Entendemos que você pode estar tendo dificuldades para conectar seu dispositivo on-line por meio de um cabo Ethernet. Para solucionar o problema, recomendamos as seguintes etapas:
1. Verifique o roteador e o cabo: Certifique-se de que o roteador e o cabo estejam funcionando corretamente. Você pode tentar usar um cabo diferente ou conectá-lo a uma porta diferente no roteador para eliminar possíveis problemas.
2. Teste a conexão: Após verificar o cabo e o roteador, tente estabelecer a conexão novamente e veja se o problema persiste. Se isso acontecer, prossiga para a próxima etapa.

Se o problema persistir apesar de tentar cabos e portas diferentes, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte EZVIZ para obter mais assistência.

1. Certifique-se de que sua câmera esteja on-line e tenha uma conexão estável e forte com a Internet. A conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem e sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.
2. Certifique-se de que sua câmera não esteja no modo Super economia de energia/modo de suspensão/modo de privacidade se sua câmera suportar um desses recursos.
3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay esteja ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera> CloudPlay. Quando o status for “Serviço pausado”, verifique se o botão Gravação na página do CloudPlay está habilitado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página do CloudPlay> Configuração de gravação.
4. Se todas as configurações acima estiverem normais, execute um teste de sua parte para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente ou não. Você pode ativar o recurso Notificação de alarme em Configurações da câmera> Notificação de alarme e, em seguida, acenar com as mãos na frente da lente da câmera até receber uma notificação de alarme.
5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, reinicie sua câmera pressionando e segurando o botão Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Se você encontrar um som gritando quando estiver usando o recurso de conversa bidirecional, observe que o som gritando que você ouve é muito provavelmente o resultado do loop de feedback de áudio entre o microfone da câmera e o alto-falante do seu telefone celular, Um fenômeno acústico normal que ocorre quando um microfone capta o som de um alto -falante enquanto o alto -falante está tocando som do microfone, criando assim um loop.

Para evitar isso, verifique se você usa áudio de mão dupla:

- Não há objetos interferentes ao redor da câmera, como objetos de metal, aparelhos elétricos, equipamentos eletrônicos, etc.

- Não há microfone ou outro equipamento de rádio próximo à câmera.

- Seu telefone celular não está muito próximo do seu dispositivo EZVIZ.

Caso contrário, o loop de feedback de áudio criará um som de gritos agudos.

Por favor, observe que o dispositivo está programado para tempo limite a cada poucos minutos, se você estiver transmitindo através de nossos servidores VTDU. Você pode simplesmente tocar no botão "Continuar" para continuar o streaming. Além disso, se o seu dispositivo suportar o recurso LAN Live View, você poderá evitar isso colocando sua câmera e seu telefone ou PC na mesma LAN (conectando -se à mesma rede) e depois indo para a página mais (clique na foto do perfil em no canto superior esquerdo)> Configurações> LAN Live View (para telefone celular) ou dispositivos na LAN (para PC Studio). Lá você pode ver a câmera continuamente.

No entanto, mesmo quando você está na mesma rede, você deve garantir que o computador que você está usando esteja conectado ao roteador usando um cabo ou se estiver usando um telefone ou tablet celular, verifique se você tem o UPNP ativado no seu roteador .

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Verifique se o firmware do aplicativo EZVIZ está em execução na versão mais recente.

2. Verifique se o cartão SD é de classe 10 ou classificado no UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e Exfat para capacidades de 64 GB e acima. Clique aqui para visualizar os resultados do teste parcial da compatibilidade com cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsça o cartão SD, liga a câmera e inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente redefinir sua câmera, mantendo o botão Redefinir. Isso transformará o dispositivo para as configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver problemas menores.

Aqui está o número estimado de espaço necessário para sua referência. Observe que o espaço real ocupado pode variar dependendo do ambiente operacional e de outros fatores.

1. Verifique o status da luz de indicação primeiro:

- Se estiver azul sólido ou piscando azul lentamente, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz de indicação estiver piscando vermelho lentamente, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o roteador, pois pode haver problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a câmera, aguarde de 10 a 30 segundos e reconecte-a para ver se isso resolve o problema offline.

2. Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo as etapas abaixo:

- Conecte seu smartphone à rede Wi-Fi doméstica de 2.4GHz, se a câmera suportar apenas 2.4GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Redefina o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz de indicação pisca rapidamente em azul e toque em Próximo.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Próximo para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde a configuração do dispositivo e seu dispositivo deverá voltar a ficar online.