Por favor, note que para a maioria dos dispositivos EZVIZ, geralmente existem três maneiras de obter o código do dispositivo com 6 letras maiúsculas:

1.Você pode encontrá-lo no rótulo do dispositivo EZVIZ;

- Para modelos como o kit BC1 e HB3, a senha padrão é o código do dispositivo de 6 letras maiúsculas localizado no adesivo branco da estação base.

- Para modelos como o kit DB2 e DB2C, a senha padrão é o código do dispositivo de 6 letras maiúsculas localizado no adesivo branco do sino.

- Para modelos como o DB1, por favor, remova a tampa do campainha e escaneie o código com um scanner de código QR de terceiros.

- Se a câmera estiver vinculada a um NVR/DVR, como um dispositivo X4 ou X5, e se foi configurada inicialmente adicionando-a diretamente ao NVR/DVR, a senha será a senha de administrador/login do NVR/DVR que você criou durante a configuração inicial.

2.Para alguns modelos, há um código QR na capa do manual que contém informações do dispositivo (Nota: não há tais informações se na capa estiver escrito "escaneie o código QR para o manual detalhado"). Você pode usar um scanner de código QR de terceiros para escaneá-lo e obter o código do dispositivo;

3.Alternativamente, você pode encontrá-lo no Código QR do Dispositivo ou no Código de Verificação nas Configurações da câmera > Informações do Dispositivo / Sobre no aplicativo móvel EZVIZ, se você já configurou o dispositivo com este telefone. Além disso, para alguns modelos, se as câmeras estiverem online agora, você também pode tocar no ícone semelhante a um olho e inserir o OTP (senha de uso único) enviada para o endereço de e-mail ou número de telefone que você usou para registrar a conta EZVIZ, então o código de verificação será exibido após a verificação.

Se os métodos mencionados acima não resolverem seu problema, certifique-se de não excluir o dispositivo da sua conta e entre em contato rapidamente com a equipe de suporte da EZVIZ pelo e-mail account@ezviz.com ou interaja com o agente de chat online através da janela de chat localizada no canto inferior direito desta página.

Para segurança de dados e proteção de informação, seria necessária uma palavra-passe encriptada ao aceder a vídeos e transmissões ao vivo. Se for necessária uma palavra-passe de encriptação ou se for solicitada uma palavra-passe incorreta, verifique primeiro o seguinte:

1.Se não alterou a palavra-passe de encriptação antes:

A palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos, que está localizado no autocolante branco da sua câmara ou para terminais verificados através dos quais configura a câmara, pode encontrá-lo em definições da câmara > Informações do dispositivo/ Sobre> QR do dispositivo Código> Código de verificação:

- Para modelos como o kit BC1 e HB3, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da estação base.

- Para modelos como o kit DB2 e DB2C, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da campainha.

- Para modelos como o DB1, retire a tampa da campainha e leia o código com um leitor de código QR de terceiros.

- If the camera is linked to an NVR/DVR and if it is initially set up by adding to NVR/DVR directly, the password will be the admin/login password of the NVR/DVR you created for the NVR/DVR during the initial configurar.

- Se este for um dispositivo partilhado pelo utilizador principal, obtenha a palavra-passe de encriptação correta na conta do proprietário, seguindo as instruções acima. Ou pode pedir ao proprietário para partilhar o dispositivo novamente e clicar em “Autorizar palavra-passe de encriptação” como uma das permissões ao partilhar.

2.Se já alterou a palavra-passe de encriptação antes:

- Certifique-se de que a palavra-passe introduzida está correta e que não existem espaços em branco desnecessários.

- Se se esquecer da palavra-passe de encriptação correta, pode tocar em Desencriptar por e-mail ou SMS para a recuperar.

- Em alternativa, pode repor a sua câmara segurando o botão de reposição e a palavra-passe será padronizada com o código de verificação original do dispositivo. No entanto, esteja ciente de que, embora a palavra-passe possa ser redefinida para o código original do dispositivo, ainda precisará da palavra-passe de encriptação antiga definida anteriormente para aceder às gravações guardadas com a palavra-passe de encriptação antiga.

