Por favor, note que para a maioria dos dispositivos EZVIZ, geralmente existem três maneiras de obter o código do dispositivo com 6 letras maiúsculas:

1.Você pode encontrá-lo no rótulo do dispositivo EZVIZ;

- Para modelos como o kit BC1 e HB3, a senha padrão é o código do dispositivo de 6 letras maiúsculas localizado no adesivo branco da estação base.

- Para modelos como o kit DB2 e DB2C, a senha padrão é o código do dispositivo de 6 letras maiúsculas localizado no adesivo branco do sino.

- Para modelos como o DB1, por favor, remova a tampa do campainha e escaneie o código com um scanner de código QR de terceiros.

- Se a câmera estiver vinculada a um NVR/DVR, como um dispositivo X4 ou X5, e se foi configurada inicialmente adicionando-a diretamente ao NVR/DVR, a senha será a senha de administrador/login do NVR/DVR que você criou durante a configuração inicial.

2.Para alguns modelos, há um código QR na capa do manual que contém informações do dispositivo (Nota: não há tais informações se na capa estiver escrito "escaneie o código QR para o manual detalhado"). Você pode usar um scanner de código QR de terceiros para escaneá-lo e obter o código do dispositivo;

3.Alternativamente, você pode encontrá-lo no Código QR do Dispositivo ou no Código de Verificação nas Configurações da câmera > Informações do Dispositivo / Sobre no aplicativo móvel EZVIZ, se você já configurou o dispositivo com este telefone. Além disso, para alguns modelos, se as câmeras estiverem online agora, você também pode tocar no ícone semelhante a um olho e inserir o OTP (senha de uso único) enviada para o endereço de e-mail ou número de telefone que você usou para registrar a conta EZVIZ, então o código de verificação será exibido após a verificação.

Se os métodos mencionados acima não resolverem seu problema, certifique-se de não excluir o dispositivo da sua conta e entre em contato rapidamente com a equipe de suporte da EZVIZ pelo e-mail account@ezviz.com ou interaja com o agente de chat online através da janela de chat localizada no canto inferior direito desta página.

Por favor, siga os passos abaixo:
1. Reinicie a câmera pressionando o botão Reset por 4-5 segundos.
2. Conecte a câmera à porta LAN do seu roteador usando o cabo Ethernet.
*Quando o indicador LED pisca lentamente em azul, indica que a câmera está conectada ao roteador.
3. Faça login em sua conta usando o aplicativo EZVIZ.
4. Na tela inicial, toque em “+” no canto superior direito para ir para a interface de digitalização do código QR.
5. Digitalize o código QR no adesivo da câmera.
6. Siga o assistente do aplicativo EZVIZ para adicionar a câmera à sua conta do aplicativo EZVIZ.

Com relação a isso, tente mudar a rede à qual seu telefone se conecta, por exemplo, usando dados do telefone ou, se o seu roteador for de banda dupla, usando Wi-Fi 5G.

Enquanto isso, observe que a conexão de rede pode afetar o desempenho de streaming dos seus dispositivos EZVIZ, portanto, sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor. Para verificar a velocidade, você pode ficar ao lado do seu dispositivo EZVIZ, conectar seu celular ao Wi-Fi e visitar www.speedtest.net para testar.
(Para um dispositivo de 3 MP, sugerimos uma velocidade média de upload de 3 Mbps ou superior. Se for um dispositivo de 4 MP, sugerimos uma velocidade média de upload de 4 Mbps ou superior.)

Se ainda estiver enfrentando problemas de visualização ao vivo em sua rede Wi-Fi, você também pode tentar alterar as configurações de canal do seu roteador ou remover alguns dispositivos que você raramente usa do roteador para garantir largura de banda suficiente.

Você pode colocar dois dedos levemente na tela e, em seguida, afastá-los lentamente para ampliar a imagem ou apertá-los para diminuir a imagem. Para modelos como o DB2C, os usuários só podem ampliar a imagem quando a visualização ao vivo estiver no modo Fisheye. 

Por favor, siga os passos abaixo:
Passo 1: Na “Página da Biblioteca”, toque no segundo botão no canto superior direito para entrar na página “Configurações” da Biblioteca.
Passo 2: Toque em “Configurações de notificação push”.
Passo 3: em seguida, toque em “Som de Notificação” e selecione o tom que deseja definir para cada tipo de evento. 

Se sua câmera ficar offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Etapa 1: verifique se o firmware e o aplicativo EZVIZ estão em execução na versão mais recente.

Etapa 2: verifique se o seu sinal de rede Wi-Fi é bom. Você pode verificar o sinal conectando seu telefone ao mesmo wi -fi ao qual a câmera se conecta, digitando mais página> Configurações> Ferramentas de rede de dispositivos> Verifique o sinal WiFi.

