• productItemType-vraag productItemType-vraag productItemType-vraag
  • productItemType-video productItemType-video productItemType-video
  • productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen
Wat moet ik doen als er geen geluid is tijdens live weergave of afspelen?

Als u problemen ondervindt met het opnemen van geluid tijdens live weergave of afspelen, voert u dan de volgende stappen uit:

1. Zorg ervoor dat het volumeicoon niet is uitgeschakeld en dat de geluidsinstellingen ook zijn ingeschakeld op de pagina Apparaatinstellingen.

2. Controleer of het luidsprekervolume van uw telefoon is opgevoerd en correct werkt. U kunt naar de instellingenpagina van uw telefoon gaan om de geluidsinstellingen te controleren, zorg ervoor dat het mediasgeluid is ingeschakeld en dat de telefoon zich niet in Stil modus of Focusmodus bevindt (voor iPhone).

3. Als uw EZVIZ-apparaten ondersteuning bieden voor tweewegbellen, controleer dan of u geluid kunt horen wanneer u tweewegbellen gebruikt.  

Als het probleem aanhoudt of als u verdere problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de EZVIZ klantenservice voor verdere hulp.


Wat moet ik doen als het EZVIZ-apparaat niet aangaat?

Volg de onderstaande stappen:  

1. Controleer de stroomvoorziening: Zorg ervoor dat het stopcontact dat u gebruikt, correct werkt. U kunt ook proberen de camera in een ander stopcontact aan te sluiten.  

2. Controleer het stroomkabel: Controleer of de stroomkabel niet beschadigd of los is. U kunt ook proberen een andere stroomkabel te gebruiken om te zien of dit het probleem oplost.  

3. Herstart de camera: Probeer de camera te herstarten door de Reset-knop ongeveer 10 seconden ingedrukt te houden.

Dit herstelt de camera meestal naar de standaardinstellingen en kan helpen bij het oplossen van kleine problemen.  

Als het probleem aanhoudt of als u verdere problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de EZVIZ klantenservice voor verdere hulp.


Hoe EZVIZ camera's te verbinden via een Ethernet kabel

Volg de onderstaande stappen:

1. Herstel de camera door op de Reset-knop te drukken gedurende 4-5 seconden.

2. Sluit de camera aan op het LAN-poort van uw router met behulp van de Ethernet-kabel.

*Wanneer het LED-indicatielampje langzaam blauw knippert, geeft dit aan dat de camera is aangesloten op de router.

3. Meld u aan bij uw account met de EZVIZ-app.

4. Op het startscherm, tik op de “+” in de rechterbovenhoek om naar de QR-code scannen interface te gaan.

5. Scan de QR-code op het label van de camera.

6. Volg de wizard van de EZVIZ-app om de camera toe te voegen aan je EZVIZ-app-account.


Wat moet ik doen als er geen video is op CloudPlay?

1. Zorg ervoor dat je camera online is en dat hij een stabiele en sterke internetverbinding heeft. Slechte of onbetrouwbare verbinding kan ervoor zorgen dat opnames niet worden geüpload naar de cloud en wij adviseren een gemiddelde upload snelheid van 2 Mbps of beter.

2. Zorg ervoor dat je camera niet in Super Power Saving modus/Slaapmodus/Privacy modus staat, mits je camera een van deze functies ondersteunt.

3. Zorg ervoor dat je CloudPlay-abonnement actief is en gebruikt wordt.

U kunt de status van de service controleren via Instellingen > CloudPlay. Als de status "Service gepauzeerd" is, controleer dan of de opnameknop op de CloudPlay-pagina is ingeschakeld. Om dit te controleren, moet u op het pictogram met drie stippen in de rechterbovenhoek van de CloudPlay-pagina tikken > Opnameregeling.

4. Als alle bovenstaande instellingen normaal zijn, voer dan vanuit uw kant een test uit om te controleren of de camera normaal kan worden geactiveerd of niet.

U kunt de functie Alarmmelding inschakelen in Instellingen van de camera > Alarmmelding, en vervolgens uw handen voor de lichtbundel van de camera bewegen totdat u een melding krijgt.

5. Als u geen melding krijgt wanneer u de test uitvoert, drukt u dan enige seconden op de resetknop om uw camera te resetten en stel deze opnieuw in. Dit kan helpen bij het oplossen van problemen.


Waarom draait of roteert mijn camera willekeurig?

Let op dat wanneer u slimme tracking inschakelt, de camera zal gaan volgen zodra deze geactiveerd wordt door een bewegend object. Vervolgens, wanneer het volgen is beëindigd en er zijn 30 seconden verstreken zonder dat er iets is geactiveerd, zal de camera naar het maximale draaihoekpunt bewegen en daarna terugkeren naar de oorspronkelijke positie waarin de camera is geactiveerd. Dit zou de reden moeten zijn waarom u de camera van tijd tot tijd zelf zal zien draaien.

