Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmera e do aplicativo EZVIZ estão executando a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é da classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima. Clique aqui para ver os resultados parciais dos testes de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para eliminar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e pode ajudar a resolver problemas menores.

Quanto a isso, tente mudar a rede à qual seu telefone está conectado, por exemplo, usando dados móveis ou, se seu roteador for de banda dupla, usando Wi-Fi 5G.

Enquanto isso, observe que a conexão de rede pode afetar o desempenho de streaming dos seus dispositivos EZVIZ, por isso sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor. Para verificar a velocidade, você pode ficar perto do seu dispositivo EZVIZ, conectar seu telefone celular ao Wi-Fi e visitar www.speedtest.net para testar.

(Para um dispositivo de 3MP, sugerimos uma velocidade média de upload de 3 Mbps ou melhor. Se for um dispositivo de 4MP, sugerimos uma velocidade média de upload de 4 Mbps ou melhor.)

Se você ainda estiver enfrentando problemas de visualização ao vivo em sua rede Wi-Fi, também pode tentar alterar as configurações de canal do seu roteador ou remover alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador para garantir largura de banda suficiente.

Se você consegue verificar as notificações de alarme na página Biblioteca do EZVIZ APP, mas não consegue receber notificações push em segundo plano, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Desative e reative o recurso Notificação de alarme no EZVIZ APP.

Você pode entrar na página Configurações do dispositivo > Notificação de alarme ou na página Configurações do dispositivo > Notificação > (lado do aplicativo) Receber mensagem do dispositivo > Notificação do aplicativo EZVIZ para fazer isso.

2. Exclua quaisquer programações de notificação que você tenha definido antes e também certifique-se de que o botão Programação de notificação esteja desativado.

Na página Notificação de alarme, você pode tocar em Definir programação de notificação e excluir suas programações, depois desabilitar o botão Programação de notificação.

Como alternativa, na página Notificação, toque em Programação de notificação, insira Programação personalizada e limpe todos os períodos de tempo que você definiu, depois volte para selecionar a opção Todos os tempos.

3. Certifique-se de que o botão "Não perturbe" esteja desativado na página Biblioteca no aplicativo EZVIZ.

4. Se você ainda não conseguir receber notificações push, verifique se as permissões de notificação push para o aplicativo EZVIZ estão habilitadas no seu dispositivo móvel, conforme abaixo:

Para dispositivos móveis IOS, acesse a página Configurações do seu telefone > EZVIZ APP > Notificações > Permitir notificações.

Para dispositivos móveis Android, acesse a página Configurações do seu telefone > APPs > EZVIZ APP. Habilite "Aparecer no topo" primeiro, depois entre em "Notificações" e habilite "Mostrar notificações". Depois disso, se você ainda tiver outras categorias, clique em todas as opções por vez e certifique-se de que os recursos "Mostrar notificações", "Mostrar como pop-up" e "Ignorar Não perturbe" estejam habilitados em cada opção.

5. Existem algumas outras configurações no seu telefone às quais você também precisará prestar atenção:

Certifique-se de que o aplicativo EZVIZ não esteja bloqueado se você tiver um software antivírus travado no seu telefone móvel.

Para dispositivos móveis IOS (acima de 15), certifique-se de que seu dispositivo não esteja no modo Não perturbe ou Foco.

Para dispositivos Android, certifique-se de que a otimização da bateria para o aplicativo EZVIZ esteja desativada nas configurações do seu telefone. Você pode verificar isso acessando Configurações do telefone > Manutenção do dispositivo > BATERIA > Uso da BATERIA > Otimizar o uso da bateria > Aplicativos não otimizados > Todos os aplicativos > desligando o interruptor EZVIZ.

(Observe que a interface das configurações do seu telefone pode variar dependendo do modelo e da versão do telefone. Você também pode clicar aqui para verificar as instruções do vídeo para referência.)

Se a sua câmera fica offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware quanto o aplicativo EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

Passo 2: Garanta que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Você pode verificar o sinal conectando seu celular à mesma rede WiFi à qual sua câmera está conectada, entrando na página Mais > Configurações > Ferramentas de Rede do Dispositivo > Verificar sinal WiFi.

Passo 3: Se não estiver bom, tente mover a câmera mais perto do seu roteador, evitando obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Passo 4: Se o seu roteador Wi-Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá-la em diversas direções.

Passo 5: Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.

Passo 6: Se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Passo 7: Se a sua câmera suportar um cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la usando um cabo.

Passo 8: Se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro estiver funcionando bem, você também pode tentar trocar as localizações para determinar melhor o problema.

Se você já instalou um cartão SD na sua câmera, mas o status no aplicativo EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware da sua câmera quanto o aplicativo EZVIZ estão rodando na versão mais recente.

Passo 2: Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima.

Recomendamos que você verifique a lista de compatibilidade em nosso site.

Passo 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está defeituoso ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup de arquivos importantes salvando ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para as configurações de fábrica segurando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e poderá ajudar a resolver problemas menores.

Passo 5: Para descartar ainda mais a questão do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que já inseriu um cartão SD em sua câmera.

Certifique-se também de que o cartão SD foi inicializado no aplicativo EZVIZ antes de usar.

Em seguida, abra o aplicativo EZVIZ, na Página Inicial, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo, role para baixo para encontrar Status de Armazenamento ou Lista de Gravações e ative o botão "O dia todo" para o cartão de memória.

Se você tiver uma câmera EZVIZ com bateria e ela suportar o modo Conectado à Energia, você pode habilitar a função de gravação o dia todo seguindo os passos abaixo: acesse a página de Configurações do Dispositivo, toque em Modo de Trabalho e selecione o modo Conectado à Energia. Enquanto isso, é altamente recomendável manter a câmera conectada enquanto usa esse recurso.