Perguntas frequentes
Vídeo tutorial
Manuais
Ficha de dados
Passo 1: Faça login na sua conta EZVIZ, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo.
Passo 2: Toque em Família e Convidados.
Passo 3: Toque em Adicionar Compartilhamento.
Passo 4: Insira uma conta EZVIZ válida com a qual você gostaria de compartilhar e certifique-se de que a região da conta de convidado seja a mesma que a conta do proprietário, em seguida, toque em Continuar.
Passo 5: Selecione os dispositivos que você gostaria de compartilhar e pode editar as permissões tocando no dispositivo. Depois que a conta de convidado aceitar o convite, significa que os dispositivos foram compartilhados com sucesso.
*Observe que a funcionalidade de compartilhamento não é compatível com todos os dispositivos EZVIZ. Se o seu dispositivo não aparecer na lista de compartilhamento durante o processo, isso indica que ele não pode ser compartilhado.
Siga os passos abaixo:
1. Reinicie a câmera pressionando o botão Reiniciar por 4 a 5 segundos.
2. Conecte a câmera à porta LAN do seu roteador usando o cabo Ethernet.
*Quando o indicador LED piscar lentamente em azul, isso indica que a câmera está conectada ao roteador.
3. Faça login na sua conta usando o aplicativo EZVIZ.
4. Na tela inicial, toque no "+" no canto superior direito para acessar a interface de leitura do código QR.
5. Leia o código QR no adesivo da câmera.
6. Siga o assistente do aplicativo EZVIZ para adicionar a câmera à sua conta do aplicativo EZVIZ.
Se você vir a mensagem "Não foi possível conectar-se à rede EZVIZ_SN" (o SN da sua câmera EZVIZ) ou se não conseguir se conectar ao ponto de acesso do dispositivo durante a configuração da rede, sugerimos que reinicie a câmera pressionando o botão de reinicialização por 4 a 5 segundos e reinicie o procedimento de configuração.
Antes de fazer isso, certifique-se de que:
1. Desative os dados móveis do seu telefone.
2. Certifique-se de que o seu dispositivo esteja no modo de configuração. Você pode facilmente saber se a câmera está pronta verificando se a luz indicadora pisca rapidamente em azul.
3. Ao configurar a rede, certifique-se de que o seu dispositivo EZVIZ esteja próximo do seu roteador Wi-Fi. Recomendamos que você mantenha uma distância inferior a 1,5 metro.
Se o problema persistir, tente o seguinte método:
1. Se você estiver usando um iPhone 15 Pro ou Pro Max, tente com um modelo de telefone diferente;
2. Verifique se você consegue encontrar uma rede Wi-Fi que comece com EZVIZ_XXXXXX (o número de série da sua câmera EZVIZ) na lista de Wi-Fi do seu telefone;
3. Em caso afirmativo, verifique se você consegue conectá-la manualmente. A senha para a rede Wi-Fi do dispositivo deve ser "EZVIZ_verification code" (um código de verificação de 6 dígitos, com letras maiúsculas, que você pode encontrar na etiqueta do dispositivo);
4. Após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para concluir a configuração da rede.
Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:
1. Certifique-se de que o firmware da sua câmera e do aplicativo EZVIZ estão executando a versão mais recente.
2. Certifique-se de que o cartão SD é da classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima. Clique aqui para ver os resultados parciais dos testes de compatibilidade do cartão SD.
3. Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.
4. Para eliminar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.
5. Tente restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e pode ajudar a resolver problemas menores.
1. Certifique-se de que sua câmera está online e possui uma conexão de internet estável e forte. Uma conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem, e recomendamos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.
2. Certifique-se de que sua câmera não está no modo Super Economia de Energia/Modo de Suspensão/Modo de Privacidade, se sua câmera suportar uma dessas funções.
3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay está ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera > CloudPlay. Quando o status for "Serviço pausado", verifique se o botão de Gravação na página CloudPlay está ativado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página CloudPlay > Configurações de Gravação.
