Em relação ao problema que você está enfrentando, se você quer dizer que durante o processo de configuração, a câmera emitiu um aviso de voz como “senha incorreta” ou “senha wi-fi incorreta”, observe que esse prompt normalmente sugere que a senha Wi-Fi do roteador inserida está incorreta.

Portanto, verifique novamente e certifique-se de que a senha do roteador inserida está completamente correta. Além disso, lembre-se de que a senha diferencia maiúsculas de minúsculas.

No entanto, se o item acima for confirmado, mas o problema persistir, você pode tentar solucionar o problema alterando a senha para uma mais simples (menos de 64 dígitos) e excluindo quaisquer caracteres especiais.

Se você instalou um cartão SD, mas a câmera não está gravando nele, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Tente testar ativando “Notificação de alarme” ou “Notificação” nas configurações da câmera, acenando com a mão na frente da lente da câmera até receber a notificação de alarme e, em seguida, verificando se é possível reproduzir a filmagem para determinar melhor o problema.

2. Se não houver gravações, certifique-se de que o firmware e o aplicativo EZVIZ estejam sendo executados na versão mais recente.

3. Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB e superiores. (Recomendamos que você clique primeiro em https://support.ezviz.com/faq/264 para verificar a compatibilidade do seu cartão SD.)

4. Certifique-se de que a orientação de instalação do cartão SD esteja correta

5. Certifique-se de que o cartão SD esteja inicializado no aplicativo EZVIZ antes de usá-lo e que o status seja Inicializado ou Normal. Você pode verificar o status em configurações da câmera>Status de armazenamento>Cartão de memória ou configurações da câmera>Lista de gravações>Cartão de memória. Se o status for anormal ou não inicializado, tente formatá-lo novamente por meio do aplicativo EZVIZ. (Antes de formatar, lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes.)

6. Para descartar ainda mais o problema do cartão, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em um dispositivo EZVIZ diferente.

7. Tente redefinir sua câmera para os padrões de fábrica mantendo pressionado o botão Redefinir. Isso colocará o dispositivo nas configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema persistir após seguir as etapas acima e você precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte enviando um e-mail para support@ezviz.com ou pelo chat online no canto inferior. Nossa equipe adora ajudar!

Etapa 1: Na página de login, insira a conta correta e toque no botão Esqueceu a senha?

Etapa 2: Toque em Enviar para continuar

Etapa 3: Insira o código de verificação na imagem ou arraste o controle deslizante para completar o quebra-cabeça para verificar sua conta e, em seguida, um código de 4 dígitos (OTP) será enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone registrado

Etapa 4: Insira o código de 4 dígitos que você recebeu

Etapa 5: Crie sua nova senha e toque em Salvar para concluir o processo

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmera e do aplicativo EZVIZ estão executando a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é da classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima. Clique aqui para ver os resultados parciais dos testes de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para eliminar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e pode ajudar a resolver problemas menores.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo.

2. Acesse Meu Perfil clicando na foto de perfil.

3. Toque no e-mail ou número de telefone que você gostaria de alterar (insira o código enviado para sua conta de e-mail ou número de telefone atual, se necessário).

4. Siga as instruções para inserir o novo e-mail ou número de telefone.

5. Em seguida, insira o código enviado para o novo e-mail ou número de telefone e a conta será atualizada.

1. Baixe o aplicativo EZVIZ em seu celular na App Store (para dispositivos iOS), Google Play (para dispositivos Android) ou HUAWEI APP Gallery (para dispositivos HUAWEI).

2. Registre uma conta EZVIZ com seu endereço de e-mail ou número de telefone e faça login.

3. Redefina sua câmera pressionando o botão de redefinição por cerca de 10 a 15 segundos. Em algumas câmeras, você ouvirá "Redefinição bem-sucedida". Aguarde então cerca de 1 minuto ou alguns segundos. Quando você vir a luz indicadora alternando entre vermelho-azul piscando ou a luz azul piscando rapidamente (em algumas câmeras não há mudanças de luz, o que é completamente normal, apenas espere cerca de um minuto).

4. Conecte seu celular apenas à rede wifi de 2,4G e depois toque no botão "+" na página inicial para escanear o código QR na etiqueta do dispositivo. A etiqueta está localizada na parte traseira ou inferior do dispositivo. (Certifique-se de que seu celular está conectado apenas à rede wifi de 2,4G e conceda permissão para a câmera usar o aplicativo EZVIZ).

5. Em seguida, siga as instruções do aplicativo para conectar o dispositivo à sua rede wifi.

6. Depois de adicionar o dispositivo à sua conta, você pode visualizar suas câmeras.