Se tiver dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através da aplicação EZVIZ, são apresentados abaixo alguns passos de resolução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmara e a aplicação EZVIZ estão a funcionar com a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de ficheiro do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB e exFAT para capacidades iguais ou superiores a 64 GB. Clique "Aqui" para ver os resultados parciais do teste de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue a câmara, retire e volte a inserir o cartão SD, ligue a câmara e, em seguida, inicialize novamente o cartão na aplicação EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, pode tentar fazer um teste com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão noutro dispositivo EZVIZ.

5. Tente repor as predefinições da sua câmara mantendo premido o botão Repor. Isto fará com que o dispositivo regresse às predefinições de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema não for resolvido, contacte a "Equipa de apoio EZVIZ" para obter mais assistência.

Passo 1: Na página Dispositivos, toque no ícone "+" no canto superior direito e, em seguida, toque em "Adicionar dispositivo"

Passo 2: Toque no ícone de digitalização no canto superior direito ou selecione o tipo de dispositivo para adicionar o dispositivo

Passo 3: Na página "Ler código QR", toque no ícone de edição no canto superior direito e, em seguida, introduza o SN manualmente para adicionar o dispositivo.

**Certifique-se primeiro de que tem o número de série e o código de verificação corretos do dispositivo!

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Note-se que a partilha pode ser feita de duas formas diferentes:

1. Utilizar as mesmas credenciais de início de sessão: Pode visualizar o mesmo dispositivo utilizando as mesmas credenciais de início de sessão. Isto significa que se fornecer ao seu amigo ou familiar o seu endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta EZVIZ, juntamente com a palavra-passe, eles podem aceder simultaneamente ao mesmo dispositivo nessa conta.

2. Partilhar o dispositivo com amigos: Este método permite-lhe conceder a amigos e familiares o privilégio de verem o seu dispositivo sem que o possuam. Pode fazê-lo através da aplicação EZVIZ seguindo estes passos:

- Passo 1: Inicie sessão na sua conta EZVIZ e toque no botão "Conta" no canto inferior direito da página inicial.

- Passo 2: Toque em "Família e convidados".

- Passo 3: Toque em "Adicionar partilha".  

- Passo 4: Introduza o endereço de e-mail ou o número de telefone registado na conta EZVIZ com a qual pretende partilhar, certificando-se de que a região da conta de convidado é a mesma da conta do proprietário e, em seguida, toque em "Continuar".

- Passo 5: Selecione os dispositivos que pretende partilhar e pode editar as permissões tocando no dispositivo. (Nota: não se esqueça de selecionar "Autorizar palavra-passe de encriptação" na parte inferior; caso contrário, a conta partilhada pode solicitar a palavra-passe de encriptação para visualizar o dispositivo)

- Passo 6: Toque em "Adicionar partilha" na parte inferior. Para partilhar dispositivos com outras pessoas, é necessário primeiro o consentimento. Por conseguinte, alterne os dois acordos de "Serviço de partilha de família EZVIZ" e "Acordo de serviço EZVIZ" no lado esquerdo e toque em "Concordo" para continuar.

Assim que a conta de convidado aceitar o convite, os dispositivos serão partilhados com êxito. Se o problema não for resolvido, contacte a ""Equipa de apoio EZVIZ"" para obter mais assistência.

*Tenha em atenção que a funcionalidade de partilha não é suportada em todos os dispositivos EZVIZ. Se o seu dispositivo não aparecer na lista de partilha durante o processo de partilha, isso indica que não pode ser partilhado.

Passo 1: Na página de login, insira a conta correta e clique no botão "Esqueceu a senha?"

Passo 2: Clique em Enviar para continuar.

Passo 3: Insira o código de verificação na imagem ou arraste o controle deslizante para completar o quebra-cabeça e verificar sua conta, em seguida, um código de 4 dígitos (OTP) será enviado para o seu endereço de e-mail registrado ou número de telefone.

Passo 4: Insira o código de 4 dígitos que você receber.

Passo 5: Crie sua nova senha e clique em Salvar para completar o processo.

Se você vir “Não foi possível ingressar na rede EZVIZ_SN” (o SN da sua câmera EZVIZ) ou se não conseguir se conectar ao AP do dispositivo durante a configuração da rede, sugerimos que você reinicie sua câmera pressionando o botão de reinicialização por 4 a 5 segundos e reinicie o procedimento de configuração.

Antes de fazer isso, certifique-se de que

1. Certifique-se de ter desligado os dados do celular no seu telefone.

2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja no modo de configuração. Você pode saber facilmente se a câmera está pronta verificando se a luz indicadora pisca rapidamente em azul.

