• FAQ FAQ Oprogramowanie sprzętowe
  • Tutorial Video Tutorial Video Skontaktuj się z nami
  • Manuals Manuals Arkusz danych
  • Datasheet Datasheet Film instruktażowy
Co należy zrobić, jeśli podczas procesu konfiguracji aplikacja wyświetli komunikat "Nie można dołączyć do sieci EZVIZ_SN"?

Jeśli pojawi się komunikat "Unable to join network EZVIZ_SN" (SN kamery EZVIZ) lub jeśli nie można połączyć się z punktem dostępowym urządzenia podczas konfiguracji sieci, zalecamy zresetowanie kamery poprzez naciśnięcie przycisku resetowania przez 4-5 sekund i ponowne uruchomienie procedury konfiguracji.

 

Zanim to zrobisz, upewnij się, że

1. Upewnij się, że wyłączyłeś transmisję danych komórkowych w telefonie.

2. Upewnij się, że urządzenie jest w trybie konfiguracji. Można łatwo sprawdzić, czy kamera jest gotowa, sprawdzając, czy wskaźnik miga szybko na niebiesko.

3. Podczas konfigurowania sieci upewnij się, że urządzenie EZVIZ znajduje się blisko routera Wi-Fi. Zalecamy zachowanie odległości mniejszej niż 1,5 metra.

 

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj zastosować następującą metodę:

1. Jeśli używasz iPhone'a 15 Pro lub Pro Max, spróbuj użyć innego modelu telefonu;

2. Sprawdź, czy na liście Wi-Fi w telefonie znajduje się sieć Wi-Fi zaczynająca się od EZVIZ_XXXXXX (SN kamery EZVIZ);

3. Jeśli tak, sprawdź, czy możesz połączyć się z nim ręcznie. Hasło do sieci Wi-Fi urządzenia powinno brzmieć "EZVIZ_verification code" (6-cyfrowy kod składający się z wielkich liter, który można znaleźć na etykiecie urządzenia);

4. Po nawiązaniu połączenia wróć do aplikacji EZVIZ, aby dokończyć konfigurację sieci.


Co należy zrobić, jeśli podczas procesu konfiguracji aplikacja wyświetli komunikat "Nieprawidłowe hasło Wi-Fi urządzenia"?

W przypadku wyświetlenia komunikatu "Nieprawidłowe hasło Wi-Fi urządzenia" podczas łączenia się z siecią Wi-Fi urządzenia w trakcie konfiguracji sieci, należy wykonać poniższe czynności, aby sprawdzić, czy pomogą:

1. przejdź do ustawień telefonu i znajdź ustawienia Wi-Fi.

2. zlokalizować urządzenie Wi-Fi o nazwie EZVIZ_SN (numer SN kamery, na przykład EZVIZ_D12345678).

3. zapomnij lub usuń urządzenie Wi-Fi z listy Wi-Fi, a następnie połącz je ponownie, ręcznie wprowadzając hasło, którym jest EZVIZ_kod weryfikacyjny (na przykład, jeśli kod weryfikacyjny składający się z 6 wielkich liter na etykiecie urządzenia to ABCDEF, hasło powinno brzmieć EZVIZ_ABCDEF).

4. Po nawiązaniu połączenia wróć do aplikacji EZVIZ, aby ponowić próbę.


Co należy zrobić, jeśli podczas procesu konfiguracji urządzenie wyświetli komunikat "Nieprawidłowe hasło Wi-Fi"?

Jeśli chodzi o problem, z którym się borykasz, jeśli masz na myśli, że podczas procesu konfiguracji kamera wyświetla komunikat głosowy "nieprawidłowe hasło" lub "nieprawidłowe hasło Wi-Fi", pamiętaj, że ten komunikat zwykle sugeruje, że wprowadzone hasło routera Wi-Fi jest nieprawidłowe.

Dlatego należy dwukrotnie sprawdzić i upewnić się, że wprowadzone hasło routera jest całkowicie poprawne. Należy również pamiętać, że w haśle rozróżniana jest wielkość liter.

