O que fazer se a notificação de alarme não for enviada para a aplicação?

Se conseguir verificar as notificações de alarme na página de eventos da APP EZVIZ, mas não conseguir receber notificações push em segundo plano, recomendamos a utilização da funcionalidade "Push Self-Check" na APP EZVIZ para avaliar a situação. Para o localizar, abra a aplicação EZVIZ, toque em "Biblioteca" ou "Evento" na parte inferior, aceda às Definições no canto superior direito da página "Biblioteca" ou "Evento", selecione "Definições de notificações push" e escolha "Auto-verificação push"

Em alternativa, são apresentados abaixo alguns passos de resolução de problemas detalhados para resolver o problema:

1. Desactive e volte a ativar a funcionalidade de Notificação de Alarme na APP EZVIZ.

Para o efeito, pode aceder à página Definições do dispositivo > Notificação de alarme ou à página Definições do dispositivo > Notificação > (lado da aplicação) Receber mensagem do dispositivo > Notificação da aplicação EZVIZ.

2. Elimine quaisquer agendamentos de notificações que tenha definido anteriormente e certifique-se também de que o botão Agendamento de notificações está desativado.

Na página Notificação de alarme, pode tocar em "Definir agenda de notificações" e eliminar as suas agendas e, em seguida, desativar o botão Agenda de notificações. Em alternativa, na página Notificação, toque em Agenda de notificações, introduza Agenda personalizada e limpe todos os períodos de tempo que definiu e, em seguida, volte atrás para selecionar a opção Todo o tempo.

3. Certifique-se de que o botão "Não incomodar" está desativado na página Evento da aplicação EZVIZ.

4. Se continuar a não conseguir receber notificações push, verifique se as permissões de notificação push para a aplicação EZVIZ estão activadas no seu dispositivo móvel, conforme indicado abaixo:

1) Para dispositivos móveis IOS, aceda à página Definições do seu telemóvel > APP EZVIZ > Notificações > Permitir notificações.

2) Para dispositivos móveis Android, entre na página Definições do seu telemóvel > APPs > APP EZVIZ. Active primeiro a opção "Aparecer no topo", depois entre em "Notificações" e active "Mostrar notificações". Depois disso, se ainda tiver outras categorias, clique em todas as opções sucessivamente e certifique-se de que as funcionalidades "Mostrar notificações", "Mostrar como pop-up" e "Ignorar não incomodar" estão activadas em cada opção.

5. Existem algumas outras definições no seu telemóvel às quais também terá de prestar atenção:

1) Certifique-se de que a aplicação EZVIZ não está bloqueada se tiver um software antivírus bloqueado no seu telemóvel.

2) Para dispositivos móveis IOS (com mais de 15 anos), certifique-se de que o seu dispositivo não está no modo Não incomodar ou Foco.

3) Para dispositivos Android, certifique-se de que a otimização da bateria para a aplicação EZVIZ está desactivada nas definições do seu telemóvel. Para o verificar, aceda a Definições do telemóvel> Manutenção do dispositivo> BATERIA> Utilização da bateria> Otimizar a utilização da bateria> Aplicações não optimizadas> Todas as aplicações> desativar o interrutor EZVIZ.  

*(Tenha em atenção que a interface das definições do seu telemóvel pode variar consoante o modelo e a versão do telemóvel. Também pode clicar aqui para consultar as instruções em vídeo como referência)