3. Ao configurar a rede, certifique-se de que seu dispositivo EZVIZ esteja próximo ao roteador Wi-Fi. Recomendamos que você mantenha a distância inferior a 1,5 metros.

Se o problema persistir, tente o seguinte método:

1. Se você estiver usando o iPhone 15 Pro ou Pro Max, tente com um modelo de telefone diferente;

2. Verifique se você consegue encontrar um Wi-Fi começando com EZVIZ_XXXXXX (o SN da sua câmera EZVIZ) na lista de Wi-Fi do seu telefone;

3. Se sim, verifique se você pode conectá-lo manualmente. A senha do dispositivo Wi-Fi deve ser “EZVIZ_verification code” (um código de letras maiúsculas de 6 dígitos que você encontra na etiqueta do dispositivo);

4. Após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para concluir a configuração da rede.

Se o aplicativo solicitar "Nome de usuário da conta ou erro de senha" quando você tentar fazer login em sua conta, abaixo estão algumas etapas para resolver o problema para você:

Etapa 1. Verifique se as informações e a região da sua conta estão corretas.

Etapa 2. Se correto, certifique-se de inserir a senha da conta correta e lembre-se de que a senha é sensível ao caso.

Etapa 3. Como alternativa, você pode tocar em "Esquecer senha" na página de login e seguir as instruções no aplicativo para redefinir uma nova senha e assinar novamente em sua conta.

Se o problema persistir depois de seguir as etapas acima e você precisar de assistência adicional, sinta -se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte enviando um e -mail para support@ezviz.com

Para esta situação, você precisa reconfigurar a câmera seguindo as etapas abaixo:

1. Pressione e segure o botão Redefinir na sua câmera por cerca de 5 a 10 segundos para redefini-la. Isso permitirá que você inicie o processo de reconectar o dispositivo ao Wi-Fi.

2. Verifique se o seu dispositivo EZVIZ está no modo de configuração Wi-Fi.

3. Abra o aplicativo Ezviz Mobile no seu smartphone.

4. Na página inicial do aplicativo, toque no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para inserir a página Configurações do dispositivo.

5. Toque nas "Wi-Fi" ou "Configurações de rede> Wi-Fi".

6. Siga as instruções e instruções no aplicativo Ezviz Mobile para inserir a nova senha Wi-Fi para conectar seu dispositivo à sua rede Wi-Fi novamente.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para inserir a página Configurações do dispositivo.

3. Ligue o botão de notificação de alarme e você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada.

4. Para alguns outros modelos, você precisa inserir a notificação na página Configurações, ativar a mensagem de recebimento do dispositivo e a notificação do aplicativo EZVIZ.

1. Se você registrou uma conta por e -mail, verifique seu lixo eletrônico. Se você ainda não receber o código de verificação, poderá ter um filtro/bloco de email que está restringindo este email. Por favor, verifique com o seu provedor de e -mail.

2. Se você registrou uma conta usando um número de telefone celular, confirme que seu telefone celular pode receber códigos curtos SMS. Você também pode tentar limpar o cache no telefone, reiniciar o telefone ou inserir o cartão SIM em outro telefone para ver se você pode recebê -lo.

3. Se o problema persistir depois de seguir as etapas acima e você precisar de assistência adicional, forneça o SN da sua câmera, seu número de telefone/endereço de e -mail, seu país, a hora da sua solicitação e um pequeno vídeo do problema para o centro de suporte em support@ezviz.com.

1. Baixe o APP EZVIZ para o seu celular na App Store (para iOS), Google Play (para Android) ou HUAWEI APP Gallery (para HUAWEI).

2. Registre uma conta EZVIZ com seu e-mail ou número de telefone e faça login.

3. Reinicie sua câmera pressionando o botão de reinicialização por cerca de 10 a 15 segundos. Para algumas câmeras, você ouvirá a voz "Redefinir com sucesso". Em seguida, espere cerca de 1 minuto ou alguns segundos, quando você ver a luz indicadora mudar para vermelho-azul piscando alternadamente ou luz azul piscando rapidamente (para algumas câmeras, não há mudança de luz para sua referência, tudo bem, basta esperar por cerca de 1 minuto).

4. Conecte seu telefone apenas ao wifi 2.4G e toque no botão "+" na página inicial para escanear o código QR que está na etiqueta do dispositivo. Você pode encontrar uma etiqueta na parte traseira ou inferior do dispositivo. (Certifique-se de que seu telefone esteja conectado apenas ao Wi-Fi 2.4G e de que você conceda permissão à câmera para o aplicativo EZVIZ)

5. Em seguida, siga as instruções do APP para conectar o dispositivo ao seu wifi.

6. Após adicionar o dispositivo à sua conta, você poderá visualizar suas câmeras.