• productItemType-vraag productItemType-vraag productItemType-vraag
  • productItemType-video productItemType-video productItemType-video
  • productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen productItemType-handleidingen
Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces zegt: "Incorrect Device Wi-Fi Password"

Als u het bericht "Incorrect device Wi-Fi password" ziet wanneer u verbinding maakt met de Wi-Fi van het apparaat tijdens de netwerkinstelling, volgt u dan deze stappen om te zien of deze u helpen:

1. Ga naar uw telefooninstellingen en zoek de Wi-Fi-instellingen.

2. Zoek de Wi-Fi van het apparaat die genoemd wordt EZVIZ_SN (de SN van uw camera, bijvoorbeeld, EZVIZ_D12345678).

3. Verwijder of verwijder het apparaat-Wi-Fi uit uw Wi-Fi-lijst en sluit het opnieuw aan door de wachtwoord handmatig in te voeren, dat is EZVIZ_verificatiecode (bijvoorbeeld, als de 6 hoofdletters verificatiecode op het apparaatlabel ABCDEF is, moet het wachtwoord EZVIZ_ABCDEF zijn).  

4. Nadat de verbinding is hersteld, gaat u terug naar de EZVIZ-app om het opnieuw te proberen.


Wat is een afbeeldingsversleuteling wachtwoord? Hoe decrypt ik een afbeelding of video?

Voor data-beveiliging en informatiebescherming is er een versleutelingssleutel nodig bij het openen van video's en live streamen. Als er een versleutelingssleutel nodig is of er een onjuiste wachtwoordmelding verschijnt, controleer dan eerst het volgende:  

1. Als u de versleutelingssleutel nog nooit hebt gewijzigd:

Het standaardwachtwoord is de 6-cijferige hoofdletterapparaatcode, die zich op de witte plakker van uw camera bevindt of voor geverifieerde terminals via welke u de camera instelt, vindt u deze in camera-instellingen > Apparaatinformatie/Over > Apparaat QR-code > Verificatiecode:

- Voor modellen zoals BC1 en HB3 kit, is het standaardwachtwoord de 6-cijferige hoofdletterapparaatcode die zich op de witte plakker van de basisstation bevindt.

- Voor modellen zoals DB2 en DB2C kit is het standaardwachtwoord het 6-cijferige hoofdletterapparaatcode dat zich bevindt op het witte label van de bel.

- Voor modellen zoals DB1, verwijder dan de deksel van de bel en scan de code met een QR-code scanner van derden.

- Als de camera is gekoppeld aan een NVR/DVR en als deze in eerste instantie is ingesteld door deze direct toe te voegen aan de NVR/DVR, is het wachtwoord het admin/loginwachtwoord van de NVR/DVR dat u tijdens de initiële installatie hebt gemaakt voor de NVR/DVR.

- Als dit een gedeelde apparaat is vanaf de hoofdgebruiker, volg dan de instructies hierboven om het juiste versleutelingswachtwoord onder het account van de eigenaar te verkrijgen. Of vraag de eigenaar om het apparaat opnieuw te delen en klik bij het delen op "Versleutelingswachtwoord autoriseren" als een van de rechten.  

2. Als u het versleutelingswachtwoord eerder heeft gewijzigd:  

- Zorg ervoor dat het wachtwoord dat u invoert correct is en dat er geen overbodige spaties zijn.

- Als je het juiste versleutelingswachtwoord vergeet, kunt u op "Decrypt via e-mail" of "SMS" tikken om het op te halen.  

- Of u kunt uw camera opnieuw instellen door op de resetknop te drukken en het wachtwoord wordt standaard ingesteld op de oorspronkelijke apparaatverificatiecode. Let er echter op dat hoewel het wachtwoord kan worden gereset naar de oorspronkelijke apparaatcode, u nog steeds het oude versleutelingswachtwoord nodig hebt dat u eerder hebt ingesteld om toegang te krijgen tot opnames die zijn opgeslagen met het oude versleutelingswachtwoord.


Wat moet ik doen als er geen video is op CloudPlay?

1. Zorg ervoor dat je camera online is en dat hij een stabiele en sterke internetverbinding heeft. Slechte of onbetrouwbare verbinding kan ervoor zorgen dat opnames niet worden geüpload naar de cloud en wij adviseren een gemiddelde upload snelheid van 2 Mbps of beter.

2. Zorg ervoor dat je camera niet in Super Power Saving modus/Slaapmodus/Privacy modus staat, mits je camera een van deze functies ondersteunt.

3. Zorg ervoor dat je CloudPlay-abonnement actief is en gebruikt wordt.

U kunt de status van de service controleren via Instellingen > CloudPlay. Als de status "Service gepauzeerd" is, controleer dan of de opnameknop op de CloudPlay-pagina is ingeschakeld. Om dit te controleren, moet u op het pictogram met drie stippen in de rechterbovenhoek van de CloudPlay-pagina tikken > Opnameregeling.

4. Als alle bovenstaande instellingen normaal zijn, voer dan vanuit uw kant een test uit om te controleren of de camera normaal kan worden geactiveerd of niet.

