Etapa 1: Faça login na sua conta EZVIZ, toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo

Etapa 2: Toque em família e convidados

Etapa 3: toque em Adicionar compartilhamento

Etapa 4: Insira uma conta EZVIZ válida para a qual você gostaria de compartilhar e garantir que a região da conta do convidado seja a mesma que a conta do proprietário, e depois toque em continuar

Etapa 5: Selecione os dispositivos que você deseja compartilhar e editar as permissões tocando no dispositivo. Depois que a conta do convidado aceita o convite, isso significa que os dispositivos são compartilhados com o sucesso.

*Tenha em atenção que a funcionalidade de partilha não é compatível com todos os dispositivos EZVIZ. Se o seu dispositivo não aparecer na lista de partilha durante o processo, isso indica que não pode ser partilhado.

Se você estiver tendo dificuldades com a captação de áudio durante a exibição ou reprodução ao vivo, siga as etapas abaixo:

1. Certifique-se de que o ícone de volume não esteja silenciado e que as configurações de áudio também estejam habilitadas na página Configurações do dispositivo.

2. Verifique se o volume do alto-falante do telefone está alto e funcionando corretamente. Você pode acessar a página de configurações do seu telefone para verificar as configurações de som, certificar-se de que o som da mídia está ativado e de que o telefone não está no modo Não perturbe ou Foco (para iPhone).

3. Se os seus dispositivos EZVIZ suportam conversação bidirecional, verifique se você consegue ouvir algum som ao usar a conversação bidirecional.

Se o problema persistir ou se você encontrar outras dificuldades, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente da EZVIZ para obter assistência adicional.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Verifique a fonte de alimentação: Certifique-se de que a tomada elétrica que você está usando esteja funcionando corretamente. Você também pode tentar conectar a câmera em uma tomada diferente.

2. Verifique o cabo de alimentação: Verifique se o cabo de alimentação não está danificado ou desgastado.  Você também pode tentar usar um cabo de alimentação diferente para ver se isso resolve o problema.

3. Reinicialize a câmera: Tente reiniciar a câmera pressionando e segurando o botão Reset por cerca de 10 segundos. Isso geralmente restaurará as configurações padrão da câmera e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema persistir ou se você encontrar outras dificuldades, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente da EZVIZ para obter assistência adicional.

Por favor, siga os passos abaixo:
1. Reinicie a câmera pressionando o botão Reset por 4-5 segundos.
2. Conecte a câmera à porta LAN do seu roteador usando o cabo Ethernet.
*Quando o indicador LED pisca lentamente em azul, indica que a câmera está conectada ao roteador.
3. Faça login em sua conta usando o aplicativo EZVIZ.
4. Na tela inicial, toque em “+” no canto superior direito para ir para a interface de digitalização do código QR.
5. Digitalize o código QR no adesivo da câmera.
6. Siga o assistente do aplicativo EZVIZ para adicionar a câmera à sua conta do aplicativo EZVIZ.

Se você vir “Não foi possível ingressar na rede EZVIZ_SN” (o SN da sua câmera EZVIZ) ou se não conseguir se conectar ao AP do dispositivo durante a configuração da rede, sugerimos que você reinicie sua câmera pressionando o botão de reinicialização por 4 a 5 segundos e reinicie o procedimento de configuração.

Antes de fazer isso, certifique-se de que

1. Certifique-se de ter desligado os dados do celular no seu telefone.

2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja no modo de configuração. Você pode saber facilmente se a câmera está pronta verificando se a luz indicadora pisca rapidamente em azul.

3. Ao configurar a rede, certifique-se de que seu dispositivo EZVIZ esteja próximo ao roteador Wi-Fi. Recomendamos que você mantenha a distância inferior a 1,5 metros.

