H9c Dual 3K - Productondersteuning

Hoe kun je de factuur voor je CloudPlay-abonnement opvragen?

Om u beter te kunnen helpen, verzoeken wij u de volgende gegevens door te geven door contact op te nemen met EZVIZ via rma.glb@ezviz.com:

1. het 9-cijferige serienummer (SN) van uw EZVIZ-camera

2. het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor uw CloudPlay-abonnement

3. de betaling waarvoor u een factuur wilt ontvangen

4. indien de factuur bestemd is voor uw bedrijf, verzoeken wij u ook de bedrijfsgegevens te verstrekken.

Let op: als uw CloudPlay-dienst zich nog in de gratis proefperiode bevindt, dient u pas contact met ons op te nemen (met vermelding van de bovenstaande gegevens) op het moment dat u daadwerkelijk voor het abonnement betaalt, nadat de gratis proefperiode is afgelopen.

Hoe kun je je betalingsgegevens voor CloudPlay bijwerken of wijzigen?

Volg de onderstaande stappen:

1. Ga naar de instellingenpagina van het apparaat en zoek naar "CloudPlay".

2. Scroll naar onderen en selecteer "Abonnementsbeheer" (Subscription Management).

3. Kies "Betalingen beheren" (Manage Payments).

4. Voer het e-mailadres in dat is gebruikt voor het CloudPlay-abonnement en klik op "Verzenden" (Send). Wacht vervolgens op een inloglink vanuit ons systeem. Deze link is 30 minuten geldig.

5. Controleer je e-mailinbox voor een bericht van EZVIZ INC.

6. Klik op de link in de e-mail om in te loggen op je klantportal.

7. Tik in het gedeelte "Betaalmethode" (Payment method) op het plus-icoon om een nieuwe betaalmethode toe te voegen. Zorg ervoor dat je de optie "Gebruiken als standaard betaalmethode" (Use as default payment method) selecteert bij het invoeren van de nieuwe betaalgegevens.

8. Ga terug naar het gedeelte "Betaalmethode", klik op het icoon met de drie puntjes naast de oude kaart en selecteer "Verwijderen" (Delete).

9. Bevestig het verwijderen door nogmaals op de knop "Verwijderen" te klikken en kies vervolgens "Betaalmethode verwijderen" (Delete payment method) om de gegevens van de oude kaart te wissen.

Mocht je tijdens dit proces problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met het ondersteuningsteam van EZVIZ voor verdere hulp.

Wat moet ik doen als de app tijdens het configuratieproces zegt: "Incorrect Device Wi-Fi Password"

Als u het bericht "Incorrect device Wi-Fi password" ziet wanneer u verbinding maakt met de Wi-Fi van het apparaat tijdens de netwerkinstelling, volgt u dan deze stappen om te zien of deze u helpen:

1. Ga naar uw telefooninstellingen en zoek de Wi-Fi-instellingen.

2. Zoek de Wi-Fi van het apparaat die genoemd wordt EZVIZ_SN (de SN van uw camera, bijvoorbeeld, EZVIZ_D12345678).

3. Verwijder of verwijder het apparaat-Wi-Fi uit uw Wi-Fi-lijst en sluit het opnieuw aan door de wachtwoord handmatig in te voeren, dat is EZVIZ_verificatiecode (bijvoorbeeld, als de 6 hoofdletters verificatiecode op het apparaatlabel ABCDEF is, moet het wachtwoord EZVIZ_ABCDEF zijn).

4. Nadat de verbinding is hersteld, gaat u terug naar de EZVIZ-app om het opnieuw te proberen.