• FAQ FAQ Oprogramowanie sprzętowe
  • Tutorial Video Tutorial Video Skontaktuj się z nami
  • Manuals Manuals Arkusz danych
  • Datasheet Datasheet Film instruktażowy
Co należy zrobić, jeśli podczas procesu konfiguracji aplikacja wyświetli komunikat "Nie można dołączyć do sieci EZVIZ_SN"?

Jeśli pojawi się komunikat "Unable to join network EZVIZ_SN" (SN kamery EZVIZ) lub jeśli nie można połączyć się z punktem dostępowym urządzenia podczas konfiguracji sieci, zalecamy zresetowanie kamery poprzez naciśnięcie przycisku resetowania przez 4-5 sekund i ponowne uruchomienie procedury konfiguracji.

 

Zanim to zrobisz, upewnij się, że

1. Upewnij się, że wyłączyłeś transmisję danych komórkowych w telefonie.

2. Upewnij się, że urządzenie jest w trybie konfiguracji. Można łatwo sprawdzić, czy kamera jest gotowa, sprawdzając, czy wskaźnik miga szybko na niebiesko.

3. Podczas konfigurowania sieci upewnij się, że urządzenie EZVIZ znajduje się blisko routera Wi-Fi. Zalecamy zachowanie odległości mniejszej niż 1,5 metra.

 

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj zastosować następującą metodę:

1. Jeśli używasz iPhone'a 15 Pro lub Pro Max, spróbuj użyć innego modelu telefonu;

2. Sprawdź, czy na liście Wi-Fi w telefonie znajduje się sieć Wi-Fi zaczynająca się od EZVIZ_XXXXXX (SN kamery EZVIZ);

3. Jeśli tak, sprawdź, czy możesz połączyć się z nim ręcznie. Hasło do sieci Wi-Fi urządzenia powinno brzmieć "EZVIZ_verification code" (6-cyfrowy kod składający się z wielkich liter, który można znaleźć na etykiecie urządzenia);

4. Po nawiązaniu połączenia wróć do aplikacji EZVIZ, aby dokończyć konfigurację sieci.


Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę zalogować się do aplikacji EZVIZ?

Jeśli podczas próby zalogowania się na konto aplikacja wyświetli komunikat „Błąd nazwy użytkownika lub hasła konta”, poniżej znajdziesz kilka kroków, które pozwolą Ci rozwiązać problem:

Krok 1. Upewnij się, że informacje o koncie i regionie są prawidłowe.

Krok 2. Jeśli jest prawidłowe, upewnij się, że wprowadziłeś prawidłowe hasło do konta i pamiętaj, że w haśle rozróżniana jest wielkość liter.

Krok 3. Możesz też kliknąć „Zapomniałem hasła” na stronie logowania i postępować zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby zresetować nowe hasło i ponownie zalogować się na swoje konto.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem będzie się powtarzał i potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@ezviz.com


Jak dodać urządzenie poprzez S/N?

Krok 1: Na stronie Urządzenia kliknij ikonę „+” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz „Dodaj urządzenie”

Krok 2: Stuknij ikonę skanowania w prawym górnym rogu lub wybierz typ urządzenia, aby je dodać

Krok 3: Na stronie „Skanuj kod QR” kliknij ikonę edycji w prawym górnym rogu, a następnie ręcznie wprowadź numer seryjny, aby dodać urządzenie.

**Najpierw upewnij się, że masz prawidłowy numer seryjny urządzenia i kod weryfikacyjny urządzenia!


Jak udostępnić urządzenie rodzinie lub znajomym?

Krok 1: Zaloguj się na swoje konto EZVIZ, dotknij ikony profilu w lewym górnym rogu

Krok 2: Kliknij Rodzina i goście

Krok 3: Stuknij Dodaj udostępnianie

Krok 4: Wprowadź ważne konto EZVIZ, któremu chcesz udostępnić, i upewnij się, że region konta gościa jest taki sam, jak konto właściciela, a następnie dotknij Kontynuuj

Krok 5: Wybierz urządzenia, które chcesz udostępnić. Możesz edytować uprawnienia, dotykając urządzenia. Gdy konto gościa zaakceptuje zaproszenie, oznacza to, że urządzenia zostały pomyślnie udostępnione.


