• Oprogramowanie sprzętowe Oprogramowanie sprzętowe Oprogramowanie sprzętowe
  • Skontaktuj się z nami Skontaktuj się z nami Skontaktuj się z nami
  • Arkusz danych Arkusz danych Arkusz danych
  • Film instruktażowy Film instruktażowy Film instruktażowy
Jak udostępnić urządzenie rodzinie lub znajomym?

Należy pamiętać, że udostępnianie może odbywać się na dwa różne sposoby:

1. Korzystanie z tych samych danych logowania: To samo urządzenie można wyświetlić przy użyciu tych samych danych logowania. Oznacza to, że jeśli podasz znajomemu lub członkowi rodziny swój adres e-mail lub numer telefonu powiązany z Twoim kontem EZVIZ wraz z hasłem, będą oni mogli uzyskać dostęp do tego samego urządzenia na tym koncie jednocześnie.

2. Udostępnianie urządzenia znajomym: Metoda ta pozwala przyznać znajomym i rodzinie przywilej przeglądania urządzenia bez posiadania go na własność. Można to osiągnąć za pomocą aplikacji EZVIZ, wykonując następujące czynności:

- Krok 1: Zaloguj się na swoje konto EZVIZ i naciśnij przycisk "Konto" w prawym dolnym rogu strony głównej.

- Krok 2: Dotknij opcji "Rodzina i goście".

- Krok 3: Stuknij "Dodaj udostępnianie".  

- Krok 4: Wprowadź adres e-mail lub numer telefonu zarejestrowany na koncie EZVIZ, które chcesz udostępnić, upewniając się, że region konta gościa jest taki sam jak konto właściciela, a następnie naciśnij "Kontynuuj".

- Krok 5: Wybierz urządzenia, które chcesz udostępnić, i możesz edytować uprawnienia, dotykając urządzenia. (Uwaga: Pamiętaj, aby wybrać opcję "Autoryzuj hasło szyfrowania" na dole; w przeciwnym razie konto współdzielone może zażądać hasła szyfrowania, aby wyświetlić urządzenie)

- Krok 6: Stuknij "Dodaj udostępnianie" na dole. W przypadku udostępniania urządzeń innym osobom najpierw wymagana jest zgoda. Dlatego przełącz dwie umowy "EZVIZ family sharing service" i "EZVIZ service agreement" po lewej stronie i dotknij "Agree", aby kontynuować.


Gdy konto gościa zaakceptuje zaproszenie, urządzenia zostaną pomyślnie udostępnione. Jeśli problem pozostaje nierozwiązany, prosimy o kontakt z zespołem wsparcia EZVIZ w celu uzyskania dalszej pomocy.


*Należy pamiętać, że funkcja udostępniania nie jest obsługiwana przez wszystkie urządzenia EZVIZ. Jeśli urządzenie nie pojawi się na liście udostępniania podczas procesu udostępniania, oznacza to, że nie można go udostępnić.


Co zrobić, jeśli powiadomienie o alarmie nie jest wysyłane w aplikacji?

Jeśli możesz sprawdzić powiadomienia alarmowe na stronie zdarzeń aplikacji EZVIZ, ale nie możesz odbierać powiadomień push w tle, zalecamy skorzystanie z funkcji "Push Self-Check" w aplikacji EZVIZ, aby ocenić sytuację. Aby ją zlokalizować, otwórz aplikację EZVIZ, dotknij "Biblioteka" lub "Wydarzenie" u dołu, przejdź do Ustawień w prawym górnym rogu strony "Biblioteka" lub "Wydarzenie", wybierz "Ustawienia powiadomień push" i wybierz "Push Self-Check"

Alternatywnie, poniżej znajduje się kilka szczegółowych kroków rozwiązywania problemów:

1. Wyłącz i ponownie włącz funkcję powiadomień alarmowych w aplikacji EZVIZ.

W tym celu można wejść na stronę Ustawienia urządzenia > Powiadomienie o alarmie lub na stronę Ustawienia urządzenia > Powiadomienie > (po stronie aplikacji) Odbierz wiadomość urządzenia > Powiadomienie aplikacji EZVIZ.