Se você vir “Não foi possível ingressar na rede EZVIZ_SN” (o SN da sua câmera EZVIZ) ou se não conseguir se conectar ao AP do dispositivo durante a configuração da rede, sugerimos que você reinicie sua câmera pressionando o botão de reinicialização por 4 a 5 segundos e reinicie o procedimento de configuração.

Antes de fazer isso, certifique-se de que

1. Certifique-se de ter desligado os dados do celular no seu telefone.

2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja no modo de configuração. Você pode saber facilmente se a câmera está pronta verificando se a luz indicadora pisca rapidamente em azul.

3. Ao configurar a rede, certifique-se de que seu dispositivo EZVIZ esteja próximo ao roteador Wi-Fi. Recomendamos que você mantenha a distância inferior a 1,5 metros.

Se o problema persistir, tente o seguinte método:

1. Se você estiver usando o iPhone 15 Pro ou Pro Max, tente com um modelo de telefone diferente;

2. Verifique se você consegue encontrar um Wi-Fi começando com EZVIZ_XXXXXX (o SN da sua câmera EZVIZ) na lista de Wi-Fi do seu telefone;

3. Se sim, verifique se você pode conectá-lo manualmente. A senha do dispositivo Wi-Fi deve ser “EZVIZ_verification code” (um código de letras maiúsculas de 6 dígitos que você encontra na etiqueta do dispositivo);

4. Após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para concluir a configuração da rede.

Se você vir o prompt "Senha de Wi-Fi do dispositivo incorreta" ao se conectar ao dispositivo Wi-Fi durante a configuração da rede, siga estas etapas para ver se elas ajudam:
Primeiro, acesse as configurações do telefone e encontre as configurações de Wi-Fi.
2. localize o dispositivo Wi-Fi denominado EZVIZ_SN (o SN da sua câmera, por exemplo, EZVIZ_D12345678).
3. esqueça ou exclua o dispositivo Wi-Fi da sua lista de Wi-Fi e reconecte-o inserindo manualmente a senha, que é o código de verificação EZVIZ_verification (por exemplo, se o código de verificação de 6 letras maiúsculas na etiqueta do dispositivo for ABCDEF, a senha deve ser EZVIZ_ABCDEF).
4. após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para tentar novamente.

1. Certifique-se de que sua câmera esteja on-line e tenha uma conexão estável e forte com a Internet. A conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem e sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.
2. Certifique-se de que sua câmera não esteja no modo Super economia de energia/modo de suspensão/modo de privacidade se sua câmera suportar um desses recursos.
3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay esteja ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera> CloudPlay. Quando o status for “Serviço pausado”, verifique se o botão Gravação na página do CloudPlay está habilitado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página do CloudPlay> Configuração de gravação.
4. Se todas as configurações acima estiverem normais, execute um teste de sua parte para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente ou não. Você pode ativar o recurso Notificação de alarme em Configurações da câmera> Notificação de alarme e, em seguida, acenar com as mãos na frente da lente da câmera até receber uma notificação de alarme.
5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, reinicie sua câmera pressionando e segurando o botão Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Se você puder verificar as notificações de alarme na página da biblioteca do aplicativo EZVIZ, mas não puder receber notificações push em segundo plano, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Desative e reative o recurso de notificação de alarme no aplicativo EZVIZ.

Você pode inserir a página Configurações do dispositivo> Notificação de alarme ou a página Configurações do dispositivo> Notificação> (lado do aplicativo) Mensagem do dispositivo Receba> Notificação do aplicativo EZVIZ para fazê-lo.

2. Exclua quaisquer cronogramas de notificação que você tenha definido antes e também verifique se o botão de cronograma de notificação está desativado.

Na página de notificação de alarme, você pode tocar no cronograma de notificação Definir e excluir seus horários e desativar o botão Agenda de notificação.