Czy w przypadku zmiany hasła do Wi-Fi muszę używać aplikacji, aby ponownie się połączyć?

W tej sytuacji należy ponownie skonfigurować kamerę, wykonując poniższe czynności:

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk RESET w aparacie przez około 5-10 sekund, aby go zresetować. Umożliwi to rozpoczęcie procesu ponownego łączenia urządzenia z siecią Wi-Fi.

2. Upewnij się, że urządzenie EZVIZ znajduje się w trybie konfiguracji Wi-Fi.

3. Otwórz aplikację mobilną EZVIZ na swoim smartfonie.

4. Na stronie głównej aplikacji dotknij ikony z trzema kropkami obok nazwy aparatu, aby przejść do strony Ustawienia urządzenia.

5. Wybierz „Wi-Fi” lub „Ustawienia sieciowe>Wi-Fi”.

6. Postępuj zgodnie ze wskazówkami i instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji mobilnej EZVIZ, aby wprowadzić nowe hasło Wi-Fi i ponownie połączyć urządzenie z siecią Wi-Fi.


Jak aktywować powiadomienie o wykryciu?

Wykonaj poniższe czynności:

1. Zaloguj się do swojego konta EZVIZ.

2. Na stronie głównej kliknij ikonę z trzema kropkami obok nazwy aparatu, aby przejść do strony Ustawienia urządzenia.

3. Włącz przycisk Powiadomienie o alarmie, dzięki czemu będziesz mógł otrzymywać wiadomości w przypadku wykrycia ruchu.

4. W przypadku niektórych innych modeli należy wejść w opcję Powiadomienia na stronie Ustawienia, włączyć opcję Odbierz wiadomość z urządzenia i Powiadomienie aplikacji EZVIZ.


Co zrobić, jeśli nie można zainicjować karty SD?

Jeśli napotkasz trudności podczas próby inicjacji karty SD za pośrednictwem aplikacji EZVIZ, poniżej znajdziesz kilka kroków, które pozwolą Ci rozwiązać problem:

1. Upewnij się, że oprogramowanie aparatu i aplikacja EZVIZ działają w najnowszej wersji.

2. Upewnij się, że karta SD ma klasę 10 lub wartość znamionową UHS-1. Format pliku karty SD powinien być FAT32 dla pojemności poniżej 64 GB i exFAT dla pojemności 64 GB i większej. Kliknij tutaj, aby wyświetlić częściowe wyniki testu kompatybilności kart SD.

3. Wyłącz kamerę, wyjmij i włóż ponownie kartę SD, włącz kamerę, a następnie ponownie zainicjuj kartę w aplikacji EZVIZ.

4. Aby jeszcze bardziej wykluczyć problem z kartą SD, możesz spróbować przeprowadzić test z inną kartą SD lub zainstalować daną kartę w innym urządzeniu EZVIZ.

5. Spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne aparatu, przytrzymując przycisk Reset. Spowoduje to przywrócenie domyślnych ustawień fabrycznych urządzenia i może pomóc w rozwiązaniu drobnych problemów.



Co mam zrobić, jeśli nie mogę otrzymać kodu weryfikacyjnego?

1. Jeżeli zarejestrowałeś konto poprzez e-mail, sprawdź pocztę-śmieci. Jeśli nadal nie otrzymasz kodu weryfikacyjnego, być może masz filtr/blokadę poczty e-mail, która ogranicza tę wiadomość. Skontaktuj się ze swoim dostawcą poczty e-mail.