2. Usuń wszystkie ustawione wcześniej harmonogramy powiadomień i upewnij się, że przycisk Harmonogram powiadomień jest wyłączony.

Na stronie powiadomień alarmowych można dotknąć opcji "Ustaw harmonogram powiadomień" i usunąć harmonogramy, a następnie wyłączyć przycisk harmonogramu powiadomień. Ewentualnie na stronie powiadomień stuknij opcję Harmonogram powiadomień, wprowadź opcję Harmonogram niestandardowy i wyczyść wszystkie ustawione okresy czasu, a następnie wróć, aby wybrać opcję Cały czas.

3. Upewnij się, że przycisk "Nie przeszkadzać" jest wyłączony na stronie wydarzenia w aplikacji EZVIZ.

4. Jeśli nadal nie możesz otrzymywać powiadomień push, sprawdź, czy uprawnienia do powiadomień push dla aplikacji EZVIZ są włączone na urządzeniu mobilnym, jak poniżej:

1) W przypadku urządzeń mobilnych z systemem IOS należy wejść na stronę Ustawienia telefonu > Aplikacja EZVIZ > Powiadomienia > Zezwalaj na powiadomienia.

2) W przypadku urządzeń mobilnych z systemem Android przejdź do strony Ustawienia telefonu > Aplikacje > Aplikacja EZVIZ. Najpierw włącz "Pojawiaj się na górze", a następnie wejdź w "Powiadomienia" i włącz "Pokaż powiadomienia". Następnie, jeśli nadal masz inne kategorie, kliknij wszystkie opcje po kolei i upewnij się, że funkcje "Pokaż powiadomienia", "Pokaż jako wyskakujące okienko" i "Ignoruj Nie przeszkadzać" są włączone w każdej opcji.

5. Istnieje kilka innych ustawień w telefonie, na które również należy zwrócić uwagę:

1) Upewnij się, że aplikacja EZVIZ nie jest zablokowana, jeśli masz zablokowane oprogramowanie antywirusowe na telefonie komórkowym.

2) W przypadku urządzeń mobilnych z systemem IOS (powyżej 15. roku życia) upewnij się, że urządzenie nie znajduje się w trybie Nie przeszkadzać lub Focus.

3) W przypadku urządzeń z systemem Android upewnij się, że optymalizacja baterii dla aplikacji EZVIZ jest wyłączona w ustawieniach telefonu. Można to sprawdzić, przechodząc do Ustawienia telefonu > Konserwacja urządzenia > BATERIA > Zużycie baterii > Optymalizuj zużycie baterii > Aplikacje niezoptymalizowane > Wszystkie aplikacje > wyłączając przełącznik EZVIZ.  

*(Należy pamiętać, że interfejs ustawień telefonu może się różnić w zależności od modelu i wersji telefonu. Możesz również kliknąć tutaj, aby zapoznać się z instrukcjami wideo)


Co się stanie, jeśli zapomnę hasła?

Krok 1: Na stronie logowania wprowadź poprawne konto i kliknij przycisk "Zapomniałeś hasła?".

Krok 2: Kliknij "Wyślij", aby kontynuować.

Krok 3: Wprowadź kod weryfikacyjny z obrazka lub przesuń suwak, aby ukończyć układankę i zweryfikować swoje konto, a następnie 4-cyfrowy kod (OTP) zostanie wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail lub numer telefonu.

Krok 4: Wprowadź otrzymany 4-cyfrowy kod.

Krok 5: Utwórz nowe hasło i kliknij "Zapisz", aby zakończyć proces.



Jak zresetować kamerę bezpieczeństwa EZVIZ?