Jeśli jednak powyższe informacje zostały potwierdzone, ale problem nadal występuje, możesz spróbować rozwiązać problem, zmieniając hasło na prostsze (mniej niż 64 cyfry) i wykluczając wszelkie znaki specjalne.


Jak ustawić powiadomienia e-mail lub powiadomienia e-mail w aplikacji EZVIZ

Wykonaj poniższe czynności:

Krok 1: Na stronie „Biblioteka” dotknij drugiej ikony w prawym górnym rogu, aby przejść do strony „Ustawienia” biblioteki.

Krok 2: Wybierz „Ustawienia powiadomień push”.

Krok 3: Wybierz „Alerty e-mail”.

Krok 4: Wybierz urządzenia, dla których chcesz otrzymywać powiadomienia i dotknij „Zapisz”.

Uwaga: jeśli Twoje konto nie jest powiązane z adresem e-mail, najpierw połącz adres e-mail. następnie wybierz urządzenia, dla których chcesz otrzymywać powiadomienia i dotknij „Zapisz”. Połączony adres e-mail będzie mógł otrzymywać powiadomienia.


Jak korzystać z podglądu na żywo w sieci LAN

Jeżeli chcesz korzystać z podglądu na żywo w sieci LAN, możesz wejść do niego na dwa sposoby:

Jeśli sieć telefoniczna znajduje się w tej samej sieci lokalnej co aparat

1 Zaloguj się do swojego konta EZVIZ i dotknij ikony profilu w lewym górnym rogu.

2 Stuknij Ustawienia

3 Przewiń w dół, aby znaleźć podgląd na żywo LAN

4 Alternatywnie, jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto EZVIZ, możesz także uzyskać dostęp do podglądu na żywo w sieci LAN, dotykając ikony odtwarzania w prawym górnym rogu strony logowania.

5 Upewnij się, że aparat i telefon znajdują się w tej samej sieci LAN, a następnie stuknij opcję Rozpocznij skanowanie.

6 Wprowadź kod weryfikacyjny urządzenia jako hasło (zwykle znajduje się na białej naklejce kamery), a domyślna nazwa użytkownika to admin i będziesz mógł oglądać swoją kamerę.

Jeśli nie masz sieci

1 Zaloguj się na swoje konto EZVIZ i dotknij ikony profilu w lewym górnym rogu.

2 Stuknij Ustawienia

3 Przewiń w dół, aby znaleźć podgląd na żywo LAN

4 Alternatywnie, jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto EZVIZ, możesz także uzyskać dostęp do LAN Live View, dotykając ikony odtwarzania w prawym górnym rogu strony logowania.

5 Zresetuj kamerę, naciskając przycisk resetowania przez 4-5 sekund, a gdy kontrolka zacznie szybko migać na niebiesko, przejdź do strony ustawień Wi-Fi w swoim smartfonie, podłącz telefon do Wi-Fi urządzenia o nazwie „EZVIZ_SN”, i wprowadź hasło „EZVIZ_kod weryfikacyjny” (kod weryfikacyjny zwykle znajduje się na białej naklejce aparatu), a następnie wróć do aplikacji EZVIZ i dotknij Rozpocznij skanowanie.

6 Wprowadź kod weryfikacyjny urządzenia jako hasło, a domyślna nazwa użytkownika to admin, a będziesz mógł oglądać obraz z kamery.


Co powinienem zrobić, jeśli mój aparat często przełącza się w tryb offline?

Jeśli kamera często przełącza się w tryb offline, poniżej znajdziesz kilka kroków, które pomogą Ci rozwiązać problem:

Krok 1: Upewnij się, że zarówno oprogramowanie sprzętowe, jak i aplikacja EZVIZ działają w najnowszej wersji.

