Siga as etapas abaixo:

1. Certifique-se de que o roteador Wi-Fi está bom e funcional. Você pode verificar isso no aplicativo EZVIZ móvel clicando em "Teste de Rede" na página de falha na configuração ou verificando se seu celular pode navegar na Internet desligando os dados e conectando-se apenas ao Wi-Fi.

2. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi de 2,4G, certifique-se de conectar seu celular ao Wi-Fi de 2,4G antes da configuração da rede.

3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi está bom.

A maioria dos dispositivos EZVIZ tem um desempenho melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera. Você pode verificar o sinal Wi-Fi no aplicativo EZVIZ móvel clicando no botão "Account" no canto inferior da página inicial--Configurações--Ferramentas de Rede do Dispositivo--Verificar Sinal Wi-Fi.

4. Se não estiver bom, siga as etapas abaixo para melhorar sua rede:

- você pode tentar mover a câmera mais perto de sua roteadora, evitando obstáculos e interferências como paredes, elevadores, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.  

- Se possível, desplugue alguns dispositivos pouco utilizados de sua roteadora ou reinicie a roteadora.  

- Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.  

5. Por favor, revise também outros requisitos de rede que podem ajudar a resolver seu problema:  

- Certifique-se de que o DHCP está habilitado em sua roteadora.

- Verifique se o IPV6 está desativado em sua roteador.  

- Certifique-se de que as configurações de firewall de lista negra/lista branca estão desativadas em sua roteador.  

6. Se sua câmera suportar cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la via cabo. Como alternativa, se possível, tente conectar a câmera a outro Wi-Fi residencial.  

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte "EZVIZ" para obter mais assistência.  

*Artigos relacionados:

Oque devo fazer se o aplicativo informar "Não foi possível conectar à rede EZVIZ_SN" durante o processo de configuração

O que devo fazer se o aplicativo informar "Senha de Wi-Fi do dispositivo incorreta" durante o processo de configuração

O que devo fazer se o dispositivo informar "Senha de Wi-Fi incorreta" durante o processo de configuração

Onde encontrar o código de verificação do dispositivo EZVIZ

Entendemos que você está tendo dificuldade ao compartilhar seu dispositivo EZVIZ. Siga as etapas abaixo para ver se o problema pode ser resolvido:

1. O compartilhamento só pode ser feito entre usuários EZVIZ na mesma região. Certifique-se de que o usuário com quem deseja compartilhar tenha registrado uma conta EZVIZ na mesma região que a sua, usando seu endereço de e-mail ou número de telefone.

2. Após compartilhar o dispositivo, confirme que o usuário compartilhado aceitou o convite em sua conta EZVIZ.

Artigos relacionados:

Como posso alterar a região da conta

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD por meio do aplicativo EZVIZ, veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Verifique se o firmware da câmera e o APP EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB ou mais. Clique em "Here" para ver os resultados parciais do teste de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e, em seguida, inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar fazer o teste com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente fazer a redefinição de fábrica da câmera mantendo pressionado o botão Reset. Isso fará com que o dispositivo retorne às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema continuar sem solução, entre em contato com a "equipe de suporte da EZVIZ" para obter mais assistência.

Observe que o compartilhamento pode ser feito de duas maneiras diferentes:

1. Usando as mesmas credenciais de login: Você pode visualizar o mesmo dispositivo usando as mesmas credenciais de login. Isso significa que, se você fornecer ao seu amigo ou familiar o seu endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta EZVIZ, juntamente com a senha, eles poderão acessar o mesmo dispositivo nessa conta simultaneamente.

2. Compartilhando seu dispositivo com amigos: Esse método permite que você conceda a amigos e familiares o privilégio de visualizar seu dispositivo sem que eles o possuam. Você pode fazer isso usando o aplicativo EZVIZ seguindo estas etapas:

- Etapa 1: Faça login na sua conta EZVIZ e toque no botão "Account" (Conta) no canto inferior direito da página inicial.

- Etapa 2: Toque em "Family & Guests" (Família e convidados).

- Etapa 3: Toque em "Adicionar compartilhamento".  

- Etapa 4: Digite o endereço de e-mail ou o número de telefone registrado na conta EZVIZ com a qual deseja compartilhar, certificando-se de que a região da conta do convidado seja a mesma da conta do proprietário e, em seguida, toque em "Continue" (Continuar).

- Etapa 5: Selecione os dispositivos que deseja compartilhar e você pode editar as permissões tocando no dispositivo. (Observação: lembre-se de selecionar "Authorize encryption password" (Autorizar senha de criptografia) na parte inferior; caso contrário, a conta compartilhada poderá solicitar a senha de criptografia para visualizar o dispositivo)

- Etapa 6: Toque em "Add sharing" (Adicionar compartilhamento) na parte inferior. Ao compartilhar dispositivos com outras pessoas, primeiro é necessário o consentimento. Portanto, alterne os dois contratos de "EZVIZ family sharing service" e "EZVIZ service agreement" no lado esquerdo e toque em "Agree" para prosseguir.

