• productItemType-vraag productItemType-vraag productItemType-vraag
  • productItemType-video productItemType-video productItemType-video
  • productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen
Wat moet ik doen als het EZVIZ-apparaat niet aangaat?

Volg de onderstaande stappen:  

1. Controleer de stroomvoorziening: Zorg ervoor dat het stopcontact dat u gebruikt, correct werkt. U kunt ook proberen de camera in een ander stopcontact aan te sluiten.  

2. Controleer het stroomkabel: Controleer of de stroomkabel niet beschadigd of los is. U kunt ook proberen een andere stroomkabel te gebruiken om te zien of dit het probleem oplost.  

3. Herstart de camera: Probeer de camera te herstarten door de Reset-knop ongeveer 10 seconden ingedrukt te houden.

Dit herstelt de camera meestal naar de standaardinstellingen en kan helpen bij het oplossen van kleine problemen.  

Als het probleem aanhoudt of als u verdere problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de EZVIZ klantenservice voor verdere hulp.


Wat is een afbeeldingsversleuteling wachtwoord? Hoe decrypt ik een afbeelding of video?

Voor data-beveiliging en informatiebescherming is er een versleutelingssleutel nodig bij het openen van video's en live streamen. Als er een versleutelingssleutel nodig is of er een onjuiste wachtwoordmelding verschijnt, controleer dan eerst het volgende:  

1. Als u de versleutelingssleutel nog nooit hebt gewijzigd:

Het standaardwachtwoord is de 6-cijferige hoofdletterapparaatcode, die zich op de witte plakker van uw camera bevindt of voor geverifieerde terminals via welke u de camera instelt, vindt u deze in camera-instellingen > Apparaatinformatie/Over > Apparaat QR-code > Verificatiecode:

- Voor modellen zoals BC1 en HB3 kit, is het standaardwachtwoord de 6-cijferige hoofdletterapparaatcode die zich op de witte plakker van de basisstation bevindt.

- Voor modellen zoals DB2 en DB2C kit is het standaardwachtwoord het 6-cijferige hoofdletterapparaatcode dat zich bevindt op het witte label van de bel.

- Voor modellen zoals DB1, verwijder dan de deksel van de bel en scan de code met een QR-code scanner van derden.

- Als de camera is gekoppeld aan een NVR/DVR en als deze in eerste instantie is ingesteld door deze direct toe te voegen aan de NVR/DVR, is het wachtwoord het admin/loginwachtwoord van de NVR/DVR dat u tijdens de initiële installatie hebt gemaakt voor de NVR/DVR.

- Als dit een gedeelde apparaat is vanaf de hoofdgebruiker, volg dan de instructies hierboven om het juiste versleutelingswachtwoord onder het account van de eigenaar te verkrijgen. Of vraag de eigenaar om het apparaat opnieuw te delen en klik bij het delen op "Versleutelingswachtwoord autoriseren" als een van de rechten.  

2. Als u het versleutelingswachtwoord eerder heeft gewijzigd:  

- Zorg ervoor dat het wachtwoord dat u invoert correct is en dat er geen overbodige spaties zijn.

- Als je het juiste versleutelingswachtwoord vergeet, kunt u op "Decrypt via e-mail" of "SMS" tikken om het op te halen.  

- Of u kunt uw camera opnieuw instellen door op de resetknop te drukken en het wachtwoord wordt standaard ingesteld op de oorspronkelijke apparaatverificatiecode. Let er echter op dat hoewel het wachtwoord kan worden gereset naar de oorspronkelijke apparaatcode, u nog steeds het oude versleutelingswachtwoord nodig hebt dat u eerder hebt ingesteld om toegang te krijgen tot opnames die zijn opgeslagen met het oude versleutelingswachtwoord.


Hoeveel dagen kan een 16 GB Micro SD-kaart opnemen?

Voor onze 1080p EZVIZ beveiligingscamera schatten we dat een 16 GB MicroSD-kaart ongeveer 28–32 dagen opname mogelijk maakt bij normaal gebruik, wat ongeveer een totaal van 1 uur aan bewegingsgebeurtenissen oplevert. De opnametijd voor 720p-camera's is langer.


Hoe configureer je een offline apparaat opnieuw?

Volg de onderstaande stappen:

1. Druk en houd de RESET-knop op uw camera ongeveer 5-10 seconden ingedrukt om deze te resetten. Dit zal u in staat stellen om het proces van het opnieuw verbinden van het apparaat met de Wi-Fi te starten.

