Siga as etapas abaixo:

1. Certifique-se de que o roteador Wi-Fi está bom e funcional. Você pode verificar isso no aplicativo EZVIZ móvel clicando em "Teste de Rede" na página de falha na configuração ou verificando se seu celular pode navegar na Internet desligando os dados e conectando-se apenas ao Wi-Fi.

2. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi de 2,4G, certifique-se de conectar seu celular ao Wi-Fi de 2,4G antes da configuração da rede.

3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi está bom.

A maioria dos dispositivos EZVIZ tem um desempenho melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera. Você pode verificar o sinal Wi-Fi no aplicativo EZVIZ móvel clicando no botão "Account" no canto inferior da página inicial--Configurações--Ferramentas de Rede do Dispositivo--Verificar Sinal Wi-Fi.

4. Se não estiver bom, siga as etapas abaixo para melhorar sua rede:

- você pode tentar mover a câmera mais perto de sua roteadora, evitando obstáculos e interferências como paredes, elevadores, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.  

- Se possível, desplugue alguns dispositivos pouco utilizados de sua roteadora ou reinicie a roteadora.  

- Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.  

5. Por favor, revise também outros requisitos de rede que podem ajudar a resolver seu problema:  

- Certifique-se de que o DHCP está habilitado em sua roteadora.

- Verifique se o IPV6 está desativado em sua roteador.  

- Certifique-se de que as configurações de firewall de lista negra/lista branca estão desativadas em sua roteador.  

6. Se sua câmera suportar cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la via cabo. Como alternativa, se possível, tente conectar a câmera a outro Wi-Fi residencial.  

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte "EZVIZ" para obter mais assistência.  

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Onde encontrar o código de verificação do dispositivo EZVIZ

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD por meio do aplicativo EZVIZ, veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Verifique se o firmware da câmera e o APP EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB ou mais. Clique em "Here" para ver os resultados parciais do teste de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e, em seguida, inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar fazer o teste com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente fazer a redefinição de fábrica da câmera mantendo pressionado o botão Reset. Isso fará com que o dispositivo retorne às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema continuar sem solução, entre em contato com a "equipe de suporte da EZVIZ" para obter mais assistência.

Para redefinir as câmeras EZVIZ, localize o botão de reinicialização na câmera e mantenha-o pressionado por cerca de 4 a 5 segundos e, em seguida, aguarde um aviso indicando que o dispositivo foi reinicializado com sucesso. Algumas câmeras podem não fornecer esse aviso; nesses casos, aguarde 1-2 minutos para que as luzes indicadoras pisquem em azul ou alternem entre vermelho e azul. Geralmente, o processo de redefinição leva cerca de 1 a 2 minutos, após os quais a câmera retornará às configurações padrão.

Para câmeras Wi-Fi, o botão de reinicialização normalmente está localizado na parte traseira do dispositivo. Para algumas câmeras PT internas, pode ser necessário girar a lente para cima para encontrar o botão de reinicialização ou ele pode estar escondido sob a tampa do slot do cartão SD. Para determinados dispositivos externos, procure a tampa rotulada “Micro SD” ou “Micro SD/Reset” e ao abri-la, você encontrará um pequeno botão de reset.

Se a sua câmera fica offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware quanto o aplicativo EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

Passo 2: Garanta que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Você pode verificar o sinal conectando seu celular à mesma rede WiFi à qual sua câmera está conectada, entrando na página Mais > Configurações > Ferramentas de Rede do Dispositivo > Verificar sinal WiFi.

Passo 3: Se não estiver bom, tente mover a câmera mais perto do seu roteador, evitando obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Passo 4: Se o seu roteador Wi-Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá-la em diversas direções.

Passo 5: Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.

Passo 6: Se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Passo 7: Se a sua câmera suportar um cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la usando um cabo.

Passo 8: Se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro estiver funcionando bem, você também pode tentar trocar as localizações para determinar melhor o problema.

Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.