Aby zresetować kamery EZVIZ, znajdź przycisk resetowania na kamerze i przytrzymaj go przez około 4-5 sekund, a następnie poczekaj na monit informujący, że urządzenie zostało pomyślnie zresetowane. Niektóre kamery mogą nie wyświetlać tego monitu; w takich przypadkach odczekaj 1-2 minuty, aż kontrolki zaczną migać na niebiesko lub naprzemiennie świecić na czerwono i niebiesko. Zazwyczaj proces resetowania trwa około 1-2 minut, po czym kamera powróci do ustawień domyślnych.

W przypadku kamer Wi-Fi przycisk resetowania znajduje się zazwyczaj z tyłu urządzenia. W przypadku niektórych kamer PT do użytku wewnątrz pomieszczeń może być konieczne obrócenie obiektywu do góry, aby znaleźć przycisk resetowania, lub może on być ukryty pod pokrywą gniazda karty SD. W przypadku niektórych urządzeń zewnętrznych poszukaj pokrywy oznaczonej „Micro SD” lub „Micro SD/Reset”, a po jej otwarciu znajdziesz mały przycisk resetowania.


Co mam zrobić, jeśli urządzenie EZVIZ się nie włącza?

„Proszę wykonać poniższe czynności:

1. Sprawdź źródło zasilania: Upewnij się, że gniazdko, z którego korzystasz, działa prawidłowo. Możesz także spróbować podłączyć kamerę do innego gniazdka.

2. Sprawdź kabel zasilający: Sprawdź, czy kabel zasilający nie jest uszkodzony lub postrzępiony. Możesz także spróbować użyć innego kabla zasilającego, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.

3. Zresetuj kamerę: Spróbuj zresetować kamerę, naciskając i przytrzymując przycisk Reset przez około 10 sekund. Zwykle przywraca to ustawienia domyślne aparatu i może pomóc w rozwiązaniu drobnych problemów.

Jeśli problem będzie się powtarzał lub napotkasz dalsze trudności, nie wahaj się skontaktować z obsługą klienta EZVIZ w celu uzyskania dodatkowej pomocy.


Co powinienem zrobić, jeśli transmisja na żywo nie zostanie odtworzona?

W związku z tym spróbuj zmienić sieć, z którą łączy się telefon, na przykład za pomocą danych telefonicznych lub, jeśli router jest dwuzakresowy, za pomocą Wi-Fi 5G.

 

W międzyczasie należy pamiętać, że połączenie sieciowe może wpływać na wydajność przesyłania strumieniowego urządzeń EZVIZ, dlatego sugerujemy średnią prędkość wysyłania 2 Mb / s lub lepszą. Aby sprawdzić prędkość, można stanąć przy urządzeniu EZVIZ, podłączyć telefon komórkowy do sieci Wi-Fi i odwiedzić stronę www.speedtest.net w celu przetestowania.

(W przypadku urządzeń 3 MP sugerujemy średnią prędkość wysyłania 3 Mb/s lub wyższą. W przypadku urządzeń 4 MP zalecamy średnią prędkość przesyłania 4 Mb/s lub wyższą).

 

Jeśli nadal występują problemy z podglądem na żywo w sieci Wi-Fi, można również spróbować zmienić ustawienia kanału routera lub usunąć z routera niektóre rzadko używane urządzenia, aby zapewnić wystarczającą przepustowość.


Co powinienem zrobić, jeśli w CloudPlay nie ma wideo?

1. Upewnij się, że kamera jest online i ma stabilne i silne połączenie internetowe. Słaba lub przerywana łączność może uniemożliwić przesyłanie nagrań do chmury, dlatego sugerujemy średnią prędkość przesyłania 2 Mb/s lub wyższą.

2. Upewnij się, że kamera nie znajduje się w trybie super oszczędzania energii/trybie uśpienia/trybie prywatności, jeśli kamera obsługuje jedną z tych funkcji.

