• productItemType-vraag productItemType-vraag productItemType-vraag
  • productItemType-video productItemType-video productItemType-video
  • productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen
Wat moet ik doen als het EZVIZ-apparaat niet aangaat?

Volg de onderstaande stappen:  

1. Controleer de stroomvoorziening: Zorg ervoor dat het stopcontact dat u gebruikt, correct werkt. U kunt ook proberen de camera in een ander stopcontact aan te sluiten.  

2. Controleer het stroomkabel: Controleer of de stroomkabel niet beschadigd of los is. U kunt ook proberen een andere stroomkabel te gebruiken om te zien of dit het probleem oplost.  

3. Herstart de camera: Probeer de camera te herstarten door de Reset-knop ongeveer 10 seconden ingedrukt te houden.

Dit herstelt de camera meestal naar de standaardinstellingen en kan helpen bij het oplossen van kleine problemen.  

Als het probleem aanhoudt of als u verdere problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de EZVIZ klantenservice voor verdere hulp.


Wat moet ik doen als er geen video is op CloudPlay?

1. Zorg ervoor dat je camera online is en dat hij een stabiele en sterke internetverbinding heeft. Slechte of onbetrouwbare verbinding kan ervoor zorgen dat opnames niet worden geüpload naar de cloud en wij adviseren een gemiddelde upload snelheid van 2 Mbps of beter.

2. Zorg ervoor dat je camera niet in Super Power Saving modus/Slaapmodus/Privacy modus staat, mits je camera een van deze functies ondersteunt.

3. Zorg ervoor dat je CloudPlay-abonnement actief is en gebruikt wordt.

U kunt de status van de service controleren via Instellingen > CloudPlay. Als de status "Service gepauzeerd" is, controleer dan of de opnameknop op de CloudPlay-pagina is ingeschakeld. Om dit te controleren, moet u op het pictogram met drie stippen in de rechterbovenhoek van de CloudPlay-pagina tikken > Opnameregeling.

4. Als alle bovenstaande instellingen normaal zijn, voer dan vanuit uw kant een test uit om te controleren of de camera normaal kan worden geactiveerd of niet.

U kunt de functie Alarmmelding inschakelen in Instellingen van de camera > Alarmmelding, en vervolgens uw handen voor de lichtbundel van de camera bewegen totdat u een melding krijgt.

5. Als u geen melding krijgt wanneer u de test uitvoert, drukt u dan enige seconden op de resetknop om uw camera te resetten en stel deze opnieuw in. Dit kan helpen bij het oplossen van problemen.


Hoe speel ik de voortijdige voortgang af?

Alle CloudPlay-video’s ondersteunen quickplay in 1X, 4X, 8X, 16X en 32X snelheid.

Als je echter een micro SD-kaart gebruikt als opslagmedium, moet je weten dat enkel bepaalde EZVIZ-cameras quickplay ondersteunen voor microSD-kaartvideo’s in 1X, 4X, 8X en 16X snelheid. Als je apparaat deze functie niet ondersteunt, kun je je camera en telefoon verbinden onder hetzelfde router, vervolgens in de EZVIZ-app naar “LAN Live View”>Druk op “Start Scanning”>Bekijk video via Fast Play.

Voor gedetailleerde informatie kunt u contact opnemen met het EZVIZ supportteam op support@ezviz.com.


Hoeveel mobiele clients kunnen toegang krijgen tot hetzelfde EZVIZ account?

Voor APP-versie 6.0.0 en hoger, vanaf 2023-10-15, kan maximaal 10 terminals tegelijk worden gebruikt. Terminals die 10 overschrijden en gedurende 3 maanden inactief blijven, worden automatisch verwijderd.


Hoe audio-ruis voorkomen?

Als u een zoemend geluid hoort wanneer u het tweeweg-gespreksfunctie gebruikt, wilt u dan aub noteren dat het zoemende geluid dat u hoort waarschijnlijk het gevolg is van een audio-terugkoppeling tussen het microfoon van de camera en de luidspreker van uw mobiele telefoon, een normaal akoestisch fenomeen dat optreedt wanneer een microfoon geluid opvangt van een luidspreker terwijl die luidspreker geluid af speelt vanuit de microfoon, waardoor een lus ontstaat.

Om dit te voorkomen, zorg er dan aub voor dat u bij gebruik van tweeweg audio:

- er zijn geen storende objecten rond de camera zoals metalen objecten, elektrische apparaten, elektronische apparatuur, enz.  

- er is geen microfoon of andere radiogereedschap in de buurt van de camera.  

- je mobiele telefoon is NIET te dicht bij je EZVIZ-apparaat.  

Anders zal de audio terugkoppeling een hoge, fluitende geluid veroorzaken.


Wat moet ik doen als mijn camera vaker offline gaat?

Als uw camera vaker offline gaat, zijn hieronder enkele oplossingsstappen voor u opgenummerd:

Stap 1: Zorg ervoor dat zowel de firmware als de EZVIZ-app op de nieuwste versie draaien.

Stap 2: Zorg ervoor dat het Wi-Fi-netwerk teken goed is. U kunt het signaal controleren door uw telefoon aan te sluiten op hetzelfde WiFi-netwerk waarop uw camera is aangesloten, en vervolgens More pagina > Instellingen > Apparaatnetwerktools > Controleer WiFi-signaal.

