• productItemType-vraag productItemType-vraag productItemType-vraag
  • productItemType-video productItemType-video productItemType-video
  • productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen
Hoe de IR-lamp van mijn EZVIZ camera's uitzetten

Als uw EZVIZ camera's het uitschakelen van de IR-lamp ondersteunen via de EZVIZ app, volgt u dan de onderstaande stappen:

1. Meld u aan bij uw EZVIZ account.

2. Op de "Home pagina", klikt u op het 3-punt pictogram naast de naam van uw camera om de pagina "Apparaat instellingen" te openen.

3. Zoek de knop "IR Light" en schakel deze uit. Of scrol naar beneden om "Image Settings" te vinden, kies "Day Mode" en de IR-lamp wordt uitgeschakeld.

(* Het scherm van de toepassing kan afwijken afhankelijk van de versie-update en het toestelmodel).


Wat als mijn EZVIZ camera niet kan verbinden met het netwerk via een LAN-kabel?

Wij begrijpen dat u problemen kunt ondervinden met het verbinden van uw apparaat via een Ethernetkabel. Om dit probleem op te lossen, adviseren wij de volgende stappen:

1. Controleer de router en de kabel: Zorg ervoor dat zowel de router als de kabel correct werken. U kunt proberen een andere kabel te gebruiken of de kabel aan te sluiten op een andere poort van de router om mogelijke problemen uit te sluiten.

2. Verbinding testen: Nadat u de kabel en router heeft gecontroleerd, probeer dan opnieuw een verbinding op te zetten en zie of het probleem zich blijft voordoen. Als dat wel het geval is, gaat u verder met de volgende stap.

Als het probleem zich blijft voordoen ondanks het proberen van verschillende kabels en poorten, adviseren wij u om contact op te nemen met onze EZVIZ supportteam voor verdere hulp.



Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces zegt: "Incorrect Device Wi-Fi Password"

Als u het bericht "Incorrect device Wi-Fi password" ziet wanneer u verbinding maakt met de Wi-Fi van het apparaat tijdens de netwerkinstelling, volgt u dan deze stappen om te zien of deze u helpen:

1. Ga naar uw telefooninstellingen en zoek de Wi-Fi-instellingen.

2. Zoek de Wi-Fi van het apparaat die genoemd wordt EZVIZ_SN (de SN van uw camera, bijvoorbeeld, EZVIZ_D12345678).

3. Verwijder of verwijder het apparaat-Wi-Fi uit uw Wi-Fi-lijst en sluit het opnieuw aan door de wachtwoord handmatig in te voeren, dat is EZVIZ_verificatiecode (bijvoorbeeld, als de 6 hoofdletters verificatiecode op het apparaatlabel ABCDEF is, moet het wachtwoord EZVIZ_ABCDEF zijn).  

4. Nadat de verbinding is hersteld, gaat u terug naar de EZVIZ-app om het opnieuw te proberen.


Wat moet ik doen als er geen video is op CloudPlay?

1. Zorg ervoor dat je camera online is en dat hij een stabiele en sterke internetverbinding heeft. Slechte of onbetrouwbare verbinding kan ervoor zorgen dat opnames niet worden geüpload naar de cloud en wij adviseren een gemiddelde upload snelheid van 2 Mbps of beter.

2. Zorg ervoor dat je camera niet in Super Power Saving modus/Slaapmodus/Privacy modus staat, mits je camera een van deze functies ondersteunt.

3. Zorg ervoor dat je CloudPlay-abonnement actief is en gebruikt wordt.

U kunt de status van de service controleren via Instellingen > CloudPlay. Als de status "Service gepauzeerd" is, controleer dan of de opnameknop op de CloudPlay-pagina is ingeschakeld. Om dit te controleren, moet u op het pictogram met drie stippen in de rechterbovenhoek van de CloudPlay-pagina tikken > Opnameregeling.

4. Als alle bovenstaande instellingen normaal zijn, voer dan vanuit uw kant een test uit om te controleren of de camera normaal kan worden geactiveerd of niet.

