Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmera e do aplicativo EZVIZ estão executando a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é da classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima. Clique aqui para ver os resultados parciais dos testes de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para eliminar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e pode ajudar a resolver problemas menores.

Se a sua câmera fica offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware quanto o aplicativo EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

Passo 2: Garanta que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Você pode verificar o sinal conectando seu celular à mesma rede WiFi à qual sua câmera está conectada, entrando na página Mais > Configurações > Ferramentas de Rede do Dispositivo > Verificar sinal WiFi.

Passo 3: Se não estiver bom, tente mover a câmera mais perto do seu roteador, evitando obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Passo 4: Se o seu roteador Wi-Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá-la em diversas direções.

Passo 5: Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.

Passo 6: Se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Passo 7: Se a sua câmera suportar um cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la usando um cabo.

Passo 8: Se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro estiver funcionando bem, você também pode tentar trocar as localizações para determinar melhor o problema.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Pressione e segure o botão RESET em sua câmera por cerca de 5-10 segundos para reiniciá-la. Isso permitirá que você inicie o processo de reconexão do dispositivo ao Wi-Fi.

2. Certifique-se de que seu dispositivo EZVIZ esteja no modo de configuração Wi-Fi.

3. Abra o aplicativo móvel EZVIZ em seu smartphone.

4. Na página inicial do aplicativo, toque no ícone de 3 pontos ao lado do nome de sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo.

5. Toque em "Wi-Fi" ou "Configurações de Rede> Wi-Fi".

6. Siga as instruções e orientações no aplicativo móvel EZVIZ para reconfigurar seu dispositivo para a rede.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Certifique-se de que o roteador Wi-Fi está bom e funcional. Você pode verificar isso no aplicativo móvel EZVIZ clicando em "Teste de Rede" na página de configuração falhada ou verificando se seu telefone móvel consegue navegar na Internet desligando os dados e conectando apenas ao Wi-Fi.

2. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi de 2,4G, certifique-se de conectar seu telefone móvel ao Wi-Fi de 2,4G antes da configuração de rede.

3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi está bom. A maioria dos dispositivos EZVIZ funciona melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera. Você pode verificar o sinal do seu Wi-Fi no aplicativo móvel EZVIZ clicando na foto do perfil no canto superior esquerdo - Configurações - Ferramentas de Rede do Dispositivo - Verificar Sinal do Wi-Fi.

4. Se não for bom, siga as etapas abaixo para melhorar sua rede:

- você pode tentar aproximar a câmera do roteador, evitar obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

- Se possível, desconecte alguns dispositivos usados com pouca frequência do roteador ou reinicie o roteador.

- Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos lotado.

5. Revise também alguns outros requisitos de rede que podem ajudar a resolver seu problema:

- Certifique-se de que o DHCP esteja ativado no roteador.

- Verifique se o IPV6 está desativado no roteador. 

- Certifique-se de que as configurações de firewall da lista negra/lista branca estejam desativadas no seu roteador.

6. Se sua câmera suportar cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la via cabo. Como alternativa, se possível, tente conectar a câmera a outro Wi-Fi doméstico.

1. Na página de login, insira a conta correta e toque no botão Esqueceu a senha?

2. Toque em Enviar para continuar

3. Insira o código na imagem para verificar sua conta e então um código de 4 dígitos será enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone registrado

4. Insira o código de 4 dígitos que você recebeu

5. Crie sua nova senha e toque em Salvar para completar o processo

As informações na tabela de compatibilidade a seguir são baseadas apenas nos resultados de nossos testes laboratoriais. O desempenho real e a compatibilidade podem variar devido a fatores de terceiros (como mudanças nos métodos de fabricação e nos materiais) ao longo do tempo. Para outros dispositivos EZVIZ que não estão listados na tabela, consulte os fabricantes e modelos que passaram em nossos testes. 

Nota importante: Atualmente, com base nos resultados de nossos testes laboratoriais, lamentamos informar que a série de cartões SD Kingston CANVAS Select Plus pode não funcionar em nossos dispositivos EZVIZ.

Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.

Por favor, verifique as configurações abaixo:

  1) Verifique a banda de frequência em seu roteador para garantir que ele permita a transmissão no modo de rede de 2,4 GHz se o seu dispositivo suportar apenas 2,4 GHz.

  2) Certifique-se de que seu telefone celular está na rede WiFi e verifique se a rede WiFi está ativa e funcional.

  3) Verifique a condição da rede:

     - Certifique-se de que sua rede não tenha firewall e nenhum outro limite.

     - Garanta que o roteador possa distribuir endereço IP para seu dispositivo ou desative a configuração de IP estático (o DHCP é habilitado por padrão em todos os dispositivos EZVIZ).

  4) Restaure sua câmera; certifique-se de que seu dispositivo está no modo pronto ou modo de configuração Wi-Fi > em seguida, use o aplicativo móvel EZVIZ para a configuração Wi-Fi do dispositivo.