rangkaian yang sama

3 Klik kanan tetikus anda dan klik Kamera IP, masukkan URL dalam Tambah Kamera IP dan klik Tambah:

rtsp://admin:kod pengesahan@device ip:554/ch1/main (strim utama)

(Nota: kod pengesahan ialah kod 6 huruf besar yang boleh anda temui pada label peranti; IP peranti ialah alamat IP kamera anda)

Sila ambil perhatian bahawa peranti ini diprogramkan untuk tamat masa setiap beberapa minit jika anda menstrim melalui pelayan VTDU kami. Anda hanya boleh mengetik butang "Teruskan" untuk meneruskan penstriman. Selain itu, jika peranti anda menyokong ciri Paparan Langsung LAN, anda boleh mengelakkannya dengan meletakkan kamera dan telefon atau PC anda di bawah LAN yang sama (bersambung ke rangkaian yang sama), dan kemudian pergi ke halaman Lagi (klik foto profil di sudut kiri atas) > Tetapan > Paparan Langsung LAN (untuk telefon bimbit) atau Peranti pada LAN (untuk PC Studio). Di sana anda boleh melihat kamera secara berterusan.

Walau bagaimanapun, walaupun anda berada di rangkaian yang sama, anda harus memastikan bahawa komputer yang anda gunakan disambungkan ke penghala menggunakan kabel, atau jika anda menggunakan telefon bimbit atau tablet, sila pastikan anda telah mendayakan Upnp pada penghala anda.

Jika anda menghadapi masalah semasa cuba memulakan kad SD melalui APLIKASI EZVIZ, berikut adalah beberapa langkah penyelesaian masalah untuk menyelesaikan masalah ini untuk anda:

1. Pastikan kedua-dua firmware kamera dan APLIKASI EZVIZ anda berjalan pada versi terkini.

2. Pastikan kad SD adalah kelas 10 atau dinilai pada UHS-1. Format fail kad SD hendaklah FAT32 untuk kapasiti di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasiti 64GB dan ke atas. Klik Di Sini untuk melihat keputusan ujian separa keserasian kad SD.

3. Matikan kamera anda, keluarkan dan masukkan semula kad SD, hidupkan kamera dan kemudian mulakan semula kad pada APLIKASI EZVIZ.

4. Untuk menolak lagi isu kad SD, anda boleh cuba menguji dengan kad SD yang berbeza atau memasang kad yang dimaksudkan pada peranti EZVIZ yang lain.

5. Cuba tetapkan semula kamera anda dari kilang dengan menekan butang Tetapkan Semula. Ini akan menjadikan peranti kepada tetapan kilang lalai dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

1. Jika anda mendaftarkan akaun melalui e-mel, sila semak e-mel sampah anda. Jika anda masih tidak menerima kod pengesahan, anda mungkin mempunyai penapis/sekatan e-mel yang menyekat e-mel ini. Sila semak dengan pembekal e-mel anda.

2. Jika anda mendaftarkan akaun menggunakan nombor telefon bimbit, sila sahkan bahawa telefon bimbit anda boleh menerima kod pendek SMS. Anda juga boleh cuba mengosongkan cache pada telefon anda, memulakan semula telefon anda atau memasukkan kad SIM ke dalam telefon lain untuk melihat sama ada anda boleh menerimanya.

3. Jika masalah berterusan selepas mengikuti langkah di atas dan anda memerlukan bantuan tambahan, sila berikan SN kamera anda, nombor telefon/alamat e-mel anda, negara anda, masa permintaan anda dan video pendek masalah tersebut kepada pusat sokongan di support@ezviz.com.

1. Pada halaman log masuk, masukkan akaun yang betul dan ketik butang Lupa kata laluan?

2. Ketik Hantar untuk meneruskan

3. Masukkan kod dalam gambar untuk mengesahkan akaun anda dan kemudian kod 4 digit akan dihantar ke alamat e-mel atau nombor telefon berdaftar anda

4. Masukkan kod 4 digit yang anda terima

5. Cipta kata laluan baharu anda dan ketik Simpan untuk melengkapkan proses

Jika anda telah memasang kad SD dalam kamera anda, tetapi status pada APLIKASI EZVIZ menunjukkan "Tiada kad memori" atau "Sila masukkan kad SD", berikut adalah beberapa langkah penyelesaian masalah untuk menyelesaikan masalah ini untuk anda:

Langkah 1: Pastikan kedua-dua firmware kamera anda dan APLIKASI EZVIZ berjalan pada versi terkini.

Langkah 2: Pastikan kad SD adalah kelas 10 atau dinilai pada UHS-1. Format fail kad SD hendaklah FAT32 untuk kapasiti di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasiti 64GB dan ke atas.

Kami mengesyorkan anda menyemak senarai serasi di laman web kami.

Langkah 3: Matikan kamera anda, keluarkan dan masukkan semula kad SD, hidupkan kamera, dan kemudian mulakan semula kad pada APLIKASI EZVIZ jika kad SD dapat dikenal pasti. Sementara itu, sila pastikan kad telah dipasang dengan betul dan tidak rosak atau cacat.

