• productItemType-vraag productItemType-vraag productItemType-vraag
  • productItemType-video productItemType-video productItemType-video
  • productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen
Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen op de EZVIZ APP

Als de APP aangeeft "Account gebruikersnaam of wachtwoord fout" wanneer u probeert in te loggen op uw account, zijn hieronder enkele stappen om het probleem voor u op te lossen:

Stap 1. Zorg ervoor dat uw accountgegevens en regio correct zijn.

Stap 2. Als deze correct zijn, zorg er dan voor dat u het juiste accountwachtwoord invoert en wees ervan bewust dat het wachtwoord hoofdlettergevoelig is.

Stap 3. U kunt ook op "Wachtwoord vergeten" drukken op de inlogpagina en de instructies op de app volgen om een nieuw wachtwoord in te stellen en opnieuw in te loggen op uw account.  

Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van de bovenstaande stappen en u aanvullende hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met het supportteam via e-mail naar support@ezviz.com.


Als mijn Wi-Fi wachtwoord verandert, moet ik dan de app gebruiken om opnieuw te verbinden?

Voor deze situatie moet u de camera opnieuw configureren door de volgende stappen te volgen:

1. Druk het RESET-knopje op uw camera 5-10 seconden lang in om het te resetten. Hierdoor kunt u het proces van opnieuw verbinden van het apparaat met Wi-Fi starten.

2. Zorg ervoor dat uw EZVIZ-apparaat zich in Wi-Fi configuratiemodus bevindt.

3. Open de EZVIZ mobiele app op uw smartphone.

4. Vanaf de Home-pagina van de app, tik op het 3-punt pictogram naast de naam van uw camera om de pagina met Apparaatinstellingen in te gaan.

5. Klik op "Wi-Fi" of "Netwerkinstellingen>Wi-Fi".

6. Volg de aanwijzingen en instructies in de EZVIZ mobiele app om het nieuwe Wi-Fi wachtwoord in te voeren om uw apparaat opnieuw te verbinden met uw Wi-Fi-netwerk.


Hoe activeer ik de detectie melding?

Volg de onderstaande stappen:

1. Meld u aan bij uw EZVIZ account.

2. Op de Home-pagina, klik op het pictogram met 3 stippen naast de naam van uw camera om de Device Settings-pagina te openen.

3. Schakel de Alarm Notification-knop in, dan kunt u berichten ontvangen wanneer beweging wordt gedetecteerd.

4. Voor sommige andere modellen moet u Notification openen op de Settings-pagina, en Receive Device Message en EZVIZ App Notification inschakelen.


Wat moet ik doen als ik de verificatiecode niet kan ontvangen?

1. Als u een account heeft geregistreerd via e-mail, controleer dan a.u.b. uw spammap. Als u de verificatiecode nog steeds niet ontvangt, dan heeft u mogelijk een e-mailfilter / blokkering die dit e-mailbericht beperkt. Neem contact op met uw e-mailprovider.  

2. Als u een account heeft geregistreerd met behulp van een mobiel nummer, controleer dan a.u.b. of uw mobiele telefoon SMS-kortnummers kan ontvangen.

Je kunt ook proberen de cache van je telefoon te legen, je telefoon opnieuw te starten, of de SIM-kaart in een andere telefoon in te steken om te zien of je deze kunt ontvangen. 3. Als het probleem aanhoudt na het volgen van de bovenstaande stappen en je wilt verdere hulp, stuur dan het serienummer van je camera, je telefoonnummer/e-mailadres, je land, de tijd van je verzoek en een korte video van het probleem naar het supportcentrum op support@ezviz.com.


Wat als ik mijn wachtwoord vergeet?

1. Op de inlogpagina, voer het correcte account in en tik op de knop Wachtwoord vergeten?

2. Tik op Verzenden om door te gaan

3. Voer de code in de afbeelding in om uw account te verifiëren en vervolgens wordt een 4-cijferige code naar uw geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer verzonden

4. Voer de 4-cijferige code in die u ontvangt

5. Maak uw nieuwe wachtwoord aan en tik op Opslaan om het proces te voltooien


Hoe voeg ik een apparaat toe?

