Em relação ao problema que você está enfrentando, se você quer dizer que durante o processo de configuração, a câmera emitiu um aviso de voz como “senha incorreta” ou “senha wi-fi incorreta”, observe que esse prompt normalmente sugere que a senha Wi-Fi do roteador inserida está incorreta.

Portanto, verifique novamente e certifique-se de que a senha do roteador inserida está completamente correta. Além disso, lembre-se de que a senha diferencia maiúsculas de minúsculas.

No entanto, se o item acima for confirmado, mas o problema persistir, você pode tentar solucionar o problema alterando a senha para uma mais simples (menos de 64 dígitos) e excluindo quaisquer caracteres especiais.

Siga as etapas abaixo:

1. Clique nos “3 pontos” no canto inferior direito da janela do dispositivo na página inicial para entrar na página “Configurações do dispositivo”.

2. Role para baixo para encontrar “CloudPlay” e entre nele. 

3. Toque no botão "Inscrever-se".

4. Selecione o plano, concorde com o "CONTRATO DE SERVIÇO EZVIZ" e toque na caixa do cartão de crédito (ou Checkout Paypal).

5. Insira suas informações de faturamento e toque em “Continuar”. Certifique-se de que seu cartão seja compatível com Visa, MasterCard ou American Express e que todas as informações sejam inseridas corretamente, sem espaços desnecessários.

6. Envie o pagamento para continuar.

7. Você se inscreveu no CloudPlay com sucesso.

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmera e do aplicativo EZVIZ estão executando a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é da classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima. Clique aqui para ver os resultados parciais dos testes de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para eliminar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e pode ajudar a resolver problemas menores.

Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.

Por favor, verifique as configurações abaixo:

  1) Verifique a banda de frequência em seu roteador para garantir que ele permita a transmissão no modo de rede de 2,4 GHz se o seu dispositivo suportar apenas 2,4 GHz.

  2) Certifique-se de que seu telefone celular está na rede WiFi e verifique se a rede WiFi está ativa e funcional.

  3) Verifique a condição da rede:

     - Certifique-se de que sua rede não tenha firewall e nenhum outro limite.

     - Garanta que o roteador possa distribuir endereço IP para seu dispositivo ou desative a configuração de IP estático (o DHCP é habilitado por padrão em todos os dispositivos EZVIZ).

  4) Restaure sua câmera; certifique-se de que seu dispositivo está no modo pronto ou modo de configuração Wi-Fi > em seguida, use o aplicativo móvel EZVIZ para a configuração Wi-Fi do dispositivo.