U kunt de functie Alarmmelding inschakelen in Instellingen van de camera > Alarmmelding, en vervolgens uw handen voor de lichtbundel van de camera bewegen totdat u een melding krijgt.

5. Als u geen melding krijgt wanneer u de test uitvoert, drukt u dan enige seconden op de resetknop om uw camera te resetten en stel deze opnieuw in. Dit kan helpen bij het oplossen van problemen.


Hebben de EZVIZ-apparaten ondersteuning voor het ONVIF-protocol?

De onderstaande opnameapparaten ondersteunen ONVIF:

-X5S/X5C

-DVR/NVR-sets zoals X4 (als de firmware de nieuwste is)

De onderstaande cameramodellen ondersteunen ONVIF (Zorg ervoor dat de firmwareversie van het apparaat gelijk is aan of nieuwer is dan de versie op de lijst):


Hoeveel cameras kunnen er aan één account worden toegevoegd?

Ongeveer 1000 camera's kunnen aan één account worden toegevoegd.


Hoe stel ik het notificatieschema van het apparaat in in de mobiele app?

Betrokken modellen:C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

EZVIZ-cameras hebben de optie om een schema in te stellen voor de meldingswaarschuwing - dit schema bepaalt wanneer u meldingen wilt ontvangen en wanneer u de alarms wilt uitschakelen.

Hier is een stapsgewijze gids om u te helpen deze taak uit te voeren

1. Meld u aan bij uw EZVIZ-app

2. Ga naar apparaatinstellingen > Meldingswaarschuwing

3. Ga naar Instellingen > tik op Voeg tijd toe om een tijdssegment toe te voegen, herhaal het proces voor alle dagen waarop het schema moet worden uitgevoerd

4. Gebruik het vinkje in de rechterbovenhoek om het schema op te slaan

Voor de instellingen van het tijdssegment, let erop dat het systeem op militaire tijd werkt, gebruikers mogen de 0:00 niet overlappen. Voor instellingen voor de volgende dag, stel a.u.b. 2 verschillende tijdsperiodes in.

Bijvoorbeeld, het instellen van een schema van 22:00 – 08:00 (maandag – dinsdag), stel je het meldingsschema als volgt in: maandag 22:00 – maandag 23:59 | dinsdag 0:00 – dinsdag 08:00) Of, tik op Herhalen en selecteer de dag die je wilt herhalen.  

5. Zodra je het schema hebt voltooid, verlaat je die pagina en zet je de schema-schakelaar voor meldingen aan.  

Opmerking: Je hoeft de hoofdschakelaar voor de alarmmelding niet aan te zetten wanneer het systeem de ingestelde tijd bereikt.

De schakelaar voor meldingen van waarschuwingen is ingeschakeld en je schema zal van kracht zijn.

Betrokken modellen:BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

EZVIZ Camera's hebben de optie om een schema in te stellen voor waarschuwingen - dit schema bepaalt wanneer je pushmeldingen op je telefoon wilt ontvangen en wanneer je de waarschuwingen uit wilt schakelen.

Hier is een stapsgewijze handleiding om je te helpen deze taak uit te voeren

1. Meld je aan bij je EZVIZ app

2. Ga naar apparaatinstellingen > Melding

3. Kies Ontvangstapparaat berichten inschakelen > Melding EZVIZ-app  

4. Kies Meldingsschema  

5. Kies Aangepast schema en voeg vervolgens Schema(s) toe om een tijdssegment toe te voegen, herhaal het proces voor alle dagen waarop het schema moet werken  

6. Druk op Opslaan in de rechterbovenhoek om het schema op te slaan  

Opmerking: U hoeft de hoofdschakelaar voor de alarmmelding niet aan te zetten, want wanneer het systeem het ingestelde tijdssegment bereikt, wordt de schakelaar voor de alarmmelding automatisch ingeschakeld en wordt uw schema actief.


Waarom stoppen live video's en afspelen automatisch na 5 minuten?