Krok 2: Upewnij się, że sygnał sieci Wi-Fi jest dobry. Możesz sprawdzić sygnał, podłączając telefon do tej samej sieci Wi-Fi, z którą łączy się kamera, wchodząc na stronę Więcej > Ustawienia > Narzędzia sieciowe urządzenia > Sprawdź sygnał Wi-Fi.

Krok 3: Jeśli nie jest dobrze, możesz spróbować przenieść kamerę bliżej routera, omijając przeszkody i zakłócenia, takie jak ściana, winda, kuchenka mikrofalowa, pralki i urządzenia Bluetooth.

Krok 4: Jeśli Twój router Wi-Fi ma regulowaną antenę, spróbuj skierować ją w różnych kierunkach.

Krok 5: Spróbuj zmienić kanał Wi-Fi na mniej zatłoczony.

Krok 6: Jeśli to możliwe, odłącz od routera niektóre rzadko używane urządzenia.

Krok 7: Jeśli Twoja kamera obsługuje kabel Ethernet, możesz także spróbować podłączyć ją za pomocą kabla.

Krok 8: Jeśli masz dwa urządzenia EZVIZ i drugie działa dobrze, możesz także spróbować zamienić lokalizacje, aby dokładniej określić problem.

Jak mogę zmienić numer telefonu komórkowego lub adres e-mail na koncie EZVIZ?

Wykonaj poniższe czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto EZVIZ, dotknij ikony profilu w lewym górnym rogu

2. Wejdź na Mój profil, klikając zdjęcie profilowe

3. Stuknij adres e-mail lub numer telefonu, który chcesz zmienić (w razie potrzeby wprowadź kod wysłany na Twój aktualny adres e-mail lub numer telefonu)

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić nowy adres e-mail lub numer telefonu

5. Następnie wpisz kod przesłany na nowy adres e-mail lub numer telefonu, a konto zostanie zaktualizowane


Jak trwale usunąć moje konto EZVIZ?

Wykonaj poniższe czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto EZVIZ, dotknij Zdjęcie profilowe w lewym górnym rogu

2. Wejdź na Mój profil, klikając zdjęcie profilowe

3. Stuknij Ustawienia logowania

4. Następnie dotknij Usuń konto

5. Przeczytaj uważnie Powiadomienie, zanim potwierdzisz usunięcie mojego konta

*Przed usunięciem konta upewnij się, że wszystkie urządzenia powiązane z tym kontem zostały usunięte.


Jak zainicjować kartę pamięci włożoną do aparatu?

Wykonaj poniższe czynności:

1. Zaloguj się do swojego konta EZVIZ.

2. Na stronie głównej kliknij ikonę z trzema kropkami obok nazwy aparatu, aby przejść do strony Ustawienia urządzenia.

3. Stuknij opcję Stan przechowywania lub Lista nagrań.

4. Stuknij opcję Karta pamięci, a następnie stuknij opcję Zainicjuj/Formatuj ponownie.



Włożyłem kartę Micro SD, ale aplikacja nadal wyświetla komunikat „Brak karty pamięci”?

Jeśli zainstalowałeś już kartę SD w kamerze, ale status w aplikacji EZVIZ APP pokazuje "Brak karty pamięci" lub "Proszę włożyć kartę SD", poniżej znajduje się kilka kroków rozwiązywania problemów:

Krok 1: Upewnij się, że oprogramowanie sprzętowe kamery i aplikacji EZVIZ jest w najnowszej wersji.

Krok 2: Upewnij się, że karta SD jest klasy 10 lub UHS-1. Format pliku karty SD powinien być FAT32 dla pojemności poniżej 64 GB i exFAT dla pojemności 64 GB i większej.

Zalecamy sprawdzenie listy kompatybilnych kart na naszej stronie internetowej.

Krok 3: Wyłącz kamerę, wyjmij i ponownie włóż kartę SD, włącz kamerę, a następnie ponownie zainicjuj kartę w aplikacji EZVIZ, jeśli karta SD może zostać rozpoznana. W międzyczasie należy upewnić się, że karta została prawidłowo zainstalowana i nie jest uszkodzona.

