• FAQ FAQ Oprogramowanie sprzętowe
  • Tutorial Video Tutorial Video Skontaktuj się z nami
  • Manuals Manuals Arkusz danych
  • Datasheet Datasheet Film instruktażowy
Co mam zrobić, jeśli urządzenie EZVIZ się nie włącza?

„Proszę wykonać poniższe czynności:

1. Sprawdź źródło zasilania: Upewnij się, że gniazdko, z którego korzystasz, działa prawidłowo. Możesz także spróbować podłączyć kamerę do innego gniazdka.

2. Sprawdź kabel zasilający: Sprawdź, czy kabel zasilający nie jest uszkodzony lub postrzępiony. Możesz także spróbować użyć innego kabla zasilającego, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.

3. Zresetuj kamerę: Spróbuj zresetować kamerę, naciskając i przytrzymując przycisk Reset przez około 10 sekund. Zwykle przywraca to ustawienia domyślne aparatu i może pomóc w rozwiązaniu drobnych problemów.

Jeśli problem będzie się powtarzał lub napotkasz dalsze trudności, nie wahaj się skontaktować z obsługą klienta EZVIZ w celu uzyskania dodatkowej pomocy.


Co powinienem zrobić, jeśli transmisja na żywo nie zostanie odtworzona?

W związku z tym spróbuj zmienić sieć, z którą łączy się telefon, na przykład za pomocą danych telefonicznych lub, jeśli router jest dwuzakresowy, za pomocą Wi-Fi 5G.

 

W międzyczasie należy pamiętać, że połączenie sieciowe może wpływać na wydajność przesyłania strumieniowego urządzeń EZVIZ, dlatego sugerujemy średnią prędkość wysyłania 2 Mb / s lub lepszą. Aby sprawdzić prędkość, można stanąć przy urządzeniu EZVIZ, podłączyć telefon komórkowy do sieci Wi-Fi i odwiedzić stronę www.speedtest.net w celu przetestowania.

(W przypadku urządzeń 3 MP sugerujemy średnią prędkość wysyłania 3 Mb/s lub wyższą. W przypadku urządzeń 4 MP zalecamy średnią prędkość przesyłania 4 Mb/s lub wyższą).

 

Jeśli nadal występują problemy z podglądem na żywo w sieci Wi-Fi, można również spróbować zmienić ustawienia kanału routera lub usunąć z routera niektóre rzadko używane urządzenia, aby zapewnić wystarczającą przepustowość.


Co powinienem zrobić, jeśli w CloudPlay nie ma wideo?

1. Upewnij się, że kamera jest online i ma stabilne i silne połączenie internetowe. Słaba lub przerywana łączność może uniemożliwić przesyłanie nagrań do chmury, dlatego sugerujemy średnią prędkość przesyłania 2 Mb/s lub wyższą.

2. Upewnij się, że kamera nie znajduje się w trybie super oszczędzania energii/trybie uśpienia/trybie prywatności, jeśli kamera obsługuje jedną z tych funkcji.

3. Upewnij się, że plan CloudPlay jest aktywny i używany. Stan usługi można sprawdzić, przechodząc do Ustawienia kamery>CloudPlay. Jeśli status to "Usługa wstrzymana", sprawdź, czy przycisk nagrywania na stronie CloudPlay jest włączony. Aby to sprawdzić, należy dotknąć ikony przypominającej trzy kropki w prawym górnym rogu strony CloudPlay> Ustawienia nagrywania.

4. Jeśli wszystkie powyższe ustawienia są prawidłowe, przeprowadź test, aby sprawdzić, czy kamera może być wyzwalana normalnie, czy nie. Możesz włączyć funkcję powiadamiania o alarmach w Ustawieniach kamery>Powiadomienie o alarmie, a następnie machać rękami przed obiektywem kamery, aż pojawi się powiadomienie o alarmie.

5. Jeśli podczas wykonywania testu nie można odebrać powiadomienia o alarmie, należy zresetować kamerę, naciskając i przytrzymując przez kilka sekund przycisk Reset i ponownie ją konfigurując. Może to pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów.


Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę zalogować się do aplikacji EZVIZ?

Jeśli podczas próby zalogowania się na konto aplikacja wyświetli komunikat „Błąd nazwy użytkownika lub hasła konta”, poniżej znajdziesz kilka kroków, które pozwolą Ci rozwiązać problem:

Krok 1. Upewnij się, że informacje o koncie i regionie są prawidłowe.

Krok 2. Jeśli jest prawidłowe, upewnij się, że wprowadziłeś prawidłowe hasło do konta i pamiętaj, że w haśle rozróżniana jest wielkość liter.

Krok 3. Możesz też kliknąć „Zapomniałem hasła” na stronie logowania i postępować zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby zresetować nowe hasło i ponownie zalogować się na swoje konto.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem będzie się powtarzał i potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@ezviz.com


Jak uniknąć zakłóceń dźwięku?

W przypadku napotkania piszczącego dźwięku podczas korzystania z funkcji rozmowy dwukierunkowej, należy pamiętać, że piszczący dźwięk jest najprawdopodobniej wynikiem pętli sprzężenia zwrotnego między mikrofonem aparatu a głośnikiem telefonu komórkowego, normalnego zjawiska akustycznego, które występuje, gdy mikrofon odbiera dźwięk z głośnika, podczas gdy ten głośnik odtwarza dźwięk z mikrofonu, tworząc w ten sposób pętlę.

 

Aby tego uniknąć, podczas korzystania z dwukierunkowego audio należy upewnić się, że

- wokół kamery nie ma żadnych obiektów zakłócających, takich jak metalowe przedmioty, urządzenia elektryczne, sprzęt elektroniczny itp.

- w pobliżu kamery nie znajdował się mikrofon ani inny sprzęt radiowy.

- telefon komórkowy NIE znajduje się zbyt blisko urządzenia EZVIZ.

W przeciwnym razie pętla sprzężenia zwrotnego audio będzie generować wysoki, piszczący dźwięk.


Co zrobić, jeśli powiadomienie o alarmie nie jest wysyłane w aplikacji?

Jeśli możesz sprawdzić powiadomienia o alarmach na stronie Biblioteka aplikacji EZVIZ, ale nie możesz odbierać powiadomień push w tle, poniżej znajdziesz kilka kroków, które pomogą Ci rozwiązać problem:

 

1. Wyłącz i włącz ponownie funkcję powiadamiania o alarmie w aplikacji EZVIZ.

Aby to zrobić, możesz wejść na stronę Ustawienia urządzenia > Powiadomienie o alarmie lub stronę Ustawienia urządzenia > Powiadomienie > (po stronie aplikacji) Odbierz wiadomość z urządzenia > Powiadomienie aplikacji EZVIZ.

 

2. Usuń wszystkie ustawione wcześniej harmonogramy powiadomień i upewnij się, że przycisk Harmonogram powiadomień jest wyłączony.

Na stronie Powiadomienia o alarmach możesz dotknąć Ustaw harmonogram powiadomień i usunąć swoje harmonogramy, a następnie wyłączyć przycisk Harmonogram powiadomień.

Alternatywnie, na stronie Powiadomienia dotknij Harmonogram powiadomień, wprowadź Niestandardowy harmonogram i wyczyść wszystkie ustawione okresy, a następnie wróć i wybierz opcję Cały czas.

 

3. Upewnij się, że przycisk „Nie przeszkadzać” na stronie Biblioteka w aplikacji EZVIZ jest wyłączony.

 

4. Jeśli nadal nie możesz otrzymywać powiadomień push, sprawdź, czy na urządzeniu mobilnym są włączone uprawnienia do powiadomień push dla aplikacji EZVIZ, jak poniżej:

W przypadku urządzeń mobilnych z systemem iOS przejdź na stronę Ustawienia swojego telefonu > APLIKACJA EZVIZ > Powiadomienia > Zezwalaj na powiadomienia.