*Gerelateerde artikelen:

Hoe de slimme trackingfunctie inschakelen of uitschakelen in de EZVIZ-app


Hoe audio-ruis voorkomen?

Als u een zoemend geluid hoort wanneer u het tweeweg-gespreksfunctie gebruikt, wilt u dan aub noteren dat het zoemende geluid dat u hoort waarschijnlijk het gevolg is van een audio-terugkoppeling tussen het microfoon van de camera en de luidspreker van uw mobiele telefoon, een normaal akoestisch fenomeen dat optreedt wanneer een microfoon geluid opvangt van een luidspreker terwijl die luidspreker geluid af speelt vanuit de microfoon, waardoor een lus ontstaat.

Om dit te voorkomen, zorg er dan aub voor dat u bij gebruik van tweeweg audio:

- er zijn geen storende objecten rond de camera zoals metalen objecten, elektrische apparaten, elektronische apparatuur, enz.  

- er is geen microfoon of andere radiogereedschap in de buurt van de camera.  

- je mobiele telefoon is NIET te dicht bij je EZVIZ-apparaat.  

Anders zal de audio terugkoppeling een hoge, fluitende geluid veroorzaken.


Hoe stel ik C6N / TY1 / TY2 in als webcamera?

Web camera gebruiken met SplitCam  

1 Download en installeer de SplitCam software op je PC  

2 Zorg ervoor dat je camera en je PC op hetzelfde netwerk staan  

3 Klik met de rechtermuisknop en klik op IP Camera, voer de URL in bij Add IP Camera en klik op Toevoegen:  

rtsp://admin:verificatiecode@device ip:554/ch1/main (main stream)  

(Opmerking: de verificatiecode is de 6-letterige hoofdletterscode die je op het apparaatlabel kunt vinden; device IP is het IP-adres van je camera)


Hoeveel cameras kunnen er aan één account worden toegevoegd?

Ongeveer 1000 camera's kunnen aan één account worden toegevoegd.


Hoe inschakelen/uitschakelen van detectienotificaties via APP?

Volg de onderstaande stappen:

1. Meld u aan bij uw EZVIZ account.

2. Op de Home-pagina, klikt u op het 3-punt pictogram naast de naam van uw camera om de Device Settings pagina te openen.

3. Zet de Alarm Notification knop aan, dan zult u berichten ontvangen wanneer bewegingsdetectie wordt geactiveerd. Zet de Alarm Notification knop uit als u geen meldingen wilt ontvangen.

4. Voor sommige andere modellen moet u Notification op de Settings-pagina invoeren, Receive Device Message en EZVIZ App Notification inschakelen. U kunt de functie Receive Device Message uitschakelen als u geen meldingen wilt ontvangen.


Hoe verwijdert u een apparaat uit uw EZVIZ-account?

Volg de stappen hieronder om de camera van je EZVIZ account te verwijderen via je mobiele app.

1) Meld je aan bij het EZVIZ account

2) Tik op het beeld van de camera om de "live view" pagina te openen

3) Tik vanuit de rechterbovenhoek op het "tandwiel icoon" om de Device Settings pagina te openen

4) Scroll naar beneden tot aan de onderkant en tik op "Delete Device" om het los te koppelen

LET OP voor CloudPlay-abonnees: Als u een CloudPlay-abonnee bent, is ook de optie om "Abonnement annuleren" en/of "Videoclippen verwijderen" die zijn opgeslagen in de EZVIZ Cloud Storage-service, hier beschikbaar.  

WAARSCHUWING: Door de optie "Videoclippen verwijderen" hier te selecteren, verwijdert u "ALLE" videoclippen die zijn opgeslagen in de Cloud-service. Deze kunnen NIET worden hersteld.


Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces aangeeft dat "Unable to join network"

Als u "Unable to join network EZVIZ_SN" (het SN van uw EZVIZ camera) ziet of als u niet kunt verbinden met het Device AP tijdens de netwerkconfiguratie, raden wij u aan uw camera te resetten door de resetknop 4-5 seconden ingedrukt te houden en het opzetproces opnieuw te starten.

Voorafgaand daaraan, zorg ervoor dat:

1. U ervoor hebt gezorgd dat u de mobiele gegevens van uw telefoon hebt uitgeschakeld.

2. U ervoor zorgt dat uw apparaat zich in configuratiemodus bevindt.

U kunt gemakkelijk zien of de camera klaar is door te controleren of de indicatorlamp snel blauw knippert.  

3. Bij het instellen van het netwerk, zorg ervoor dat uw EZVIZ-apparaat dichtbij uw Wi-Fi-router is. Wij adviseren om de afstand onder de 1,5 meter te houden.  


