Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmera e do aplicativo EZVIZ estão executando a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é da classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima. Clique aqui para ver os resultados parciais dos testes de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para eliminar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e pode ajudar a resolver problemas menores.

A senha de criptografia é, por padrão, o código de verificação da câmera, que está localizado no adesivo branco da sua câmera; para terminais verificados, você pode encontrá-la em configurações da câmera > Sobre/Informações do dispositivo > Código QR do dispositivo > Código de verificação. Se você esqueceu sua senha de criptografia de imagem, também pode descriptografar imagens ou vídeos via e-mail ou SMS. Na janela pop-up de descriptografia, você a encontrará abaixo do campo de entrada. Alternativamente, você pode redefinir sua câmera pressionando o botão de Redefinir e a senha será redefinida para o código de verificação original do dispositivo.

1. Certifique-se de que sua câmera está online e possui uma conexão de internet estável e forte. Uma conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem, e recomendamos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.

2. Certifique-se de que sua câmera não está no modo Super Economia de Energia/Modo de Suspensão/Modo de Privacidade, se sua câmera suportar uma dessas funções.

3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay está ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera > CloudPlay. Quando o status for "Serviço pausado", verifique se o botão de Gravação na página CloudPlay está ativado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página CloudPlay > Configurações de Gravação.

4. Se todas as configurações acima estiverem normais, por favor, faça um teste do seu lado para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente. Você pode ativar o recurso de Notificação de Alarme em Configurações da câmera > Notificação de Alarme e, em seguida, acenar com as mãos em frente à lente da câmera até receber uma notificação de alarme.

5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, redefina sua câmera pressionando e segurando o botão de Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Se você consegue verificar as notificações de alarme na página Biblioteca do EZVIZ APP, mas não consegue receber notificações push em segundo plano, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Desative e reative o recurso Notificação de alarme no EZVIZ APP.

Você pode entrar na página Configurações do dispositivo > Notificação de alarme ou na página Configurações do dispositivo > Notificação > (lado do aplicativo) Receber mensagem do dispositivo > Notificação do aplicativo EZVIZ para fazer isso.

2. Exclua quaisquer programações de notificação que você tenha definido antes e também certifique-se de que o botão Programação de notificação esteja desativado.

Na página Notificação de alarme, você pode tocar em Definir programação de notificação e excluir suas programações, depois desabilitar o botão Programação de notificação.

Como alternativa, na página Notificação, toque em Programação de notificação, insira Programação personalizada e limpe todos os períodos de tempo que você definiu, depois volte para selecionar a opção Todos os tempos.

3. Certifique-se de que o botão "Não perturbe" esteja desativado na página Biblioteca no aplicativo EZVIZ.

4. Se você ainda não conseguir receber notificações push, verifique se as permissões de notificação push para o aplicativo EZVIZ estão habilitadas no seu dispositivo móvel, conforme abaixo:

Para dispositivos móveis IOS, acesse a página Configurações do seu telefone > EZVIZ APP > Notificações > Permitir notificações.

Para dispositivos móveis Android, acesse a página Configurações do seu telefone > APPs > EZVIZ APP. Habilite "Aparecer no topo" primeiro, depois entre em "Notificações" e habilite "Mostrar notificações". Depois disso, se você ainda tiver outras categorias, clique em todas as opções por vez e certifique-se de que os recursos "Mostrar notificações", "Mostrar como pop-up" e "Ignorar Não perturbe" estejam habilitados em cada opção.

5. Existem algumas outras configurações no seu telefone às quais você também precisará prestar atenção:

Certifique-se de que o aplicativo EZVIZ não esteja bloqueado se você tiver um software antivírus travado no seu telefone móvel.

Para dispositivos móveis IOS (acima de 15), certifique-se de que seu dispositivo não esteja no modo Não perturbe ou Foco.

Para dispositivos Android, certifique-se de que a otimização da bateria para o aplicativo EZVIZ esteja desativada nas configurações do seu telefone. Você pode verificar isso acessando Configurações do telefone > Manutenção do dispositivo > BATERIA > Uso da BATERIA > Otimizar o uso da bateria > Aplicativos não otimizados > Todos os aplicativos > desligando o interruptor EZVIZ.

(Observe que a interface das configurações do seu telefone pode variar dependendo do modelo e da versão do telefone. Você também pode clicar aqui para verificar as instruções do vídeo para referência.)

Por favor, observe que o dispositivo está programado para desconectar a cada poucos minutos se estiver transmitindo através de nossos servidores VTDU. Você pode simplesmente tocar no botão "Continuar" para continuar a transmissão. Além disso, se o seu dispositivo suportar a função de Visualização ao Vivo da LAN, você pode evitar isso colocando sua câmera e seu telefone ou PC na mesma LAN (conectando à mesma rede), e depois acessando a página Mais (clique na foto de perfil no canto superior esquerdo) > Configurações > Visualização ao Vivo da LAN (para celular) ou Dispositivos na LAN (para PC). Lá você pode visualizar a câmera continuamente.

No entanto, mesmo estando na mesma rede, certifique-se de que o computador que está usando está conectado ao roteador usando um cabo, ou se estiver usando um celular ou tablet, certifique-se de que o Upnp está ativado no seu roteador.

Quando essa mensagem aparece, significa que o dispositivo já está conectado a uma conta EZVIZ existente. Para adicioná-lo a uma nova conta, você precisa remover o dispositivo da conta anterior, já que um dispositivo só pode ser vinculado a uma conta. Para situações diferentes, consulte o guia abaixo:

1) Se você recebeu o dispositivo de outras pessoas, entre em contato com o proprietário anterior e peça para ele remover o dispositivo de sua conta para você. Na EZVIZ, respeitamos a propriedade do usuário de seus dispositivos e dados.

2) Se este for um produto totalmente novo, por favor devolva-o ao local onde foi comprado e explique o problema que encontrou.

3) Se você esqueceu as informações de login da sua conta antiga, por favor tente quantas vezes puder. Recomendamos fortemente que você atualize o e-mail ou número de telefone antes de mudar de provedor de serviço. Também recomendamos que você mantenha sua senha forte e segura para garantir o uso normal do seu dispositivo.

Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.