3. Upewnij się, że plan CloudPlay jest aktywny i używany. Stan usługi można sprawdzić, przechodząc do Ustawienia kamery>CloudPlay. Jeśli status to "Usługa wstrzymana", sprawdź, czy przycisk nagrywania na stronie CloudPlay jest włączony. Aby to sprawdzić, należy dotknąć ikony przypominającej trzy kropki w prawym górnym rogu strony CloudPlay> Ustawienia nagrywania.

4. Jeśli wszystkie powyższe ustawienia są prawidłowe, przeprowadź test, aby sprawdzić, czy kamera może być wyzwalana normalnie, czy nie. Możesz włączyć funkcję powiadamiania o alarmach w Ustawieniach kamery>Powiadomienie o alarmie, a następnie machać rękami przed obiektywem kamery, aż pojawi się powiadomienie o alarmie.

5. Jeśli podczas wykonywania testu nie można odebrać powiadomienia o alarmie, należy zresetować kamerę, naciskając i przytrzymując przez kilka sekund przycisk Reset i ponownie ją konfigurując. Może to pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów.


Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę zalogować się do aplikacji EZVIZ?

Jeśli podczas próby zalogowania się na konto aplikacja wyświetli komunikat „Błąd nazwy użytkownika lub hasła konta”, poniżej znajdziesz kilka kroków, które pozwolą Ci rozwiązać problem:

Krok 1. Upewnij się, że informacje o koncie i regionie są prawidłowe.

Krok 2. Jeśli jest prawidłowe, upewnij się, że wprowadziłeś prawidłowe hasło do konta i pamiętaj, że w haśle rozróżniana jest wielkość liter.

Krok 3. Możesz też kliknąć „Zapomniałem hasła” na stronie logowania i postępować zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby zresetować nowe hasło i ponownie zalogować się na swoje konto.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem będzie się powtarzał i potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@ezviz.com


Jak uniknąć zakłóceń dźwięku?

W przypadku napotkania piszczącego dźwięku podczas korzystania z funkcji rozmowy dwukierunkowej, należy pamiętać, że piszczący dźwięk jest najprawdopodobniej wynikiem pętli sprzężenia zwrotnego między mikrofonem aparatu a głośnikiem telefonu komórkowego, normalnego zjawiska akustycznego, które występuje, gdy mikrofon odbiera dźwięk z głośnika, podczas gdy ten głośnik odtwarza dźwięk z mikrofonu, tworząc w ten sposób pętlę.

 

Aby tego uniknąć, podczas korzystania z dwukierunkowego audio należy upewnić się, że

- wokół kamery nie ma żadnych obiektów zakłócających, takich jak metalowe przedmioty, urządzenia elektryczne, sprzęt elektroniczny itp.

- w pobliżu kamery nie znajdował się mikrofon ani inny sprzęt radiowy.

- telefon komórkowy NIE znajduje się zbyt blisko urządzenia EZVIZ.

W przeciwnym razie pętla sprzężenia zwrotnego audio będzie generować wysoki, piszczący dźwięk.


Dlaczego filmy i odtwarzanie w czasie rzeczywistym zatrzymują się automatycznie po 5 minutach?

Uprzejmie informujemy, że w przypadku transmisji strumieniowej za pośrednictwem naszych serwerów VTDU urządzenie jest zaprogramowane na przekroczenie limitu czasu co kilka minut. Aby kontynuować transmisję, wystarczy kliknąć przycisk „Kontynuuj”. Poza tym, jeśli Twoje urządzenie obsługuje funkcję LAN Live View, możesz tego uniknąć, umieszczając aparat i telefon lub komputer w tej samej sieci LAN (podłączając się do tej samej sieci), a następnie przechodząc do strony Więcej (kliknij zdjęcie profilowe na w lewym górnym rogu) > Ustawienia > LAN Live View (dla telefonu komórkowego) lub Urządzenia w sieci LAN (dla PC Studio). Tam można było oglądać kamerę w sposób ciągły.