Houd er alstublieft rekening mee dat het apparaat zo is geprogrammeerd dat er een time-out optreedt na een paar minuten als u streams via onze VTDU-servers. U kunt gewoon op de knop "Continue" tikken om het streamen voort te zetten.

Bovendien, als uw apparaat de LAN Live View-functie ondersteunt, kunt u dit vermijden door uw camera en uw telefoon of pc op hetzelfde lan te plaatseren (verbinden met hetzelfde netwerk), en vervolgens naar de pagina Meer (klik op de profielfoto in de linkerbovenhoek) > Instellingen > LAN Live View (voor mobiele telefoon) of Apparaten op LAN (voor pc Studio) te gaan. Daar kunt u de camera continu bekijken.

Hoewel je dus op hetzelfde netwerk zit, zorg je ervoor dat de computer die je gebruikt, met de router is verbonden via een kabel, of als je een smartphone of tablet gebruikt, zorg je ervoor dat je Upnp ingeschakeld hebt op je router.


Hoeveel dagen aan video kan ik opnemen op een 16GB/32GB/64GB/128GB kaart?

Hier is het geschatte aantal benodigde ruimte ter referentie. Let op dat de daadwerkelijke opname-ruimte kan variëren afhankelijk van de omgeving en andere factoren.

EZVIZ Model

Max. benodigde ruimte voor één dag opname(GB)

Min. opnametijd per capaciteit van SD-kaart(dagen)

https://support.ezviz.com/faq/266

Welk type micro SD heb ik nodig voor mijn EZVIZ-apparaten?

De informatie die in de volgende compatibiliteitsgrafiek is opgenomen, is alleen gebaseerd op onze labtestresultaten. De daadwerkelijke prestaties en compatibiliteit kunnen van tijd tot tijd variëren vanwege derde factoren (zoals wijziging in productiemethode en grondstoffen). Voor andere EZVIZ-apparaten die niet op de lijst staan, kunt u verwijzen naar die merken en modellen die onze tests hebben doorstaan.

Belangrijke opmerking: op dit moment, op basis van onze labtestresultaten, moeten we u helaas mededelen dat de reeks SD-kaarten Kingston CANVAS Select Plus mogelijk niet werkt met onze EZVIZ-apparaten.



Hoe download ik de opgenomen videobeelden?

Hier zijn meestal drie manieren om de opnames te downloaden:

1. Je kunt handmatig video opnemen terwijl je in live weergave of afspelmodus bent. Tijdens live weergave of afspelmodus > Tik op het "Record" pictogram om met de handmatige opname te beginnen. Zodra de opnames zijn voltooid, wordt je video opgeslagen in "My Album" in de EZVIZ APP, evenals in de Galerie (Album) op je telefoon.

2.Als je beschikt over de CloudPlay-service of als je camera ondersteuning biedt voor het downloaden van opnames die op de SD-kaart zijn opgeslagen via de EZVIZ mobiele app, kun je de volgende stappen volgen: ga naar de liveview-pagina > zoek de videoclip die je wilt opslaan en tik op de "Download"-knop rechts onderaan > tik vervolgens nogmaals op de opnameclip en deze wordt automatisch aan de downloadlijst toegevoegd. Je kunt de opname(s) controleren in "My Album" in de EZVIZ-app én in de Galerie (Album) op je telefoon.

3. Alternatief, voor sommige specifieke modellen, als u de opnames die op de SD-kaart zijn opgeslagen, wilt exporteren, kunt u dit ook doen via EZVIZ Studio door de onderstaande stappen te volgen:

1) Download en installeer de EZVIZ PC studio op een Windows-PC

2) Zet de camera en de PC op hetzelfde LAN

3) Configureer de geavanceerde instellingen volgens de instructies hier

4) Klik op All devices en ga naar Advanced Settings--Storage--File, kies vervolgens de gewenste datum en exporteer deze


*Gerelateerde artikelen:

Modellen die het direct downloaden van video's ondersteunen die op een SD-kaart zijn opgeslagen via de EZVIZ App


Hoe voeg ik een apparaat toe?

1. Download de EZVIZ-app op uw telefoon via de App Store (voor iOS), Google Play (voor Android) of HUAWEI-appwinkel (voor HUAWEI).  

2. Registreer een EZVIZ-account met uw e-mailadres of telefoonnummer en log in.  

3. Herstel uw camera door de resetknop ongeveer 10-15 seconden ingedrukt te houden, bij sommige cameras hoort u de stem "Reset successfully".

Wacht dan ongeveer 1 minuut of een paar seconden, wanneer je ziet dat de indicatorlamp wisselt tussen rood en blauw of de blauwe lamp snel knippert (voor sommige camera's is er geen lichtverandering ter referentie, dat is oké, je hoeft alleen maar ongeveer 1 minuut te wachten).

4. Verbind je telefoon alleen met wifi 2.4G, druk dan op de "+" knop op de homepagina om de QR-code te scannen die op het etiket van het apparaat staat. Je vindt een etiket aan de achterkant of onderkant van het apparaat.

(Zorg ervoor dat je telefoon alleen op 2.4G wifi is verbonden en geef de camera toestemming aan de EZVIZ-app)

5. Volg vervolgens de instructies in de app om het apparaat aan je wifi te koppelen.

6. Nadat je het apparaat aan je account hebt toegevoegd, kun je je camera's bekijken.


*Gerelateerde artikelen:

Wat moet ik doen als ik de verificatiecode van mijn EZVIZ-apparaat kwijt ben

Wat moet ik doen als de Wi-Fi-verbinding faalt tijdens het koppelen van het apparaat?


Hoe moet je omgaan met het systeembericht "Apparaat is offline"?

1. Controleer eerst de status van de indicatorlamp:

- Als deze blauw is of langzaam blauw knippert, vernieuwt u alsjeblieft de homepagina in de EZVIZ-app om te controleren of de camera online komt.

- Als de indicatorlamp langzaam rood knippert, probeert u de volgende twee methodes:

1) Herstart uw router, aangezien deze mogelijk problemen met verbinding of bereik heeft.

2) Trek uw camera los, wacht 10-30 seconden en steek hem weer aan om te zien of dit het probleem van offline lost.

2. Als de camera nog steeds offline is, kunt u deze opnieuw configureren door de onderstaande stappen te volgen:

- Verbind uw smartphone met uw 2,4GHz thuis-Wi-Fi-netwerk, als uw camera alleen 2,4GHz ondersteunt.

- Open uw EZVIZ APP, tik op het drie-puntensymbool om de Device Settings-pagina te openen en tik op de Wi-Fi-knop.

- Herstel de apparaatinstellingen door op de resetknop te drukken voor enkele seconden.

- Wacht even, zorg ervoor dat het indicatorlicht snel blauw begint te knipperen en tik op Volgende.

- Controleer of uw WIFI en wachtwoord correct zijn. Klik dan op Volgende om verbinding te maken met het apparaat AP.

- Wacht tot het apparaat is geconfigureerd en uw apparaat zou weer online moeten zijn.


Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces aangeeft dat "Unable to join network"

Als u "Unable to join network EZVIZ_SN" (het SN van uw EZVIZ camera) ziet of als u niet kunt verbinden met het Device AP tijdens de netwerkconfiguratie, raden wij u aan uw camera te resetten door de resetknop 4-5 seconden ingedrukt te houden en het opzetproces opnieuw te starten.

Voorafgaand daaraan, zorg ervoor dat:

1. U ervoor hebt gezorgd dat u de mobiele gegevens van uw telefoon hebt uitgeschakeld.

2. U ervoor zorgt dat uw apparaat zich in configuratiemodus bevindt.

U kunt gemakkelijk zien of de camera klaar is door te controleren of de indicatorlamp snel blauw knippert.  

3. Bij het instellen van het netwerk, zorg ervoor dat uw EZVIZ-apparaat dichtbij uw Wi-Fi-router is. Wij adviseren om de afstand onder de 1,5 meter te houden.  


