Siga as etapas abaixo:

1. Certifique-se de que o roteador Wi-Fi está bom e funcional. Você pode verificar isso no aplicativo EZVIZ móvel clicando em "Teste de Rede" na página de falha na configuração ou verificando se seu celular pode navegar na Internet desligando os dados e conectando-se apenas ao Wi-Fi.

2. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi de 2,4G, certifique-se de conectar seu celular ao Wi-Fi de 2,4G antes da configuração da rede.

3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi está bom.

A maioria dos dispositivos EZVIZ tem um desempenho melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera. Você pode verificar o sinal Wi-Fi no aplicativo EZVIZ móvel clicando no botão "Account" no canto inferior da página inicial--Configurações--Ferramentas de Rede do Dispositivo--Verificar Sinal Wi-Fi.

4. Se não estiver bom, siga as etapas abaixo para melhorar sua rede:

- você pode tentar mover a câmera mais perto de sua roteadora, evitando obstáculos e interferências como paredes, elevadores, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.  

- Se possível, desplugue alguns dispositivos pouco utilizados de sua roteadora ou reinicie a roteadora.  

- Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.  

5. Por favor, revise também outros requisitos de rede que podem ajudar a resolver seu problema:  

- Certifique-se de que o DHCP está habilitado em sua roteadora.

- Verifique se o IPV6 está desativado em sua roteador.  

- Certifique-se de que as configurações de firewall de lista negra/lista branca estão desativadas em sua roteador.  

6. Se sua câmera suportar cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la via cabo. Como alternativa, se possível, tente conectar a câmera a outro Wi-Fi residencial.  

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte "EZVIZ" para obter mais assistência.  

*Artigos relacionados:

Oque devo fazer se o aplicativo informar "Não foi possível conectar à rede EZVIZ_SN" durante o processo de configuração

O que devo fazer se o aplicativo informar "Senha de Wi-Fi do dispositivo incorreta" durante o processo de configuração

O que devo fazer se o dispositivo informar "Senha de Wi-Fi incorreta" durante o processo de configuração

Onde encontrar o código de verificação do dispositivo EZVIZ

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD por meio do aplicativo EZVIZ, veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Verifique se o firmware da câmera e o APP EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB ou mais. Clique em "Here" para ver os resultados parciais do teste de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e, em seguida, inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar fazer o teste com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente fazer a redefinição de fábrica da câmera mantendo pressionado o botão Reset. Isso fará com que o dispositivo retorne às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema continuar sem solução, entre em contato com a "equipe de suporte da EZVIZ" para obter mais assistência.

Observe que o compartilhamento pode ser feito de duas maneiras diferentes:

1. Usando as mesmas credenciais de login: Você pode visualizar o mesmo dispositivo usando as mesmas credenciais de login. Isso significa que, se você fornecer ao seu amigo ou familiar o seu endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta EZVIZ, juntamente com a senha, eles poderão acessar o mesmo dispositivo nessa conta simultaneamente.

2. Compartilhando seu dispositivo com amigos: Esse método permite que você conceda a amigos e familiares o privilégio de visualizar seu dispositivo sem que eles o possuam. Você pode fazer isso usando o aplicativo EZVIZ seguindo estas etapas:

- Etapa 1: Faça login na sua conta EZVIZ e toque no botão "Account" (Conta) no canto inferior direito da página inicial.

- Etapa 2: Toque em "Family & Guests" (Família e convidados).

- Etapa 3: Toque em "Adicionar compartilhamento".  

- Etapa 4: Digite o endereço de e-mail ou o número de telefone registrado na conta EZVIZ com a qual deseja compartilhar, certificando-se de que a região da conta do convidado seja a mesma da conta do proprietário e, em seguida, toque em "Continue" (Continuar).