U kunt de functie Alarmmelding inschakelen in Instellingen van de camera > Alarmmelding, en vervolgens uw handen voor de lichtbundel van de camera bewegen totdat u een melding krijgt.

5. Als u geen melding krijgt wanneer u de test uitvoert, drukt u dan enige seconden op de resetknop om uw camera te resetten en stel deze opnieuw in. Dit kan helpen bij het oplossen van problemen.


Waarom stoppen live video's en afspelen automatisch na 5 minuten?

Houd er alstublieft rekening mee dat het apparaat zo is geprogrammeerd dat er een time-out optreedt na een paar minuten als u streams via onze VTDU-servers. U kunt gewoon op de knop "Continue" tikken om het streamen voort te zetten.

Bovendien, als uw apparaat de LAN Live View-functie ondersteunt, kunt u dit vermijden door uw camera en uw telefoon of pc op hetzelfde lan te plaatseren (verbinden met hetzelfde netwerk), en vervolgens naar de pagina Meer (klik op de profielfoto in de linkerbovenhoek) > Instellingen > LAN Live View (voor mobiele telefoon) of Apparaten op LAN (voor pc Studio) te gaan. Daar kunt u de camera continu bekijken.

Hoewel je dus op hetzelfde netwerk zit, zorg je ervoor dat de computer die je gebruikt, met de router is verbonden via een kabel, of als je een smartphone of tablet gebruikt, zorg je ervoor dat je Upnp ingeschakeld hebt op je router.


Hoe moet je omgaan met het systeembericht "Apparaat is offline"?

1. Controleer eerst de status van de indicatorlamp:

- Als deze blauw is of langzaam blauw knippert, vernieuwt u alsjeblieft de homepagina in de EZVIZ-app om te controleren of de camera online komt.

- Als de indicatorlamp langzaam rood knippert, probeert u de volgende twee methodes:

1) Herstart uw router, aangezien deze mogelijk problemen met verbinding of bereik heeft.

2) Trek uw camera los, wacht 10-30 seconden en steek hem weer aan om te zien of dit het probleem van offline lost.

2. Als de camera nog steeds offline is, kunt u deze opnieuw configureren door de onderstaande stappen te volgen:

- Verbind uw smartphone met uw 2,4GHz thuis-Wi-Fi-netwerk, als uw camera alleen 2,4GHz ondersteunt.

- Open uw EZVIZ APP, tik op het drie-puntensymbool om de Device Settings-pagina te openen en tik op de Wi-Fi-knop.

- Herstel de apparaatinstellingen door op de resetknop te drukken voor enkele seconden.

- Wacht even, zorg ervoor dat het indicatorlicht snel blauw begint te knipperen en tik op Volgende.

- Controleer of uw WIFI en wachtwoord correct zijn. Klik dan op Volgende om verbinding te maken met het apparaat AP.

- Wacht tot het apparaat is geconfigureerd en uw apparaat zou weer online moeten zijn.


Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces aangeeft dat "Unable to join network"

Als u "Unable to join network EZVIZ_SN" (het SN van uw EZVIZ camera) ziet of als u niet kunt verbinden met het Device AP tijdens de netwerkconfiguratie, raden wij u aan uw camera te resetten door de resetknop 4-5 seconden ingedrukt te houden en het opzetproces opnieuw te starten.

Voorafgaand daaraan, zorg ervoor dat:

1. U ervoor hebt gezorgd dat u de mobiele gegevens van uw telefoon hebt uitgeschakeld.

2. U ervoor zorgt dat uw apparaat zich in configuratiemodus bevindt.

U kunt gemakkelijk zien of de camera klaar is door te controleren of de indicatorlamp snel blauw knippert.  

3. Bij het instellen van het netwerk, zorg ervoor dat uw EZVIZ-apparaat dichtbij uw Wi-Fi-router is. Wij adviseren om de afstand onder de 1,5 meter te houden.  


Als het probleem aanhoudt, probeer dan de volgende methode:  

1. Controleer of u een Wi-Fi-netwerk kunt vinden dat begint met EZVIZ_XXXXXX (het SN van uw EZVIZ-camera) in de Wi-Fi-lijst van uw telefoon;  

2. Ja, controleer dan of u het apparaat handmatig kunt verbinden. Het wachtwoord voor de apparaat-Wi-Fi moet "EZVIZ_verification code" zijn (een 6-cijferige hoofdlettercode die u op het apparaatlabel kunt vinden). Als u problemen ondervindt met het vinden van de verificatiecode van het apparaat, raadpleeg dan: Waar vind ik de verificatiecode van het EZVIZ-apparaat; (invoegen hyperlink)  

3. Nadat de verbinding is gemaakt, gaat u terug naar de EZVIZ-app om de netwerkconfiguratie af te ronden.


Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met de "EZVIZ support team" voor verdere hulp.


Wat te doen als de SD-kaart niet kan worden geïnitialiseerd?