Stap 3: Als dat niet goed werkt, kunt u proberen de camera dichter bij uw router te brengen, en obstakels en storingen als muren, lift, magnetron, wasmachines en Bluetooth-apparaten te vermijden.  

Stap 4: Als uw WiFi-router een aan te passen antenne heeft, probeer deze dan in verschillende richtingen te richten.  

Stap 5: Probeer het Wi-Fi-kanaal te veranderen in een minder druk gebruikte.  

Stap 6: Als dat mogelijk is, koppel enkele apparaten die u zelden gebruikt van uw router los.

Stap 7: Als uw camera een Ethernetkabel ondersteunt, kunt u deze ook proberen aan te sluiten met een kabel.  

Stap 8: Als u twee EZVIZ-apparaten heeft en het andere werkt goed, kunt u ook proberen de locaties te wisselen om het probleem verder te bepalen.


Wat moet ik doen als ik de verificatiecode niet kan ontvangen?

1. Als u een account heeft geregistreerd via e-mail, controleer dan a.u.b. uw spammap. Als u de verificatiecode nog steeds niet ontvangt, dan heeft u mogelijk een e-mailfilter / blokkering die dit e-mailbericht beperkt. Neem contact op met uw e-mailprovider.  

2. Als u een account heeft geregistreerd met behulp van een mobiel nummer, controleer dan a.u.b. of uw mobiele telefoon SMS-kortnummers kan ontvangen.

Je kunt ook proberen de cache van je telefoon te legen, je telefoon opnieuw te starten, of de SIM-kaart in een andere telefoon in te steken om te zien of je deze kunt ontvangen. 3. Als het probleem aanhoudt na het volgen van de bovenstaande stappen en je wilt verdere hulp, stuur dan het serienummer van je camera, je telefoonnummer/e-mailadres, je land, de tijd van je verzoek en een korte video van het probleem naar het supportcentrum op support@ezviz.com.


Ik heb een micro SD-kaart ingevoegd, maar de app toont nog steeds "Geen geheugenkaart"?

Als u al een micro-SD-kaart in uw camera hebt geïnstalleerd, maar de status in de EZVIZ-app laat zien dat er 'Geen geheugenkaart' is of 'Voeg een micro-SD-kaart in', zijn hieronder enkele probleemoplossingsstappen om het probleem voor u op te lossen:

Stap 1: Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de meest recente versie draaien.

Stap 2: Zorg ervoor dat de micro-SD-kaart van klasse 10 is of een snelheid heeft van UHS-1. Het bestandsformaat van de micro-SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger.

We raden aan dat u de compatibiliteitslijst op onze website raadpleegt.

Stap 3: Zet de camera uit, haal de SD-kaart eruit en steek hem opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw in de EZVIZ-app als de SD-kaart herkend wordt. Tegelijkertijd dient u ervoor te zorgen dat de kaart correct is geïnstalleerd en niet defect of beschadigd is.

*Voor de initialisatie dient u belangrijke bestanden te back-uppen door ze op te slaan of te exporteren, indien nodig.

Stap 4: Als het niet werkt, probeert u uw camera opnieuw in te stellen op de fabrieksinstellingen door de Reset-knop in te drukken. Hiermee keert u de apparatuur terug naar de standaardfabrieksinstellingen en kan dit helpen bij het oplossen van kleine problemen.  

Stap 5: Om de SD-kaartproblematiek verder te elimineren, kunt u proberen met een andere SD-kaart te testen of de betreffende kaart in een andere EZVIZ-apparaat te installeren.


Hoe moet je omgaan met het systeembericht "Apparaat is offline"?

1. Controleer eerst de status van de indicatorlamp:

- Als deze blauw is of langzaam blauw knippert, vernieuwt u alsjeblieft de homepagina in de EZVIZ-app om te controleren of de camera online komt.

- Als de indicatorlamp langzaam rood knippert, probeert u de volgende twee methodes:

1) Herstart uw router, aangezien deze mogelijk problemen met verbinding of bereik heeft.

2) Trek uw camera los, wacht 10-30 seconden en steek hem weer aan om te zien of dit het probleem van offline lost.

2. Als de camera nog steeds offline is, kunt u deze opnieuw configureren door de onderstaande stappen te volgen:

- Verbind uw smartphone met uw 2,4GHz thuis-Wi-Fi-netwerk, als uw camera alleen 2,4GHz ondersteunt.

- Open uw EZVIZ APP, tik op het drie-puntensymbool om de Device Settings-pagina te openen en tik op de Wi-Fi-knop.

- Herstel de apparaatinstellingen door op de resetknop te drukken voor enkele seconden.

- Wacht even, zorg ervoor dat het indicatorlicht snel blauw begint te knipperen en tik op Volgende.

- Controleer of uw WIFI en wachtwoord correct zijn. Klik dan op Volgende om verbinding te maken met het apparaat AP.

- Wacht tot het apparaat is geconfigureerd en uw apparaat zou weer online moeten zijn.


  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if the device has been added by another account What should I do if the device has been added by another account

    What should I do if the device has been added by another account

Europe

APAC

MEA

America