Para segurança de dados e proteção de informações, seria necessária uma senha criptografada ao acessar vídeos e transmissões ao vivo. Se uma senha de criptografia for necessária ou se for solicitada uma senha incorreta, verifique primeiro o seguinte:

1. Se você não alterou a senha de criptografia antes:

A senha padrão é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos, que está localizado no adesivo branco da sua câmera ou para terminais verificados através dos quais você configura a câmera, você pode encontrá-lo em configurações da câmera > Informações do dispositivo/Sobre> QR do dispositivo Código> Código de verificação:

- Para modelos como kit BC1 e HB3, a senha padrão é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no adesivo branco da estação base.

- Para modelos como kit DB2 e DB2C, a senha padrão é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no adesivo branco da campainha.

- Para modelos como DB1, remova a tampa da campainha e leia o código com um leitor de código QR de terceiros.

- Se a câmera estiver vinculada a um NVR/DVR e se for inicialmente configurada adicionando-a diretamente ao NVR/DVR, a senha será a senha de administrador/login do NVR/DVR que você criou para o NVR/DVR durante a inicialização. configurar.

- Se este for um dispositivo compartilhado pelo usuário principal, obtenha a senha de criptografia correta na conta do proprietário seguindo as instruções acima. Ou você pode pedir ao proprietário para compartilhar o dispositivo novamente e clicar em “Autorizar senha de criptografia” como uma das permissões ao compartilhar.

2. Se você já alterou a senha de criptografia antes:

- Certifique-se de que a senha inserida esteja correta e que não haja espaços em branco desnecessários.

- Se você esquecer a senha de criptografia correta, poderá tocar em Descriptografar por e-mail ou SMS para recuperá-la.

- Como alternativa, você pode redefinir sua câmera segurando o botão de redefinição e a senha será padronizada com o código de verificação original do dispositivo. No entanto, esteja ciente de que, embora a senha possa ser redefinida para o código original do dispositivo, você ainda precisará da senha de criptografia antiga definida anteriormente para acessar as gravações salvas com a senha de criptografia antiga.

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmera e do aplicativo EZVIZ estão executando a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é da classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima. Clique aqui para ver os resultados parciais dos testes de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para eliminar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e pode ajudar a resolver problemas menores.

Se a sua câmera fica offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware quanto o aplicativo EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

Passo 2: Garanta que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Você pode verificar o sinal conectando seu celular à mesma rede WiFi à qual sua câmera está conectada, entrando na página Mais > Configurações > Ferramentas de Rede do Dispositivo > Verificar sinal WiFi.

Passo 3: Se não estiver bom, tente mover a câmera mais perto do seu roteador, evitando obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Passo 4: Se o seu roteador Wi-Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá-la em diversas direções.

Passo 5: Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.

Passo 6: Se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Passo 7: Se a sua câmera suportar um cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la usando um cabo.

Passo 8: Se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro estiver funcionando bem, você também pode tentar trocar as localizações para determinar melhor o problema.

Quando essa mensagem aparece, significa que o dispositivo já está conectado a uma conta EZVIZ existente. Para adicioná-lo a uma nova conta, você precisa remover o dispositivo da conta anterior, já que um dispositivo só pode ser vinculado a uma conta. Para situações diferentes, consulte o guia abaixo:

1) Se você recebeu o dispositivo de outras pessoas, entre em contato com o proprietário anterior e peça para ele remover o dispositivo de sua conta para você. Na EZVIZ, respeitamos a propriedade do usuário de seus dispositivos e dados.

2) Se este for um produto totalmente novo, por favor devolva-o ao local onde foi comprado e explique o problema que encontrou.

3) Se você esqueceu as informações de login da sua conta antiga, por favor tente quantas vezes puder. Recomendamos fortemente que você atualize o e-mail ou número de telefone antes de mudar de provedor de serviço. Também recomendamos que você mantenha sua senha forte e segura para garantir o uso normal do seu dispositivo.

Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.

Por favor, verifique as configurações abaixo:

  1) Verifique a banda de frequência em seu roteador para garantir que ele permita a transmissão no modo de rede de 2,4 GHz se o seu dispositivo suportar apenas 2,4 GHz.

  2) Certifique-se de que seu telefone celular está na rede WiFi e verifique se a rede WiFi está ativa e funcional.

  3) Verifique a condição da rede:

     - Certifique-se de que sua rede não tenha firewall e nenhum outro limite.

     - Garanta que o roteador possa distribuir endereço IP para seu dispositivo ou desative a configuração de IP estático (o DHCP é habilitado por padrão em todos os dispositivos EZVIZ).

  4) Restaure sua câmera; certifique-se de que seu dispositivo está no modo pronto ou modo de configuração Wi-Fi > em seguida, use o aplicativo móvel EZVIZ para a configuração Wi-Fi do dispositivo.