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Por favor, siga os passos abaixo:
1. Certifique-se de que o roteador Wi-Fi está bom e funcional. Pode verificá-lo na aplicação EZVIZ móvel ao clicar em "Teste de Rede" na página de configuração falhada ou verificar se o seu telemóvel consegue navegar na Internet desligando os dados móveis e ligando-se apenas ao Wi-Fi.
2. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi de 2,4G, certifique-se de ligar o seu telemóvel a uma rede Wi-Fi de 2,4G antes de configurar a rede.
3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi é bom.
A maioria dos dispositivos EZVIZ funciona melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmara. Pode verificar o sinal Wi-Fi na aplicação móvel EZVIZ, ao clicar no botão "Conta" no canto inferior da página inicial--Definições--Ferramentas de Rede do Dispositivo--Verificar Sinal Wi-Fi.
4. Se não estiver bom, siga os passos abaixo para melhorar a sua rede:
- pode tentar mover a câmara mais perto do seu router, evitando obstáculos e interferências tais como paredes, elevadores, fornos de micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.
- Se possível, desligue alguns dispositivos pouco utilizados do seu router ou reinicie o router.
- Tente alterar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.
5. Por favor, reveja também alguns outros requisitos de rede que podem ajudar a resolver o seu problema:
- Certifique-se de que o DHCP está ativo no seu router.
- Verifique que o IPv6 está desligado no seu router.
- Certifique-se de que as definições de firewall de lista negra/branca estão desativadas no seu router.
6. Se a sua câmara suportar cabo Ethernet, também pode tentar ligá-la por cabo. Alternativamente, se possível, tente ligar a câmara a outro Wi-Fi doméstico.
Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte da "EZVIZ" para obter mais assistência.
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Onde encontrar o código de verificação do dispositivo EZVIZ