4. Se todas as configurações acima estiverem normais, por favor, faça um teste do seu lado para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente. Você pode ativar o recurso de Notificação de Alarme em Configurações da câmera > Notificação de Alarme e, em seguida, acenar com as mãos em frente à lente da câmera até receber uma notificação de alarme.
5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, redefina sua câmera pressionando e segurando o botão de Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.
Por favor, observe que, se você ativar o rastreamento inteligente, a câmera começará a rastrear quando for acionada por um objeto em movimento. Então, quando o rastreamento termina e não é acionado por 30 segundos, a câmera irá girar até o ângulo máximo e depois retornar à posição original em que foi acionada. Essa deve ser a razão pela qual você vê a câmera girar sozinha de vez em quando.
Se você encontrar um som de chiado ao usar a função de conversa bidirecional, por favor, observe que o som de chiado que você ouve é muito provavelmente resultado do loop de feedback de áudio entre o microfone da câmera e o alto-falante do seu telefone celular, um fenômeno acústico normal que ocorre quando um microfone capta som de um alto-falante enquanto esse alto-falante está reproduzindo som do microfone, criando assim um loop.
Para evitar isso, certifique-se de que ao usar o áudio bidirecional:
- não há objetos interferentes ao redor da câmera, como objetos de metal, eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos, etc.
- não há microfone ou outro equipamento de rádio perto da câmera.
- seu telefone celular NÃO está muito perto do seu dispositivo EZVIZ.
Caso contrário, o loop de feedback de áudio criará um som de chiado agudo.
Câmera da web no SplitCam
1. Baixe e instale o software SplitCam em seu PC
2. Certifique-se de que sua câmera e seu PC estão na mesma rede
3. Clique com o botão direito do mouse e clique em Câmera IP, insira a URL em Adicionar Câmera IP e clique em Adicionar:
rtsp://admin:código de verificação@IP do dispositivo:554/ch1/main (fluxo principal)
(Observação: o código de verificação é o código de 6 letras maiúsculas que você pode encontrar no rótulo do dispositivo; o IP do dispositivo é o endereço IP da sua câmera)
Cerca de 1000 câmeras podem ser adicionadas a uma conta.
Por favor, siga os passos abaixo:
1. Faça login na sua conta EZVIZ.
2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo.
3. Ligue o botão de Notificação de Alarme, então você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada. Desligue o botão de Notificação de Alarme se você não quiser receber alertas.
4. Para alguns outros modelos, você precisa acessar Notificação na página de Configurações, habilitar Receber Mensagem do Dispositivo e Notificação do Aplicativo EZVIZ. Você pode desativar a funcionalidade de Receber Mensagem do Dispositivo se não quiser receber alertas.
Aqui estão os passos para excluir a câmera da sua conta EZVIZ usando o aplicativo móvel:
1) Faça login na sua conta EZVIZ
2) Toque na imagem da câmera para abrir a página de "visualização ao vivo"
3) No canto superior direito, toque no ícone de "engrenagem" para acessar a página de Configurações do dispositivo
4) Role até o final e toque em "Excluir dispositivo" para desvinculá-lo
OBSERVAÇÃO para assinantes do CloudPlay: Se você é assinante do CloudPlay, a opção de "Cancelar assinatura" e/ou "Excluir vídeos" armazenados no serviço de armazenamento em nuvem da EZVIZ também está disponível aqui.
ATENÇÃO: Ao selecionar a opção "Excluir vídeos" aqui, você excluirá "TODOS" os vídeos armazenados no serviço de nuvem. Eles NÃO podem ser recuperados.
How to enable Auto Tracking feature
How to enable or disable the alarm sound
What is the Encryption Password
How to subscribe to Cloud Storage
What should I do if the indicator light stays solid red
What should I do if the device has been added by another account
How to set up a device (first time)
Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial