• productItemType-vraag productItemType-vraag productItemType-vraag
  • productItemType-video productItemType-video productItemType-video
  • productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen
Wat moet ik doen als de live stream niet afgespeeld wordt?

Daarom raden we aan om het netwerk waarmee uw telefoon is verbonden te wisselen, bijvoorbeeld mobiele gegevens gebruiken of, als uw router tweeband is, 5G Wi-Fi gebruiken.

Let er tegelijkertijd op dat de netwerkverbinding de streamingprestaties van uw EZVIZ-apparaten kan beïnvloeden, dus raden we aan een gemiddelde uploadsnelheid van 2 Mbps of beter te hebben. Om de snelheid te controleren, kunt u bij uw EZVIZ-apparaat blijven staan, uw telefoon verbinden met uw Wi-Fi en www.speedtest.net bezoeken om dit te testen.

Voor een 3MP-apparaat raden we aan een gemiddelde uploadsnelheid van 3 Mbps of beter. Voor een 4MP-apparaat raden we aan een gemiddelde uploadsnelheid van 4 Mbps of beter.

Als u problemen blijft ondervinden met de livebeelden in uw Wi-Fi-netwerk, kunt u ook proberen de kanaalinstellingen van uw router te veranderen of enkele apparaten die u zelden gebruikt van uw router te verwijderen om voldoende bandbreedte te garanderen.


Wat moet ik doen als ik geen waarschuwingsmeldingen in de app ontvang?

1. Controleer eerst of de camera online is en een sterk en stabiel netwerkverkeer heeft.

2. Zorg ervoor dat de functie Alarmmelding is ingeschakeld in de EZVIZ APP.

Voor de meeste EZVIZ-camera's kunt u dit als volgt controleren: op de Home-pagina raakt u het driepuntensymbool aan om naar de Device Settings-pagina te gaan, raak "Alarmmelding" aan en schakel deze in; of voor andere specifieke modellen raakt u "Notification" aan, schakel "Receive Device Message" in voor de App-kant en zorg ervoor dat "EZVIZ App Notification" ook is ingeschakeld.  

3. Verwijder ook elke meldingsplanning die u eerder hebt ingesteld door de volgende stappen te volgen:

Op de pagina Melding, tik op Rooster instellen en verwijder je roosters, en deactiveer daarna de knop Melding Rooster;  

Trouwens, voor andere specifieke modellen, op de pagina "Melding", tik op "Melding Rooster", ga naar "Aangepast rooster" en wis de tijdsperiodes die je hebt ingesteld, en ga terug om de optie "Altijd" te selecteren.

4. Nadat je het bovenstaande hebt gedaan, voer een test uit om te zien of de camera normaal kan worden geactiveerd of niet.

Zorg ervoor dat u "soft" of "intensief" selecteert als de camera detectie geluid, en wuif dan met je handen voor de camera lens totdat je het "ping" geluid kunt horen. Als dat niet werkt, reset dan de camera door op de Reset knop te drukken en reconfigureer de camera, en controleer of dit het probleem oplost.


Ik heb een micro SD-kaart ingevoegd, maar de app toont nog steeds "Geen geheugenkaart"?

Als u al een micro-SD-kaart in uw camera hebt geïnstalleerd, maar de status in de EZVIZ-app laat zien dat er 'Geen geheugenkaart' is of 'Voeg een micro-SD-kaart in', zijn hieronder enkele probleemoplossingsstappen om het probleem voor u op te lossen:

Stap 1: Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de meest recente versie draaien.

Stap 2: Zorg ervoor dat de micro-SD-kaart van klasse 10 is of een snelheid heeft van UHS-1. Het bestandsformaat van de micro-SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger.

We raden aan dat u de compatibiliteitslijst op onze website raadpleegt.

Stap 3: Zet de camera uit, haal de SD-kaart eruit en steek hem opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw in de EZVIZ-app als de SD-kaart herkend wordt. Tegelijkertijd dient u ervoor te zorgen dat de kaart correct is geïnstalleerd en niet defect of beschadigd is.

*Voor de initialisatie dient u belangrijke bestanden te back-uppen door ze op te slaan of te exporteren, indien nodig.

Stap 4: Als het niet werkt, probeert u uw camera opnieuw in te stellen op de fabrieksinstellingen door de Reset-knop in te drukken. Hiermee keert u de apparatuur terug naar de standaardfabrieksinstellingen en kan dit helpen bij het oplossen van kleine problemen.  