W przypadku urządzeń mobilnych z systemem Android przejdź na stronę Ustawienia swojego telefonu > APLIKACJE > APLIKACJA EZVIZ. Najpierw włącz „Pokaż na górze”, następnie wpisz „Powiadomienia” i włącz „Pokaż powiadomienia”. Następnie, jeśli nadal masz inne kategorie, kliknij kolejno wszystkie opcje i upewnij się, że przy każdej opcji włączone są funkcje „Pokaż powiadomienia”, „Pokaż jako wyskakujące okienko” i „Ignoruj ​​nie przeszkadzać”.

 

5. W telefonie jest jeszcze kilka innych ustawień, na które musisz zwrócić uwagę:

Upewnij się, że aplikacja EZVIZ nie jest zablokowana, jeśli w telefonie komórkowym zainstalowano oprogramowanie antywirusowe.

W przypadku urządzeń mobilnych z systemem iOS (powyżej 15) upewnij się, że urządzenie nie znajduje się w trybie Nie przeszkadzać ani w trybie ostrości.

W przypadku urządzeń z systemem Android upewnij się, że optymalizacja baterii dla aplikacji EZVIZ jest wyłączona w ustawieniach telefonu. Możesz to sprawdzić, wybierając Ustawienia telefonu > Konserwacja urządzenia > BATERIA > Zużycie BATERII > Optymalizuj użycie baterii > Aplikacje niezoptymalizowane > Wszystkie aplikacje > wyłączając przełącznik EZVIZ.

 

(Pamiętaj, że interfejs ustawień telefonu może się różnić w zależności od modelu i wersji telefonu. Możesz także kliknąć tutaj, aby zapoznać się z instrukcjami wideo.)


Jak udostępnić urządzenie rodzinie lub znajomym?

Krok 1: Zaloguj się na swoje konto EZVIZ, dotknij ikony profilu w lewym górnym rogu

Krok 2: Kliknij Rodzina i goście

Krok 3: Stuknij Dodaj udostępnianie

Krok 4: Wprowadź ważne konto EZVIZ, któremu chcesz udostępnić, i upewnij się, że region konta gościa jest taki sam, jak konto właściciela, a następnie dotknij Kontynuuj

Krok 5: Wybierz urządzenia, które chcesz udostępnić. Możesz edytować uprawnienia, dotykając urządzenia. Gdy konto gościa zaakceptuje zaproszenie, oznacza to, że urządzenia zostały pomyślnie udostępnione.


Dlaczego filmy i odtwarzanie w czasie rzeczywistym zatrzymują się automatycznie po 5 minutach?

Uprzejmie informujemy, że w przypadku transmisji strumieniowej za pośrednictwem naszych serwerów VTDU urządzenie jest zaprogramowane na przekroczenie limitu czasu co kilka minut. Aby kontynuować transmisję, wystarczy kliknąć przycisk „Kontynuuj”. Poza tym, jeśli Twoje urządzenie obsługuje funkcję LAN Live View, możesz tego uniknąć, umieszczając aparat i telefon lub komputer w tej samej sieci LAN (podłączając się do tej samej sieci), a następnie przechodząc do strony Więcej (kliknij zdjęcie profilowe na w lewym górnym rogu) > Ustawienia > LAN Live View (dla telefonu komórkowego) lub Urządzenia w sieci LAN (dla PC Studio). Tam można było oglądać kamerę w sposób ciągły.

 

Jednak nawet jeśli jesteś w tej samej sieci, powinieneś upewnić się, że komputer, którego używasz, jest podłączony do routera za pomocą kabla, a jeśli korzystasz z telefonu komórkowego lub tabletu, upewnij się, że masz włączone Upnp na routerze.


Co się stanie, jeśli zapomnę hasła?

1. Na stronie logowania wprowadź prawidłowe konto i dotknij Nie pamiętasz hasła? przycisk

2. Stuknij Wyślij, aby kontynuować

3. Wpisz kod z obrazka, aby zweryfikować swoje konto, a następnie na Twój zarejestrowany adres e-mail lub numer telefonu zostanie wysłany 4-cyfrowy kod

4. Wprowadź otrzymany 4-cyfrowy kod

5. Utwórz nowe hasło i dotknij Zapisz, aby zakończyć proces



Jak dodać urządzenie?

