Se tiver dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através da aplicação EZVIZ, são apresentados abaixo alguns passos de resolução de problemas para resolver o problema:

1. Certifique-se de que o firmware da sua câmara e a aplicação EZVIZ estão a funcionar com a versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD é de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de ficheiro do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB e exFAT para capacidades iguais ou superiores a 64 GB. Clique "Aqui" para ver os resultados parciais do teste de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue a câmara, retire e volte a inserir o cartão SD, ligue a câmara e, em seguida, inicialize novamente o cartão na aplicação EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, pode tentar fazer um teste com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão noutro dispositivo EZVIZ.

5. Tente repor as predefinições da sua câmara mantendo premido o botão Repor. Isto fará com que o dispositivo regresse às predefinições de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema não for resolvido, contacte a "Equipa de apoio EZVIZ" para obter mais assistência.

Note-se que a partilha pode ser feita de duas formas diferentes:

1. Utilizar as mesmas credenciais de início de sessão: Pode visualizar o mesmo dispositivo utilizando as mesmas credenciais de início de sessão. Isto significa que se fornecer ao seu amigo ou familiar o seu endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta EZVIZ, juntamente com a palavra-passe, eles podem aceder simultaneamente ao mesmo dispositivo nessa conta.

2. Partilhar o dispositivo com amigos: Este método permite-lhe conceder a amigos e familiares o privilégio de verem o seu dispositivo sem que o possuam. Pode fazê-lo através da aplicação EZVIZ seguindo estes passos:

- Passo 1: Inicie sessão na sua conta EZVIZ e toque no botão "Conta" no canto inferior direito da página inicial.

- Passo 2: Toque em "Família e convidados".

- Passo 3: Toque em "Adicionar partilha".  

- Passo 4: Introduza o endereço de e-mail ou o número de telefone registado na conta EZVIZ com a qual pretende partilhar, certificando-se de que a região da conta de convidado é a mesma da conta do proprietário e, em seguida, toque em "Continuar".

- Passo 5: Selecione os dispositivos que pretende partilhar e pode editar as permissões tocando no dispositivo. (Nota: não se esqueça de selecionar "Autorizar palavra-passe de encriptação" na parte inferior; caso contrário, a conta partilhada pode solicitar a palavra-passe de encriptação para visualizar o dispositivo)

- Passo 6: Toque em "Adicionar partilha" na parte inferior. Para partilhar dispositivos com outras pessoas, é necessário primeiro o consentimento. Por conseguinte, alterne os dois acordos de "Serviço de partilha de família EZVIZ" e "Acordo de serviço EZVIZ" no lado esquerdo e toque em "Concordo" para continuar.

Assim que a conta de convidado aceitar o convite, os dispositivos serão partilhados com êxito. Se o problema não for resolvido, contacte a ""Equipa de apoio EZVIZ"" para obter mais assistência.

*Tenha em atenção que a funcionalidade de partilha não é suportada em todos os dispositivos EZVIZ. Se o seu dispositivo não aparecer na lista de partilha durante o processo de partilha, isso indica que não pode ser partilhado.

Se você estiver tendo dificuldades com a captação de áudio durante a exibição ou reprodução ao vivo, siga as etapas abaixo:

1. Certifique-se de que o ícone de volume não esteja silenciado e que as configurações de áudio também estejam habilitadas na página Configurações do dispositivo.

2. Verifique se o volume do alto-falante do telefone está alto e funcionando corretamente. Você pode acessar a página de configurações do seu telefone para verificar as configurações de som, certificar-se de que o som da mídia está ativado e de que o telefone não está no modo Não perturbe ou Foco (para iPhone).

3. Se os seus dispositivos EZVIZ suportam conversação bidirecional, verifique se você consegue ouvir algum som ao usar a conversação bidirecional.

Se o problema persistir ou se você encontrar outras dificuldades, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente da EZVIZ para obter assistência adicional.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Verifique a fonte de alimentação: Certifique-se de que a tomada elétrica que você está usando esteja funcionando corretamente. Você também pode tentar conectar a câmera em uma tomada diferente.

2. Verifique o cabo de alimentação: Verifique se o cabo de alimentação não está danificado ou desgastado.  Você também pode tentar usar um cabo de alimentação diferente para ver se isso resolve o problema.

3. Reinicialize a câmera: Tente reiniciar a câmera pressionando e segurando o botão Reset por cerca de 10 segundos. Isso geralmente restaurará as configurações padrão da câmera e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema persistir ou se você encontrar outras dificuldades, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente da EZVIZ para obter assistência adicional.

Por favor, siga os passos abaixo:
1. Reinicie a câmera pressionando o botão Reset por 4-5 segundos.
2. Conecte a câmera à porta LAN do seu roteador usando o cabo Ethernet.
*Quando o indicador LED pisca lentamente em azul, indica que a câmera está conectada ao roteador.
3. Faça login em sua conta usando o aplicativo EZVIZ.
4. Na tela inicial, toque em “+” no canto superior direito para ir para a interface de digitalização do código QR.
5. Digitalize o código QR no adesivo da câmera.
6. Siga o assistente do aplicativo EZVIZ para adicionar a câmera à sua conta do aplicativo EZVIZ.