Etapa 3: Se não for bom, você pode tentar aproximar a câmera do seu roteador, evitar obstáculos e interferências, como parede, elevador, microondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Etapa 4: se o seu roteador Wi -Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá -lo em várias direções.

Etapa 5: tente alterar o canal Wi-Fi para um menos movimentado.

Etapa 6: se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Etapa 7: Se a sua câmera suportar o cabo Ethernet, você também poderá conectá -lo usando um cabo.

Etapa 8: se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro está funcionando bem, também pode tentar mudar os locais para determinar ainda mais o problema.

Modelo envolvido: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

As câmeras EZVIZ têm a opção de definir um cronograma para notificação de alarme - esse cronograma determinará quando você deseja receber notificações e quando você deseja que os alarmes sejam desativados.

Aqui está o guia passo a passo para permitir que você execute esta tarefa

1. Faça login no seu aplicativo EZVIZ

2. Digite as configurações do dispositivo> Notificação de alarme

3. Digite cronograma de notificação Definir> Toque em Adicionar tempo para adicionar um segmento de tempo, repita o processo para todos os dias que deseja que o cronograma opere

4. Use a marca de seleção no canto superior direito para salvar a programação

Para as configurações do segmento de tempo, observe que o sistema está em horário militar, os usuários não podem sobrepor a marca 0:00. Para configurações do dia seguinte, defina 2 períodos de tempo diferentes. Por exemplo, definindo um cronograma das 22:00 às 8:00 (de segunda a terça -feira), definir as configurações do cronograma de notificação assim; Segunda -feira 22:00 - segunda -feira 23:59 | Terça -feira 0:00 - terça -feira 08:00) Ou toque em Repita e selecione o dia em que deseja repetir.

5. Depois de concluir o processo de agendamento, saia dessa página e ative a chave de cronograma de notificação.

NOTA: Você não precisa ativar a chave principal para a notificação de alarme quando o sistema chegar ao segmento de tempo definido. A chave de notificação de alarme será ativada e sua programação entrará em vigor.

Modelo envolvido: BC1C/BC1/BM1/BC2/H8C/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

As câmeras EZVIZ têm a opção de definir um cronograma para notificação de alarme - esse cronograma determinará quando você deseja receber notificações push no seu telefone e quando você deseja que os alarmes sejam desativados.

Aqui está o guia passo a passo para permitir que você execute esta tarefa

1. Faça login no seu aplicativo EZVIZ

2. Digite as configurações do dispositivo> Notificação

3. Ativar mensagem de dispositivo de receber> Notificação do aplicativo EZVIZ

4. Toque no cronograma de notificação

5. Toque em cronograma personalizado e adicione cronograma (s) para adicionar um segmento de tempo, repita o processo para todos os dias que você deseja que o cronograma opere

6. Toque em Salvar no canto superior direito para salvar o cronograma

NOTA: Você não precisa ativar a chave principal para a notificação de alarme quando o sistema chegar ao conjunto do segmento de tempo, a chave de notificação de alarme será ativada e seu agendamento entrará em vigor.

Para esta situação, você precisa reconfigurar a câmera seguindo as etapas abaixo:

1. Pressione e segure o botão Redefinir na sua câmera por cerca de 5 a 10 segundos para redefini-la. Isso permitirá que você inicie o processo de reconectar o dispositivo ao Wi-Fi.

2. Verifique se o seu dispositivo EZVIZ está no modo de configuração Wi-Fi.

3. Abra o aplicativo Ezviz Mobile no seu smartphone.

4. Na página inicial do aplicativo, toque no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para inserir a página Configurações do dispositivo.

5. Toque nas "Wi-Fi" ou "Configurações de rede> Wi-Fi".

6. Siga as instruções e instruções no aplicativo Ezviz Mobile para inserir a nova senha Wi-Fi para conectar seu dispositivo à sua rede Wi-Fi novamente.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para inserir a página Configurações do dispositivo.

3. Ligue o botão de notificação de alarme e você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada.

4. Para alguns outros modelos, você precisa inserir a notificação na página Configurações, ativar a mensagem de recebimento do dispositivo e a notificação do aplicativo EZVIZ.

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Verifique se o firmware do aplicativo EZVIZ está em execução na versão mais recente.

2. Verifique se o cartão SD é de classe 10 ou classificado no UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e Exfat para capacidades de 64 GB e acima. Clique aqui para visualizar os resultados do teste parcial da compatibilidade com cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsça o cartão SD, liga a câmera e inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente redefinir sua câmera, mantendo o botão Redefinir. Isso transformará o dispositivo para as configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver problemas menores.