1. Download de EZVIZ-app op uw telefoon via de App Store (voor iOS), Google Play (voor Android) of HUAWEI-appwinkel (voor HUAWEI).  

2. Registreer een EZVIZ-account met uw e-mailadres of telefoonnummer en log in.  

3. Herstel uw camera door de resetknop ongeveer 10-15 seconden ingedrukt te houden, bij sommige cameras hoort u de stem "Reset successfully".

Wacht dan ongeveer 1 minuut of een paar seconden, wanneer je ziet dat de indicatorlamp wisselt tussen rood en blauw of de blauwe lamp snel knippert (voor sommige camera's is er geen lichtverandering ter referentie, dat is oké, je hoeft alleen maar ongeveer 1 minuut te wachten).

4. Verbind je telefoon alleen met wifi 2.4G, druk dan op de "+" knop op de homepagina om de QR-code te scannen die op het etiket van het apparaat staat. Je vindt een etiket aan de achterkant of onderkant van het apparaat.

(Zorg ervoor dat je telefoon alleen op 2.4G wifi is verbonden en geef de camera toestemming aan de EZVIZ-app)

5. Volg vervolgens de instructies in de app om het apparaat aan je wifi te koppelen.

6. Nadat je het apparaat aan je account hebt toegevoegd, kun je je camera's bekijken.


*Gerelateerde artikelen:

Wat moet ik doen als ik de verificatiecode van mijn EZVIZ-apparaat kwijt ben

Wat moet ik doen als de Wi-Fi-verbinding faalt tijdens het koppelen van het apparaat?


Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces aangeeft dat "Unable to join network"

Als u "Unable to join network EZVIZ_SN" (het SN van uw EZVIZ camera) ziet of als u niet kunt verbinden met het Device AP tijdens de netwerkconfiguratie, raden wij u aan uw camera te resetten door de resetknop 4-5 seconden ingedrukt te houden en het opzetproces opnieuw te starten.

Voorafgaand daaraan, zorg ervoor dat:

1. U ervoor hebt gezorgd dat u de mobiele gegevens van uw telefoon hebt uitgeschakeld.

2. U ervoor zorgt dat uw apparaat zich in configuratiemodus bevindt.

U kunt gemakkelijk zien of de camera klaar is door te controleren of de indicatorlamp snel blauw knippert.  

3. Bij het instellen van het netwerk, zorg ervoor dat uw EZVIZ-apparaat dichtbij uw Wi-Fi-router is. Wij adviseren om de afstand onder de 1,5 meter te houden.  


Als het probleem aanhoudt, probeer dan de volgende methode:  

1. Controleer of u een Wi-Fi-netwerk kunt vinden dat begint met EZVIZ_XXXXXX (het SN van uw EZVIZ-camera) in de Wi-Fi-lijst van uw telefoon;  

2. Ja, controleer dan of u het apparaat handmatig kunt verbinden. Het wachtwoord voor de apparaat-Wi-Fi moet "EZVIZ_verification code" zijn (een 6-cijferige hoofdlettercode die u op het apparaatlabel kunt vinden). Als u problemen ondervindt met het vinden van de verificatiecode van het apparaat, raadpleeg dan: Waar vind ik de verificatiecode van het EZVIZ-apparaat; (invoegen hyperlink)  

3. Nadat de verbinding is gemaakt, gaat u terug naar de EZVIZ-app om de netwerkconfiguratie af te ronden.


Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.


Wat te doen als de SD-kaart niet kan worden geïnitialiseerd?

Als u problemen ondervindt bij het initialiseren van de SD-kaart via de EZVIZ-app, zijn er onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de nieuwste versie draaien.

2. Zorg ervoor dat de SD-kaart van klasse 10 is of gerangschikt is als UHS-1. Het bestandsformaat van de SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger. Klik op "Hier" om enkele testresultaten van de compatibiliteit van SD-kaarten te bekijken.

