Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmera e do aplicativo EZVIZ estão executando a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é da classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima. Clique aqui para ver os resultados parciais dos testes de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para eliminar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e pode ajudar a resolver problemas menores.

1. Certifique-se de que sua câmera está online e possui uma conexão de internet estável e forte. Uma conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem, e recomendamos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.

2. Certifique-se de que sua câmera não está no modo Super Economia de Energia/Modo de Suspensão/Modo de Privacidade, se sua câmera suportar uma dessas funções.

3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay está ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera > CloudPlay. Quando o status for "Serviço pausado", verifique se o botão de Gravação na página CloudPlay está ativado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página CloudPlay > Configurações de Gravação.

4. Se todas as configurações acima estiverem normais, por favor, faça um teste do seu lado para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente. Você pode ativar o recurso de Notificação de Alarme em Configurações da câmera > Notificação de Alarme e, em seguida, acenar com as mãos em frente à lente da câmera até receber uma notificação de alarme.

5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, redefina sua câmera pressionando e segurando o botão de Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Os modelos de gravador abaixo suportam ONVIF:

-X5S/X5C

-Kits DVR/NVR como X4 (se o firmware for o mais recente)

Os modelos de câmera abaixo suportam ONVIF 

(Certifique-se de que a versão do firmware do dispositivo seja a mesma ou posterior à versão da lista):

Cerca de 1000 câmeras podem ser adicionadas a uma conta.

Modelo envolvido: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

As câmeras EZVIZ têm a opção de definir uma programação para notificação de alarme – essa programação determinará quando você deseja receber notificações e quando deseja que os alarmes sejam desligados.

Aqui está o guia passo a passo para permitir que você execute esta tarefa

1. Faça login no seu aplicativo EZVIZ

2. Entre em configurações do dispositivo > Notificação de alarme

3. Entre em Definir programação de notificação > toque em Adicionar hora para adicionar um segmento de tempo, repita o processo para todos os dias em que deseja que a programação opere

4. Use a marca de seleção no canto superior direito para salvar a programação

Para as configurações do segmento de tempo, observe que o sistema está em horário militar, os usuários não podem sobrepor a marca de 0:00. Para as configurações do dia seguinte, defina 2 períodos de tempo diferentes. Por exemplo, definindo uma programação das 22:00 às 8:00 (segunda a terça), configure as configurações de programação de notificação como: Segunda-feira 22:00 – Segunda-feira 23:59 | Terça-feira 0:00 – Terça-feira 08:00) Ou toque em Repetir e selecione o dia que deseja repetir.

5. Depois de concluir o processo de programação, saia dessa página e ative o interruptor de programação de notificação.

Observação: você não precisa ativar o interruptor principal para a notificação de alarme quando o sistema chegar ao segmento de tempo definido. O interruptor de notificação de alarme será ativado e sua programação entrará em vigor.

Modelo envolvido: BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

As câmeras EZVIZ têm a opção de definir uma programação para notificação de alarme – essa programação determinará quando você deseja receber notificações push no seu telefone e quando deseja que os alarmes sejam desligados.

Aqui está o guia passo a passo para permitir que você execute esta tarefa

1. Entre no seu aplicativo EZVIZ

2. Entre nas configurações do dispositivo > Notificação

3. Habilite Receber mensagem do dispositivo > Notificação do aplicativo EZVIZ

4. Toque em Programação de notificação

5. Toque em Programação personalizada e depois em Adicionar programação(ões) para adicionar um segmento de tempo, repita o processo para todos os dias em que deseja que a programação opere

6. Toque em Salvar no canto superior direito para salvar a programação

Observação: você não precisa ligar o interruptor principal para a notificação de alarme quando o sistema chegar ao segmento de tempo definido, o interruptor de notificação de alarme será habilitado e sua programação entrará em vigor.

Passo 1: Faça login na sua conta EZVIZ, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo.

Passo 2: Toque em Família e Convidados.

Passo 3: Toque em Adicionar Compartilhamento.

Passo 4: Insira uma conta EZVIZ válida com a qual você gostaria de compartilhar e certifique-se de que a região da conta de convidado seja a mesma que a conta do proprietário, em seguida, toque em Continuar.

Passo 5: Selecione os dispositivos que você gostaria de compartilhar e pode editar as permissões tocando no dispositivo. Depois que a conta de convidado aceitar o convite, significa que os dispositivos foram compartilhados com sucesso.

Por favor, observe que o dispositivo está programado para desconectar a cada poucos minutos se estiver transmitindo através de nossos servidores VTDU. Você pode simplesmente tocar no botão "Continuar" para continuar a transmissão. Além disso, se o seu dispositivo suportar a função de Visualização ao Vivo da LAN, você pode evitar isso colocando sua câmera e seu telefone ou PC na mesma LAN (conectando à mesma rede), e depois acessando a página Mais (clique na foto de perfil no canto superior esquerdo) > Configurações > Visualização ao Vivo da LAN (para celular) ou Dispositivos na LAN (para PC). Lá você pode visualizar a câmera continuamente.