Como alternativa, na página de notificação, toque em cronograma de notificação, digite o cronograma personalizado e limpe todos os períodos de tempo que você definiu e volte para selecionar a opção de todos os tempos.

3. Verifique se o botão "Não perturbe" está desligado na página da biblioteca no aplicativo EZVIZ.

4. Se você ainda não conseguir receber notificações push, verifique se as permissões de notificação de push para o aplicativo EZVIZ estão ativadas no seu dispositivo móvel como abaixo:

Para dispositivos móveis iOS, insira a página Configurações do seu telefone> App Ezviz> Notificações> Permitir notificações.

Para dispositivos móveis Android, insira a página Configurações do seu telefone> Apps> App EZVIZ. Ativar "aparece no topo" primeiro, depois digite "notificações" e ativar "as notificações". Depois disso, se você ainda tiver outras categorias, clique em todas as opções, por sua vez, e certifique-se de que os recursos "Mostrar notificações", "mostrar como pop-up" e "ignorar não perturbarem os recursos sejam ativados em cada opção.

5. Existem algumas outras configurações no seu telefone nas quais você precisará prestar atenção também:

Verifique se o aplicativo EZVIZ não está bloqueado se você tiver software antivírus parado no seu telefone celular.

Para os dispositivos móveis iOS (acima de 15), verifique se o seu dispositivo não está no modo não perturbe ou foco.

Para dispositivos Android, verifique se a otimização da bateria para o aplicativo EZVIZ está desligada nas configurações do seu telefone. Você pode verificar isso indo para as configurações do telefone> Manutenção do dispositivo> Bateria> Uso da bateria> Otimize o uso da bateria> Aplicativos não otimizados> Todo o aplicativo> Desativando o interruptor EZVIZ.

(Observe que a interface das configurações do seu telefone pode variar dependendo do modelo e da versão do telefone. Você também pode clicar aqui para verificar as instruções de vídeo para referência.)

Por favor, observe que o dispositivo está programado para tempo limite a cada poucos minutos, se você estiver transmitindo através de nossos servidores VTDU. Você pode simplesmente tocar no botão "Continuar" para continuar o streaming. Além disso, se o seu dispositivo suportar o recurso LAN Live View, você poderá evitar isso colocando sua câmera e seu telefone ou PC na mesma LAN (conectando -se à mesma rede) e depois indo para a página mais (clique na foto do perfil em no canto superior esquerdo)> Configurações> LAN Live View (para telefone celular) ou dispositivos na LAN (para PC Studio). Lá você pode ver a câmera continuamente.

No entanto, mesmo quando você está na mesma rede, você deve garantir que o computador que você está usando esteja conectado ao roteador usando um cabo ou se estiver usando um telefone ou tablet celular, verifique se você tem o UPNP ativado no seu roteador .

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD através do aplicativo EZVIZ, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Verifique se o firmware do aplicativo EZVIZ está em execução na versão mais recente.

2. Verifique se o cartão SD é de classe 10 ou classificado no UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e Exfat para capacidades de 64 GB e acima. Clique aqui para visualizar os resultados do teste parcial da compatibilidade com cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsça o cartão SD, liga a câmera e inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente redefinir sua câmera, mantendo o botão Redefinir. Isso transformará o dispositivo para as configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver problemas menores.

1. Verifique o status da luz de indicação primeiro:

- Se estiver azul sólido ou piscando azul lentamente, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz de indicação estiver piscando vermelho lentamente, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o roteador, pois pode haver problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a câmera, aguarde de 10 a 30 segundos e reconecte-a para ver se isso resolve o problema offline.

2. Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo as etapas abaixo:

- Conecte seu smartphone à rede Wi-Fi doméstica de 2.4GHz, se a câmera suportar apenas 2.4GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Redefina o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz de indicação pisca rapidamente em azul e toque em Próximo.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Próximo para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde a configuração do dispositivo e seu dispositivo deverá voltar a ficar online.