3. Zet de camera uit, verwijder en steek de SD-kaart opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw via de EZVIZ-app.  

4. Om de SD-kaartproblematiek verder uit te sluiten, kunt u een andere SD-kaart testen of de kaart in een ander EZVIZ-apparaat installeren.  

5. Probeer de camera opnieuw op fabrieksinstellingen te zetten door de Reset-knop in te houden. Dit zal het apparaat terugzetten naar de standaardfabrieksinstellingen en kan helpen bij het oplossen van kleine problemen.

Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met het "EZVIZ supportteam" voor verdere hulp.



Hoe voeg ik een apparaat toe via S/N?

Stap 1: Op de pagina Apparaten, tik op het pictogram "+" in de rechterbovenhoek en tik vervolgens op "Apparaat toevoegen"

Stap 2: Tik op het pictogram voor scannen in de rechterbovenhoek of selecteer het apparaattype om het apparaat toe te voegen

Stap 3: Op de pagina "QR-code scannen", tik op het pictogram voor bewerken in de rechterbovenhoek en voer vervolgens handmatig de SN in om het apparaat toe te voegen.

**Zorg ervoor dat u eerst het juiste serienummer van het apparaat en de apparaatverificatiecode heeft!


*Gerelateerde artikelen:

Waar vindt u de verificatiecode van het EZVIZ-apparaat

Wat moet ik doen wanneer de Wi-Fi verbinding mislukt tijdens het koppelen van het apparaat?


Hoe deel ik het apparaat met mijn familie of vrienden?

Let op dat gedeeld worden op twee verschillende manieren kan:

1. Met dezelfde inloggegevens: U kunt hetzelfde apparaat bekijken met dezelfde inloggegevens. Dit betekent dat u, als u uw vriend of familielid uw e-mailadres of telefoonnummer toont dat gekoppeld is aan uw EZVIZ-account, plus het wachtwoord, zij tegelijkertijd op dat account toegang kunnen krijgen tot hetzelfde apparaat.

2. Apparaat delen met vrienden: Deze methode stelt u in staat om vrienden en familie het voorrecht te verlenen om uw apparaat te bekijken zonder dat ze eigenaar zijn ervan. U kunt dit doen via de EZVIZ-app door de volgende stappen te volgen:

- Stap 1: Meld u aan bij uw EZVIZ-account en raak op de knop "Account" in de rechterbenedenhoek van de Home-pagina aan.

- Stap 2: Tik op "Familie & Gasten".

- Stap 3: Tik op "Delen toevoegen".

- Stap 4: Voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat geregistreerd is met het EZVIZ-account dat u wilt delen, en zorg ervoor dat de regio van het gastaccount hetzelfde is als die van het eigenaarsaccount, en tik vervolgens op "Doorgaan".

- Stap 5: Selecteer de apparaten die u wilt delen, en u kunt de rechten bewerken door op het apparaat te tikken. (Opmerking: Houd er rekening mee dat u "Autorisatie encryptiewachtwoord" aan het einde moet selecteren; anders kan het gedeelde account mogelijk het encryptiewachtwoord vragen om het apparaat te bekijken.)

- Stap 6: Tik op "Add sharing" onderaan. Bij het delen van apparaten met anderen is toestemming eerst vereist. Schakel daarom de twee toestemmingen van "EZVIZ family sharing service" en "EZVIZ service agreement" aan de linkerkant in en tik op "Agree" om verder te gaan.

Zodra het gastaccount het uitnodigingsverzoek accepteert, worden de apparaten met succes gedeeld. Als het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.

Let op: de deeloptie wordt niet ondersteund op alle EZVIZ-apparaten. Als uw apparaat niet verschijnt in de lijst met te delen apparaten tijdens het deelproces, betekent dit dat het niet gedeeld kan worden.


  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card

    What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card

  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • What should I do if the device has been added by another account What should I do if the device has been added by another account

    What should I do if the device has been added by another account

Europe

APAC

MEA

America