*Sebelum permulaan, ingat untuk membuat sandaran fail penting dengan menyimpan atau mengeksportnya jika perlu.

Langkah 4: Jika tidak berfungsi, cuba tetapkan semula kamera anda ke tetapan kilang dengan menekan butang Tetapkan Semula. Ini akan mengembalikan peranti kepada tetapan kilang lalai dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Langkah 5: Untuk mengecualikan lagi masalah kad SD, anda boleh cuba menguji dengan kad SD yang berbeza atau memasang kad yang dimaksudkan pada peranti EZVIZ yang lain.

Sebelum menyediakan, sila pastikan anda telah memasukkan kad SD ke dalam kamera anda.

Sila pastikan juga kad SD telah diinisialisasi pada APLIKASI EZVIZ sebelum menggunakannya.

Kemudian buka APLIKASI EZVIZ, dari Laman Utama, ketik ikon tiga titik untuk memasuki halaman Tetapan Peranti, tatal ke bawah untuk mencari Status Storan atau Senarai Rekod, dan dayakan butang "Sepanjang Hari" untuk kad Memori.

Jika anda mempunyai kamera bateri EZVIZ dan ia menyokong mod Kuasa Terpasang, anda boleh mendayakan fungsi rakaman sepanjang hari dengan mengikuti langkah-langkah di bawah: memasuki halaman Tetapan Peranti, ketik Mod Kerja, dan pilih Mod Kuasa Terpasang. Sementara itu, sangat disyorkan untuk memastikan kamera terpasang semasa menggunakan ciri ini.

"1. Muat turun APLIKASI EZVIZ ke telefon bimbit anda dari App Store (untuk iOS), Google Play (untuk Android), atau Galeri APLIKASI HUAWEI (untuk HUAWEI).

2. Daftar akaun EZVIZ dengan e-mel atau nombor telefon anda dan log masuk.

3. Tetapkan semula kamera anda dengan menekan butang tetapkan semula selama kira-kira 10-15 saat, untuk sesetengah kamera anda akan mendengar suara ""Tetapkan Semula Berjaya"". Kemudian tunggu kira-kira 1 minit atau beberapa saat, apabila anda melihat lampu penunjuk bertukar menjadi merah-biru berkelip secara berselang-seli atau lampu biru berkelip pantas (untuk sesetengah kamera, tiada perubahan lampu untuk rujukan anda, tidak mengapa, anda hanya menunggu kira-kira 1 minit).

4. Sambungkan telefon anda ke wifi 2.4G sahaja, kemudian ketik butang ""+"" pada halaman utama untuk mengimbas kod QR yang terdapat pada label peranti. Anda boleh menemui label di bahagian belakang atau bawah peranti. (Sila pastikan telefon anda disambungkan ke wifi 2.4G sahaja dan anda memberikan kebenaran kepada kamera untuk aplikasi EZVIZ)

5. Kemudian ikut arahan pada APLIKASI untuk menyambungkan peranti ke wifi anda.

6. Selepas menambah peranti ke akaun anda, anda akan dapat melihat kamera anda.

*Artikel Berkaitan:

Apa yang perlu saya lakukan jika saya kehilangan kod pengesahan peranti EZVIZ saya （support.ezviz.com/faq/article/What-should-I-do-if-I-have-lost-my-EZVIZ-device-verification-code）

Apa yang perlu saya lakukan apabila sambungan Wi-Fi gagal semasa pemasangan peranti? （support.ezviz.com/faq/article/What-should-I-do-when-the-Wi-Fi-connection-fails-during-device-pairing）"

"""1. Sila semak status lampu penunjuk terlebih dahulu:

- Jika ia berwarna biru pekat atau biru berkelip perlahan, sila muat semula halaman utama pada APLIKASI EZVIZ untuk memeriksa sama ada kamera berada dalam talian atau tidak.

- Jika lampu penunjuk berkelip merah perlahan, anda boleh mencuba dua kaedah berikut:

1) Sila but semula penghala anda kerana ia mungkin mengalami masalah sambungan dan julat.

2) Cabut palam kamera anda, tunggu selama 10-30 saat, kemudian pasangkannya semula untuk melihat sama ada ini menyelesaikan masalah luar talian.

2. Jika kamera masih di luar talian, anda boleh cuba mengkonfigurasinya semula dengan mengikuti langkah-langkah di bawah:

- Sambungkan telefon pintar anda ke rangkaian Wi-Fi rumah 2.4GHz anda jika kamera anda hanya menyokong 2.4GHz.

- Buka APLIKASI EZVIZ anda, ketik ikon tiga titik untuk memasuki halaman Tetapan Peranti dan ketik butang Wi-Fi.

- Tetapkan semula peranti dengan menekan butang tetap semula selama beberapa saat.

- Tunggu sebentar, pastikan lampu penunjuk bertukar menjadi biru berkelip dengan cepat dan ketik Seterusnya.

- Pastikan WIFI dan kata laluan anda betul. Kemudian ketik Seterusnya untuk menyambung ke AP peranti.

- Sila tunggu peranti dikonfigurasikan dan peranti anda sepatutnya kembali dalam talian."