Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD por meio do aplicativo EZVIZ, veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Verifique se o firmware da câmera e o APP EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB ou mais. Clique em "Here" para ver os resultados parciais do teste de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e, em seguida, inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar fazer o teste com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente fazer a redefinição de fábrica da câmera mantendo pressionado o botão Reset. Isso fará com que o dispositivo retorne às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema continuar sem solução, entre em contato com a "equipe de suporte da EZVIZ" para obter mais assistência.

Observe que o compartilhamento pode ser feito de duas maneiras diferentes:

1. Usando as mesmas credenciais de login: Você pode visualizar o mesmo dispositivo usando as mesmas credenciais de login. Isso significa que, se você fornecer ao seu amigo ou familiar o seu endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta EZVIZ, juntamente com a senha, eles poderão acessar o mesmo dispositivo nessa conta simultaneamente.

2. Compartilhando seu dispositivo com amigos: Esse método permite que você conceda a amigos e familiares o privilégio de visualizar seu dispositivo sem que eles o possuam. Você pode fazer isso usando o aplicativo EZVIZ seguindo estas etapas:

- Etapa 1: Faça login na sua conta EZVIZ e toque no botão "Account" (Conta) no canto inferior direito da página inicial.

- Etapa 2: Toque em "Family & Guests" (Família e convidados).

- Etapa 3: Toque em "Adicionar compartilhamento".  

- Etapa 4: Digite o endereço de e-mail ou o número de telefone registrado na conta EZVIZ com a qual deseja compartilhar, certificando-se de que a região da conta do convidado seja a mesma da conta do proprietário e, em seguida, toque em "Continue" (Continuar).

- Etapa 5: Selecione os dispositivos que deseja compartilhar e você pode editar as permissões tocando no dispositivo. (Observação: lembre-se de selecionar "Authorize encryption password" (Autorizar senha de criptografia) na parte inferior; caso contrário, a conta compartilhada poderá solicitar a senha de criptografia para visualizar o dispositivo)

- Etapa 6: Toque em "Add sharing" (Adicionar compartilhamento) na parte inferior. Ao compartilhar dispositivos com outras pessoas, primeiro é necessário o consentimento. Portanto, alterne os dois contratos de "EZVIZ family sharing service" e "EZVIZ service agreement" no lado esquerdo e toque em "Agree" para prosseguir.

Quando a conta do convidado aceitar o convite, os dispositivos serão compartilhados com sucesso. Se o problema não for resolvido, entre em contato com a ""equipe de suporte da EZVIZ"" para obter mais assistência.

*Observe que a funcionalidade de compartilhamento não é suportada em todos os dispositivos EZVIZ. Se o seu dispositivo não aparecer na lista de compartilhamento durante o processo de compartilhamento, isso indica que ele não pode ser compartilhado.

"Se você está enfrentando dificuldades com captação de áudio durante a transmissão ao vivo ou reprodução:

1.Verifique se o ícone de volume não está mudo e se as configurações de áudio estão habilitadas na página de Configurações do Dispositivo;

2.Confira se o volume do alto-falante do celular está alto e funcionando corretamente (no iPhone: verifique se o som de mídia está ligado e o modo “Não Perturbe” ou “Foco” desativado);

3.Se seus dispositivos EZVIZ suportam comunicação bidirecional – teste se ouve som ao usar essa função;

Caso o problema persista ou surjam outras dúvidas – entre em contato com o suporte da EZVIZ para assistência adicional."

"Siga os passos:

1. Verifique a fonte de energia:certifique-se de que a tomada está funcionando.Tente conectar a câmera em outra tomada.

2. Verifique o cabo de energia:procure danos ou desgaste.Use outro cabo.

3. Redefina a câmera:mantenha o botão Reset pressionado por cerca de 10 segundos para restaurar as configurações padrão e corrigir pequenos problemas.Se o problema persistir,contate o suporte da EZVIZ."

Siga os passos abaixo:

1. Reinicie a câmera pressionando o botão Reiniciar por 4 a 5 segundos.

2. Conecte a câmera à porta LAN do seu roteador usando o cabo Ethernet.

*Quando o indicador LED piscar lentamente em azul, isso indica que a câmera está conectada ao roteador.

3. Faça login na sua conta usando o aplicativo EZVIZ.

4. Na tela inicial, toque no "+" no canto superior direito para acessar a interface de leitura do código QR.

5. Leia o código QR no adesivo da câmera.

6. Siga o assistente do aplicativo EZVIZ para adicionar a câmera à sua conta do aplicativo EZVIZ.

Se você vir a mensagem "Não foi possível conectar-se à rede EZVIZ_SN" (o SN da sua câmera EZVIZ) ou se não conseguir se conectar ao ponto de acesso do dispositivo durante a configuração da rede, sugerimos que reinicie a câmera pressionando o botão de reinicialização por 4 a 5 segundos e reinicie o procedimento de configuração.

