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O que devo fazer se não houver vídeo no CloudPlay?

1. Certifique-se de que sua câmera está online e possui uma conexão de internet estável e forte. Uma conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem, e recomendamos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.

2. Certifique-se de que sua câmera não está no modo Super Economia de Energia/Modo de Suspensão/Modo de Privacidade, se sua câmera suportar uma dessas funções.

3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay está ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera > CloudPlay. Quando o status for "Serviço pausado", verifique se o botão de Gravação na página CloudPlay está ativado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página CloudPlay > Configurações de Gravação.

4. Se todas as configurações acima estiverem normais, por favor, faça um teste do seu lado para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente. Você pode ativar o recurso de Notificação de Alarme em Configurações da câmera > Notificação de Alarme e, em seguida, acenar com as mãos em frente à lente da câmera até receber uma notificação de alarme.

5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, redefina sua câmera pressionando e segurando o botão de Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.


Como reproduzir a reprodução em Avanço Rápido?

Todos os vídeos do CloudPlay suportam reprodução rápida nas velocidades de 1X, 4X, 8X, 16X e 32X.

No entanto, se você usar um cartão Micro SD como meio de armazenamento, observe que apenas algumas câmeras EZVIZ suportam reprodução rápida de vídeos no cartão MicroSD nas velocidades de 1X, 4X, 8X e 16X. Se seu dispositivo não suportar esse recurso, você pode conectar sua câmera e celular ao mesmo roteador e, em seguida, no aplicativo EZVIZ, vá para “Visão ao Vivo LAN” > Toque em “Iniciar Escaneamento” > Veja o vídeo usando a Reprodução Rápida. Para mais informações detalhadas, entre em contato com a equipe de suporte da EZVIZ pelo e-mail support@ezviz.com.


Quantos clientes móveis podem acessar a mesma conta EZVIZ?

Para a versão do aplicativo 6.0.0 e acima, a partir de 15-10-2023, um máximo de 10 terminais podem ser usados simultaneamente. Terminais que excedam 10 e permaneçam inativos por 3 meses serão removidos automaticamente.


Como evitar ruído de áudio?

Se você encontrar um som de chiado ao usar a função de conversa bidirecional, por favor, observe que o som de chiado que você ouve é muito provavelmente resultado do loop de feedback de áudio entre o microfone da câmera e o alto-falante do seu telefone celular, um fenômeno acústico normal que ocorre quando um microfone capta som de um alto-falante enquanto esse alto-falante está reproduzindo som do microfone, criando assim um loop.

 

  Para evitar isso, certifique-se de que ao usar o áudio bidirecional:

  - não há objetos interferentes ao redor da câmera, como objetos de metal, eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos, etc.

  - não há microfone ou outro equipamento de rádio perto da câmera.

  - seu telefone celular NÃO está muito perto do seu dispositivo EZVIZ.

  Caso contrário, o loop de feedback de áudio criará um som de chiado agudo.


O que devo fazer se minha câmera ficar offline com frequência?

Se a sua câmera fica offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware quanto o aplicativo EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

Passo 2: Garanta que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Você pode verificar o sinal conectando seu celular à mesma rede WiFi à qual sua câmera está conectada, entrando na página Mais > Configurações > Ferramentas de Rede do Dispositivo > Verificar sinal WiFi.

Passo 3: Se não estiver bom, tente mover a câmera mais perto do seu roteador, evitando obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Passo 4: Se o seu roteador Wi-Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá-la em diversas direções.

Passo 5: Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.

Passo 6: Se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Passo 7: Se a sua câmera suportar um cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la usando um cabo.

Passo 8: Se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro estiver funcionando bem, você também pode tentar trocar as localizações para determinar melhor o problema.


O que devo fazer se não consigo receber o código de verificação?

1. Se você registrou uma conta via e-mail, por favor verifique sua caixa de spam. Se você ainda não recebeu o código de verificação, pode ser que você tenha um filtro/bloqueio de e-mail que está restringindo este e-mail. Por favor, verifique com o seu provedor de e-mail.

2. Se você registrou uma conta usando um número de celular, por favor confirme se o seu celular pode receber códigos SMS curtos. Você também pode tentar limpar o cache do seu celular, reiniciá-lo ou inserir o cartão SIM em outro celular para ver se consegue recebê-lo.

3. Se o problema persistir após seguir os passos acima e você precisar de assistência adicional, por favor forneça o número de série da sua câmera, seu número de telefone/endereço de e-mail, seu país, o horário da sua solicitação e um vídeo curto do problema para o centro de suporte em support@ezviz.com.


Eu inseri o cartão Micro SD, mas o app ainda mostra “Sem cartão de memória”?

Se você já instalou um cartão SD na sua câmera, mas o status no aplicativo EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware da sua câmera quanto o aplicativo EZVIZ estão rodando na versão mais recente.

Passo 2: Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima.

Recomendamos que você verifique a lista de compatibilidade em nosso site.

Passo 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está defeituoso ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup de arquivos importantes salvando ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para as configurações de fábrica segurando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e poderá ajudar a resolver problemas menores.

Passo 5: Para descartar ainda mais a questão do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.


Como lidar com a mensagem do sistema “Dispositivo offline”?

Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.


Como resolver o problema de falha na configuração do Wi-Fi?

Por favor, verifique as configurações abaixo:

  1) Verifique a banda de frequência em seu roteador para garantir que ele permita a transmissão no modo de rede de 2,4 GHz se o seu dispositivo suportar apenas 2,4 GHz.

  2) Certifique-se de que seu telefone celular está na rede WiFi e verifique se a rede WiFi está ativa e funcional.

  3) Verifique a condição da rede:

     - Certifique-se de que sua rede não tenha firewall e nenhum outro limite.

     - Garanta que o roteador possa distribuir endereço IP para seu dispositivo ou desative a configuração de IP estático (o DHCP é habilitado por padrão em todos os dispositivos EZVIZ).

  4) Restaure sua câmera; certifique-se de que seu dispositivo está no modo pronto ou modo de configuração Wi-Fi > em seguida, use o aplicativo móvel EZVIZ para a configuração Wi-Fi do dispositivo.


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