Por favor, siga os passos abaixo:

1. Verifique a fonte de alimentação: Certifique-se de que a tomada elétrica que você está usando esteja funcionando corretamente. Você também pode tentar conectar a câmera em uma tomada diferente.

2. Verifique o cabo de alimentação: Verifique se o cabo de alimentação não está danificado ou desgastado.  Você também pode tentar usar um cabo de alimentação diferente para ver se isso resolve o problema.

3. Reinicialize a câmera: Tente reiniciar a câmera pressionando e segurando o botão Reset por cerca de 10 segundos. Isso geralmente restaurará as configurações padrão da câmera e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema persistir ou se você encontrar outras dificuldades, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente da EZVIZ para obter assistência adicional.

1. Certifique-se de que sua câmera esteja on-line e tenha uma conexão estável e forte com a Internet. A conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem e sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.
2. Certifique-se de que sua câmera não esteja no modo Super economia de energia/modo de suspensão/modo de privacidade se sua câmera suportar um desses recursos.
3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay esteja ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera> CloudPlay. Quando o status for “Serviço pausado”, verifique se o botão Gravação na página do CloudPlay está habilitado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página do CloudPlay> Configuração de gravação.
4. Se todas as configurações acima estiverem normais, execute um teste de sua parte para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente ou não. Você pode ativar o recurso Notificação de alarme em Configurações da câmera> Notificação de alarme e, em seguida, acenar com as mãos na frente da lente da câmera até receber uma notificação de alarme.
5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, reinicie sua câmera pressionando e segurando o botão Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Todos os vídeos do CloudPlay suportam reprodução rápida em velocidades de 1X, 4X, 8X, 16X e 32X.
No entanto, se você usar um cartão Micro SD como meio de armazenamento, observe que apenas algumas câmeras EZVIZ suportam reprodução rápida em vídeo em cartão MicroSD nas velocidades 1X, 4X, 8X e 16X. Se o seu dispositivo não suportar esse recurso, você pode conectar sua câmera e seu telefone celular no mesmo roteador e, em seguida, no APP EZVIZ, vá para “LAN Live View”>Toque em “Iniciar digitalização”>Ver vídeo por Fast Play. Para obter informações mais detalhadas, entre em contato com a equipe de suporte da EZVIZ em support@ezviz.com.

Para o aplicativo versão 6.0.0 e acima, a partir de 2023-10-15, um máximo de 10 terminais pode ser usado simultaneamente. Os terminais que excedam 10 e permanecem inativos por 3 meses serão removidos automaticamente.

Se você encontrar um som gritando quando estiver usando o recurso de conversa bidirecional, observe que o som gritando que você ouve é muito provavelmente o resultado do loop de feedback de áudio entre o microfone da câmera e o alto-falante do seu telefone celular, Um fenômeno acústico normal que ocorre quando um microfone capta o som de um alto -falante enquanto o alto -falante está tocando som do microfone, criando assim um loop.

Para evitar isso, verifique se você usa áudio de mão dupla:

- Não há objetos interferentes ao redor da câmera, como objetos de metal, aparelhos elétricos, equipamentos eletrônicos, etc.

- Não há microfone ou outro equipamento de rádio próximo à câmera.

- Seu telefone celular não está muito próximo do seu dispositivo EZVIZ.

Caso contrário, o loop de feedback de áudio criará um som de gritos agudos.

Se sua câmera ficar offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Etapa 1: verifique se o firmware e o aplicativo EZVIZ estão em execução na versão mais recente.

Etapa 2: verifique se o seu sinal de rede Wi-Fi é bom. Você pode verificar o sinal conectando seu telefone ao mesmo wi -fi ao qual a câmera se conecta, digitando mais página> Configurações> Ferramentas de rede de dispositivos> Verifique o sinal WiFi.

Etapa 3: Se não for bom, você pode tentar aproximar a câmera do seu roteador, evitar obstáculos e interferências, como parede, elevador, microondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Etapa 4: se o seu roteador Wi -Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá -lo em várias direções.

Etapa 5: tente alterar o canal Wi-Fi para um menos movimentado.

Etapa 6: se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Etapa 7: Se a sua câmera suportar o cabo Ethernet, você também poderá conectá -lo usando um cabo.

Etapa 8: se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro está funcionando bem, também pode tentar mudar os locais para determinar ainda mais o problema.

1. Se você registrou uma conta por e -mail, verifique seu lixo eletrônico. Se você ainda não receber o código de verificação, poderá ter um filtro/bloco de email que está restringindo este email. Por favor, verifique com o seu provedor de e -mail.

2. Se você registrou uma conta usando um número de telefone celular, confirme que seu telefone celular pode receber códigos curtos SMS. Você também pode tentar limpar o cache no telefone, reiniciar o telefone ou inserir o cartão SIM em outro telefone para ver se você pode recebê -lo.

3. Se o problema persistir depois de seguir as etapas acima e você precisar de assistência adicional, forneça o SN da sua câmera, seu número de telefone/endereço de e -mail, seu país, a hora da sua solicitação e um pequeno vídeo do problema para o centro de suporte em support@ezviz.com.

Se você já instalou um cartão SD em sua câmera, mas o status no APP EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que o firmware da sua câmera e o APP EZVIZ estejam sendo executados na versão mais recente.

Etapa 2: certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB e superiores.

Recomendamos que você verifique a lista de compatíveis em nosso site.

Etapa 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e inicialize o cartão novamente no EZVIZ APP se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está com defeito ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes, salvando-os ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para os padrões de fábrica mantendo pressionado o botão Redefinir. Isso retornará o dispositivo às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Etapa 5: Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

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1. Verifique o status da luz de indicação primeiro:

- Se estiver azul sólido ou piscando azul lentamente, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz de indicação estiver piscando vermelho lentamente, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o roteador, pois pode haver problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a câmera, aguarde de 10 a 30 segundos e reconecte-a para ver se isso resolve o problema offline.

2. Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo as etapas abaixo:

- Conecte seu smartphone à rede Wi-Fi doméstica de 2.4GHz, se a câmera suportar apenas 2.4GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Redefina o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz de indicação pisca rapidamente em azul e toque em Próximo.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Próximo para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde a configuração do dispositivo e seu dispositivo deverá voltar a ficar online.