Se estiver com dificuldades ao carregar a sua câmara EZVIZ com o cabo de alimentação, siga estes passos de resolução de problemas:

1. Verifique a fonte de alimentação: Certifique-se de que a tomada que está a utilizar funciona correctamente. Também pode tentar ligar a câmara a uma tomada diferente.

2. Verifique o cabo de alimentação: Certifique-se de que o cabo de alimentação não está danificado ou com fios soltos. Pode também tentar utilizar um cabo de carregamento diferente para ver se isso resolve o problema.

3. Reinicie a câmara: Se ainda houver energia restante na câmara, pode tentar reiniciar a câmara premindo e mantendo premido o botão de redefinição durante cerca de 10 segundos. Isto normalmente restaurará a câmara às definições predefinidas e pode ajudar a resolver quaisquer problemas de carregamento.

Se o seu problema estiver relacionado com a câmara não carregar através de um painel solar, por favor considere o seguinte:

1. Certifique-se da instalação correta e do ângulo adequado para o painel solar:

- Por favor, não coloque o painel solar à sombra e certifique-se que receba a maior quantidade de luz solar.  

- Por favor, não coloque o painel solar totalmente paralelo ao chão para evitar poeira ou outras sujidades.  

- O painel solar deverá ser inclinado para receber a máxima radiação solar e o ângulo de inclinação recomendado é de 25°-40°.  

2. Mantenha a gama de temperatura adequada: Certifique-se que a gama de temperatura do ambiente de funcionamento para a carga da bateria deve ser mantida entre 0-45°C.  

3. Verifique a ligação: Certifique-se de que a câmera está correctamente ligada ao painel solar. Pode verificar isso garantindo que a luz indicadora está a piscar verde lentamente ou verificando o ícone solar na aplicação nas definições da câmera.

4. Ajuste as definições da câmera: Altere para o modo de poupança de energia ou super poupança de energia nas definições da câmera em Bateria, e reduza a frequência da visualização em direto para verificar se o nível da bateria aumenta.

Se isso acontecer, o problema poderá estar relacionado com uma elevada frequência de alertas ou pré-visualização, o que pode fazer com que a câmara gaste energia mais rapidamente do que o painel solar consegue recarregá-la. Reduzir a sensibilidade do PIR e diminuir a frequência da pré-visualização pode melhorar a eficiência da carga.  

5. Verifique o painel solar ou faça testes com um adaptador de corrente: Se a câmara ainda não carregar, tente testar com um outro painel solar funcional, se possível. Em alternativa, verifique se a câmara pode ser carregada usando um adaptador de corrente.

Se o problema persistir, contacte a "equipa de apoio da EZVIZ" para obter mais assistência.

Com relação a isso, tente mudar a rede à qual seu telefone se conecta, por exemplo, usando dados do telefone ou, se o seu roteador for de banda dupla, usando Wi-Fi 5G.

Enquanto isso, observe que a conexão de rede pode afetar o desempenho de streaming dos seus dispositivos EZVIZ, portanto, sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor. Para verificar a velocidade, você pode ficar ao lado do seu dispositivo EZVIZ, conectar seu celular ao Wi-Fi e visitar www.speedtest.net para testar.
(Para um dispositivo de 3 MP, sugerimos uma velocidade média de upload de 3 Mbps ou superior. Se for um dispositivo de 4 MP, sugerimos uma velocidade média de upload de 4 Mbps ou superior.)

Se ainda estiver enfrentando problemas de visualização ao vivo em sua rede Wi-Fi, você também pode tentar alterar as configurações de canal do seu roteador ou remover alguns dispositivos que você raramente usa do roteador para garantir largura de banda suficiente.

1. Em primeiro lugar, certifique-se de que a câmera esteja online e tenha uma conexão de rede forte e estável.

2. Certifique-se de que o recurso Notificação de alarme esteja ativado no APP EZVIZ.

Para a maioria das câmeras EZVIZ, você pode verificar isso da seguinte maneira: na página inicial, toque no ícone de três pontos para entrar na página Configurações do dispositivo, toque em "Notificação de alarme" e ative-a; ou para outros modelos específicos, toque em "Notificação", ative "Receber mensagem do dispositivo" para o lado do aplicativo e certifique-se de que "Notificação do aplicativo EZVIZ" também esteja ativado.

3. Exclua também quaisquer programações de notificação que você definiu anteriormente seguindo as etapas abaixo:

Na página Notificação de Alarme, toque em Definir Programação de Notificação e exclua suas programações e, em seguida, desative o botão Programação de Notificação;

Alternativamente, para outros modelos específicos, na página “Notificação”, toque em “Agenda de Notificação”, entre em “Agenda personalizada” e limpe os períodos de tempo que você definiu, depois volte para selecionar a opção “Todo o tempo”.

4. Depois de fazer o acima, faça um teste para ver se a câmera pode funcionar normalmente ou não.

Certifique-se de selecionar “suave” ou “intensivo” como som de detecção da câmera e, em seguida, agite as mãos na frente da lente da câmera até ouvir o som de “bipe”. Caso contrário, reinicie a câmera pressionando o botão Redefinir e reconfigure a câmera se isso resolver o problema.

Se você já instalou um cartão SD em sua câmera, mas o status no APP EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que o firmware da sua câmera e o APP EZVIZ estejam sendo executados na versão mais recente.

Etapa 2: certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB e superiores.

Recomendamos que você verifique a lista de compatíveis em nosso site.

Etapa 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e inicialize o cartão novamente no EZVIZ APP se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está com defeito ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes, salvando-os ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para os padrões de fábrica mantendo pressionado o botão Redefinir. Isso retornará o dispositivo às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Etapa 5: Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

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1. Verifique o status da luz de indicação primeiro:

- Se estiver azul sólido ou piscando azul lentamente, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz de indicação estiver piscando vermelho lentamente, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o roteador, pois pode haver problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a câmera, aguarde de 10 a 30 segundos e reconecte-a para ver se isso resolve o problema offline.

2. Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo as etapas abaixo:

- Conecte seu smartphone à rede Wi-Fi doméstica de 2.4GHz, se a câmera suportar apenas 2.4GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Redefina o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz de indicação pisca rapidamente em azul e toque em Próximo.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Próximo para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde a configuração do dispositivo e seu dispositivo deverá voltar a ficar online.