Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmera e do aplicativo EZVIZ estão executando a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é da classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima. Clique aqui para ver os resultados parciais dos testes de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para eliminar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e pode ajudar a resolver problemas menores.

Se o aplicativo solicitar "Erro de nome de usuário ou senha da conta" ao tentar fazer login em sua conta, abaixo estão algumas etapas para resolver o problema:

Passo 1. Por favor, verifique se as informações da sua conta e região estão corretas.

Passo 2. Se estiverem corretas, certifique-se de inserir a senha correta da conta e lembre-se de que a senha é sensível a maiúsculas e minúsculas.

Passo 3. Alternativamente, você pode tocar em "Esqueceu a senha" na página de login e seguir as instruções no aplicativo para redefinir uma nova senha e fazer login novamente em sua conta.

Se o problema persistir após seguir os passos acima e você precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte enviando um e-mail para support@ezviz.com

Se a sua câmera fica offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware quanto o aplicativo EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

Passo 2: Garanta que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Você pode verificar o sinal conectando seu celular à mesma rede WiFi à qual sua câmera está conectada, entrando na página Mais > Configurações > Ferramentas de Rede do Dispositivo > Verificar sinal WiFi.

Passo 3: Se não estiver bom, tente mover a câmera mais perto do seu roteador, evitando obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Passo 4: Se o seu roteador Wi-Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá-la em diversas direções.

Passo 5: Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.

Passo 6: Se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Passo 7: Se a sua câmera suportar um cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la usando um cabo.

Passo 8: Se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro estiver funcionando bem, você também pode tentar trocar as localizações para determinar melhor o problema.

Modelo envolvido: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

As câmeras EZVIZ têm a opção de definir uma programação para notificação de alarme – essa programação determinará quando você deseja receber notificações e quando deseja que os alarmes sejam desligados.

Aqui está o guia passo a passo para permitir que você execute esta tarefa

1. Faça login no seu aplicativo EZVIZ

2. Entre em configurações do dispositivo > Notificação de alarme

3. Entre em Definir programação de notificação > toque em Adicionar hora para adicionar um segmento de tempo, repita o processo para todos os dias em que deseja que a programação opere

4. Use a marca de seleção no canto superior direito para salvar a programação

Para as configurações do segmento de tempo, observe que o sistema está em horário militar, os usuários não podem sobrepor a marca de 0:00. Para as configurações do dia seguinte, defina 2 períodos de tempo diferentes. Por exemplo, definindo uma programação das 22:00 às 8:00 (segunda a terça), configure as configurações de programação de notificação como: Segunda-feira 22:00 – Segunda-feira 23:59 | Terça-feira 0:00 – Terça-feira 08:00) Ou toque em Repetir e selecione o dia que deseja repetir.

5. Depois de concluir o processo de programação, saia dessa página e ative o interruptor de programação de notificação.

Observação: você não precisa ativar o interruptor principal para a notificação de alarme quando o sistema chegar ao segmento de tempo definido. O interruptor de notificação de alarme será ativado e sua programação entrará em vigor.

Modelo envolvido: BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

As câmeras EZVIZ têm a opção de definir uma programação para notificação de alarme – essa programação determinará quando você deseja receber notificações push no seu telefone e quando deseja que os alarmes sejam desligados.

Aqui está o guia passo a passo para permitir que você execute esta tarefa

1. Entre no seu aplicativo EZVIZ

2. Entre nas configurações do dispositivo > Notificação

3. Habilite Receber mensagem do dispositivo > Notificação do aplicativo EZVIZ

4. Toque em Programação de notificação

5. Toque em Programação personalizada e depois em Adicionar programação(ões) para adicionar um segmento de tempo, repita o processo para todos os dias em que deseja que a programação opere

6. Toque em Salvar no canto superior direito para salvar a programação

Observação: você não precisa ligar o interruptor principal para a notificação de alarme quando o sistema chegar ao segmento de tempo definido, o interruptor de notificação de alarme será habilitado e sua programação entrará em vigor.

Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.