Als het probleem aanhoudt, probeer dan de volgende methode:  

1. Controleer of u een Wi-Fi-netwerk kunt vinden dat begint met EZVIZ_XXXXXX (het SN van uw EZVIZ-camera) in de Wi-Fi-lijst van uw telefoon;  

2. Ja, controleer dan of u het apparaat handmatig kunt verbinden. Het wachtwoord voor de apparaat-Wi-Fi moet "EZVIZ_verification code" zijn (een 6-cijferige hoofdlettercode die u op het apparaatlabel kunt vinden). Als u problemen ondervindt met het vinden van de verificatiecode van het apparaat, raadpleeg dan: Waar vind ik de verificatiecode van het EZVIZ-apparaat; (invoegen hyperlink)  

3. Nadat de verbinding is gemaakt, gaat u terug naar de EZVIZ-app om de netwerkconfiguratie af te ronden.


Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.


Wat te doen als de SD-kaart niet kan worden geïnitialiseerd?

Als u problemen ondervindt bij het initialiseren van de SD-kaart via de EZVIZ-app, zijn er onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de nieuwste versie draaien.

2. Zorg ervoor dat de SD-kaart van klasse 10 is of gerangschikt is als UHS-1. Het bestandsformaat van de SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger. Klik op "Hier" om enkele testresultaten van de compatibiliteit van SD-kaarten te bekijken.

3. Zet de camera uit, verwijder en steek de SD-kaart opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw via de EZVIZ-app.  

4. Om de SD-kaartproblematiek verder uit te sluiten, kunt u een andere SD-kaart testen of de kaart in een ander EZVIZ-apparaat installeren.  

5. Probeer de camera opnieuw op fabrieksinstellingen te zetten door de Reset-knop in te houden. Dit zal het apparaat terugzetten naar de standaardfabrieksinstellingen en kan helpen bij het oplossen van kleine problemen.

Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met het "EZVIZ supportteam" voor verdere hulp.



Hoe deel ik het apparaat met mijn familie of vrienden?

Let op dat gedeeld worden op twee verschillende manieren kan:

1. Met dezelfde inloggegevens: U kunt hetzelfde apparaat bekijken met dezelfde inloggegevens. Dit betekent dat u, als u uw vriend of familielid uw e-mailadres of telefoonnummer toont dat gekoppeld is aan uw EZVIZ-account, plus het wachtwoord, zij tegelijkertijd op dat account toegang kunnen krijgen tot hetzelfde apparaat.

2. Apparaat delen met vrienden: Deze methode stelt u in staat om vrienden en familie het voorrecht te verlenen om uw apparaat te bekijken zonder dat ze eigenaar zijn ervan. U kunt dit doen via de EZVIZ-app door de volgende stappen te volgen:

- Stap 1: Meld u aan bij uw EZVIZ-account en raak op de knop "Account" in de rechterbenedenhoek van de Home-pagina aan.

- Stap 2: Tik op "Familie & Gasten".

- Stap 3: Tik op "Delen toevoegen".

- Stap 4: Voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat geregistreerd is met het EZVIZ-account dat u wilt delen, en zorg ervoor dat de regio van het gastaccount hetzelfde is als die van het eigenaarsaccount, en tik vervolgens op "Doorgaan".

- Stap 5: Selecteer de apparaten die u wilt delen, en u kunt de rechten bewerken door op het apparaat te tikken. (Opmerking: Houd er rekening mee dat u "Autorisatie encryptiewachtwoord" aan het einde moet selecteren; anders kan het gedeelde account mogelijk het encryptiewachtwoord vragen om het apparaat te bekijken.)

- Stap 6: Tik op "Add sharing" onderaan. Bij het delen van apparaten met anderen is toestemming eerst vereist. Schakel daarom de twee toestemmingen van "EZVIZ family sharing service" en "EZVIZ service agreement" aan de linkerkant in en tik op "Agree" om verder te gaan.

Zodra het gastaccount het uitnodigingsverzoek accepteert, worden de apparaten met succes gedeeld. Als het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.

Let op: de deeloptie wordt niet ondersteund op alle EZVIZ-apparaten. Als uw apparaat niet verschijnt in de lijst met te delen apparaten tijdens het deelproces, betekent dit dat het niet gedeeld kan worden.


  • How to enable Auto Tracking feature How to enable Auto Tracking feature

    How to enable Auto Tracking feature

  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • How to subscribe to Cloud Storage How to subscribe to Cloud Storage

    How to subscribe to Cloud Storage

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if the device has been added by another account What should I do if the device has been added by another account

    What should I do if the device has been added by another account

  • How to set up a device (first time) How to set up a device (first time)

    How to set up a device (first time)

  • Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

APAC

MEA

America