Als het probleem aanhoudt, probeer dan de volgende methode:  

1. Controleer of u een Wi-Fi-netwerk kunt vinden dat begint met EZVIZ_XXXXXX (het SN van uw EZVIZ-camera) in de Wi-Fi-lijst van uw telefoon;  

2. Ja, controleer dan of u het apparaat handmatig kunt verbinden. Het wachtwoord voor de apparaat-Wi-Fi moet "EZVIZ_verification code" zijn (een 6-cijferige hoofdlettercode die u op het apparaatlabel kunt vinden). Als u problemen ondervindt met het vinden van de verificatiecode van het apparaat, raadpleeg dan: Waar vind ik de verificatiecode van het EZVIZ-apparaat; (invoegen hyperlink)  

3. Nadat de verbinding is gemaakt, gaat u terug naar de EZVIZ-app om de netwerkconfiguratie af te ronden.


Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.


Wat te doen als de SD-kaart niet kan worden geïnitialiseerd?

Als u problemen ondervindt bij het initialiseren van de SD-kaart via de EZVIZ-app, zijn er onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de nieuwste versie draaien.

2. Zorg ervoor dat de SD-kaart van klasse 10 is of gerangschikt is als UHS-1. Het bestandsformaat van de SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger. Klik op "Hier" om enkele testresultaten van de compatibiliteit van SD-kaarten te bekijken.

3. Zet de camera uit, verwijder en steek de SD-kaart opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw via de EZVIZ-app.  

4. Om de SD-kaartproblematiek verder uit te sluiten, kunt u een andere SD-kaart testen of de kaart in een ander EZVIZ-apparaat installeren.  

5. Probeer de camera opnieuw op fabrieksinstellingen te zetten door de Reset-knop in te houden. Dit zal het apparaat terugzetten naar de standaardfabrieksinstellingen en kan helpen bij het oplossen van kleine problemen.

Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met het "EZVIZ supportteam" voor verdere hulp.



Hoe deel ik het apparaat met mijn familie of vrienden?

Let op dat gedeeld worden op twee verschillende manieren kan:

1. Met dezelfde inloggegevens: U kunt hetzelfde apparaat bekijken met dezelfde inloggegevens. Dit betekent dat u, als u uw vriend of familielid uw e-mailadres of telefoonnummer toont dat gekoppeld is aan uw EZVIZ-account, plus het wachtwoord, zij tegelijkertijd op dat account toegang kunnen krijgen tot hetzelfde apparaat.

2. Apparaat delen met vrienden: Deze methode stelt u in staat om vrienden en familie het voorrecht te verlenen om uw apparaat te bekijken zonder dat ze eigenaar zijn ervan. U kunt dit doen via de EZVIZ-app door de volgende stappen te volgen:

- Stap 1: Meld u aan bij uw EZVIZ-account en raak op de knop "Account" in de rechterbenedenhoek van de Home-pagina aan.

- Stap 2: Tik op "Familie & Gasten".

- Stap 3: Tik op "Delen toevoegen".

- Stap 4: Voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat geregistreerd is met het EZVIZ-account dat u wilt delen, en zorg ervoor dat de regio van het gastaccount hetzelfde is als die van het eigenaarsaccount, en tik vervolgens op "Doorgaan".

- Stap 5: Selecteer de apparaten die u wilt delen, en u kunt de rechten bewerken door op het apparaat te tikken. (Opmerking: Houd er rekening mee dat u "Autorisatie encryptiewachtwoord" aan het einde moet selecteren; anders kan het gedeelde account mogelijk het encryptiewachtwoord vragen om het apparaat te bekijken.)

- Stap 6: Tik op "Add sharing" onderaan. Bij het delen van apparaten met anderen is toestemming eerst vereist. Schakel daarom de twee toestemmingen van "EZVIZ family sharing service" en "EZVIZ service agreement" aan de linkerkant in en tik op "Agree" om verder te gaan.

