• productItemType-vraag productItemType-vraag productItemType-vraag
  • productItemType-video productItemType-video productItemType-video
  • productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen
Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces zegt: "Incorrect Device Wi-Fi Password"

Als u het bericht "Incorrect device Wi-Fi password" ziet wanneer u verbinding maakt met de Wi-Fi van het apparaat tijdens de netwerkinstelling, volgt u dan deze stappen om te zien of deze u helpen:

1. Ga naar uw telefooninstellingen en zoek de Wi-Fi-instellingen.

2. Zoek de Wi-Fi van het apparaat die genoemd wordt EZVIZ_SN (de SN van uw camera, bijvoorbeeld, EZVIZ_D12345678).

3. Verwijder of verwijder het apparaat-Wi-Fi uit uw Wi-Fi-lijst en sluit het opnieuw aan door de wachtwoord handmatig in te voeren, dat is EZVIZ_verificatiecode (bijvoorbeeld, als de 6 hoofdletters verificatiecode op het apparaatlabel ABCDEF is, moet het wachtwoord EZVIZ_ABCDEF zijn).  

4. Nadat de verbinding is hersteld, gaat u terug naar de EZVIZ-app om het opnieuw te proberen.


Wat te doen als de accu leek te snel leegloopt

Betrokken modellen: BM1/BC1/HB8/BC1C, enz.

Let erop dat de daadwerkelijke batterijduur kan variëren afhankelijk van milieufactoren, netwerkstabiliteit en de frequentie van camera-activiteiten.

Daarom adviseren wij u om het volgende te controleren om de batterijduur te optimaliseren:

1. Lage temperatuur. Aangezien de batterij binnenin een lithium-ion batterij is, wordt het opladen vertraagd bij lage temperaturen, dus u moet mogelijk vaker opladen bij temperaturen onder de 0°C.

2. Zwakke Wi-Fi-verbinding.

Zorg ervoor dat de netwerkverbinding goed is en er geen obstakels of radio-afscherming zijn tussen uw camera en uw router die een instabiel netwerk veroorzaken. U kunt de EZVIZ mobiele app openen > Ga naar camera "Instellingen" > "Netwerkinstellingen" en tik op "Wi-Fi-signaalsterkte" om het signaal te testen.  

3. Tegelijkertijd kunt u de volgende instellingen proberen om de batterijafstand te verminderen:

- Schakel "Stroom besparen" of "Super Stroom besparen" in (alleen actieve live weergave kan de camera wakker maken) in camera "Instellingen" > "Werkmodus" of "Batterij".

- Verminder de detectiesensitiviteit in camera "Instellingen" > "Intelligente detectie".

- Teken detectiegebieden in camera "Instellingen" > "Intelligente detectie".


Ik heb een micro SD-kaart ingevoegd, maar de app toont nog steeds "Geen geheugenkaart"?

Als u al een micro-SD-kaart in uw camera hebt geïnstalleerd, maar de status in de EZVIZ-app laat zien dat er 'Geen geheugenkaart' is of 'Voeg een micro-SD-kaart in', zijn hieronder enkele probleemoplossingsstappen om het probleem voor u op te lossen:

Stap 1: Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de meest recente versie draaien.

Stap 2: Zorg ervoor dat de micro-SD-kaart van klasse 10 is of een snelheid heeft van UHS-1. Het bestandsformaat van de micro-SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger.

We raden aan dat u de compatibiliteitslijst op onze website raadpleegt.

Stap 3: Zet de camera uit, haal de SD-kaart eruit en steek hem opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw in de EZVIZ-app als de SD-kaart herkend wordt. Tegelijkertijd dient u ervoor te zorgen dat de kaart correct is geïnstalleerd en niet defect of beschadigd is.

*Voor de initialisatie dient u belangrijke bestanden te back-uppen door ze op te slaan of te exporteren, indien nodig.

Stap 4: Als het niet werkt, probeert u uw camera opnieuw in te stellen op de fabrieksinstellingen door de Reset-knop in te drukken. Hiermee keert u de apparatuur terug naar de standaardfabrieksinstellingen en kan dit helpen bij het oplossen van kleine problemen.  

Stap 5: Om de SD-kaartproblematiek verder te elimineren, kunt u proberen met een andere SD-kaart te testen of de betreffende kaart in een andere EZVIZ-apparaat te installeren.


Hoe stel ik de camera in op 24/7 opnemen via de EZVIZ-app?

Voordat u instelt, zorg ervoor dat u een SD-kaart al in uw camera hebt geïnserteerd.  

Zorg er ook voor dat de SD-kaart is geïnitialiseerd in de EZVIZ-app voordat u deze gebruikt.  