- Etapa 5: Selecione os dispositivos que deseja compartilhar e você pode editar as permissões tocando no dispositivo. (Observação: lembre-se de selecionar "Authorize encryption password" (Autorizar senha de criptografia) na parte inferior; caso contrário, a conta compartilhada poderá solicitar a senha de criptografia para visualizar o dispositivo)

- Etapa 6: Toque em "Add sharing" (Adicionar compartilhamento) na parte inferior. Ao compartilhar dispositivos com outras pessoas, primeiro é necessário o consentimento. Portanto, alterne os dois contratos de "EZVIZ family sharing service" e "EZVIZ service agreement" no lado esquerdo e toque em "Agree" para prosseguir.

Quando a conta do convidado aceitar o convite, os dispositivos serão compartilhados com sucesso. Se o problema não for resolvido, entre em contato com a ""equipe de suporte da EZVIZ"" para obter mais assistência.

*Observe que a funcionalidade de compartilhamento não é suportada em todos os dispositivos EZVIZ. Se o seu dispositivo não aparecer na lista de compartilhamento durante o processo de compartilhamento, isso indica que ele não pode ser compartilhado.

Siga os passos abaixo:

1. Reinicie a câmera pressionando o botão Reiniciar por 4 a 5 segundos.

2. Conecte a câmera à porta LAN do seu roteador usando o cabo Ethernet.

*Quando o indicador LED piscar lentamente em azul, isso indica que a câmera está conectada ao roteador.

3. Faça login na sua conta usando o aplicativo EZVIZ.

4. Na tela inicial, toque no "+" no canto superior direito para acessar a interface de leitura do código QR.

5. Leia o código QR no adesivo da câmera.

6. Siga o assistente do aplicativo EZVIZ para adicionar a câmera à sua conta do aplicativo EZVIZ.

Se você vir a mensagem "Senha de Wi-Fi do dispositivo incorreta" ao se conectar ao Wi-Fi do dispositivo durante a configuração da rede, siga estas etapas para ver se elas ajudam:

1. Acesse as configurações do seu telefone e encontre as configurações de Wi-Fi.

2. Localize o Wi-Fi do dispositivo, que se chama EZVIZ_SN (o SN da sua câmera, por exemplo, EZVIZ_D12345678).

3. Esqueça ou exclua o Wi-Fi do dispositivo da sua lista de Wi-Fi e reconecte-o inserindo manualmente a senha, que é EZVIZ_verification code (por exemplo, se o código de verificação de 6 letras maiúsculas no rótulo do dispositivo for ABCDEF, a senha deverá ser EZVIZ_ABCDEF).

4. Após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para tentar novamente.

Para segurança de dados e proteção de informações, seria necessária uma senha criptografada ao acessar vídeos e transmissões ao vivo. Se uma senha de criptografia for necessária ou se for solicitada uma senha incorreta, verifique primeiro o seguinte:

1. Se você não alterou a senha de criptografia antes:

A senha padrão é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos, que está localizado no adesivo branco da sua câmera ou para terminais verificados através dos quais você configura a câmera, você pode encontrá-lo em configurações da câmera > Informações do dispositivo/Sobre> QR do dispositivo Código> Código de verificação:

- Para modelos como kit BC1 e HB3, a senha padrão é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no adesivo branco da estação base.

- Para modelos como kit DB2 e DB2C, a senha padrão é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no adesivo branco da campainha.

- Para modelos como DB1, remova a tampa da campainha e leia o código com um leitor de código QR de terceiros.

- Se a câmera estiver vinculada a um NVR/DVR e se for inicialmente configurada adicionando-a diretamente ao NVR/DVR, a senha será a senha de administrador/login do NVR/DVR que você criou para o NVR/DVR durante a inicialização. configurar.

- Se este for um dispositivo compartilhado pelo usuário principal, obtenha a senha de criptografia correta na conta do proprietário seguindo as instruções acima. Ou você pode pedir ao proprietário para compartilhar o dispositivo novamente e clicar em “Autorizar senha de criptografia” como uma das permissões ao compartilhar.

2. Se você já alterou a senha de criptografia antes:

- Certifique-se de que a senha inserida esteja correta e que não haja espaços em branco desnecessários.

- Se você esquecer a senha de criptografia correta, poderá tocar em Descriptografar por e-mail ou SMS para recuperá-la.

