• productItemType-vraag productItemType-vraag productItemType-vraag
  • productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen
Wat moet ik doen als mijn camera vaker offline gaat?

Als uw camera vaker offline gaat, zijn hieronder enkele oplossingsstappen voor u opgenummerd:

Stap 1: Zorg ervoor dat zowel de firmware als de EZVIZ-app op de nieuwste versie draaien.

Stap 2: Zorg ervoor dat het Wi-Fi-netwerk teken goed is. U kunt het signaal controleren door uw telefoon aan te sluiten op hetzelfde WiFi-netwerk waarop uw camera is aangesloten, en vervolgens More pagina > Instellingen > Apparaatnetwerktools > Controleer WiFi-signaal.

Stap 3: Als dat niet goed werkt, kunt u proberen de camera dichter bij uw router te brengen, en obstakels en storingen als muren, lift, magnetron, wasmachines en Bluetooth-apparaten te vermijden.  

Stap 4: Als uw WiFi-router een aan te passen antenne heeft, probeer deze dan in verschillende richtingen te richten.  

Stap 5: Probeer het Wi-Fi-kanaal te veranderen in een minder druk gebruikte.  

Stap 6: Als dat mogelijk is, koppel enkele apparaten die u zelden gebruikt van uw router los.

Stap 7: Als uw camera een Ethernetkabel ondersteunt, kunt u deze ook proberen aan te sluiten met een kabel.  

Stap 8: Als u twee EZVIZ-apparaten heeft en het andere werkt goed, kunt u ook proberen de locaties te wisselen om het probleem verder te bepalen.


Hoe configureer je een offline apparaat opnieuw?

Volg de onderstaande stappen:

1. Druk en houd de RESET-knop op uw camera ongeveer 5-10 seconden ingedrukt om deze te resetten. Dit zal u in staat stellen om het proces van het opnieuw verbinden van het apparaat met de Wi-Fi te starten.

2. Zorg ervoor dat uw EZVIZ-apparaat in de Wi-Fi configuratiemodus is.

3. Open de EZVIZ mobiele app op uw smartphone.

4. Vanaf de Home-pagina van de app, tik op het 3-punt pictogram naast de naam van uw camera om de pagina met Apparaatinstellingen te openen.

5. Tik op "Wi-Fi" of "Netwerkinstellingen>Wi-Fi".

6. Volg de prompts en instructies in de EZVIZ mobiele app om uw apparaat opnieuw te configureren voor het netwerk.


Wat als ik mijn wachtwoord vergeet?

1. Op de inlogpagina, voer het correcte account in en tik op de knop Wachtwoord vergeten?

2. Tik op Verzenden om door te gaan

3. Voer de code in de afbeelding in om uw account te verifiëren en vervolgens wordt een 4-cijferige code naar uw geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer verzonden

4. Voer de 4-cijferige code in die u ontvangt

5. Maak uw nieuwe wachtwoord aan en tik op Opslaan om het proces te voltooien


Welk type micro SD heb ik nodig voor mijn EZVIZ-apparaten?

De informatie die in de volgende compatibiliteitsgrafiek is opgenomen, is alleen gebaseerd op onze labtestresultaten. De daadwerkelijke prestaties en compatibiliteit kunnen van tijd tot tijd variëren vanwege derde factoren (zoals wijziging in productiemethode en grondstoffen). Voor andere EZVIZ-apparaten die niet op de lijst staan, kunt u verwijzen naar die merken en modellen die onze tests hebben doorstaan.

Belangrijke opmerking: op dit moment, op basis van onze labtestresultaten, moeten we u helaas mededelen dat de reeks SD-kaarten Kingston CANVAS Select Plus mogelijk niet werkt met onze EZVIZ-apparaten.



Hoe moet je omgaan met het systeembericht "Apparaat is offline"?

1. Controleer eerst de status van de indicatorlamp:

- Als deze blauw is of langzaam blauw knippert, vernieuwt u alsjeblieft de homepagina in de EZVIZ-app om te controleren of de camera online komt.

- Als de indicatorlamp langzaam rood knippert, probeert u de volgende twee methodes:

1) Herstart uw router, aangezien deze mogelijk problemen met verbinding of bereik heeft.

2) Trek uw camera los, wacht 10-30 seconden en steek hem weer aan om te zien of dit het probleem van offline lost.

2. Als de camera nog steeds offline is, kunt u deze opnieuw configureren door de onderstaande stappen te volgen:

- Verbind uw smartphone met uw 2,4GHz thuis-Wi-Fi-netwerk, als uw camera alleen 2,4GHz ondersteunt.

