Se você tiver dificuldades para carregar sua câmera EZVIZ com o cabo de energia, siga estas etapas de solução de problemas:

1. Verifique a fonte de energia: Certifique-se de que a tomada que está usando está funcionando corretamente. Você também pode tentar conectar a câmera em uma tomada diferente.

2. Verifique o cabo de energia: Certifique-se de que o cabo de energia não está danificado ou com fios soltos. Você também pode tentar usar um cabo de carregamento diferente para ver se isso resolve o problema.

3. Redefinir a câmera: Se ainda houver energia residual na câmera, você pode tentar redefinir a câmera pressionando e segurando o botão de redefinição por cerca de 10 segundos. Isso normalmente restaurará a câmera para as configurações padrão e pode ajudar a resolver quaisquer problemas de carregamento.

Se seu problema estiver relacionado à câmera não carregar por meio de um painel solar, por favor, leve em consideração os seguintes pontos:

1. Certifique-se da instalação correta e do ângulo adequado para o painel solar:

- Por favor, não coloque o painel solar sob sombra e certifique-se de que receba a maior quantidade de luz solar.  

- Por favor, não coloque o painel solar totalmente paralelo ao chão para evitar poeira ou outras sujeiras.  

- O painel solar deve ser inclinado para receber a máxima radiação solar e o ângulo de inclinação recomendado é de 25°-40°.  

2. Mantenha a faixa de temperatura adequada: Certifique-se de que a faixa de temperatura do ambiente de trabalho para a carga da bateria seja mantida em 0-45°C.  

3. Verifique a conexão: Certifique-se de que a câmera está corretamente conectada ao painel solar. Você pode verificar isso garantindo que a luz indicadora está piscando verde lentamente ou procurando o ícone solar no app nas Configurações da câmera.  

4. Ajuste as configurações da câmera: Alterne para o modo de economia de energia ou super economia de energia nas configurações da câmera em Bateria, e reduza a frequência da visualização ao vivo para ver se o nível da bateria aumenta.

Se sim, o problema pode estar relacionado à alta frequência de alertas ou de visualização, o que pode fazer com que a câmera gaste energia mais rapidamente do que o painel solar consiga recarregá-la. Reduzir a sensibilidade do PIR e diminuir a frequência da visualização pode melhorar a eficiência do carregamento.  

5. Verifique o painel solar ou faça o teste com um adaptador de energia: Se a câmera ainda não carregar, tente testar com outro painel solar funcional, caso disponível. Como alternativa, verifique se a câmera pode ser carregada usando um adaptador de energia.

Se o problema permanecer sem solução, entre em contato com a equipe de suporte da "EZVIZ" para obter mais assistência.

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD por meio do aplicativo EZVIZ, veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Verifique se o firmware da câmera e o APP EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB ou mais. Clique em "Here" para ver os resultados parciais do teste de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e, em seguida, inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar fazer o teste com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente fazer a redefinição de fábrica da câmera mantendo pressionado o botão Reset. Isso fará com que o dispositivo retorne às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema continuar sem solução, entre em contato com a "equipe de suporte da EZVIZ" para obter mais assistência.

Para obter o melhor desempenho, siga as instruções abaixo para posicionar o painel solar:

1. Não coloque o painel solar sob sombras e certifique-se de que ele receba o máximo de luz solar.

2. Não coloque o painel solar totalmente paralelo ao chão para evitar poeira ou outras sujeiras.

3. O painel solar deve ser inclinado para receber o máximo de radiação solar e o ângulo de inclinação recomendado é de 25° a 40°.

Se você encontrar um aviso de erro do tipo "O painel solar com armazenamento de bateria" está "Não conectado", observe que a interface para conectar o painel solar com o armazenamento de bateria foi projetada para modelos diferentes: os painéis solares PBC12 e PBC24.

Os modelos de painel solar C, D, E e F, bem como os modelos PSP5 e PSP8, não podem ser adicionados ao aplicativo EZVIZ e não precisam ser adicionados. Você pode saber quando as câmeras estão sendo carregadas com o painel solar verificando o ícone semelhante ao sol em Configurações > Bateria no aplicativo móvel EZVIZ.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com a "equipe de suporte da EZVIZ" para obter mais assistência.

Artigos relacionados:

O que fazer se a minha câmera EZVIZ não puder ser carregada

Se você puder verificar as notificações de alarme na página de eventos do APP EZVIZ, mas não puder receber notificações por push em segundo plano, recomendamos usar o recurso "Push Self-Check" no APP EZVIZ para avaliar a situação. Para localizá-lo, abra o aplicativo EZVIZ, toque em "Library" (Biblioteca) ou "Event" (Evento) na parte inferior, acesse as Configurações no canto superior direito da página "Library" (Biblioteca) ou "Event" (Evento), selecione "Push Notification Settings" (Configurações de notificação por push) e escolha "Push Self-Check" (Autoverificação por push)

Como alternativa, veja abaixo algumas etapas detalhadas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Desative e reative o recurso de notificação de alarme no aplicativo EZVIZ.

Para isso, acesse a página Device Settings (Configurações do dispositivo) > Alarm Notification (Notificação de alarme) ou a página Device Settings (Configurações do dispositivo) > Notification (Notificação) > (App-side) Receive Device Message (Receber mensagem do dispositivo) > EZVIZ App Notification (Notificação do aplicativo EZVIZ).

2. Exclua todos os agendamentos de notificação que você definiu anteriormente e certifique-se de que o botão Notification Schedule esteja desativado.