Als u problemen ondervindt bij het initialiseren van de SD-kaart via de EZVIZ-app, zijn er onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat zowel de firmware van uw camera als de EZVIZ-app op de nieuwste versie draaien.

2. Zorg ervoor dat de SD-kaart van klasse 10 is of gerangschikt is als UHS-1. Het bestandsformaat van de SD-kaart moet FAT32 zijn voor capaciteiten onder de 64 GB en exFAT voor capaciteiten van 64 GB en hoger. Klik op "Hier" om enkele testresultaten van de compatibiliteit van SD-kaarten te bekijken.

3. Zet de camera uit, verwijder en steek de SD-kaart opnieuw in, zet de camera aan en initialiseer de kaart opnieuw via de EZVIZ-app.  

4. Om de SD-kaartproblematiek verder uit te sluiten, kunt u een andere SD-kaart testen of de kaart in een ander EZVIZ-apparaat installeren.  

5. Probeer de camera opnieuw op fabrieksinstellingen te zetten door de Reset-knop in te houden. Dit zal het apparaat terugzetten naar de standaardfabrieksinstellingen en kan helpen bij het oplossen van kleine problemen.

Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met het "EZVIZ supportteam" voor verdere hulp.



Wat te doen als de alarmmelding niet in de app wordt verstuurd?

Als u waarschuwingmeldingen kunt controleren op de Event-pagina van de EZVIZ-app, maar geen pushmeldingen ontvangt in de achtergrond, raden wij u aan de functie "Push Self-Check" in de EZVIZ-app te gebruiken om de situatie te beoordelen. Zoek deze als volgt op: open de EZVIZ-app, tik op "Library" of "Event" in het menu onderaan, open de instellingen in de rechterbovenhoek van de pagina "Library" of "Event", kies "Push Notification Settings" en selecteer "Push Self-Check".

Alternatief vindt u hieronder enkele gedetailleerde stappen om het probleem voor u op te lossen:

1. Schakel de functie Alarmmelding in de EZVIZ-app uit en weer in.

U kunt dit doen via de pagina Apparaatinstellingen > Alarmmelding of via de pagina Apparaatinstellingen > Meldingen > (App-kant) Ontvang apparaatberichten > Melding EZVIZ-app.

2. Verwijder alle eerder ingestelde notificatieschema's en zorg er ook voor dat de knop Notificatieschema uitgeschakeld is.

Op de pagina Alarmmelding kunt u op "Notificatieschema instellen" tikken en uw schema's verwijderen, en vervolgens de knop Notificatieschema uitschakelen. Of, op de meldingspagina, tik op Notificatieschema, voer Aangepast schema in en wis alle tijdsperioden die u heeft ingesteld, en ga daarna terug om de optie Alles te selecteren.  

3. Zorg ervoor dat de knop "Niet storen" uitstaat op de gebeurtenispagina in de EZVIZ-app.  

4. Als u pushmeldingen nog steeds niet kunt ontvangen, controleer dan of de pushmeldingsmachtigingen voor de EZVIZ-app op uw mobiele apparaat zijn ingeschakeld zoals hieronder:

1) Voor IOS-mobiele apparaten, ga naar de instellingenpagina van uw telefoon > EZVIZ APP > Meldingen > Meldingen toestaan.

2) Voor Android-mobiele apparaten, ga naar de instellingenpagina van uw telefoon > APPs > EZVIZ APP. Schakel eerst "Bovenop verschijnen" in, en ga vervolgens naar "Meldingen" en schakel "Meldingen weergeven" in.

Daarna, als u nog andere categorieën heeft, klikt u op alle opties achtereenvolgens en zorgt u ervoor dat de functies "Meldingen weergeven", "Weergeven als pop-up" en "Niet storen negeren" ingeschakeld zijn onder elke optie.  

5. Er zijn nog een paar andere instellingen op uw telefoon waar u ook aandacht aan moet besteden:  

1) Zorg ervoor dat de EZVIZ-app niet is geblokkeerd als u op uw mobiele telefoon antivirussoftware hebt geïnstalleerd.

2) Voor IOS-mobiele apparaten (15 of hoger), zorg ervoor dat je apparaat zich niet in de niet-stoor-mij- of focusmodus bevindt.  

3) Voor Android-apparaten, zorg ervoor dat de batterijoptimalisatie voor de EZVIZ-app uitgeschakeld is in je telefooninstellingen. Je kunt dit controleren door te gaan naar Telefooninstellingen > Apparaatonderhoud > BATTERIJ > BATTERIJgebruik > Batterijoptimalisatie > Apps die niet geoptimaliseerd zijn > Alle apps > schakel de EZVIZ-schakelaar uit.

(Houd er rekening mee dat de interface van je telefooninstellingen kan variëren afhankelijk van het telefoonmodel en de versie. Je kunt ook hier klikken om de video-instructies te raadplegen.)


  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install

    Bullet Cameras Pro Tips - Where to Install

  • Bullet Cameras Pro Tips - Set up & Install Bullet Cameras Pro Tips - Set up & Install

    Bullet Cameras Pro Tips - Set up & Install

Europe

APAC

MEA

America