Open vervolgens de EZVIZ-app, ga vanaf de Home-pagina naar de drie puntjes om de pagina Apparaatinstellingen te openen, schuif naar beneden om Opslagstatus of Opname Lijst te vinden en activeer de knop "All Day" voor de geheugenkaart.

Als u een EZVIZ batterijcamera heeft en deze Power Plugged-in-modus ondersteunt, kunt u de dagbijkamerfunctie inschakelen door de stappen hieronder te volgen: ga naar de Device Settings-pagina, tik op Werkingmodus en selecteer Power Plugged-in-modus. Tegelijkertijd wordt sterk aangeraden de camera aangesloten te houden terwijl u deze functie gebruikt.


Hoe verwijdert u een apparaat uit uw EZVIZ-account?

Volg de stappen hieronder om de camera van je EZVIZ account te verwijderen via je mobiele app.

1) Meld je aan bij het EZVIZ account

2) Tik op het beeld van de camera om de "live view" pagina te openen

3) Tik vanuit de rechterbovenhoek op het "tandwiel icoon" om de Device Settings pagina te openen

4) Scroll naar beneden tot aan de onderkant en tik op "Delete Device" om het los te koppelen

LET OP voor CloudPlay-abonnees: Als u een CloudPlay-abonnee bent, is ook de optie om "Abonnement annuleren" en/of "Videoclippen verwijderen" die zijn opgeslagen in de EZVIZ Cloud Storage-service, hier beschikbaar.  

WAARSCHUWING: Door de optie "Videoclippen verwijderen" hier te selecteren, verwijdert u "ALLE" videoclippen die zijn opgeslagen in de Cloud-service. Deze kunnen NIET worden hersteld.


Hoe voeg ik een apparaat toe?

1. Download de EZVIZ-app op uw telefoon via de App Store (voor iOS), Google Play (voor Android) of HUAWEI-appwinkel (voor HUAWEI).  

2. Registreer een EZVIZ-account met uw e-mailadres of telefoonnummer en log in.  

3. Herstel uw camera door de resetknop ongeveer 10-15 seconden ingedrukt te houden, bij sommige cameras hoort u de stem "Reset successfully".

Wacht dan ongeveer 1 minuut of een paar seconden, wanneer je ziet dat de indicatorlamp wisselt tussen rood en blauw of de blauwe lamp snel knippert (voor sommige camera's is er geen lichtverandering ter referentie, dat is oké, je hoeft alleen maar ongeveer 1 minuut te wachten).

4. Verbind je telefoon alleen met wifi 2.4G, druk dan op de "+" knop op de homepagina om de QR-code te scannen die op het etiket van het apparaat staat. Je vindt een etiket aan de achterkant of onderkant van het apparaat.

(Zorg ervoor dat je telefoon alleen op 2.4G wifi is verbonden en geef de camera toestemming aan de EZVIZ-app)

5. Volg vervolgens de instructies in de app om het apparaat aan je wifi te koppelen.

6. Nadat je het apparaat aan je account hebt toegevoegd, kun je je camera's bekijken.


*Gerelateerde artikelen:

Wat moet ik doen als ik de verificatiecode van mijn EZVIZ-apparaat kwijt ben

Wat moet ik doen als de Wi-Fi-verbinding faalt tijdens het koppelen van het apparaat?


Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces aangeeft dat "Unable to join network"

Als u "Unable to join network EZVIZ_SN" (het SN van uw EZVIZ camera) ziet of als u niet kunt verbinden met het Device AP tijdens de netwerkconfiguratie, raden wij u aan uw camera te resetten door de resetknop 4-5 seconden ingedrukt te houden en het opzetproces opnieuw te starten.

Voorafgaand daaraan, zorg ervoor dat:

1. U ervoor hebt gezorgd dat u de mobiele gegevens van uw telefoon hebt uitgeschakeld.

2. U ervoor zorgt dat uw apparaat zich in configuratiemodus bevindt.

U kunt gemakkelijk zien of de camera klaar is door te controleren of de indicatorlamp snel blauw knippert.  

3. Bij het instellen van het netwerk, zorg ervoor dat uw EZVIZ-apparaat dichtbij uw Wi-Fi-router is. Wij adviseren om de afstand onder de 1,5 meter te houden.  


Als het probleem aanhoudt, probeer dan de volgende methode:  

1. Controleer of u een Wi-Fi-netwerk kunt vinden dat begint met EZVIZ_XXXXXX (het SN van uw EZVIZ-camera) in de Wi-Fi-lijst van uw telefoon;  

2. Ja, controleer dan of u het apparaat handmatig kunt verbinden. Het wachtwoord voor de apparaat-Wi-Fi moet "EZVIZ_verification code" zijn (een 6-cijferige hoofdlettercode die u op het apparaatlabel kunt vinden). Als u problemen ondervindt met het vinden van de verificatiecode van het apparaat, raadpleeg dan: Waar vind ik de verificatiecode van het EZVIZ-apparaat; (invoegen hyperlink)  

3. Nadat de verbinding is gemaakt, gaat u terug naar de EZVIZ-app om de netwerkconfiguratie af te ronden.


Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.