1. Pobierz aplikację EZVIZ na swój telefon komórkowy ze sklepu App Store (dla iOS), Google Play (dla Android) lub HUAWEI APP Gallery (dla HUAWEI).

2. Zarejestruj konto EZVIZ, podając swój adres e-mail lub numer telefonu i zaloguj się.

3. Zresetuj kamerę, naciskając przycisk resetowania przez około 10-15 sekund, w przypadku niektórych kamer usłyszysz komunikat „Reset pomyślnie”. Następnie odczekaj około 1 minuty lub kilku sekund, gdy zobaczysz, że lampka kontrolna zmienia się na czerwono-niebieskie miganie na przemian lub niebieskie światło miga szybko (w przypadku niektórych aparatów nie ma zmiany światła w celach informacyjnych, w porządku, po prostu poczekaj, aż około 1 minuty).

4. Podłącz telefon tylko do Wi-Fi 2,4G, a następnie naciśnij przycisk „+” na stronie głównej, aby zeskanować kod QR znajdujący się na etykiecie urządzenia. Etykietę znajdziesz z tyłu lub na spodzie urządzenia. (Upewnij się, że Twój telefon jest podłączony wyłącznie do Wi-Fi 2,4G i zezwoliłeś kamerze na działanie aplikacji EZVIZ)

5. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby połączyć urządzenie z siecią Wi-Fi.

6. Po dodaniu urządzenia do swojego konta będziesz mógł oglądać swoje kamery.



Jak sobie poradzić z komunikatem systemowym „Urządzenie jest offline”?

1. Najpierw sprawdź stan lampki kontrolnej:

- Jeśli świeci się na niebiesko lub powoli miga na niebiesko, odśwież stronę główną aplikacji EZVIZ, aby sprawdzić, czy kamera jest w trybie online, czy nie.

- Jeśli lampka kontrolna miga powoli na czerwono, możesz wypróbować następujące dwie metody:

1) Uruchom ponownie router, ponieważ mogą występować problemy z łącznością i zasięgiem.

2) Odłącz kamerę, odczekaj 10–30 sekund, a następnie podłącz ją ponownie, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem z trybem offline.

2. Jeśli kamera nadal jest w trybie offline, możesz spróbować ją ponownie skonfigurować, wykonując poniższe czynności:

- Podłącz smartfon do domowej sieci Wi-Fi 2,4 GHz, jeśli kamera obsługuje tylko częstotliwość 2,4 GHz.

- Otwórz aplikację EZVIZ, dotknij ikony z trzema kropkami, aby przejść do strony Ustawienia urządzenia i dotknij przycisku Wi-Fi.

- Zresetuj urządzenie, naciskając przycisk resetowania na kilka sekund.

- Poczekaj chwilę, upewnij się, że lampka kontrolna szybko miga na niebiesko i dotknij Dalej.

- Sprawdź, czy Twoja sieć WIFI i hasło są prawidłowe. Następnie dotknij Dalej, aby połączyć się z punktem dostępowym urządzenia.

- Poczekaj, aż urządzenie zostanie skonfigurowane i powinno powrócić do trybu online.



Jak zresetować kamerę bezpieczeństwa EZVIZ?

Przytrzymaj przycisk resetowania przez 5-10 sekund i poczekaj na komunikat informujący, że urządzenie zostało pomyślnie zresetowane. Niektóre kamery nie wyświetlają monitu; należy jednak odczekać 1–2 minuty, aż kontrolki zaczną migać na niebiesko. Zwykle resetowanie trwa około 1–2 minut.


  • How to enable Auto Tracking feature How to enable Auto Tracking feature

    How to enable Auto Tracking feature

  • What to do if the SD card cannot be initialized What to do if the SD card cannot be initialized

    What to do if the SD card cannot be initialized

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if my camera goes offline frequently What should I do if my camera goes offline frequently

    What should I do if my camera goes offline frequently

Europe

APAC

MEA

America