2. Jeżeli zarejestrowałeś konto przy użyciu numeru telefonu komórkowego, sprawdź, czy Twój telefon komórkowy może odbierać krótkie kody SMS. Możesz także spróbować wyczyścić pamięć podręczną telefonu, uruchomić go ponownie lub włożyć kartę SIM do innego telefonu, aby sprawdzić, czy możesz ją odebrać.

3. Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem będzie się powtarzał i potrzebujesz dodatkowej pomocy, podaj numer seryjny swojego aparatu, numer telefonu/adres e-mail, kraj, godzinę złożenia wniosku i krótki film przedstawiający problem do centrum wsparcia pod adresem support.eu@ezviz.com.



Co się stanie, jeśli zapomnę hasła?

1. Na stronie logowania wprowadź prawidłowe konto i dotknij Nie pamiętasz hasła? przycisk

2. Stuknij Wyślij, aby kontynuować

3. Wpisz kod z obrazka, aby zweryfikować swoje konto, a następnie na Twój zarejestrowany adres e-mail lub numer telefonu zostanie wysłany 4-cyfrowy kod

4. Wprowadź otrzymany 4-cyfrowy kod

5. Utwórz nowe hasło i dotknij Zapisz, aby zakończyć proces



Jak dodać urządzenie?

1. Pobierz aplikację EZVIZ na swój telefon komórkowy ze sklepu App Store (dla iOS), Google Play (dla Android) lub HUAWEI APP Gallery (dla HUAWEI).

2. Zarejestruj konto EZVIZ, podając swój adres e-mail lub numer telefonu i zaloguj się.

3. Zresetuj kamerę, naciskając przycisk resetowania przez około 10-15 sekund, w przypadku niektórych kamer usłyszysz komunikat „Reset pomyślnie”. Następnie odczekaj około 1 minuty lub kilku sekund, gdy zobaczysz, że lampka kontrolna zmienia się na czerwono-niebieskie miganie na przemian lub niebieskie światło miga szybko (w przypadku niektórych aparatów nie ma zmiany światła w celach informacyjnych, w porządku, po prostu poczekaj, aż około 1 minuty).

4. Podłącz telefon tylko do Wi-Fi 2,4G, a następnie naciśnij przycisk „+” na stronie głównej, aby zeskanować kod QR znajdujący się na etykiecie urządzenia. Etykietę znajdziesz z tyłu lub na spodzie urządzenia. (Upewnij się, że Twój telefon jest podłączony wyłącznie do Wi-Fi 2,4G i zezwoliłeś kamerze na działanie aplikacji EZVIZ)

5. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby połączyć urządzenie z siecią Wi-Fi.

6. Po dodaniu urządzenia do swojego konta będziesz mógł oglądać swoje kamery.



Jak rozwiązać problem z nieudaną konfiguracją Wi-Fi?

Sprawdź poniższe ustawienia:

1) Sprawdź pasmo częstotliwości routera, aby upewnić się, że umożliwia transmisję w trybie sieciowym 2,4 GHz, jeśli Twoje urządzenie obsługuje tylko częstotliwość 2,4 GHz.

2) Upewnij się, że Twój telefon komórkowy jest podłączony do Wi-Fi i upewnij się, że sieć Wi-Fi jest aktywna i funkcjonalna

3) Sprawdź stan sieci:

     •Upewnij się, że w Twojej sieci nie ma zapory ogniowej ani innych ograniczeń.

     •Upewnij się, że router może przydzielać adres IP Twojemu urządzeniu lub wyłącz ustawienie statycznego adresu IP (DHCP jest domyślnie włączone we wszystkich urządzeniach EZVIZ).

4) Zresetuj aparat; upewnij się, że urządzenie znajduje się w trybie gotowości lub w trybie konfiguracji Wi-Fi > następnie użyj aplikacji mobilnej EZVIZ do konfiguracji Wi-Fi urządzenia.


  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card

    What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card

  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • What should I do if the device has been added by another account What should I do if the device has been added by another account

    What should I do if the device has been added by another account

Europe

APAC

MEA

America