Stap 5: Om de SD-kaartproblematiek verder te elimineren, kunt u proberen met een andere SD-kaart te testen of de betreffende kaart in een andere EZVIZ-apparaat te installeren.


Hoe moet je omgaan met het systeembericht "Apparaat is offline"?

1. Controleer eerst de status van de indicatorlamp:

- Als deze blauw is of langzaam blauw knippert, vernieuwt u alsjeblieft de homepagina in de EZVIZ-app om te controleren of de camera online komt.

- Als de indicatorlamp langzaam rood knippert, probeert u de volgende twee methodes:

1) Herstart uw router, aangezien deze mogelijk problemen met verbinding of bereik heeft.

2) Trek uw camera los, wacht 10-30 seconden en steek hem weer aan om te zien of dit het probleem van offline lost.

2. Als de camera nog steeds offline is, kunt u deze opnieuw configureren door de onderstaande stappen te volgen:

- Verbind uw smartphone met uw 2,4GHz thuis-Wi-Fi-netwerk, als uw camera alleen 2,4GHz ondersteunt.

- Open uw EZVIZ APP, tik op het drie-puntensymbool om de Device Settings-pagina te openen en tik op de Wi-Fi-knop.

- Herstel de apparaatinstellingen door op de resetknop te drukken voor enkele seconden.

- Wacht even, zorg ervoor dat het indicatorlicht snel blauw begint te knipperen en tik op Volgende.

- Controleer of uw WIFI en wachtwoord correct zijn. Klik dan op Volgende om verbinding te maken met het apparaat AP.

- Wacht tot het apparaat is geconfigureerd en uw apparaat zou weer online moeten zijn.


Wat te doen als uw EZVIZ camera niet geladen kan worden

Als u problemen ondervindt met het opladen van uw EZVIZ camera via de stroomkabel, kunt u de volgende stappen ondernemen voor probleemoplossing:  

1. Controleer de stroomvoorziening: Zorg ervoor dat de stroomschakelaar die u gebruikt correct werkt. U kunt ook proberen de camera in een andere stroomschakelaar te steken.  

2. Controleer de stroomkabel: Zorg ervoor dat de stroomkabel niet beschadigd of verweerd is. U kunt ook proberen een andere opladingskabel te gebruiken om te zien of dat het probleem oplost.  

3. De camera opnieuw instellen: Als er nog steeds stroom over is in de camera, kunt u proberen de camera opnieuw in te stellen door de resetknop ongeveer 10 seconden ingedrukt te houden. Dit zal doorgaans de camera terugzetten naar de standaardinstellingen en kan helpen bij het oplossen van eventuele oplaadproblemen.  

Als uw probleem te maken heeft met het niet opladen van de camera via een zonnepaneel, overweeg dan het volgende:

1. Zorg voor de juiste installatie en hoek van het zonnepaneel:

- Plaats de zonnepanelen niet in de schaduw en zorg dat deze de meeste zonlicht ontvangt.  

- Plaats de zonnepaneel niet volledig evenwijdig aan de grond om stof of andere vuil te voorkomen.  

- De zonnepaneel moet hellend staan om het meeste zonlicht op te vangen en de aanbevolen helling is 25°-40°.  

2. Houd de juiste temperatuurbereik aan: Zorg ervoor dat de temperatuurbereik van de werkende omgeving voor de oplaad van de accu op 0-45°C gehouden wordt.  

3. Controleer de verbinding: Controleer of de camera correct is aangesloten op het zonnepaneel. U kunt dit controleren door te controleren of het indicatorlampje groen langzaam knippert of door op zoek te gaan naar het zonne-icoon in de app in de instellingen van de camera.

4. Pas de camera-instellingen aan: Schakel over op energiesparings- of super energiesparingsmodus in de camera-instellingen onder Batterij, en verminder de frequentie van de live beeldbundel om te zien of het batterijniveau toeneemt.

Als dat het geval is, kan het probleem te maken hebben met een hoge waarschuwings- of voorbeeldfrequentie, waardoor de camera sneller stroom verbruikt dan de zonnepaneel deze kan opladen. Het verlagen van de PIR-sensitiviteit en het verminderen van de voorbeeldfrequentie kan de oplaad-efficiëntie verbeteren.  

5. Controleer het zonnepaneel of test met een netvoeding: Als de camera nog steeds niet oplaadt, probeer dan een ander, werkend zonnepaneel te testen als dat beschikbaar is. Of controleer of de camera opgeladen kan worden met behulp van een netvoeding.

Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.



  • BM1 Unboxing Video BM1 Unboxing Video

    BM1 Unboxing Video

Europe

APAC

MEA

America