Zodra het gastaccount het uitnodigingsverzoek accepteert, worden de apparaten met succes gedeeld. Als het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.

Let op: de deeloptie wordt niet ondersteund op alle EZVIZ-apparaten. Als uw apparaat niet verschijnt in de lijst met te delen apparaten tijdens het deelproces, betekent dit dat het niet gedeeld kan worden.


Wat moet ik doen als de Wi-Fi-verbinding faalt tijdens het koppelen van het apparaat?

Volg de onderstaande stappen:

1. Zorg ervoor dat de Wi-Fi router goed en operationeel is. U kunt dit controleren via de EZVIZ mobiele app door op "Network Testing" te klikken op de pagina waar de configuratie is mislukt, of controleer of uw telefoon internet kan bereiken door de mobiele data uit te zetten en alleen met Wi-Fi verbonden te blijven.

2. Voor EZVIZ-apparaten die alleen 2.4G Wi-Fi ondersteunen, zorg ervoor dat u uw telefoon verbindt met 2.4G Wi-Fi voordat u de netwerkconfiguratie start.

3. Zorg ervoor dat het Wi-Fi-netwerksignaal goed is.

De meeste EZVIZ-apparaten werken beter als de upload snelheid hoger is dan 2 Mbps per camera. U kunt uw Wi-Fi-signalen controleren in de EZVIZ mobiele app door op de knop "Account" in de onderhoek van de Home Page te klikken--Instellingen--Apparaatnetwerktools--Controleer Wi-Fi-signalen.

4. Als het niet goed is, volgt u de onderstaande stappen om uw netwerk te verbeteren:

- probeer de camera dichter bij uw router te plaatsen, vermijd obstakels en storingen zoals muren, lift, magnetron, wasmachines en Bluetooth-apparaten.  

- Als dat mogelijk is, haal enkele zelden gebruikte apparaten van de stekker of herstart de router.  

- Probeer het Wi-Fi-kanaal te veranderen in een minder drukke.  

5. Bekijk ook enkele andere netwerkeisen die mogelijk helpen bij het oplossen van uw probleem:  

- Zorg ervoor dat DHCP op uw router is ingeschakeld.

- Controleer of IPv6 uitgeschakeld is op uw router.  

- Zorg ervoor dat de firewall-instellingen voor de zwarte/witte lijst uitgeschakeld zijn op uw router.  

6. Als uw camera een Ethernetkabel ondersteunt, kunt u deze ook proberen aan te sluiten via een kabel. Of, indien mogelijk, probeer de camera aan te sluiten op een ander thuis-WiFi-netwerk.  

Als het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact op met de "EZVIZ-ondersteuningsteam" voor verdere hulp.  


*Gerelateerde artikelen:

Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces "Kan geen verbinding maken met netwerk EZVIZ_SN" aangeeft  

Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces "Onjuist wifi-wachtwoord van het apparaat" aangeeft  

Wat moet ik doen als het apparaat tijdens het configuratieproces "Onjuist wifi-wachtwoord" aangeeft  

Waar kan ik de EZVIZ-apparaatverificatiecode vinden


  • How to set my EZVIZ cameras to record all day How to set my EZVIZ cameras to record all day

    How to set my EZVIZ cameras to record all day

  • What should I do if my camera sticker is lost or damaged What should I do if my camera sticker is lost or damaged

    What should I do if my camera sticker is lost or damaged

  • What should I do if I cannot receive alarm notifications What should I do if I cannot receive alarm notifications

    What should I do if I cannot receive alarm notifications

  • Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install

    Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install

  • Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install

    Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install

  • C3TN Unboxing Video C3TN Unboxing Video

    C3TN Unboxing Video

  • C3TN Unboxing Video C3TN Unboxing Video

    C3TN Unboxing Video

  • C3TN Tutorial Video C3TN Tutorial Video

    C3TN Tutorial Video

  • C3TN Tutorial Video C3TN Tutorial Video

    C3TN Tutorial Video

Europe

APAC

MEA

America