Se o problema persistir, tente o seguinte método:

1. Se você estiver usando o iPhone 15 Pro ou Pro Max, tente com um modelo de telefone diferente;

2. Verifique se você consegue encontrar um Wi-Fi começando com EZVIZ_XXXXXX (o SN da sua câmera EZVIZ) na lista de Wi-Fi do seu telefone;

3. Se sim, verifique se você pode conectá-lo manualmente. A senha do dispositivo Wi-Fi deve ser “EZVIZ_verification code” (um código de letras maiúsculas de 6 dígitos que você encontra na etiqueta do dispositivo);

4. Após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para concluir a configuração da rede.

1. Certifique-se de que sua câmera esteja on-line e tenha uma conexão estável e forte com a Internet. A conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem e sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.
2. Certifique-se de que sua câmera não esteja no modo Super economia de energia/modo de suspensão/modo de privacidade se sua câmera suportar um desses recursos.
3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay esteja ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera> CloudPlay. Quando o status for “Serviço pausado”, verifique se o botão Gravação na página do CloudPlay está habilitado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página do CloudPlay> Configuração de gravação.
4. Se todas as configurações acima estiverem normais, execute um teste de sua parte para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente ou não. Você pode ativar o recurso Notificação de alarme em Configurações da câmera> Notificação de alarme e, em seguida, acenar com as mãos na frente da lente da câmera até receber uma notificação de alarme.
5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, reinicie sua câmera pressionando e segurando o botão Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Observe que se você ativar o rastreamento inteligente, a câmera começará a rastrear quando for acionada pelo objeto em movimento. Então, quando o rastreamento terminar e não for acionado por 30 segundos, a câmera girará até o grau máximo e depois retornará à posição original onde a câmera foi acionada. Esta deve ser a razão pela qual você verá a câmera girar de vez em quando.

Câmera da web no splitcam

1 Faça o download e instale o software SplitCam no seu PC

2 Verifique se sua câmera e seu PC estão na mesma rede

3 Clique com o botão direito do mouse e clique em câmera IP, insira o URL para adicionar câmera IP e clique em Adicionar:

rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main 

(Nota: o código de verificação é o código de 6 letras maiúsculas que você pode encontrar no rótulo do dispositivo; IP do dispositivo é o endereço IP da sua câmera)

Se você encontrar um som gritando quando estiver usando o recurso de conversa bidirecional, observe que o som gritando que você ouve é muito provavelmente o resultado do loop de feedback de áudio entre o microfone da câmera e o alto-falante do seu telefone celular, Um fenômeno acústico normal que ocorre quando um microfone capta o som de um alto -falante enquanto o alto -falante está tocando som do microfone, criando assim um loop.

Para evitar isso, verifique se você usa áudio de mão dupla:

- Não há objetos interferentes ao redor da câmera, como objetos de metal, aparelhos elétricos, equipamentos eletrônicos, etc.

- Não há microfone ou outro equipamento de rádio próximo à câmera.

- Seu telefone celular não está muito próximo do seu dispositivo EZVIZ.

Caso contrário, o loop de feedback de áudio criará um som de gritos agudos.

Cerca de 1000 câmeras podem ser adicionadas a uma conta.

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Verifique se o firmware do aplicativo EZVIZ está em execução na versão mais recente.

2. Verifique se o cartão SD é de classe 10 ou classificado no UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e Exfat para capacidades de 64 GB e acima. Clique aqui para visualizar os resultados do teste parcial da compatibilidade com cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsça o cartão SD, liga a câmera e inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente redefinir sua câmera, mantendo o botão Redefinir. Isso transformará o dispositivo para as configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver problemas menores.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para inserir a página Configurações do dispositivo.

3. Ligue o botão de notificação de alarme e você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada. Desligue o botão de notificação de alarme se não quiser receber alertas.

4. Para alguns outros modelos, você precisa inserir a notificação na página Configurações, ativar a mensagem de recebimento do dispositivo e a notificação do aplicativo EZVIZ. Você pode desativar o recurso de mensagem de recepção se não quiser receber alertas.

Siga as etapas abaixo para excluir a câmera da sua conta EZVIZ usando seu aplicativo móvel.

1） Faça login na conta EZVIZ

2) Toque na imagem da câmera para abrir a página "visualização ao vivo"

3）No canto superior direito, toque no "ícone de engrenagem" para entrar na página Configurações do dispositivo

4) Deslize para baixo e toque em "Excluir dispositivo" para desvinculá-lo

NOTA para assinantes do CloudPlay: Se você for assinante do CloudPlay, a opção "Cancelar assinatura" e/ou "Excluir videoclipes" armazenados no serviço EZVIZ Cloud Storage também é fornecida aqui.

AVISO: Ao selecionar a opção "Excluir Videoclipes" aqui você estará excluindo "TODOS" os videoclipes armazenados no Serviço Cloud. Estes NÃO PODEM ser recuperados.