Antes de fazer isso, certifique-se de que:

1. Desative os dados móveis do seu telefone.

2. Certifique-se de que o seu dispositivo esteja no modo de configuração. Você pode facilmente saber se a câmera está pronta verificando se a luz indicadora pisca rapidamente em azul.

3. Ao configurar a rede, certifique-se de que o seu dispositivo EZVIZ esteja próximo do seu roteador Wi-Fi. Recomendamos que você mantenha uma distância inferior a 1,5 metro.

Se o problema persistir, tente o seguinte método:

1. Se você estiver usando um iPhone 15 Pro ou Pro Max, tente com um modelo de telefone diferente;

2. Verifique se você consegue encontrar uma rede Wi-Fi que comece com EZVIZ_XXXXXX (o número de série da sua câmera EZVIZ) na lista de Wi-Fi do seu telefone;

3. Em caso afirmativo, verifique se você consegue conectá-la manualmente. A senha para a rede Wi-Fi do dispositivo deve ser "EZVIZ_verification code" (um código de verificação de 6 dígitos, com letras maiúsculas, que você pode encontrar na etiqueta do dispositivo);

4. Após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para concluir a configuração da rede.

1. Certifique-se de que sua câmera está online e possui uma conexão de internet estável e forte. Uma conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem, e recomendamos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.

2. Certifique-se de que sua câmera não está no modo Super Economia de Energia/Modo de Suspensão/Modo de Privacidade, se sua câmera suportar uma dessas funções.

3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay está ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera > CloudPlay. Quando o status for "Serviço pausado", verifique se o botão de Gravação na página CloudPlay está ativado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página CloudPlay > Configurações de Gravação.

4. Se todas as configurações acima estiverem normais, por favor, faça um teste do seu lado para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente. Você pode ativar o recurso de Notificação de Alarme em Configurações da câmera > Notificação de Alarme e, em seguida, acenar com as mãos em frente à lente da câmera até receber uma notificação de alarme.

5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, redefina sua câmera pressionando e segurando o botão de Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Por favor, observe que, se você ativar o rastreamento inteligente, a câmera começará a rastrear quando for acionada por um objeto em movimento. Então, quando o rastreamento termina e não é acionado por 30 segundos, a câmera irá girar até o ângulo máximo e depois retornar à posição original em que foi acionada. Essa deve ser a razão pela qual você vê a câmera girar sozinha de vez em quando.

Se você encontrar um som de chiado ao usar a função de conversa bidirecional, por favor, observe que o som de chiado que você ouve é muito provavelmente resultado do loop de feedback de áudio entre o microfone da câmera e o alto-falante do seu telefone celular, um fenômeno acústico normal que ocorre quando um microfone capta som de um alto-falante enquanto esse alto-falante está reproduzindo som do microfone, criando assim um loop.

  Para evitar isso, certifique-se de que ao usar o áudio bidirecional:

  - não há objetos interferentes ao redor da câmera, como objetos de metal, eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos, etc.

  - não há microfone ou outro equipamento de rádio perto da câmera.

  - seu telefone celular NÃO está muito perto do seu dispositivo EZVIZ.

  Caso contrário, o loop de feedback de áudio criará um som de chiado agudo.

Câmera da web no SplitCam

1. Baixe e instale o software SplitCam em seu PC

2. Certifique-se de que sua câmera e seu PC estão na mesma rede

3. Clique com o botão direito do mouse e clique em Câmera IP, insira a URL em Adicionar Câmera IP e clique em Adicionar:

rtsp://admin:código de verificação@IP do dispositivo:554/ch1/main (fluxo principal)

(Observação: o código de verificação é o código de 6 letras maiúsculas que você pode encontrar no rótulo do dispositivo; o IP do dispositivo é o endereço IP da sua câmera)

Cerca de 1000 câmeras podem ser adicionadas a uma conta.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo.

3. Ligue o botão de Notificação de Alarme, então você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada. Desligue o botão de Notificação de Alarme se você não quiser receber alertas.

4. Para alguns outros modelos, você precisa acessar Notificação na página de Configurações, habilitar Receber Mensagem do Dispositivo e Notificação do Aplicativo EZVIZ. Você pode desativar a funcionalidade de Receber Mensagem do Dispositivo se não quiser receber alertas.

Aqui estão os passos para excluir a câmera da sua conta EZVIZ usando o aplicativo móvel:

1) Faça login na sua conta EZVIZ

2) Toque na imagem da câmera para abrir a página de "visualização ao vivo"

3) No canto superior direito, toque no ícone de "engrenagem" para acessar a página de Configurações do dispositivo

4) Role até o final e toque em "Excluir dispositivo" para desvinculá-lo

OBSERVAÇÃO para assinantes do CloudPlay: Se você é assinante do CloudPlay, a opção de "Cancelar assinatura" e/ou "Excluir vídeos" armazenados no serviço de armazenamento em nuvem da EZVIZ também está disponível aqui.

ATENÇÃO: Ao selecionar a opção "Excluir vídeos" aqui, você excluirá "TODOS" os vídeos armazenados no serviço de nuvem. Eles NÃO podem ser recuperados.