- Open uw EZVIZ APP, tik op het drie-puntensymbool om de Device Settings-pagina te openen en tik op de Wi-Fi-knop.

- Herstel de apparaatinstellingen door op de resetknop te drukken voor enkele seconden.

- Wacht even, zorg ervoor dat het indicatorlicht snel blauw begint te knipperen en tik op Volgende.

- Controleer of uw WIFI en wachtwoord correct zijn. Klik dan op Volgende om verbinding te maken met het apparaat AP.

- Wacht tot het apparaat is geconfigureerd en uw apparaat zou weer online moeten zijn.


Wat te doen als de SD-kaart niet kan worden geïnitialiseerd?

Als u problemen ondervindt bij het initialiseren van de SD-kaart via de EZVIZ-app, zijn er onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de nieuwste versie draaien.

2. Zorg ervoor dat de SD-kaart van klasse 10 is of gerangschikt is als UHS-1. Het bestandsformaat van de SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger. Klik op "Hier" om enkele testresultaten van de compatibiliteit van SD-kaarten te bekijken.

3. Zet de camera uit, verwijder en steek de SD-kaart opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw via de EZVIZ-app.  

4. Om de SD-kaartproblematiek verder uit te sluiten, kunt u een andere SD-kaart testen of de kaart in een ander EZVIZ-apparaat installeren.  

5. Probeer de camera opnieuw op fabrieksinstellingen te zetten door de Reset-knop in te houden. Dit zal het apparaat terugzetten naar de standaardfabrieksinstellingen en kan helpen bij het oplossen van kleine problemen.

Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met het "EZVIZ supportteam" voor verdere hulp.



Wat moet ik doen als de Wi-Fi-verbinding faalt tijdens het koppelen van het apparaat?

Volg de onderstaande stappen:

1. Zorg ervoor dat de Wi-Fi router goed en operationeel is. U kunt dit controleren via de EZVIZ mobiele app door op "Network Testing" te klikken op de pagina waar de configuratie is mislukt, of controleer of uw telefoon internet kan bereiken door de mobiele data uit te zetten en alleen met Wi-Fi verbonden te blijven.

2. Voor EZVIZ-apparaten die alleen 2.4G Wi-Fi ondersteunen, zorg ervoor dat u uw telefoon verbindt met 2.4G Wi-Fi voordat u de netwerkconfiguratie start.

3. Zorg ervoor dat het Wi-Fi-netwerksignaal goed is.

De meeste EZVIZ-apparaten werken beter als de upload snelheid hoger is dan 2 Mbps per camera. U kunt uw Wi-Fi-signalen controleren in de EZVIZ mobiele app door op de knop "Account" in de onderhoek van de Home Page te klikken--Instellingen--Apparaatnetwerktools--Controleer Wi-Fi-signalen.

4. Als het niet goed is, volgt u de onderstaande stappen om uw netwerk te verbeteren:

- probeer de camera dichter bij uw router te plaatsen, vermijd obstakels en storingen zoals muren, lift, magnetron, wasmachines en Bluetooth-apparaten.  

- Als dat mogelijk is, haal enkele zelden gebruikte apparaten van de stekker of herstart de router.  

- Probeer het Wi-Fi-kanaal te veranderen in een minder drukke.  

5. Bekijk ook enkele andere netwerkeisen die mogelijk helpen bij het oplossen van uw probleem:  

- Zorg ervoor dat DHCP op uw router is ingeschakeld.

- Controleer of IPv6 uitgeschakeld is op uw router.  

- Zorg ervoor dat de firewall-instellingen voor de zwarte/witte lijst uitgeschakeld zijn op uw router.  

6. Als uw camera een Ethernetkabel ondersteunt, kunt u deze ook proberen aan te sluiten via een kabel. Of, indien mogelijk, probeer de camera aan te sluiten op een ander thuis-WiFi-netwerk.  

Als het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact op met de "EZVIZ-ondersteuningsteam" voor verdere hulp.  


*Gerelateerde artikelen:

Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces "Kan geen verbinding maken met netwerk EZVIZ_SN" aangeeft  

Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces "Onjuist wifi-wachtwoord van het apparaat" aangeeft  

Wat moet ik doen als het apparaat tijdens het configuratieproces "Onjuist wifi-wachtwoord" aangeeft  

Waar kan ik de EZVIZ-apparaatverificatiecode vinden


Europe

APAC

MEA

America