A senha de criptografia é, por padrão, o código de verificação da câmera, que está localizado no adesivo branco da sua câmera; para terminais verificados, você pode encontrá-la em configurações da câmera > Sobre/Informações do dispositivo > Código QR do dispositivo > Código de verificação. Se você esqueceu sua senha de criptografia de imagem, também pode descriptografar imagens ou vídeos via e-mail ou SMS. Na janela pop-up de descriptografia, você a encontrará abaixo do campo de entrada. Alternativamente, você pode redefinir sua câmera pressionando o botão de Redefinir e a senha será redefinida para o código de verificação original do dispositivo.

1. Certifique-se de que sua câmera está online e possui uma conexão de internet estável e forte. Uma conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem, e recomendamos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.

2. Certifique-se de que sua câmera não está no modo Super Economia de Energia/Modo de Suspensão/Modo de Privacidade, se sua câmera suportar uma dessas funções.

3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay está ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera > CloudPlay. Quando o status for "Serviço pausado", verifique se o botão de Gravação na página CloudPlay está ativado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página CloudPlay > Configurações de Gravação.

4. Se todas as configurações acima estiverem normais, por favor, faça um teste do seu lado para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente. Você pode ativar o recurso de Notificação de Alarme em Configurações da câmera > Notificação de Alarme e, em seguida, acenar com as mãos em frente à lente da câmera até receber uma notificação de alarme.

5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, redefina sua câmera pressionando e segurando o botão de Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Se a sua câmera fica offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware quanto o aplicativo EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

Passo 2: Garanta que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Você pode verificar o sinal conectando seu celular à mesma rede WiFi à qual sua câmera está conectada, entrando na página Mais > Configurações > Ferramentas de Rede do Dispositivo > Verificar sinal WiFi.

Passo 3: Se não estiver bom, tente mover a câmera mais perto do seu roteador, evitando obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Passo 4: Se o seu roteador Wi-Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá-la em diversas direções.

Passo 5: Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.

Passo 6: Se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Passo 7: Se a sua câmera suportar um cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la usando um cabo.

Passo 8: Se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro estiver funcionando bem, você também pode tentar trocar as localizações para determinar melhor o problema.

Por favor, observe que o dispositivo está programado para desconectar a cada poucos minutos se estiver transmitindo através de nossos servidores VTDU. Você pode simplesmente tocar no botão "Continuar" para continuar a transmissão. Além disso, se o seu dispositivo suportar a função de Visualização ao Vivo da LAN, você pode evitar isso colocando sua câmera e seu telefone ou PC na mesma LAN (conectando à mesma rede), e depois acessando a página Mais (clique na foto de perfil no canto superior esquerdo) > Configurações > Visualização ao Vivo da LAN (para celular) ou Dispositivos na LAN (para PC). Lá você pode visualizar a câmera continuamente.

No entanto, mesmo estando na mesma rede, certifique-se de que o computador que está usando está conectado ao roteador usando um cabo, ou se estiver usando um celular ou tablet, certifique-se de que o Upnp está ativado no seu roteador.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo.

3. Ative o botão de Notificação de Alarme, assim você poderá receber mensagens quando a detecção de movimento for acionada.

4. Para alguns outros modelos, você precisa acessar Notificação na página de Configurações, ativar Receber Mensagem do Dispositivo e Notificação do App EZVIZ.

Se você já instalou um cartão SD na sua câmera, mas o status no aplicativo EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware da sua câmera quanto o aplicativo EZVIZ estão rodando na versão mais recente.

Passo 2: Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima.

Recomendamos que você verifique a lista de compatibilidade em nosso site.

Passo 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está defeituoso ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup de arquivos importantes salvando ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para as configurações de fábrica segurando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e poderá ajudar a resolver problemas menores.

Passo 5: Para descartar ainda mais a questão do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que já inseriu um cartão SD em sua câmera.

Certifique-se também de que o cartão SD foi inicializado no aplicativo EZVIZ antes de usar.

Em seguida, abra o aplicativo EZVIZ, na Página Inicial, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo, role para baixo para encontrar Status de Armazenamento ou Lista de Gravações e ative o botão "O dia todo" para o cartão de memória.

Se você tiver uma câmera EZVIZ com bateria e ela suportar o modo Conectado à Energia, você pode habilitar a função de gravação o dia todo seguindo os passos abaixo: acesse a página de Configurações do Dispositivo, toque em Modo de Trabalho e selecione o modo Conectado à Energia. Enquanto isso, é altamente recomendável manter a câmera conectada enquanto usa esse recurso.

Aqui está o número estimado de espaço necessário para sua referência. Por favor, note que o espaço real ocupado pode variar dependendo do ambiente de operação e de outros fatores.