Na página Alarm Notification (Notificação de alarme), você pode tocar em "Set Notification Schedule" (Definir programação de notificação) e excluir suas programações e, em seguida, desativar o botão Notification Schedule (Programação de notificação). Como alternativa, na página Notification (Notificação), toque em Notification Schedule (Programação de notificação), digite Customized schedule (Programação personalizada) e limpe todos os períodos de tempo que você definiu, depois volte para selecionar a opção All time (Todo o tempo).

3. Certifique-se de que o botão "Não Perturbe" esteja desativado na página de eventos do aplicativo EZVIZ.

4. Se ainda não for possível receber notificações por push, verifique se as permissões de notificação por push para o aplicativo EZVIZ estão ativadas em seu dispositivo móvel, conforme abaixo:

1) Para dispositivos móveis IOS, acesse a página Configurações do seu telefone > APP EZVIZ > Notificações > Permitir notificações.

2) Para dispositivos móveis Android, entre na página Configurações do seu telefone > APPs > APP EZVIZ. Ative primeiro "Appear on top" (Aparecer na parte superior), depois entre em "Notifications" (Notificações) e ative "Show notifications" (Mostrar notificações). Depois disso, se ainda houver outras categorias, clique em todas as opções sucessivamente e verifique se os recursos "Mostrar notificações", "Mostrar como pop-up" e "Ignorar não incomodar" estão ativados em cada opção.

5. Há algumas outras configurações no seu telefone às quais você também precisa prestar atenção:

1) Certifique-se de que o aplicativo EZVIZ não esteja bloqueado se o software antivírus estiver bloqueado em seu telefone celular.

2) Para dispositivos móveis IOS (acima de 15 anos), verifique se o dispositivo não está no modo Não perturbe ou Foco.

3) Para dispositivos Android, certifique-se de que a otimização da bateria para o aplicativo EZVIZ esteja desativada nas configurações do telefone. Você pode verificar isso acessando Configurações do telefone > Manutenção do dispositivo > BATERIA > Uso da bateria > Otimizar o uso da bateria > Aplicativos não otimizados > Todos os aplicativos > desativar o interruptor EZVIZ.  

*(Observe que a interface das configurações do telefone pode variar de acordo com o modelo e a versão do telefone. Você também pode clicar aqui para ver as instruções em vídeo como referência)

"As câmeras da EZVIT permitem configurar um cronograma para alertas de notificação — esse cronograma determinará quando você deseja receber notificações por push e quando desativar os alertas.

Guia passo a passo:

(* A interface do aplicativo pode variar conforme atualizações de versão e modelo do dispositivo.)

1.Faça login no seu aplicativo EZVIT.

2.Vá para “Configurações do dispositivo> Notificações de mensagem> Ativar recebimento de mensagens do dispositivo” — certifique-se de que este botão esteja sempre ativado; caso contrário você não receberá nenhuma notificação.

3.Vá para “Cronograma de notificação> Cronograma personalizado> Adicionar cronograma”, adicione um período e repita para todos os dias que desejar aplicar o cronograma.

4.Toque em “Salvar” no canto superior direito para salvar o cronograma.

5.Após concluir o agendamento saia da página e desligue o interruptor principal “Notificações do aplicativo EZVIT” — o cronograma entrará em vigor no próximo período definido por você…"

Modelo envolvido: BM1/BC1/HB8/BC1C, etc.

Por favor, note que a vida útil real da bateria irá variar dependendo de fatores ambientais, estabilidade da rede e frequência das atividades da câmera.

Assim, para otimizar a vida útil da bateria, sugerimos que verifique o seguinte:

1. Baixa temperatura. Como a bateria interna é uma bateria de íon de lítio, se a temperatura estiver baixa, o carregamento será mais lento, então pode ser necessário carregar com mais frequência em temperaturas abaixo de 0°C.

2. Conexão Wi-Fi fraca. Por favor, certifique-se de que a conexão de rede está boa e não há barreiras ou interferência de rádio entre sua câmera e seu roteador que possam causar uma rede instável. Você pode abrir o aplicativo móvel EZVIZ > entrar em "Configurações da câmera" > "Configurações de rede" e tocar em "Força do sinal Wi-Fi" para testar o sinal.

3. Enquanto isso, você pode tentar as configurações abaixo para reduzir o consumo da bateria:

- ativar o modo "Economia de energia" ou "Economia de energia super" (apenas a visualização ao vivo ativa pode acordar a câmera) em "Configurações da câmera" > "Modo de trabalho" ou "Bateria".

- diminuir a sensibilidade de detecção em "Configurações da câmera" > "Detecção Inteligente".

- desenhar áreas de detecção em "Configurações da câmera" > "Detecção Inteligente".

Se a sua câmera fica offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware quanto o aplicativo EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

Passo 2: Garanta que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Você pode verificar o sinal conectando seu celular à mesma rede WiFi à qual sua câmera está conectada, entrando na página Mais > Configurações > Ferramentas de Rede do Dispositivo > Verificar sinal WiFi.

Passo 3: Se não estiver bom, tente mover a câmera mais perto do seu roteador, evitando obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Passo 4: Se o seu roteador Wi-Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá-la em diversas direções.

Passo 5: Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.

Passo 6: Se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Passo 7: Se a sua câmera suportar um cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la usando um cabo.

Passo 8: Se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro estiver funcionando bem, você também pode tentar trocar as localizações para determinar melhor o problema.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo.

3. Ligue o botão de Notificação de Alarme, então você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada. Desligue o botão de Notificação de Alarme se você não quiser receber alertas.

4. Para alguns outros modelos, você precisa acessar Notificação na página de Configurações, habilitar Receber Mensagem do Dispositivo e Notificação do Aplicativo EZVIZ. Você pode desativar a funcionalidade de Receber Mensagem do Dispositivo se não quiser receber alertas.