Para segurança de dados e proteção de informação, seria necessária uma palavra-passe encriptada ao aceder a vídeos e transmissões ao vivo. Se for necessária uma palavra-passe de encriptação ou se for solicitada uma palavra-passe incorreta, verifique primeiro o seguinte:

1.Se não alterou a palavra-passe de encriptação antes:

A palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos, que está localizado no autocolante branco da sua câmara ou para terminais verificados através dos quais configura a câmara, pode encontrá-lo em definições da câmara > Informações do dispositivo/ Sobre> QR do dispositivo Código> Código de verificação:

- Para modelos como o kit BC1 e HB3, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da estação base.

- Para modelos como o kit DB2 e DB2C, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da campainha.

- Para modelos como o DB1, retire a tampa da campainha e leia o código com um leitor de código QR de terceiros.

- If the camera is linked to an NVR/DVR and if it is initially set up by adding to NVR/DVR directly, the password will be the admin/login password of the NVR/DVR you created for the NVR/DVR during the initial configurar.

- Se este for um dispositivo partilhado pelo utilizador principal, obtenha a palavra-passe de encriptação correta na conta do proprietário, seguindo as instruções acima. Ou pode pedir ao proprietário para partilhar o dispositivo novamente e clicar em “Autorizar palavra-passe de encriptação” como uma das permissões ao partilhar.

2.Se já alterou a palavra-passe de encriptação antes:

- Certifique-se de que a palavra-passe introduzida está correta e que não existem espaços em branco desnecessários.

- Se se esquecer da palavra-passe de encriptação correta, pode tocar em Desencriptar por e-mail ou SMS para a recuperar.

- Em alternativa, pode repor a sua câmara segurando o botão de reposição e a palavra-passe será padronizada com o código de verificação original do dispositivo. No entanto, esteja ciente de que, embora a palavra-passe possa ser redefinida para o código original do dispositivo, ainda precisará da palavra-passe de encriptação antiga definida anteriormente para aceder às gravações guardadas com a palavra-passe de encriptação antiga.

Para melhor ajudá-lo, forneça as seguintes informações entrando em contato com a EZVIZ em rma.glb@ezviz.com:
1. o SN de 9 dígitos da sua câmera EZVIZ
2. o endereço de e-mail que você usou para assinar o CloudPlay
3. o pagamento para o qual você está solicitando uma fatura
4. se a fatura for solicitada para sua empresa, forneça também os dados da empresa.

Observe que se o seu serviço CloudPlay ainda estiver no período de teste gratuito, você precisará entrar em contato conosco com as informações acima quando realmente pagar pela assinatura após o término do período de teste gratuito. 

1. Certifique-se de que sua câmera esteja on-line e tenha uma conexão estável e forte com a Internet. A conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem e sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.
2. Certifique-se de que sua câmera não esteja no modo Super economia de energia/modo de suspensão/modo de privacidade se sua câmera suportar um desses recursos.
3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay esteja ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera> CloudPlay. Quando o status for “Serviço pausado”, verifique se o botão Gravação na página do CloudPlay está habilitado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página do CloudPlay> Configuração de gravação.
4. Se todas as configurações acima estiverem normais, execute um teste de sua parte para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente ou não. Você pode ativar o recurso Notificação de alarme em Configurações da câmera> Notificação de alarme e, em seguida, acenar com as mãos na frente da lente da câmera até receber uma notificação de alarme.
5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, reinicie sua câmera pressionando e segurando o botão Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Se sua câmera ficar offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Etapa 1: verifique se o firmware e o aplicativo EZVIZ estão em execução na versão mais recente.

Etapa 2: verifique se o seu sinal de rede Wi-Fi é bom. Você pode verificar o sinal conectando seu telefone ao mesmo wi -fi ao qual a câmera se conecta, digitando mais página> Configurações> Ferramentas de rede de dispositivos> Verifique o sinal WiFi.

Etapa 3: Se não for bom, você pode tentar aproximar a câmera do seu roteador, evitar obstáculos e interferências, como parede, elevador, microondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Etapa 4: se o seu roteador Wi -Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá -lo em várias direções.

Etapa 5: tente alterar o canal Wi-Fi para um menos movimentado.

Etapa 6: se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Etapa 7: Se a sua câmera suportar o cabo Ethernet, você também poderá conectá -lo usando um cabo.

Etapa 8: se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro está funcionando bem, também pode tentar mudar os locais para determinar ainda mais o problema.

Por favor, observe que o dispositivo está programado para tempo limite a cada poucos minutos, se você estiver transmitindo através de nossos servidores VTDU. Você pode simplesmente tocar no botão "Continuar" para continuar o streaming. Além disso, se o seu dispositivo suportar o recurso LAN Live View, você poderá evitar isso colocando sua câmera e seu telefone ou PC na mesma LAN (conectando -se à mesma rede) e depois indo para a página mais (clique na foto do perfil em no canto superior esquerdo)> Configurações> LAN Live View (para telefone celular) ou dispositivos na LAN (para PC Studio). Lá você pode ver a câmera continuamente.

No entanto, mesmo quando você está na mesma rede, você deve garantir que o computador que você está usando esteja conectado ao roteador usando um cabo ou se estiver usando um telefone ou tablet celular, verifique se você tem o UPNP ativado no seu roteador .

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para inserir a página Configurações do dispositivo.

3. Ligue o botão de notificação de alarme e você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada.

4. Para alguns outros modelos, você precisa inserir a notificação na página Configurações, ativar a mensagem de recebimento do dispositivo e a notificação do aplicativo EZVIZ.

Se você já instalou um cartão SD em sua câmera, mas o status no APP EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que o firmware da sua câmera e o APP EZVIZ estejam sendo executados na versão mais recente.

Etapa 2: certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB e superiores.

Recomendamos que você verifique a lista de compatíveis em nosso site.

Etapa 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e inicialize o cartão novamente no EZVIZ APP se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está com defeito ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes, salvando-os ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para os padrões de fábrica mantendo pressionado o botão Redefinir. Isso retornará o dispositivo às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Etapa 5: Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

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Antes de configurar, certifique-se de já ter inserido um cartão SD em sua câmera.

Certifique-se também de que o cartão SD foi inicializado no EZVIZ APP antes de usar.

Em seguida, abra o APP EZVIZ, na página inicial, toque no ícone de três pontos para entrar na página Configurações do dispositivo, role para baixo para encontrar Status de armazenamento ou Lista de registros e ative o botão "O dia todo" para o cartão de memória.

Se você tiver uma câmera com bateria EZVIZ e ela suportar o modo Power Plugged-in, você pode ativar a função de gravação durante todo o dia seguindo as etapas abaixo: entre na página Configurações do dispositivo, toque em Modo de trabalho e selecione o modo Power Plugged-in. Enquanto isso, é altamente recomendável manter a câmera conectada ao usar esse recurso.

Aqui está o número estimado de espaço necessário para sua referência. Observe que o espaço real ocupado pode variar dependendo do ambiente operacional e de outros fatores.