Se você vir “Não foi possível ingressar na rede EZVIZ_SN” (o SN da sua câmera EZVIZ) ou se não conseguir se conectar ao AP do dispositivo durante a configuração da rede, sugerimos que você reinicie sua câmera pressionando o botão de reinicialização por 4 a 5 segundos e reinicie o procedimento de configuração.

Antes de fazer isso, certifique-se de que

1. Certifique-se de ter desligado os dados do celular no seu telefone.

2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja no modo de configuração. Você pode saber facilmente se a câmera está pronta verificando se a luz indicadora pisca rapidamente em azul.

3. Ao configurar a rede, certifique-se de que seu dispositivo EZVIZ esteja próximo ao roteador Wi-Fi. Recomendamos que você mantenha a distância inferior a 1,5 metros.

Se o problema persistir, tente o seguinte método:

1. Se você estiver usando o iPhone 15 Pro ou Pro Max, tente com um modelo de telefone diferente;

2. Verifique se você consegue encontrar um Wi-Fi começando com EZVIZ_XXXXXX (o SN da sua câmera EZVIZ) na lista de Wi-Fi do seu telefone;

3. Se sim, verifique se você pode conectá-lo manualmente. A senha do dispositivo Wi-Fi deve ser “EZVIZ_verification code” (um código de letras maiúsculas de 6 dígitos que você encontra na etiqueta do dispositivo);

4. Após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para concluir a configuração da rede.

1. Certifique-se de que sua câmera esteja on-line e tenha uma conexão estável e forte com a Internet. A conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem e sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.
2. Certifique-se de que sua câmera não esteja no modo Super economia de energia/modo de suspensão/modo de privacidade se sua câmera suportar um desses recursos.
3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay esteja ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera> CloudPlay. Quando o status for “Serviço pausado”, verifique se o botão Gravação na página do CloudPlay está habilitado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página do CloudPlay> Configuração de gravação.
4. Se todas as configurações acima estiverem normais, execute um teste de sua parte para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente ou não. Você pode ativar o recurso Notificação de alarme em Configurações da câmera> Notificação de alarme e, em seguida, acenar com as mãos na frente da lente da câmera até receber uma notificação de alarme.
5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, reinicie sua câmera pressionando e segurando o botão Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Observe que se você ativar o rastreamento inteligente, a câmera começará a rastrear quando for acionada pelo objeto em movimento. Então, quando o rastreamento terminar e não for acionado por 30 segundos, a câmera girará até o grau máximo e depois retornará à posição original onde a câmera foi acionada. Esta deve ser a razão pela qual você verá a câmera girar de vez em quando.

Câmera da web no splitcam

1 Faça o download e instale o software SplitCam no seu PC

2 Verifique se sua câmera e seu PC estão na mesma rede

3 Clique com o botão direito do mouse e clique em câmera IP, insira o URL para adicionar câmera IP e clique em Adicionar:

rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main 

(Nota: o código de verificação é o código de 6 letras maiúsculas que você pode encontrar no rótulo do dispositivo; IP do dispositivo é o endereço IP da sua câmera)

Se você encontrar um som gritando quando estiver usando o recurso de conversa bidirecional, observe que o som gritando que você ouve é muito provavelmente o resultado do loop de feedback de áudio entre o microfone da câmera e o alto-falante do seu telefone celular, Um fenômeno acústico normal que ocorre quando um microfone capta o som de um alto -falante enquanto o alto -falante está tocando som do microfone, criando assim um loop.

Para evitar isso, verifique se você usa áudio de mão dupla:

- Não há objetos interferentes ao redor da câmera, como objetos de metal, aparelhos elétricos, equipamentos eletrônicos, etc.

- Não há microfone ou outro equipamento de rádio próximo à câmera.

- Seu telefone celular não está muito próximo do seu dispositivo EZVIZ.

Caso contrário, o loop de feedback de áudio criará um som de gritos agudos.

Cerca de 1000 câmeras podem ser adicionadas a uma conta.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para inserir a página Configurações do dispositivo.

3. Ligue o botão de notificação de alarme e você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada. Desligue o botão de notificação de alarme se não quiser receber alertas.

4. Para alguns outros modelos, você precisa inserir a notificação na página Configurações, ativar a mensagem de recebimento do dispositivo e a notificação do aplicativo EZVIZ. Você pode desativar o recurso de mensagem de recepção se não quiser receber alertas.

Siga as etapas abaixo para excluir a câmera da sua conta EZVIZ usando seu aplicativo móvel.

1） Faça login na conta EZVIZ

2) Toque na imagem da câmera para abrir a página "visualização ao vivo"

3）No canto superior direito, toque no "ícone de engrenagem" para entrar na página Configurações do dispositivo

4) Deslize para baixo e toque em "Excluir dispositivo" para desvinculá-lo

NOTA para assinantes do CloudPlay: Se você for assinante do CloudPlay, a opção "Cancelar assinatura" e/ou "Excluir videoclipes" armazenados no serviço EZVIZ Cloud Storage também é fornecida aqui.

AVISO: Ao selecionar a opção "Excluir Videoclipes" aqui você estará excluindo "TODOS" os videoclipes armazenados no Serviço Cloud. Estes NÃO PODEM ser recuperados.