2. Zorg ervoor dat uw EZVIZ-apparaat in de Wi-Fi configuratiemodus is.

3. Open de EZVIZ mobiele app op uw smartphone.

4. Vanaf de Home-pagina van de app, tik op het 3-punt pictogram naast de naam van uw camera om de pagina met Apparaatinstellingen te openen.

5. Tik op "Wi-Fi" of "Netwerkinstellingen>Wi-Fi".

6. Volg de prompts en instructies in de EZVIZ mobiele app om uw apparaat opnieuw te configureren voor het netwerk.


Wat als ik mijn wachtwoord vergeet?

1. Op de inlogpagina, voer het correcte account in en tik op de knop Wachtwoord vergeten?

2. Tik op Verzenden om door te gaan

3. Voer de code in de afbeelding in om uw account te verifiëren en vervolgens wordt een 4-cijferige code naar uw geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer verzonden

4. Voer de 4-cijferige code in die u ontvangt

5. Maak uw nieuwe wachtwoord aan en tik op Opslaan om het proces te voltooien


Ik heb een micro SD-kaart ingevoegd, maar de app toont nog steeds "Geen geheugenkaart"?

Als u al een micro-SD-kaart in uw camera hebt geïnstalleerd, maar de status in de EZVIZ-app laat zien dat er 'Geen geheugenkaart' is of 'Voeg een micro-SD-kaart in', zijn hieronder enkele probleemoplossingsstappen om het probleem voor u op te lossen:

Stap 1: Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de meest recente versie draaien.

Stap 2: Zorg ervoor dat de micro-SD-kaart van klasse 10 is of een snelheid heeft van UHS-1. Het bestandsformaat van de micro-SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger.

We raden aan dat u de compatibiliteitslijst op onze website raadpleegt.

Stap 3: Zet de camera uit, haal de SD-kaart eruit en steek hem opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw in de EZVIZ-app als de SD-kaart herkend wordt. Tegelijkertijd dient u ervoor te zorgen dat de kaart correct is geïnstalleerd en niet defect of beschadigd is.

*Voor de initialisatie dient u belangrijke bestanden te back-uppen door ze op te slaan of te exporteren, indien nodig.

Stap 4: Als het niet werkt, probeert u uw camera opnieuw in te stellen op de fabrieksinstellingen door de Reset-knop in te drukken. Hiermee keert u de apparatuur terug naar de standaardfabrieksinstellingen en kan dit helpen bij het oplossen van kleine problemen.  

Stap 5: Om de SD-kaartproblematiek verder te elimineren, kunt u proberen met een andere SD-kaart te testen of de betreffende kaart in een andere EZVIZ-apparaat te installeren.


Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces aangeeft dat "Unable to join network"

Als u "Unable to join network EZVIZ_SN" (het SN van uw EZVIZ camera) ziet of als u niet kunt verbinden met het Device AP tijdens de netwerkconfiguratie, raden wij u aan uw camera te resetten door de resetknop 4-5 seconden ingedrukt te houden en het opzetproces opnieuw te starten.

Voorafgaand daaraan, zorg ervoor dat:

1. U ervoor hebt gezorgd dat u de mobiele gegevens van uw telefoon hebt uitgeschakeld.

2. U ervoor zorgt dat uw apparaat zich in configuratiemodus bevindt.

U kunt gemakkelijk zien of de camera klaar is door te controleren of de indicatorlamp snel blauw knippert.  

3. Bij het instellen van het netwerk, zorg ervoor dat uw EZVIZ-apparaat dichtbij uw Wi-Fi-router is. Wij adviseren om de afstand onder de 1,5 meter te houden.  


Als het probleem aanhoudt, probeer dan de volgende methode:  

1. Controleer of u een Wi-Fi-netwerk kunt vinden dat begint met EZVIZ_XXXXXX (het SN van uw EZVIZ-camera) in de Wi-Fi-lijst van uw telefoon;  

2. Ja, controleer dan of u het apparaat handmatig kunt verbinden. Het wachtwoord voor de apparaat-Wi-Fi moet "EZVIZ_verification code" zijn (een 6-cijferige hoofdlettercode die u op het apparaatlabel kunt vinden). Als u problemen ondervindt met het vinden van de verificatiecode van het apparaat, raadpleeg dan: Waar vind ik de verificatiecode van het EZVIZ-apparaat; (invoegen hyperlink)  

3. Nadat de verbinding is gemaakt, gaat u terug naar de EZVIZ-app om de netwerkconfiguratie af te ronden.


Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.


  • What should I do if my camera goes offline frequently What should I do if my camera goes offline frequently

    What should I do if my camera goes offline frequently

Europe

APAC

MEA

America