Wat te doen als uw EZVIZ camera niet geladen kan worden

Als u problemen ondervindt met het opladen van uw EZVIZ camera via de stroomkabel, kunt u de volgende stappen ondernemen voor probleemoplossing:  

1. Controleer de stroomvoorziening: Zorg ervoor dat de stroomschakelaar die u gebruikt correct werkt. U kunt ook proberen de camera in een andere stroomschakelaar te steken.  

2. Controleer de stroomkabel: Zorg ervoor dat de stroomkabel niet beschadigd of verweerd is. U kunt ook proberen een andere opladingskabel te gebruiken om te zien of dat het probleem oplost.  

3. De camera opnieuw instellen: Als er nog steeds stroom over is in de camera, kunt u proberen de camera opnieuw in te stellen door de resetknop ongeveer 10 seconden ingedrukt te houden. Dit zal doorgaans de camera terugzetten naar de standaardinstellingen en kan helpen bij het oplossen van eventuele oplaadproblemen.  

Als uw probleem te maken heeft met het niet opladen van de camera via een zonnepaneel, overweeg dan het volgende:

1. Zorg voor de juiste installatie en hoek van het zonnepaneel:

- Plaats de zonnepanelen niet in de schaduw en zorg dat deze de meeste zonlicht ontvangt.  

- Plaats de zonnepaneel niet volledig evenwijdig aan de grond om stof of andere vuil te voorkomen.  

- De zonnepaneel moet hellend staan om het meeste zonlicht op te vangen en de aanbevolen helling is 25°-40°.  

2. Houd de juiste temperatuurbereik aan: Zorg ervoor dat de temperatuurbereik van de werkende omgeving voor de oplaad van de accu op 0-45°C gehouden wordt.  

3. Controleer de verbinding: Controleer of de camera correct is aangesloten op het zonnepaneel. U kunt dit controleren door te controleren of het indicatorlampje groen langzaam knippert of door op zoek te gaan naar het zonne-icoon in de app in de instellingen van de camera.

4. Pas de camera-instellingen aan: Schakel over op energiesparings- of super energiesparingsmodus in de camera-instellingen onder Batterij, en verminder de frequentie van de live beeldbundel om te zien of het batterijniveau toeneemt.

Als dat het geval is, kan het probleem te maken hebben met een hoge waarschuwings- of voorbeeldfrequentie, waardoor de camera sneller stroom verbruikt dan de zonnepaneel deze kan opladen. Het verlagen van de PIR-sensitiviteit en het verminderen van de voorbeeldfrequentie kan de oplaad-efficiëntie verbeteren.  

5. Controleer het zonnepaneel of test met een netvoeding: Als de camera nog steeds niet oplaadt, probeer dan een ander, werkend zonnepaneel te testen als dat beschikbaar is. Of controleer of de camera opgeladen kan worden met behulp van een netvoeding.

Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.



Wat te doen als de SD-kaart niet kan worden geïnitialiseerd?

Als u problemen ondervindt bij het initialiseren van de SD-kaart via de EZVIZ-app, zijn er onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de nieuwste versie draaien.

2. Zorg ervoor dat de SD-kaart van klasse 10 is of gerangschikt is als UHS-1. Het bestandsformaat van de SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger. Klik op "Hier" om enkele testresultaten van de compatibiliteit van SD-kaarten te bekijken.

3. Zet de camera uit, verwijder en steek de SD-kaart opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw via de EZVIZ-app.  

4. Om de SD-kaartproblematiek verder uit te sluiten, kunt u een andere SD-kaart testen of de kaart in een ander EZVIZ-apparaat installeren.  

5. Probeer de camera opnieuw op fabrieksinstellingen te zetten door de Reset-knop in te houden. Dit zal het apparaat terugzetten naar de standaardfabrieksinstellingen en kan helpen bij het oplossen van kleine problemen.

Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met het "EZVIZ supportteam" voor verdere hulp.



  • What should I do if I cannot connect to device AP What should I do if I cannot connect to device AP

    What should I do if I cannot connect to device AP

  • How to set up a device (first time) How to set up a device (first time)

    How to set up a device (first time)

  • BC2 Unboxing Video BC2 Unboxing Video

    BC2 Unboxing Video

Europe

APAC

MEA

America