Quando a conta do convidado aceitar o convite, os dispositivos serão compartilhados com sucesso. Se o problema não for resolvido, entre em contato com a ""equipe de suporte da EZVIZ"" para obter mais assistência.

*Observe que a funcionalidade de compartilhamento não é suportada em todos os dispositivos EZVIZ. Se o seu dispositivo não aparecer na lista de compartilhamento durante o processo de compartilhamento, isso indica que ele não pode ser compartilhado.

"Se você está enfrentando dificuldades com captação de áudio durante a transmissão ao vivo ou reprodução:

1.Verifique se o ícone de volume não está mudo e se as configurações de áudio estão habilitadas na página de Configurações do Dispositivo;

2.Confira se o volume do alto-falante do celular está alto e funcionando corretamente (no iPhone: verifique se o som de mídia está ligado e o modo “Não Perturbe” ou “Foco” desativado);

3.Se seus dispositivos EZVIZ suportam comunicação bidirecional – teste se ouve som ao usar essa função;

Caso o problema persista ou surjam outras dúvidas – entre em contato com o suporte da EZVIZ para assistência adicional."

"Siga os passos:

1. Verifique a fonte de energia:certifique-se de que a tomada está funcionando.Tente conectar a câmera em outra tomada.

2. Verifique o cabo de energia:procure danos ou desgaste.Use outro cabo.

3. Redefina a câmera:mantenha o botão Reset pressionado por cerca de 10 segundos para restaurar as configurações padrão e corrigir pequenos problemas.Se o problema persistir,contate o suporte da EZVIZ."

Por favor, note que para a maioria dos dispositivos EZVIZ, geralmente existem três maneiras de obter o código do dispositivo com 6 letras maiúsculas:

1.Você pode encontrá-lo na etiqueta do dispositivo EZVIZ;

- Para modelos como BC1 e kit HB3, a senha padrão é o código do dispositivo de 6 dígitos em letras maiúsculas localizado no adesivo branco da estação base.

- Para modelos como DB2 e kit DB2C, a senha padrão é o código do dispositivo de 6 dígitos em letras maiúsculas localizado no adesivo branco do sino.

- Para modelos como DB1, remova a tampa do campainha e escaneie o código com um scanner de código QR de terceiros.

- Se a câmera estiver vinculada a um NVR/DVR, como um dispositivo X4 ou X5, e se foi configurada inicialmente adicionando-a diretamente ao NVR/DVR, a senha será a senha de administrador/login do NVR/DVR que você criou durante a configuração inicial.

2.Para alguns modelos, há um código QR na capa do manual que contém informações sobre o dispositivo (Nota: não há tais informações se na capa estiver escrito "escaneie o código QR para o manual detalhado"). Você pode usar um scanner de código QR de terceiros para escaneá-lo e obter o código do dispositivo;

3.Alternativamente, você pode encontrá-lo no Código QR do Dispositivo ou no Código de Verificação nas Configurações da câmera > Informações do Dispositivo/Sobre no aplicativo móvel EZVIZ, se você já configurou o dispositivo com este telefone. Além disso, para alguns modelos, se as câmeras estiverem online agora, você também pode tocar no ícone semelhante a um olho e inserir o OTP (senha de uso único) enviado para o endereço de e-mail ou número de telefone que você usou para registrar a conta EZVIZ, então o código de verificação será exibido após a verificação.

Se os métodos mencionados acima não resolverem seu problema, certifique-se de não excluir o dispositivo da sua conta e entre em contato rapidamente com a equipe de suporte da EZVIZ pelo e-mail account@ezviz.com ou interaja com o agente de chat online através da janela de chat localizada no canto inferior direito desta página.

Etapa 1: Na página de login, insira a conta correta e toque no botão Esqueceu a senha?

Etapa 2: Toque em Enviar para continuar

Etapa 3: Insira o código de verificação na imagem ou arraste o controle deslizante para completar o quebra-cabeça para verificar sua conta e, em seguida, um código de 4 dígitos (OTP) será enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone registrado

Etapa 4: Insira o código de 4 dígitos que você recebeu

Etapa 5: Crie sua nova senha e toque em Salvar para concluir o processo

Se você já instalou um cartão SD na sua câmera, mas o status no aplicativo EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware da sua câmera quanto o aplicativo EZVIZ estão rodando na versão mais recente.

Passo 2: Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima.

Recomendamos que você verifique a lista de compatibilidade em nosso site.

Passo 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está defeituoso ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup de arquivos importantes salvando ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para as configurações de fábrica segurando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e poderá ajudar a resolver problemas menores.

Passo 5: Para descartar ainda mais a questão do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.