No entanto, mesmo estando na mesma rede, certifique-se de que o computador que está usando está conectado ao roteador usando um cabo, ou se estiver usando um celular ou tablet, certifique-se de que o Upnp está ativado no seu roteador.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Certifique-se de que o roteador Wi-Fi está bom e funcional. Você pode verificar isso no aplicativo móvel EZVIZ clicando em "Teste de Rede" na página de configuração falhada ou verificando se seu telefone móvel consegue navegar na Internet desligando os dados e conectando apenas ao Wi-Fi.

2. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi de 2,4G, certifique-se de conectar seu telefone móvel ao Wi-Fi de 2,4G antes da configuração de rede.

3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi está bom. A maioria dos dispositivos EZVIZ funciona melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera. Você pode verificar o sinal do seu Wi-Fi no aplicativo móvel EZVIZ clicando na foto do perfil no canto superior esquerdo - Configurações - Ferramentas de Rede do Dispositivo - Verificar Sinal do Wi-Fi.

4. Se não for bom, siga as etapas abaixo para melhorar sua rede:

- você pode tentar aproximar a câmera do roteador, evitar obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

- Se possível, desconecte alguns dispositivos usados com pouca frequência do roteador ou reinicie o roteador.

- Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos lotado.

5. Revise também alguns outros requisitos de rede que podem ajudar a resolver seu problema:

- Certifique-se de que o DHCP esteja ativado no roteador.

- Verifique se o IPV6 está desativado no roteador. 

- Certifique-se de que as configurações de firewall da lista negra/lista branca estejam desativadas no seu roteador.

6. Se sua câmera suportar cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la via cabo. Como alternativa, se possível, tente conectar a câmera a outro Wi-Fi doméstico.

Aqui está o número estimado de espaço necessário para sua referência. Por favor, note que o espaço real ocupado pode variar dependendo do ambiente de operação e de outros fatores.

As informações na tabela de compatibilidade a seguir são baseadas apenas nos resultados de nossos testes laboratoriais. O desempenho real e a compatibilidade podem variar devido a fatores de terceiros (como mudanças nos métodos de fabricação e nos materiais) ao longo do tempo. Para outros dispositivos EZVIZ que não estão listados na tabela, consulte os fabricantes e modelos que passaram em nossos testes. 

Nota importante: Atualmente, com base nos resultados de nossos testes laboratoriais, lamentamos informar que a série de cartões SD Kingston CANVAS Select Plus pode não funcionar em nossos dispositivos EZVIZ.

Normalmente, existem três maneiras de baixar vídeos:

1. Você pode gravar manualmente o vídeo no modo de reprodução ou de transmissão ao vivo. No modo de reprodução ou de transmissão ao vivo, clique no ícone de "Gravação" para iniciar a gravação manual. Quando a gravação estiver concluída, o vídeo será salvo na pasta "Meu Álbum" no aplicativo EZVIZ e também na galeria do seu telefone.

2. Se você tiver uma assinatura do serviço CloudPlay ou se sua câmera permitir o download de vídeos do cartão SD por meio do aplicativo móvel EZVIZ, siga estas etapas: Vá para a página de reprodução > Encontre o vídeo que deseja salvar e clique no botão "Download" no canto inferior direito > Em seguida, clique novamente no vídeo, que será automaticamente adicionado à lista de downloads. Depois, você pode assistir ao vídeo na pasta "Meu Álbum" no aplicativo EZVIZ e também na galeria do seu telefone.

3. Como alternativa, para alguns modelos específicos, se você deseja exportar vídeos armazenados no cartão SD, pode fazer isso usando o EZVIZ Studio com as seguintes etapas:

1) Baixe e instale o software EZVIZ Studio no seu computador com Windows.

2) Conecte a câmera e o computador à mesma rede local (LAN).

3) Configure as configurações avançadas conforme descrito aqui.

4) Clique em "Todos os dispositivos", vá para Configurações avançadas--Salvar--Arquivo e selecione as datas desejadas para exportação.

1. Baixe o aplicativo EZVIZ em seu celular na App Store (para dispositivos iOS), Google Play (para dispositivos Android) ou HUAWEI APP Gallery (para dispositivos HUAWEI).

2. Registre uma conta EZVIZ com seu endereço de e-mail ou número de telefone e faça login.

3. Redefina sua câmera pressionando o botão de redefinição por cerca de 10 a 15 segundos. Em algumas câmeras, você ouvirá "Redefinição bem-sucedida". Aguarde então cerca de 1 minuto ou alguns segundos. Quando você vir a luz indicadora alternando entre vermelho-azul piscando ou a luz azul piscando rapidamente (em algumas câmeras não há mudanças de luz, o que é completamente normal, apenas espere cerca de um minuto).

4. Conecte seu celular apenas à rede wifi de 2,4G e depois toque no botão "+" na página inicial para escanear o código QR na etiqueta do dispositivo. A etiqueta está localizada na parte traseira ou inferior do dispositivo. (Certifique-se de que seu celular está conectado apenas à rede wifi de 2,4G e conceda permissão para a câmera usar o aplicativo EZVIZ).

5. Em seguida, siga as instruções do aplicativo para conectar o dispositivo à sua rede wifi.

6. Depois de adicionar o dispositivo à sua conta, você pode visualizar suas câmeras.

Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.