- Como alternativa, você pode redefinir sua câmera segurando o botão de redefinição e a senha será padronizada com o código de verificação original do dispositivo. No entanto, esteja ciente de que, embora a senha possa ser redefinida para o código original do dispositivo, você ainda precisará da senha de criptografia antiga definida anteriormente para acessar as gravações salvas com a senha de criptografia antiga.

Por favor, observe que o dispositivo está programado para desconectar a cada poucos minutos se estiver transmitindo através de nossos servidores VTDU. Você pode simplesmente tocar no botão "Continuar" para continuar a transmissão. Além disso, se o seu dispositivo suportar a função de Visualização ao Vivo da LAN, você pode evitar isso colocando sua câmera e seu telefone ou PC na mesma LAN (conectando à mesma rede), e depois acessando a página Mais (clique na foto de perfil no canto superior esquerdo) > Configurações > Visualização ao Vivo da LAN (para celular) ou Dispositivos na LAN (para PC). Lá você pode visualizar a câmera continuamente.

No entanto, mesmo estando na mesma rede, certifique-se de que o computador que está usando está conectado ao roteador usando um cabo, ou se estiver usando um celular ou tablet, certifique-se de que o Upnp está ativado no seu roteador.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo.

3. Ligue o botão de Notificação de Alarme, então você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada. Desligue o botão de Notificação de Alarme se você não quiser receber alertas.

4. Para alguns outros modelos, você precisa acessar Notificação na página de Configurações, habilitar Receber Mensagem do Dispositivo e Notificação do Aplicativo EZVIZ. Você pode desativar a funcionalidade de Receber Mensagem do Dispositivo se não quiser receber alertas.

Se você já instalou um cartão SD na sua câmera, mas o status no aplicativo EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware da sua câmera quanto o aplicativo EZVIZ estão rodando na versão mais recente.

Passo 2: Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima.

Recomendamos que você verifique a lista de compatibilidade em nosso site.

Passo 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está defeituoso ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup de arquivos importantes salvando ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para as configurações de fábrica segurando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e poderá ajudar a resolver problemas menores.

Passo 5: Para descartar ainda mais a questão do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que já inseriu um cartão SD em sua câmera.

Certifique-se também de que o cartão SD foi inicializado no aplicativo EZVIZ antes de usar.

Em seguida, abra o aplicativo EZVIZ, na Página Inicial, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo, role para baixo para encontrar Status de Armazenamento ou Lista de Gravações e ative o botão "O dia todo" para o cartão de memória.

Se você tiver uma câmera EZVIZ com bateria e ela suportar o modo Conectado à Energia, você pode habilitar a função de gravação o dia todo seguindo os passos abaixo: acesse a página de Configurações do Dispositivo, toque em Modo de Trabalho e selecione o modo Conectado à Energia. Enquanto isso, é altamente recomendável manter a câmera conectada enquanto usa esse recurso.

1. Baixe o aplicativo EZVIZ em seu celular na App Store (para dispositivos iOS), Google Play (para dispositivos Android) ou HUAWEI APP Gallery (para dispositivos HUAWEI).

2. Registre uma conta EZVIZ com seu endereço de e-mail ou número de telefone e faça login.

3. Redefina sua câmera pressionando o botão de redefinição por cerca de 10 a 15 segundos. Em algumas câmeras, você ouvirá "Redefinição bem-sucedida". Aguarde então cerca de 1 minuto ou alguns segundos. Quando você vir a luz indicadora alternando entre vermelho-azul piscando ou a luz azul piscando rapidamente (em algumas câmeras não há mudanças de luz, o que é completamente normal, apenas espere cerca de um minuto).

4. Conecte seu celular apenas à rede wifi de 2,4G e depois toque no botão "+" na página inicial para escanear o código QR na etiqueta do dispositivo. A etiqueta está localizada na parte traseira ou inferior do dispositivo. (Certifique-se de que seu celular está conectado apenas à rede wifi de 2,4G e conceda permissão para a câmera usar o aplicativo EZVIZ).

5. Em seguida, siga as instruções do aplicativo para conectar o dispositivo à sua rede wifi.

6. Depois de adicionar o dispositivo à sua conta, você pode visualizar suas câmeras.