*Przed inicjalizacją należy wykonać kopię zapasową ważnych plików, zapisując je lub eksportując, jeśli to konieczne.

Krok 4: Jeśli nie działa, spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne aparatu, przytrzymując przycisk Reset. Spowoduje to przywrócenie domyślnych ustawień fabrycznych urządzenia i może pomóc w rozwiązaniu drobnych problemów.

Krok 5: Aby jeszcze bardziej wykluczyć problem z kartą SD, możesz spróbować przetestować z inną kartą SD lub zainstalować daną kartę na innym urządzeniu EZVIZ.



Jak sobie poradzić z komunikatem systemowym „Urządzenie jest offline”?

1. Najpierw sprawdź stan lampki kontrolnej:

- Jeśli świeci się na niebiesko lub powoli miga na niebiesko, odśwież stronę główną aplikacji EZVIZ, aby sprawdzić, czy kamera jest w trybie online, czy nie.

- Jeśli lampka kontrolna miga powoli na czerwono, możesz wypróbować następujące dwie metody:

1) Uruchom ponownie router, ponieważ mogą występować problemy z łącznością i zasięgiem.

2) Odłącz kamerę, odczekaj 10–30 sekund, a następnie podłącz ją ponownie, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem z trybem offline.

2. Jeśli kamera nadal jest w trybie offline, możesz spróbować ją ponownie skonfigurować, wykonując poniższe czynności:

- Podłącz smartfon do domowej sieci Wi-Fi 2,4 GHz, jeśli kamera obsługuje tylko częstotliwość 2,4 GHz.

- Otwórz aplikację EZVIZ, dotknij ikony z trzema kropkami, aby przejść do strony Ustawienia urządzenia i dotknij przycisku Wi-Fi.

- Zresetuj urządzenie, naciskając przycisk resetowania na kilka sekund.

- Poczekaj chwilę, upewnij się, że lampka kontrolna szybko miga na niebiesko i dotknij Dalej.

- Sprawdź, czy Twoja sieć WIFI i hasło są prawidłowe. Następnie dotknij Dalej, aby połączyć się z punktem dostępowym urządzenia.

- Poczekaj, aż urządzenie zostanie skonfigurowane i powinno powrócić do trybu online.



Jak rozwiązać problem z nieudaną konfiguracją Wi-Fi?

Sprawdź poniższe ustawienia:

1) Sprawdź pasmo częstotliwości routera, aby upewnić się, że umożliwia transmisję w trybie sieciowym 2,4 GHz, jeśli Twoje urządzenie obsługuje tylko częstotliwość 2,4 GHz.

2) Upewnij się, że Twój telefon komórkowy jest podłączony do Wi-Fi i upewnij się, że sieć Wi-Fi jest aktywna i funkcjonalna

3) Sprawdź stan sieci:

     •Upewnij się, że w Twojej sieci nie ma zapory ogniowej ani innych ograniczeń.

     •Upewnij się, że router może przydzielać adres IP Twojemu urządzeniu lub wyłącz ustawienie statycznego adresu IP (DHCP jest domyślnie włączone we wszystkich urządzeniach EZVIZ).

4) Zresetuj aparat; upewnij się, że urządzenie znajduje się w trybie gotowości lub w trybie konfiguracji Wi-Fi > następnie użyj aplikacji mobilnej EZVIZ do konfiguracji Wi-Fi urządzenia.


  • What to do if the SD card cannot be initialized What to do if the SD card cannot be initialized

    What to do if the SD card cannot be initialized

  • What should I do if my camera does not record to the SD card What should I do if my camera does not record to the SD card

    What should I do if my camera does not record to the SD card

  • How to subscribe to Cloud Storage How to subscribe to Cloud Storage

    How to subscribe to Cloud Storage

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if the device has been added by another account What should I do if the device has been added by another account

    What should I do if the device has been added by another account

  • Where to find device verification code Where to find device verification code

    Where to find device verification code

Europe

APAC

MEA

America