 

Jednak nawet jeśli jesteś w tej samej sieci, powinieneś upewnić się, że komputer, którego używasz, jest podłączony do routera za pomocą kabla, a jeśli korzystasz z telefonu komórkowego lub tabletu, upewnij się, że masz włączone Upnp na routerze.


Jak dodać urządzenie?

1. Pobierz aplikację EZVIZ na swój telefon komórkowy ze sklepu App Store (dla iOS), Google Play (dla Android) lub HUAWEI APP Gallery (dla HUAWEI).

2. Zarejestruj konto EZVIZ, podając swój adres e-mail lub numer telefonu i zaloguj się.

3. Zresetuj kamerę, naciskając przycisk resetowania przez około 10-15 sekund, w przypadku niektórych kamer usłyszysz komunikat „Reset pomyślnie”. Następnie odczekaj około 1 minuty lub kilku sekund, gdy zobaczysz, że lampka kontrolna zmienia się na czerwono-niebieskie miganie na przemian lub niebieskie światło miga szybko (w przypadku niektórych aparatów nie ma zmiany światła w celach informacyjnych, w porządku, po prostu poczekaj, aż około 1 minuty).

4. Podłącz telefon tylko do Wi-Fi 2,4G, a następnie naciśnij przycisk „+” na stronie głównej, aby zeskanować kod QR znajdujący się na etykiecie urządzenia. Etykietę znajdziesz z tyłu lub na spodzie urządzenia. (Upewnij się, że Twój telefon jest podłączony wyłącznie do Wi-Fi 2,4G i zezwoliłeś kamerze na działanie aplikacji EZVIZ)

5. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby połączyć urządzenie z siecią Wi-Fi.

6. Po dodaniu urządzenia do swojego konta będziesz mógł oglądać swoje kamery.



Jak sobie poradzić z komunikatem systemowym „Urządzenie jest offline”?

1. Najpierw sprawdź stan lampki kontrolnej:

- Jeśli świeci się na niebiesko lub powoli miga na niebiesko, odśwież stronę główną aplikacji EZVIZ, aby sprawdzić, czy kamera jest w trybie online, czy nie.

- Jeśli lampka kontrolna miga powoli na czerwono, możesz wypróbować następujące dwie metody:

1) Uruchom ponownie router, ponieważ mogą występować problemy z łącznością i zasięgiem.

2) Odłącz kamerę, odczekaj 10–30 sekund, a następnie podłącz ją ponownie, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem z trybem offline.

2. Jeśli kamera nadal jest w trybie offline, możesz spróbować ją ponownie skonfigurować, wykonując poniższe czynności:

- Podłącz smartfon do domowej sieci Wi-Fi 2,4 GHz, jeśli kamera obsługuje tylko częstotliwość 2,4 GHz.

- Otwórz aplikację EZVIZ, dotknij ikony z trzema kropkami, aby przejść do strony Ustawienia urządzenia i dotknij przycisku Wi-Fi.

- Zresetuj urządzenie, naciskając przycisk resetowania na kilka sekund.

- Poczekaj chwilę, upewnij się, że lampka kontrolna szybko miga na niebiesko i dotknij Dalej.

- Sprawdź, czy Twoja sieć WIFI i hasło są prawidłowe. Następnie dotknij Dalej, aby połączyć się z punktem dostępowym urządzenia.

- Poczekaj, aż urządzenie zostanie skonfigurowane i powinno powrócić do trybu online.



  • How to enable Auto Tracking feature How to enable Auto Tracking feature

    How to enable Auto Tracking feature

  • What to do if the SD card cannot be initialized What to do if the SD card cannot be initialized

    What to do if the SD card cannot be initialized

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if my camera goes offline frequently What should I do if my camera goes offline frequently

    What should I do if my camera goes offline frequently

Europe

APAC

MEA

America